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Pourquoi la plupart des problèmes continuent d'arriver en entreprise malgré les procédures, corrections, réunions... ? La raison est simple : on ne s'attaque pas aux raisons racines, et l'on reste dans la surface du traitement des causes réelles du problème. La méthode des 3 Pourquoi (ou 3 Why) permet d’identifier les causes réelles et profondes d’un problème afin de ne pas rester en surface ou de se concentrer sur des faux problèmes. Cela permet d’identifier les causes racines et de ne pas rester en surface. La méthode des ” 3 Why” a été développée initialement par Sakichi Toyoda, et elle a ensuite été popularisée par Taiichi Ohno dans le cadre du Toyota Production System (TPS) qui est à l’origine du “Lean Management” aux USA. La méthode des 3 pourquoi repose sur une série de questions “Pourquoi ?” qui permettent de remonter jusqu’à la source réelle du problème. Les principes clés de la méthode sont simples : ✔️ Définissez clairement le problème ou la situation que vous voulez comprendre. ✔️ Posez la première question “Pourquoi ce problème arrive ?" ✔️ Posez un deuxième “Pourquoi ?”  À partir de la réponse obtenue précédemment, demandez-vous le pourquoi de ce problème afin de creuser davantage la source du problème. ✔️ Posez un troisième “Pourquoi ?”. Continuez à aller plus en profondeur jusqu’à ce que vous identifiiez la cause racine. Chaque réponse doit être basée sur des faits, pas des suppositions La réponse à chaque “pourquoi” devient la base de la question suivante On continue jusqu’à ce qu’on ne puisse plus poser de question pertinente. La méthode des 3 Why est très intéressante car elle permet d’aller au-delà des symptômes apparents et résoudre les causes profondes. Les trois Pourquoi suffisent souvent à identifier les causes sources d’un problème, mais on peut prolonger la démarche pour aller plus loin avec 5 Why. Par exemple : ➡️ “Pourquoi nous avons eu une interruption de service cet après midi sur nos serveurs ?”  💥 “Le technicien ne connaissait pas bien l’architecture des serveurs. Il faudrait mieux former les équipes sur l’architecture”. ➡️ “Pourquoi le technicien ne connaissait pas bien l’architecture des serveurs ?” 💥 On a demandé au technicien de faire la manipulation en urgence et il pensait que c’était sans impact, et il n’a pas pensé à demander à l’architecte serveur. ➡️ “Pourquoi n’a t’il pas n’a pas demandé à son responsable 3 jours en avance ?” 💥 “Parce qu’il n’y a pas de procédure écrite pour les mises à jour serveurs” 👉 “Désormais, pour toutes les mises à jour sur les serveurs, il y aura chaque semaine un comité qui validera toutes les mises à jour critiques" Pour aller plus loin, consultez le dossier sur les 3W : https://lnkd.in/eAJmDxHD

Découvrez dans le millésime 2024 du Numerikissimo 📖 , l'annuaire des leaders du digital Véronique TORNER Présidente de Numeum, co-fondatrice et directrice générale d'Alter Way 🔎 Voici sa vision du numérique 🔎 À l’heure où le numérique transforme la société, il est de notre responsabilité d’en faire un levier économique, sociétal, social et environnemental, là où le changement doit être compris comme une opportunité et une chance de relever les défis à venir. 💡 Ses conseils en matière de stratégie numérique 💡 Innover avec une démarche responsable Les startups coup de coeur 👉 ➡ SWEEP, mettre le numérique au service de l’environnement ➡ TEHTRIS, agir pour la confiance avec des solutions de cybersécurité ➡ Autypik, recruter des profils différents grâce aux outils numériques Ses numériciens à connaître 😍 ✔ Maÿlis Staub ✔ Nolwenn LE STER ✔ Katya Lainé Découvrez l'annuaire 2024 au complet sur ce lien : https://numerikissimo.fr/ #transformationdigital #numérique #transformationnumérique

