ERDIL

💬 La pause Brève de janvier 💬 La #BR2V : « Le sens de la fête » 💃🎉 La #BR2V : « Expérience rat-ée » 🐭❌ La #BR2V 🇬🇧 de janvier : « A study from the school of Cod » 🐟📑 Le Mot du DicOh de janvier : « Messange » 🐦 Retrouvez toutes les Brèves sur > https://lnkd.in/egFAvTPR

💡Pour un début d'année 2025 riche en bonnes pratiques et retours d'expérience, rendez-vous à la prochaine session de nos Ateliers Privés, mardi 4 février ! 💬 La recette reste la même : des échanges privilégiés avec une dizaine de responsables Relation/Expérience Client de différents secteurs autour des problématiques de la Voix du Client ✅ Plus d'informations et inscription sur > https://lnkd.in/eEQzcJXV

[J-7] avant notre Pépite Café #AMARC avec le témoignage de Toyota France ! "Comment Toyota exploite la Voix du Client pour faire d’un irritant, le point de départ d’une relation réussie ?" 📅 Jeudi 12/12 de 9 h 30 à 10 h 30 🖥️ En visioconférence 🗣️ Jean-Charles Soret, Chef du Département XP Client, CRM & Data management / Séverine VIENNEY, Présidente d'ERDIL 📋 Inscriptions sur le site de l'AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client : https://lnkd.in/e2H5S-6M

💬 La pause Brève de décembre 💬 La #BR2V : « Client pressé » 🍋🛒 La #BR2V : « Christmeows » 😾🎄 La #BR2V 🇬🇧 de décembre : « Written in the stars » 💫⭐️ Le Mot du DicOh de décembre : « Mouvais » 😒 Réagissez à vos Brèves favorites sur > https://lnkd.in/egGtYDxV

Avant les fêtes de fin d'année, ne manquez pas le dernier Pépite Café #AMARC de 2024 ! Nous aurons le plaisir de vous proposer le retour d'expérience de notre client Toyota France pour découvrir comment la Voix du Client peut aider à transformer un irritant en point de départ d’une relation réussie ! Ce Pépite Café sera proposé en visioconférence, rendez-vous le jeudi 12 décembre de 9 h 30 à 10 h 30 ! Informations complémentaires et inscription sur le site de l'AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client > https://lnkd.in/e2H5S-6M

[J-7] avant notre prochain Atelier Privé et quelques places sont encore disponibles ! > https://lnkd.in/eigT72x8 🎤 Retours d'expérience de responsables relation client issus de différents secteurs d'activité : transport, énergie, santé, tourisme, commerce... 🗣️ Échanges autour du management des feedback, l'analyse des verbatim, la diffusion de la culture client... 📅 Mardi 19 novembre 🏠 Hôtel de JoBo 🕝 14 h 30 - 16 h 30

💬 La pause Brève de novembre 💬 La #BR2V : « Additions salées » 🧑🍳💶 La #BR2V : « C'est gonflant » 🛟 La #BR2V 🇬🇧 de novembre : « Bean there, done that » ☕️ Le Mot du DicOh de novembre : « Gormidable » 🩸 Retrouvez toutes les Brèves de Verbatim sur > https://lnkd.in/egFAvTPR

[J-14] avant notre prochain Atelier Privé à l'Hôtel de Jobo ! Rendez-vous le mardi 19 novembre pour échanger avec vos pairs responsables Relation et Expérience Client autour du management des feedback clients et de l'analyse des verbatim ! Les inscriptions sont toujours ouvertes sur : https://lnkd.in/eg2XzaYc

#15 💡 et dernière bonne pratique issue de notre précédente Table Ronde organisée avec l'AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, délivrée par Anne-Marie Quina : « Les collaborateurs de Roole qui le souhaitent, disposent de 11 h par mois à destination de deux types de dispositifs tournés "vers l’autre" : • La Fondation Roole qui a pour mission de lever les freins liés à la mobilité notamment pour les personnes les plus vulnérables • Le Collectif au sein duquel les collaborateurs se mettent au service des autres mais directement dans l’entreprise (engagement RSE, bien-être, événements internes...) » --- Retrouvez les autres bonnes pratiques dans les posts précédents de notre page ou contactez-nous pour obtenir la synthèse des retours d'expérience partagées lors de notre Table Ronde ! > https://lnkd.in/eFmKs253 #ExpérienceCollaborateur #Engagement #RSE

ERDIL sera présent au Digital Benchmark EBG les 15 & 16 octobre ! Venez nous rencontrer pour échanger autour des dernières innovations en matière d’exploitation des messages clients et d’IA. Si vous avez des projets dans ce domaine, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec nous ou à passer quelques minutes sur notre espace dédié ! > https://lnkd.in/e2fRxcDd