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Le Baromètre de l'e-commerce durable 2024 de Converteo révèle les leaders du secteur en matière de durabilité. 🔍 Contexte de l'étude : L'étude a évalué les 50 principaux acteurs de l'e-commerce en France, basée sur 35 critères répartis en cinq catégories : viabilité du business model, transparence consommateur, chaîne logistique, suivi & engagement, et effort marketing et produit. 🏆 Top performers : Decathlon reste leader avec un score parfait de 100 % pour la viabilité de son business model. Leroy Merlin grimpe à la deuxième place grâce à une transparence accrue et une forte amélioration dans le suivi et l'engagement. Darty maintient sa position dans le top 3. 📈 Progrès notables : L'étude note une amélioration de la communication sur le score environnemental des produits (+14 points), une augmentation des modules de reprise produit (+14 points) et l'introduction d'emballages multifonctionnels (+12 points). ⚠️ Défis restants : Des défis subsistent, notamment la réduction des emballages dans les colis (-6 points) et une baisse des services de location de produits (-6 points) et du Click & Collect (-14 points). 🔧 Focus sur la réparabilité : En 2024, 58 % des enseignes proposent des produits d'occasion ou reconditionnés, reflétant un engagement croissant envers les modèles économiques circulaires. Les entreprises les mieux classées se distinguent par leur engagement structuré, adoptant des initiatives comme l'ACT (Assessing low Carbon Transition) et signant des chartes pour réduire l'impact environnemental du commerce en ligne. En tant qu'e-commerçant, intégrer ces pratiques peut non seulement améliorer votre impact environnemental, mais aussi renforcer la confiance des consommateurs. #Durabilité #Ecommerce #GreenDeal #Innovation

Une étude d'Infobip révèle les préférences de #communication spécifiques des différentes générations avec les marques, un sujet particulièrement pertinent à l'approche du #BlackFriday. 🔍 Points clés de l'étude : 86 % des consommateurs, toutes générations confondues, s'attendent à des communications ciblées et pertinentes. Dans ce contexte, une stratégie omnicanale personnalisée devient indispensable pour fidéliser les clients. 🧑🤝🧑 Préférences par génération : Les Baby Boomers privilégient les applications de chat (68 %) mais souhaitent recevoir moins de contenu répétitif. Pour la Génération X, 73 % préfèrent des mises à jour sur les produits et services. Les Millennials sont ouverts aux nouvelles technologies, avec 60 % prêts à utiliser des chatbots pour leurs achats. Enfin, la Génération Z attend de la part des marques une compréhension individuelle (83 %) et un dialogue bidirectionnel (65 %). 💡 Stratégies à adopter : Communiquer de manière amicale et conversationnelle peut renforcer la fidélité, tandis qu’adapter les messages aux préférences de chaque génération maximise l'engagement. Pour les #ecommerçants, comprendre ces dynamiques générationnelles est essentiel pour affiner leurs stratégies de communication et fidéliser leur clientèle. Camille et Jonathan peuvent répondre à vos questions si vous le souhaitez.

Le défi des conseillers clients dans le #luxe : un tournant décisif. Une étude récente de CXG dévoile des insights clés sur l'évolution du rôle des conseillers clients dans le secteur du luxe, mettant en lumière les défis actuels de rétention et d'acquisition de talents. 🔍 Faits saillants de l'étude : Aujourd'hui, 51 % des conseillers clients envisagent de quitter leur emploi, contre 30 % il y a deux ans. Leurs responsabilités s’élargissent, nécessitant une maîtrise des outils numériques et du storytelling. 💼 Impact sur l'expérience client : Une interaction négative peut entraîner un abandon d'achat pour 78 % des clients, tandis qu’une expérience exceptionnelle peut multiplier par cinq l'intention d'achat. ⚖️ Équilibre vie pro / vie perso : Seuls 39 % des conseillers estiment bénéficier d’un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Les jeunes générations recherchent des parcours professionnels bien définis, un développement continu et un travail porteur de sens. 🔧 Stratégies pour l'avenir : Il devient crucial de repenser le rôle des conseillers en intégrant flexibilité et développement personnel, et d’investir dans l'expérience employé en ajustant les stratégies d’Employer Value Proposition (EVP). Cette étude souligne l'urgence pour les marques de luxe d'adapter leurs stratégies de gestion des talents afin de maintenir leur avantage concurrentiel et offrir des expériences client exceptionnelles. #ExpérienceClient #RessourcesHumaines

Suite de l'analyse du rapport Forrester au sujet des transformations qui redéfiniront le retail et l'expérience client d'ici à 2025. Voici les éléments essentiels à connaître : 💡 Révolution de l'Expérience Client (CX) : Une entreprise sur cinq regroupera les fonctions de conception, de recherche et de livraison sous une équipe CX unifiée, visant ainsi à maximiser l'efficacité et l'impact des initiatives en expérience client. 🛍️ Tendances E-Commerce et Retail : Le commerce conversationnel, bien que prometteur, ne sera adopté que par 20 % des marques, qui chercheront à privilégier des interactions directes et personnalisées avec leurs clients. En parallèle, un détaillant sur cinq aux États-Unis et en EMEA déploiera des applications d'intelligence artificielle générative pour enrichir l'expérience client, en misant sur des recommandations personnalisées et un service client automatisé. → Camille & Jonathan peuvent répondre à vos questions à ce sujet. Ces changements soulignent l’importance pour les retailers et #ecommerçants de s'adapter rapidement aux avancées technologiques, afin de proposer une expérience client #CX distincte et de rester compétitives sur le marché.

Forrester vient de publier ses prévisions pour 2025, et les évolutions à venir promettent de transformer le marketing et le retail. Voici les points clés à retenir : 🔍 Marketing B2C : Les entreprises tripleront leurs investissements pour unifier les données de fidélisation et de marketing, avec l’ #IA qui jouera un rôle clé. En 2025, elle ne réduira pas les effectifs, mais optimisera les processus. De plus, 20 % des marques se tourneront vers les parrainages en streaming comme nouvelle priorité. 🛒 Comportement des consommateurs : La fidélité aux marques pourrait diminuer de 25 %, les consommateurs accordant davantage de valeur au prix. Par ailleurs, l’utilisation des réseaux sociaux devrait augmenter de 10 %, même si les opinions restent partagées. Les entreprises doivent se préparer dès maintenant pour rester compétitives et s’adapter aux attentes changeantes des consommateurs. #Marketing2025 #Consumer #ConsumerTrends

L'importance du Ton dans la communication des marques : L'étude Notify AI met en lumière l'impact de la tonalité des messages sur l'engagement client. Voici ce qu'il faut savoir : Dans le domaine du marketing, la 👗 mode, le ✈️ voyage et la 💄 beauté intègrent souvent une notion d'urgence dans leurs campagnes. Seulement 4% des objets de campagne mentionnent le nom de la marque, privilégiant des objets courts et percutants. Concernant l'utilisation des triggers marketing, le ✈️ voyage, la grande distribution et la 👗 mode exploitent fortement les nouveautés et lancements de produits. Les triggers comme les e-mails de bienvenue ou d'anniversaire renforcent la fidélisation client. En ce qui concerne les canaux de communication, l'📧 e-mail reste dominant avec 92% des messages envoyés via ce canal. De plus, 16% des campagnes sont traitées de manière omnicanale, intégrant divers points de contact. Ces insights montrent que pour se démarquer, les marques doivent affiner leur approche en fonction du secteur et des préférences 👥 client. #Tonalité #EngagementClient #Omnicanal (Partie 2/2)

Une étude de Notify AI montre comment les marques adaptent leur communication pour renforcer l'engagement client. Les secteurs de la maison, de la beauté et de la grande distribution favorisent un ton décontracté, tandis que le voyage, l’alimentaire et la mode adoptent un ton plus standard. Dans les médias, le voyage et la mode, un ton institutionnel est privilégié pour les campagnes. La personnalisation joue un rôle clé : l'utilisation du prénom des clients booste les taux de clic, et l’intégration de vidéos, particulièrement prisée dans la beauté (80%) et les médias (64%), est en forte croissance. Les appels à l'action varient selon le secteur. Des expressions comme *"je découvre", "en profiter"* et *"je craque"* sont fréquentes, et les offres à durée limitée enregistrent de meilleurs taux de conversion. En modulant leur ton et leurs stratégies, les marques parviennent à capter l’attention des consommateurs saturés de sollicitations. #Communication #Marketing #Personnalisation

🚀 Les enseignes au plus fort potentiel de conquête en 2025 Découvrez les résultats d'une étude menée par Buy TBWA\Worldwide et OpinionWay, qui met en lumière les enseignes de distribution françaises avec le plus fort potentiel de conquête de nouveaux clients. Contexte de l'étude : L'analyse a porté sur 81 enseignes dans 12 secteurs différents, en se concentrant sur les raisons de "non-visite" des consommateurs ayant un magasin à proximité. Faits marquants : 10,1 % des Français déménagent chaque année, ce qui augmente la nécessité de recruter de nouveaux clients. Les promotions restent une stratégie clé, avec le modèle Every Day Low Price (EDLP) particulièrement attractif. Top 10 des enseignes : Primark IKEA Decathlon Action Jimmy Fairly E.Leclerc Leroy Merlin NORMAL A/S Lidl France BRICO DÉPÔT Stratégies gagnantes : Investir dans la personnalisation et la prédiction d'achat est essentiel. Il est également important d'adapter les taux promotionnels selon le secteur pour maximiser l'impact. En tant qu'e-commerçant, intégrer ces insights est crucial pour optimiser votre stratégie de recrutement client et capitaliser sur ce potentiel de croissance. #Ecommerce #Retail #CustomerAcquisition

🎃 Halloween 2024 : Un budget moyen de 85 € pour les Français #Halloween s'annonce comme un événement majeur cette année, avec un budget moyen de 85 € par personne en France. Voici les principales tendances révélées par l'étude OpinionWay pour Bonial : 💸 Dépenses par genre : Les hommes prévoient de dépenser environ 125 €, soit presque deux fois plus que les femmes, qui envisagent un budget de 64 €. 👻 Tranche d'âge la plus festive : Les 25-34 ans sont les plus actifs dans les célébrations, avec 34% d'entre eux participant, surpassant même les 18-24 ans. 🍬 Catégories d'achats populaires : Les confiseries et les chocolats dominent avec 71% des intentions d'achat. Les costumes suivent de près, avec 62% des Français prévoyant d'investir dans des déguisements. La décoration intérieure et extérieure est également prisée, avec 52% des intentions d'achat. 🏬 Préférence pour les magasins physiques : 80% des achats se feront en magasin, où les mises en scène thématiques attirent les consommateurs. 🛍️ Enseignes privilégiées : Action, GiFi, et Amazon sont en tête grâce à leurs offres variées et abordables. #Consommation #Tendances

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