ANews Expérience Client

⏲️Vous avez une minutes ? Voici une nouvelle leçon du professeur Chamouton ! La leçon du jour ? La Forêt des Indicateurs Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. ⭐ Cette émission vous est présentée par COMEARTH Quel que soit votre secteur d’activité, les équipes de COMEARTH France vous proposent une approche unique et personnalisée à chaque étape du parcours client. Jean Reignier, Cédric VANDEWALLE, Emmanuelle Quérou Colpin www.comearth-france.com Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

Vie rude pour les habitudes! 🥖 ⚡ La dernière enquête d’OpinionWay pour Bonial France révèle que 76% des français envisagent de modifier leurs habitudes de consommation en 2025. Avec un focus sur les prix (pour 32%) et l’ouverture de la chasse aux promotions pour une période indéterminée (29%). Et si près de 70% des français estiment que leur pouvoir d’achat va se dégrader en 2025, 51% affirment que l’arbitrage se fera entre les budgets énergie et alimentaire ! Eric LESTANGUET Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe  

💻Accompagner les techniciens d’interventions chez le client- Umanlink - Success Story Nathalie NAHMIAS reçoit Josselin SOURIS CEO de UMANLINK CX SERVICES, créateur de solutions CX et de transformation digitale en Nearshore & Offshore. Umanlink travaille sans script et privilégie l’humain pour accompagner les entreprises de toutes tailles dans l'externalisation de leurs projets, en proposant des solutions sur mesure pour la gestion de l'expérience client et la transformation digitale. Ils nous font entre autres découvrir une de leurs expertises : l’accompagnement de techniciens d’interventions chez le client. L'émission complète est ici 👉 https://lnkd.in/eYc7hBPd 💫 Cette émission est soutenue par INIT (Satisfaction, Fidélité & Expérience Client) Olivier Nielsen, Nadine Garrabet Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias une activité d'Agora Managers Groupe

🤝Le taux de réachat, levier stratégique pour fidéliser et satisfaire les clients - Les Invités du Club Comment transformer la relation client en moteur de croissance ? A partir d’une étude menée chez Okaïdi, David MARINO, désormais directeur de l’expérience client d’Oscaro.com, propose un focus sur le taux de réachat, indicateur clé pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients, et sur les stratégies qui en découlent. Il nous développer la méthodologie, les résultats obtenus et comment ces enseignements peuvent inspirer une nouvelle stratégie interne pour piloter différemment la relation client. Une émission animée par Alexandre Carré Découvrez vite l'émission ici 👉 https://lnkd.in/gEtvbDsW Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias une activité d'Agora Managers Groupe

🎭De l'humour, de l'humour, de l'humour🎭 Découvrez ce parcours tout en humour dans ce nouveau numéro des Yeux dans les Yeux où Alexandre Carré reçoit Majda Delmas Rida. Après une belle carrière télé, Majda rejoint l’Apollo Théâtre, lieu phare du one man/women show et du stand up parisien. Avec une palette de client qui va du spectateur à l’artiste, en passant par le producteur ou les entreprises, elle nous révèle sa vision de la relation client et la stratégie mise en place pour satisfaire le plus grand nombre dans cet univers du spectacle. L'émission complète est ici 🎬 https://lnkd.in/eTDrziGe ✨Cette émission est soutenue par Amicio https://amicio.fr/ Sophie Pladec Olivier Laurent Benoît Bourla Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe #humour #cx #experienceclient #spectacle #france #oneman

🫵Une erreur peu être bénéfique ! Marie-Eve Saint-Cierge Lovy est l'invitée de Daniel dans ce nouveau numéro intimiste de Checkpoint. Forte d’un parcours mêlant marketing, innovation et entrepreneuriat, Marie-Ève met son expertise au service d’une relation client authentique et attentionnée. Son engagement repose sur la formation, l’influence stratégique et la valorisation des collaborateurs pour une expérience client toujours plus humaine. ⭐Cette émission est soutenue par Sqwad Sqwad propose des solutions flexibles d'externalisation client, alliant expertise, suivi en temps réel et adaptation à vos besoins. https://lnkd.in/ewsX5hK9 Maxime Santilli Céline Etienne Retrouvez l'émission complète ici 👉 https://lnkd.in/eijgp9M4 Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

📝Script or not Script … ? - #CXNRV Les scripts : irritant pour les clients et corset pour les conseillers ? Présents voire imposés, c'est à se demander pourquoi ils restent incontournables, envers et contre tous... 💥 Un vrai sujet d'énervement pour nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia qui décident de décortiquer cet éternel débat pour mieux poser leurs convictions. Quelles sont les vôtres : script or not script ? Dites-nous tout, #CXNRV ! ⭐Cette émission est soutenue par Groupe Outsourcia Gihane El Hamouli Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

Les démissions en plein boom en 2025 ? 🚨 Selon un sondage Flashs pour Digitz plus d’1 salarié sur 3 envisageraient de démissionner cette année. Les raisons avancées: un environnement de travail toxique ou peu passionnant (24%) un potentiel d'évolution trop restreint (22%) un travail ne correspondant plus à leur aspiration (18%) Et l’herbe semble encore plus verte ailleurs pour les plus jeunes (25-34 ans) qui souhaitent changer de pâturage pour 52% d’entre eux… Même si le contexte économique semble devoir freiner ces “résolutions” les sujets “marque employeur” et “qualité de vie au travail” restent des priorités. Eric LESTANGUET Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré • Directeur de rédaction Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe  

💻Accompagner les techniciens d’interventions chez le client- Umanlink - Success Story Nathalie NAHMIAS reçoit Josselin SOURIS CEO de UMANLINK CX SERVICES, créateur de solutions CX et de transformation digitale en Nearshore & Offshore. Umanlink travaille sans script et privilégie l’humain pour accompagner les entreprises de toutes tailles dans l'externalisation de leurs projets, en proposant des solutions sur mesure pour la gestion de l'expérience client et la transformation digitale. Ils nous font entre autres découvrir une de leurs expertises : l’accompagnement de techniciens d’interventions chez le client. L'émission complète est ici 👉 https://lnkd.in/eYc7hBPd 💫 Cette émission est soutenue par INIT (Satisfaction, Fidélité & Expérience Client) Olivier Nielsen, Nadine Garrabet Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias une activité d'Agora Managers Groupe

👉 Quand avez-vous reçu un appel d’une entreprise… juste pour prendre de vos nouvelles ? Pas pour vous vendre un produit. Pas pour gérer un problème technique. Juste pour s’assurer que tout va bien. C’est exactement le principe des appels non pas pour réagir à un problème, mais pour créer du lien et booster la fidélisation. 👉 Pourquoi ça fonctionne ? Surprise positive : Les clients ne s’attendent pas à un appel bienveillant. Engagement émotionnel : Un simple échange téléphonique humanise la relation client. Impact sur la fidélité : Un client qui se sent écouté, c’est un client qui reste. Découvrez tout cela avec Fredéric Canévet dans le 4ème épisode de la Machine à Wow sur Le geste commercial préventif de compensation après incident. ⭐Cette émission est soutenue par ConseilsMarketing.com Et vous, avez-vous déjà testé ce type d’appels proactifs ? Dites-moi en commentaire ce que vous en pensez ! 👇 #RelationClient #Fidélisation #ExpérienceClient #GrowthHacking #CustomerSuccess 🚀 Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe