ANews Expérience Client

🌍💡 Ne manquez pas cette émission exceptionnelle ! 💡🌍* Découvrez un échange captivant avec deux invités d’exception : 📚 Bernard Werber, auteur visionnaire, et 🏢 Samy Fatine, Directeur Général de Planon France. Thème central : Pourquoi l’environnement et la technologie sont-ils indissociables dans notre société ? ✨ À ne pas rater : Bernard WERBER partage sa vision de l’urgence écologique et explique pourquoi les choix technologiques doivent impérativement intégrer des préoccupations environnementales. Samy FATINE explore les solutions connectées en smart building qui anticipent les besoins écologiques tout en améliorant la vie des usagers. 🎙️ Sous la direction experte de Lionel Rosso, cette émission pousse la réflexion sur la place de l’humain dans ces avancées technologiques et dans la quête d’un avenir durable. 👉 Une émission à voir absolument pour tous ceux qui s’intéressent à l’impact de l’innovation sur notre planète et notre quotidien. 🎬 https://lnkd.in/exD9xTKX #Environnement #Technologie #SmartBuilding #InnovationDurable #BernardWerber #Planon

Vers un avenir écologique et innovant ? 🌿 Alors que le salon Paris Retail Week s’est tenu les 18 et 19 septembre dernier, Marie Mallez Jalenques & Alexandre Carré décryptent les nouveautés les plus novatrices dans Brand Experience. Dans cette 2e partie ils reçoivent Alexandre Tristot co-fondateur d’ENHANCY, solution de photo-studio combiné à une plateforme IA qui photographie, décrit et met en ligne des articles uniques en moins de 2 minutes depuis les magasins ou entrepôts. L'émission complète est ici 👉 https://lnkd.in/eM4TPpvz #retail #IA Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

Le racisme n'est pas un avis, c'est un délit ! Un restaurateur Africain de Lille a décidé d’afficher sa pire note Google dans son établissement et sur les réseaux sociaux ! La publication a été vue plusieurs centaines de milliers de fois, le panneau “publicitaire” est devenu une véritable attraction participant ainsi à l’augmentation de la fréquentation du restaurant ! Eric LESTANGUET #cx #experienceclient Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

🎉 Nouveau numéro de Checkpoint disponible ! 🎉 Dans ce numéro, Daniel ARANDEL vous aide à plonger dans l'univers de Frédéric Hosotte Seillier, une figure clé de Swiss Life France, dont le parcours professionnel est une véritable leçon d'inspiration. 🌟 Animé par une curiosité insatiable et un respect profond pour les rencontres qui ont marqué son chemin, Frédéric nous partage sa vision : ✅ Comment rester à l’écoute des innovations pour les transformer en leviers de succès. ✅ L'importance des liens intellectuels et humains dans une carrière. ✅ Et surtout, comment apprendre et progresser chaque jour grâce à ceux qui l’entourent. Ce numéro est une ode à l’ouverture d’esprit, à la collaboration, et à l’envie de toujours aller plus loin. 🚀 À découvrir dès maintenant dans Checkpoint👉 https://lnkd.in/ex9aXSa4 #Checkpoint #SwissLife #Inspiration #Innovation #Leadership Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

📢Les Incontournables : NICE Interactions L'équipe d’ANews Expérience Client vous emmène à NICE Interactions pour découvrir les secrets et bonnes pratiques sur les mises en application les plus pertinentes des technologies qui transforment vos métiers : IA générative, agent augmenté, gestion des connaissances, gestion des parcours omnicanaux. Un reportage Romàn PONS PRADES & Eric LESTANGUET #customerexperience #NiceInteraction #reportage Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

✨ Aujourd'hui au Lab Agora : des échanges inspirants sur l’#IA au service de la qualité chez Renault ! ✨ Nous étions heureux de recevoir des décideurs de l'expérience client pour discuter d’un sujet essentiel : comment l’IA transforme la qualité et l’efficacité des centres de contact ? Lors de ce webinaire exclusif coorganisé avec Tersea, Nathalie Colombel (Directrice CRM, Digital & Outils, Renault Group) et Frederic MERY (Directeur général, ALHENA AUTO SERVICES - Groupe TERSEA) ont partagé des cas concrets, notamment : 🔹 Une base de connaissances interactive, rendant l'assistance client plus fluide et précise. 🔹 Un Quality Monitoring intelligent, pour une analyse fine des interactions et des formations ciblées. Après le webinaire, place à un déjeuner en petit comité. Les échanges ont fusé ! 💬 Les participants ont exploré ensemble des solutions pour relever leurs propres défis de qualité et de satisfaction client, tout en s’inspirant des avancées de Renault. Un immense merci à tous les participants pour ces moments riches en idées, en partage, et en vision ! 🙌 Un événement animé par Alexandre Carré et Eric LESTANGUET Et vous, comment envisagez-vous l’intégration de l’IA dans vos démarches qualité ? 🚀 #IA #ExpérienceClient #Qualité #Innovation #Collaboration Edouard LAYEILLON Sebastien Monnier

🛍️ Promos e commerce : mercredi à 8h36 ! Une grande enquête menée par Notify révèle les usages des marques en termes de campagnes promotionnelles à un moment où les consommateurs se sentent trop sollicités. A noter que le #prospect reçoit quotidiennement en moyenne 80 notifications et 45 pushs Le mercredi est le jours privilégié pour les envois avec 46% des campagnes entre 6h et 9h (8h36 étant l’heure de pointe) Podium des secteurs les plus actifs dans cette frénésie : la #mode, la #beauté et enfin la maison. Les plus sages: la Food, la Grande Distribution et les Médias. Rendez vous au prochain temps fort : Noël ! Eric LESTANGUET #cx #experienceclient Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

Workshop TERSEA : Comment Renault optimise sa relation client avec l’IA ?

⏰ Tic tac tic tac... Un nouveau numéro de Checkpoint sort jeudi 28 novembre sur ANews Expérience Client ! Daniel ARANDEL a reçu Frédéric Hosotte Seillier, Strategic Support and Innovation Director Swiss Life France. Ouvrez l'oeil...👁️🗨️ #customerexperience #parcours Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

📢Interview : IA & Relation Client Lors de la soirée Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA), Sebastien Marcotte de Quivières, Customer Experience & Marketing Director chez Verisure, nous explique leur utilisation actuelle de l’#IA. Une interview de Romàn PONS PRADES & Alexandre Carré #ESCDA2025 #customerexperience Ludovic NODIER