Découvrez dans le millésime 2024 du Numerikissimo 📖 , l'annuaire des leaders du digital Michaël Trabbia 🔎 Voici sa vision du numérique 🔎 Qui peut encore imaginer sa vie sans numérique ? Il est partout et indispensable à chacun. Pour autant, le numérique n’est pas une fin en soi, c’est un outil, un moyen à déployer et à mettre au service de l’amélioration de nos vies, à titre individuel comme collectif. Il est particulièrement efficace pour communiquer, accéder à l’information, mettre en relation et créer des plateformes, optimiser et automatiser. Comme tout outil, il présente des effets pervers à connaître et à combattre, comme les risques d’isolement, l’addiction, l’enfermement dans des bulles de pensée, la désinformation, les cyberattaques ou encore le cyberharcèlement. 💡 Ses conseils en matière de stratégie numérique 💡 Si votre solution n’est pas au moins dix fois meilleure que ce qui existe sur le marché sur au moins une dimension, vous ne devriez peut-être pas chercher à monter une start-up, mais à rejoindre un acteur installé du secteur. Les startups coup de coeur 👉 ➡ SWEEP sweep.net ➡ Anthropic - Claude ➡ Kumulus kumuluswater.com Ses numériciens à connaître 😍 ✔ Gilles Babinet ✔ Pierre Beyssac ✔ Guillaume Champeau Découvrez l'annuaire 2024 au complet sur ce lien : https://numerikissimo.fr/ #transformationdigital #numérique #transformationnumérique

📖 Dans "Avez-vous le sens du client ?", Thierry Spencer invite les entreprises à transformer leur relation client en faisant du client un véritable partenaire. L’auteur propose des outils concrets et une approche humaine basée sur l'empathie et l'écoute pour instaurer une culture orientée client. En s’appuyant sur des exemples inspirants, ce guide aide à placer le client au cœur des décisions et à bâtir une expérience inoubliable. 🤝✨ 👉 Pour le commander, c’est par ici : https://amzn.to/3hcHj7R

Découvrez dans le millésime 2024 du Numerikissimo 📖 , l'annuaire des leaders du digital Pierre Vallet CEO de Reputation Age 🔎 Voici sa vision du numérique 🔎 Le champ numérique ne cesse de se réinventer et de nous réinventer de façon exponentielle. Il s'éloigne chaque jour davantage d'une vision philosophique humaniste de notre société. Et ce n'est qu'un début. Pour bâtir un avenir numérique durable mais surtout enviable, nous devrons remettre les grands enjeux philosophiques et politiques au cœur de nos réflexions - et nous éloigner des gourous qui pullulent avec des pseudos pensées instagrammables. La vie numérique passe par une réappropriation des classiques et l'abandon de certaines visions démiurgiques vaines. Les marques qui sauront se démarquer sur ces enjeux, adopter proactivement principes et pratiques responsables, seront les grandes gagnantes de demain. 💡 Ses conseils en matière de stratégie numérique 💡 La marque est le meilleur levier de votre réputation. Construire une souveraineté stratégique sur votre territoire de marque est le véhicule de votre réputation et succès futurs. Les startups coup de coeur 👉 ➡ Kayrros ➡ Pasqal ➡ ChapsVision Ses numériciens à connaître 😍 ✔ david lacombled ✔ Le Collectif Réenchanter Internet. ✔ Matthieu CREUX Découvrez l'annuaire 2024 au complet sur ce lien : https://numerikissimo.fr/ #transformationdigital #numérique #transformationnumérique

Découvrez dans le millésime 2024 du Numerikissimo 📖 , l'annuaire des leaders du digital Rubens VALCY Fondateur et dirigeant de We are one 🔎 Voici sa vision du numérique 🔎 Ma vision du numérique est une passerelle vers une société plus collaborative et responsable. Grâce à notre plateforme d'innovation collective, je crois en l'autonomie des citoyens pour s'unir aux grandes organisations dans des projets d'utilité publique. Le numérique devrait être un outil de confiance et de transparence, favorisant une gouvernance décentralisée où chaque voix compte et où protection des données personnelles et de la propriété intellectuelle est cruciale. Ensemble, nous pouvons exploiter le potentiel du numérique pour construire un avenir meilleur et plus inclusif 💡 Ses conseils en matière de stratégie numérique 💡 Il est bien plus simple et efficace de s'appuyer sur l'existant que de vouloir réinventer la roue. Les startups coup de coeur 👉 ➡ SpaceX ➡ Tropee ➡ Carbonable Ses numériciens à connaître 😍 ✔ Alan Turing ✔ Xavier Niel ✔ Yann Le Cun Découvrez l'annuaire 2024 au complet sur ce lien : https://numerikissimo.fr/ #transformationdigital #numérique #transformationnumérique

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