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🤔 51% de satisfaction client pour les chatbots… Un échec ? Alors que le téléphone (84%) 📞 et le face-à-face (93%) 🗣 restent les champions du service client, les chatbots 🤖 peinent à convaincre. Pourtant, le chatbot est un véritable atout quand il est déployé stratégiquement : ✓ Support 24/7 pour les questions simples ✓ Qualification initiale des demandes ✓ Réduction des temps d'attente ⚠ Mais attention ⚠ Tout est dans l'exécution. Un chatbot mal configuré peut faire plus de mal que de bien. Et c'est sûrement la raison de ces 51% de satisfaction... Pour vous aider, nous avons identifié précisément QUAND et COMMENT utiliser le chatbot vs l'humain pour maximiser la satisfaction client. Découvrez ici 👇 https://swll.to/jcDAVD3 Et vous, quelle est votre expérience avec les chatbots ? -- Étude : Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) x BVA Xsight

Transformer un client insatisfait 😡 en ambassadeur 🫡 ? L’empathie est votre meilleur atout ! Voici 15 exemples pratiques à appliquer dès maintenant ⬇ Intégrez ces phrases dans vos interactions clients pour offrir des échanges plus humains et renforcer la relation. 📙 Un guide complet vous attend dans les commentaires ! (+15 exemples)

📊 75% des clients placent la rapidité en tête des critères d'une bonne expérience client Et pourtant... Trop d'entreprises obligent encore leurs clients à : 🔄 Répéter les mêmes informations sur plusieurs canaux ⌛ Supporter de longs délais d'attente ⏰ Parcourir des menus complexes Résultat ? Des clients frustrés et une mauvaise image de marque. Mais... BONNE NOUVELLE ! Il existe des moyens simples pour y remédier ! Dans cet article, découvrez : ✔ L’importance d’un faible délai de résolution ✔ Une formule simple pour calculer ET optimiser vos délais ✔ Les standards par secteur d'activité (où vous situez-vous ?) ✔ Le rôle clé des bons outils pour réduire vos délais de résolution 👉 Lire l'article : https://swll.to/hbk2G #serviceclient #experienceclient

Quand le service client ne propose pas de visio-assistance en 2025 🥲

Les fêtes sont terminées. La vague de retours produits commence. Êtes-vous prêt ? 📦 Les retours produits ont bondi de 28% par rapport à l’an dernier pendant la saison des fêtes. Un défi de taille pour la rentabilité des commerçants. • Pourquoi les clients retournent-ils leurs produits ? • Comment gérer les retours d’articles coûteux ? • Que faire pour réduire les retours ? • Comment optimiser vos process ? Découvrez tout ici : https://swll.to/eTZpi4 #retourproduit #serviceclient

Votre service client est-il à la hauteur ? Comparez vos performances au reste de votre secteur. La loyauté client se joue en quelques heures : 95% des consommateurs affirment que le service client influence leur fidélité à une marque. Voici les temps de résolution moyen par secteur 👇 Services informatiques : 25h36 👨💻 Services financiers : 25h00 💼 Santé : 26h00 🏥 Médias et télécommunications : 21h18 📶 Immobilier : 26h54 🏘 Logiciels : 21h54 💻 Applications web : 22h06 🌐 Marketing : 24h30 📊 Industrie : 28h30 🏭 Vous voulez optimiser votre temps de résolution ? Commencez ici : https://swll.to/wPeDvEg #serviceclient #experienceclient

2025 : l'année de l'équilibre entre technologie et humain ⚖️ Voici les 7 tendances Relation Client : 1️⃣ Omnicanalité Offrez la meilleure expérience sur tous les canaux. Combinez-les pour répondre aux besoins des clients au bon moment. 2️⃣ Nouvelles normes du service client Immédiateté, hyperpersonnalisation et sécurité seront les maîtres-mots. 3️⃣ IA pour la relation client L'IA deviendra un véritable partenaire pour les équipes, notamment avec l'émergence des agents IA. 4️⃣ Toujours plus de contacts humains Priorité à un service client humain, basé sur l'écoute et l'empathie. Humanisez vos relations avec la visio pour une expérience client améliorée. 5️⃣ Relation client responsable et engagée Les entreprises devront prouver leur engagement par des actions concrètes, intégrées dans leurs pratiques de relation client. 6️⃣ Expérience collaborateur Double défi : répondre à des attentes clients toujours plus élevées tout en prenant soin de vos agents, pour un meilleur bien-être au travail. 7️⃣ Service client : levier de fidélisation Considérez votre service client comme un centre de profit. C’est un levier clé pour fidéliser vos clients. Quelle tendance est prioritaire pour vous ? Partagez votre avis en commentaire 👇 Découvrez également dans l'article, les tendances de Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client 💡 #relationclient #tendances #experienceclient

(Re)Découvez Apizee 🧡 La solution d'engagement visuel qui vous aide à résoudre plus rapidement les problèmes complexes de vos clients. Offrez à vos clients et collaborateurs des interactions : ➕ Efficaces ➕ Personnalisées ➕ Humaines En savoir plus 👉 https://swll.to/Ag46z

Calendrier des événements Relation Client 2025 🗓 Voici un récap des salons pour vous aider : 📋 https://swll.to/OvAIpu Janvier : 🔸 Customer Contact Week | 27-29 janvier | Orlando, US 🔸 CX Summit | 30 janvier | Athènes, Grèce 🔸 Customer Success Summit | 30 janvier | Washington D.C., US À quels événements participez-vous cette année ? Partagez votre sélection dans les commentaires !

Meilleurs vœux ✨ Toute l'équipe Apizee vous souhaite une bonne année 2025 pleine de projets, de succès et d'innovations. -- Qui dit nouvelle année, dit nouvelles opportunités 🚀 Chez Apizee, nous abordons 2025 avec une mission claire : ➡ Favoriser des expériences humaines et authentiques entre les marques et leurs clients grâce à des solutions d'engagement visuel performantes. À nos clients, partenaires et équipes : vous êtes au cœur de notre réussite. Merci pour votre confiance et votre engagement 🙏 À ceux qui n'ont pas encore exploré le monde de la visio : prêts à franchir le pas en 2025 ? Nous serons ravis de vous accompagner 🤝 #happynewyear