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Rendez-vous le 28 janvier au Paris CS Talks avec une invitée d’exception ! 🔥 Rejoignez-nous pour une soirée inspirante autour de la rétention client avec Paola Giorgi, Directrice CS EMEA chez Zendesk. 🤩 #Networking #CustomerSuccess #CSLeadership

🎉 L’équipe Customerz vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année ! 🎉 Nous espérons que vous profiterez pleinement de cette période pour vous détendre et passer de bons moments avec ceux qui vous sont chers. 💜 Prêts pour une nouvelle année pleine de succès et de nouveautés ? Nous, oui ! 🚀 Stay tuned 🔥 #Customerz #JoyeusesFêtes #CustomerSuccess

🎉 Le CS Talks est de retour en janvier ! 🎉 Cette fois, nous avons l’honneur de recevoir Paola Giorgi, Directrice CS EMEA chez Zendesk, pour découvrir ensemble, comment fédérer toute l’entreprise autour de la rétention client. 🔥 Le programme : • 18h00 : Accueil et networking 🤝 • 19h00 : Talk inspirant avec Paola Giorgi 💡 • 20h00 : Networking & échanges 1:1 avec des experts CS, CX, et CS Ops 👥 🗓 Date : 28 janvier 🕖 Heure : À partir de 18h 📍 Lieu : Café Élémentaire, Paris Ne manquez pas ce talk inspirant, parfait pour les leaders en Customer Success désireux de maximiser la croissance et la valorisation en SaaS B2B. 🔗 Inscrivez-vous ici : https://lnkd.in/gi8s56Kq #CS #CustomerSuccess #SaaSB2B #Leadership #ParisCSTalks

Retour sur notre séminaire à Chantilly avec la team Customerz ! 🏰✨ La semaine dernière, le Collectif Customerz s’est réuni pour un moment unique de fun et de partage. 🎯 Au programme : • Ateliers de travail pour faire le point sur 2024 et préparer une année 2025 pleine d’ambition ! • Escape Game pour tester notre esprit d’équipe et notre ingéniosité. • Moments de détente avec un dîner et une nuit dans un château exceptionnel, pour se ressourcer et renforcer nos liens. 🌟 Moments clés : • Partage d’idées innovantes et consolidation de notre vision commune pour l’avenir. • Chaque atelier a contribué à une meilleure compréhension des défis à relever et a renforcé notre cohésion. Merci à tous nos membres du Collectif pour leur engagement et leur énergie. En route vers 2025 ! 🚀 Restez connectés, plein de belles choses arrivent…

🔍 Recruter le bon Customer Success Manager : un défi stratégique ! 🔍 Trouver la perle rare pour son équipe CS n’est pas toujours simple. Entre la définition du profil, les compétences à privilégier et l’organisation du processus de recrutement, les enjeux sont nombreux. 🕵️♂️ 📝 Dans cet article, nous partageons nos conseils pour optimiser votre recrutement : • Prendre le temps nécessaire pour bien préparer la recherche • Identifier précisément les besoins et compétences • Mettre en place un processus dynamique et attractif Recruter un CSM, c’est avant tout garantir la qualité de l’accompagnement client et renforcer les équipes. Ne laissez pas le hasard décider ! 👉 https://lnkd.in/eebx4zuk #CustomerSuccess #Recrutement #CSM #CustomerExperience #RH

📊 Le dashboard : l’outil indispensable du Customer Success Manager pour naviguer vers le succès client 📊 Un dashboard bien conçu permet de visualiser en un coup d’œil les données clés et de piloter les actions à entreprendre. Que ce soit pour suivre la satisfaction client ou les performances de votre équipe, il devient un véritable GPS pour guider vos décisions. 🚀 ✔️ Découvrez comment construire un dashboard utile et durable : de l’identification des bons indicateurs à l’utilisation des outils de Business Intelligence. 👉 https://lnkd.in/gHamh7Md #CustomerSuccess #Dashboard #DataDriven #B2B #Reporting

🎯 CSM Playbook : votre allié pour un Customer Success efficace et structuré ! Le CSM Playbook, c’est bien plus qu’un simple document. C’est un guide stratégique qui accompagne les équipes CS dans leurs pratiques quotidiennes, pour : • Créer de la valeur client à chaque étape du parcours. • Standardiser les process et améliorer la collaboration. • Augmenter la satisfaction client et booster les performances internes. 🔍 Dans notre dernier article, on vous explique tout : • Pourquoi créer un CSM Playbook ? • Quand le mettre en place ? • Quelle trame suivre pour le rendre actionnable et impactant ? Consultez notre article dans son intégralité -> https://lnkd.in/euBf-CWP 💡 Et pour aller plus loin : téléchargez notre modèle de Playbook CSM, conçu pour structurer vos pratiques et maximiser la valeur pour vos clients -> Lien en commentaire. #CustomerSuccess #CSMPlaybook #RetentionClient #SaaS

🎯 CSM Playbook : votre allié pour un Customer Success efficace et structuré ! Le CSM Playbook, c’est bien plus qu’un simple document. C’est un guide stratégique qui accompagne les équipes CS dans leurs pratiques quotidiennes, pour : • Créer de la valeur client à chaque étape du parcours. • Standardiser les process et améliorer la collaboration. • Augmenter la satisfaction client et booster les performances internes. 🔍 Dans notre dernier article, on vous explique tout : • Pourquoi créer un CSM Playbook ? • Quand le mettre en place ? • Quelle trame suivre pour le rendre actionnable et impactant ? Consultez notre article dans son intégralité -> https://lnkd.in/euBf-CWP 💡 Et pour aller plus loin : téléchargez notre modèle de Playbook CSM, conçu pour structurer vos pratiques et maximiser la valeur pour vos clients -> Lien en commentaire. #CustomerSuccess #CSMPlaybook #RetentionClient #SaaS

💸 Billable CS : Faut-il facturer l’accompagnement Customer Success en SaaS B2B ? 💸 La question de la valeur et de la tarification du service d’un Customer Success Manager se pose de plus en plus dans le monde du SaaS B2B. Si le produit est payant, pourquoi l’accompagnement, qui apporte une réelle valeur ajoutée, ne le serait-il pas également ? 🤔 Dans notre article nous abordons le sujet de la facturation de l’accompagnement CS : pourquoi cette pratique se démocratise, ses bénéfices et comment l’implémenter efficacement ? 👉 Découvrez les étapes pour structurer cette démarche et assurer une transition réussie vers un modèle où le Customer Success devient un véritable levier de rentabilité. 📄 https://lnkd.in/eCbbwSEi #CustomerSuccess #SaaS #Facturation #CSM #B2B #BillableCS

👀 Vous reconnaissez cet endroit ? Hier, nous étions de retour au studio pour tourner un nouvel épisode du podcast Customerz ! 🎙️ ✨ Cette fois encore, nous vous préparons un sujet passionnant avec des invités inspirants qui partagent leur expertise et leurs bonnes pratiques. Un vrai moment d’échange et de réflexion à ne pas manquer. 🚀 Restez à l’écoute, ça arrive bientôt… 🎧 #CustomerSuccess #CustomerzLePodcast #PodcastB2B #ExpertiseCS