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🚀 SFPI Group renforce sa culture client : des progrès mesurables en OTIF et NPS ! Chez Sfpi Group, placer le client au cœur de notre stratégie est un enjeu clé du pilier commercial de notre plan de transformation. Pour mesurer l’impact de nos actions, nous nous appuyons sur des indicateurs de performance essentiels. 📈 OTIF (On Time In Full) : des résultats en hausse En 2024, notre OTIF a atteint 86,6 %, enregistrant une progression de +2,9 points par rapport à l’année précédente. Un grand bravo au pôle MAC Groupe (France Fermetures, FRANCIAFLEX, Faber Stores , WO&WO Sonnenlichtdesign GmbH & Co KG), qui se distingue avec une amélioration remarquable de +6,5 points ! Cette dynamique positive reflète les efforts engagés dans l’ensemble des pôles du groupe. ⭐ NPS (Net Promoter Score) : des performances remarquables Le pôle MMD (BARRIQUAND, STERIFLOW, Cipriani PHE) se démarque avec une hausse impressionnante de +22,8 points sur son NPS. Félicitations également au pôle NEU-JKF , qui affiche une progression significative de +13,2 points. Ces résultats témoignent de l'engagement de nos équipes pour améliorer l’expérience client. 👏 Bravo à tous pour ces avancées ! Cette progression collective illustre notre engagement à offrir toujours plus de valeur à nos clients. 🔍 Et vous, comment mesurez-vous la satisfaction de vos clients ? ------------------------------ 🚀 Sfpi Group Strengthens Its Customer Culture: Measurable Progress in OTIF and NPS! At SFPI Group, putting the customer at the heart of our strategy is a key priority within the commercial pillar of our transformation plan. To measure the impact of our actions, we rely on essential performance indicators. 📈 OTIF (On Time In Full): Strong Growth In 2024, our OTIF reached 86.6%, marking an increase of +2.9 points compared to the previous year. A big congratulations to the MAC Group (France Fermetures, FRANCIAFLEX, Faber Stores , WO&WO Sonnenlichtdesign GmbH & Co KG), which stands out with an impressive +6.5-point improvement! This positive momentum reflects the efforts made across all the group's divisions. ⭐ NPS (Net Promoter Score): Outstanding Performance The MMD division (BARRIQUAND, STERIFLOW, Cipriani PHE) has achieved a remarkable +22.8-point increase in its NPS. Congratulations also to the NEU-JKF division, which recorded a significant +13.2-point improvement. These results demonstrate our teams' commitment to enhancing the customer experience. 👏 Well done to everyone for these achievements! This collective progress highlights our dedication to delivering even greater value to our customers. 🔍 And you, how do you measure customer satisfaction? #industry #Sfpigroup #NPS #OTIF #satisfactionclient