Goodays

Imaginez : Vous êtes au bureau, lundi matin, 9h. Et c’est la panique .... Votre NPS a chuté de 7 points. Votre comité de direction attend des explications. Où les trouver ? Par où commencer ? Vous avez une piste : tous les commentaires que vos clients ont pris le temps de laisser ! Mais il y en a tellement... Comment savoir ce qui est prioritaire ? Quels irritants impactent le plus votre NPS ? Et surtout, comment construire un plan d’action durable ? Avec 𝐆𝐨𝐨𝐝𝐚𝐲𝐬 𝐈𝐧𝐬𝐢𝐠𝐡𝐭, vous pouvez enfin répondre a ces questions ! Notre nouveau module allie capacités d’analyses avancées et IA générative pour transformer vos commentaires clients en véritables leviers d’action : ✅ Comprendre rapidement ce qui impacte votre NPS, ✅ Prioriser les actions a mettre en place, ✅ Mesurer leur impact sur la satisfaction client. Envie d’en savoir plus ? 📆 Rejoignez-nous le jeudi 5 décembre a 11h pour notre événement en ligne 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐒𝐩𝐨𝐭𝐥𝐢𝐠𝐡𝐭 et découvrez comment actionner la voix de vos clients comme jamais auparavant. Réservez votre place dès maintenant ! (Lien en commentaire) #CX #VoixDuClient #GoodaysInsight #NPS #ProductSpotlight

👀 DU JAMAIS VU ?! “Ça nous a surtout permis de sortir des insights qu'on n'avait jamais vus avant.” Il semblerait que nous ayons réussi à surprendre Patrick Guimet, chef de département de la relation client chez Monoprix... Mais comment ? 📆 Rendez-vous le jeudi 5 décembre sur ce lien : https://lnkd.in/gWbzYEEZ pour le savoir ! Avec Goodays Insight, nous avons révolutionné l’actionnabilité de la Voix du Client chez Monoprix. Testé et approuvé par des acteurs de référence, Insight pourrait bien être la solution que vous attendiez pour transformer vos retours clients en actions concrètes ! Inscrivez-vous dès maintenant pour découvrir ce témoignage exclusif lors de notre Product Spotlight. ⬇️

Et si la Voix du Client devenait enfin votre levier d’action ultime ? Vous collectez des données, vous suivez vos indicateurs comme le NPS, et pourtant… quand avez-vous réellement agi pour la dernière fois ? Aujourd'hui, le NPS ne suffit plus et vos verbatims clients sont souvent sous-exploités. Il est temps de transformer vos commentaires clients en actions concrètes. Nous vous donnons RDV le 5 décembre à 11h pour découvrir comment passer simplement à l’action 👉 https://lnkd.in/gWbzYEEZ Comment ? Avec Goodays Insight, notre nouveau module qui allie capacités d’analyses avancées et IA Goodays pour vous aider à transformer vos commentaires clients en véritables leviers d’action. L’objectif ? Engager vos équipes autour du Client et faire de la satisfaction client un moteur de croissance. Pourquoi participer à notre évènement de lancement en ligne : 🎥 Une démonstration live du produit : des exemples concerts dans différentes industries 💡 Le témoignage inspirant de Monoprix, utilisateur du module depuis quelques mois ❓ Un Q&A exclusif avec nos fondateurs Thibaut Carlier & Nicolas HAMMER 📅 Il vous reste moins de deux semaines pour vous inscrire : https://lnkd.in/gWbzYEEZ Et vous, qu’attendez-vous pour passer à l’action ? #CX #VoixDuClient #NPS #IA #ProductSpotlight

Et si la Voix du Client devenait enfin votre levier d’action ultime ? Vous collectez des données, vous suivez vos indicateurs comme le NPS, et pourtant… quand avez-vous réellement agi pour la dernière fois ? Aujourd'hui, le NPS ne suffit plus et vos verbatims clients sont souvent sous-exploités. Il est temps de transformer vos commentaires clients en actions concrètes. Nous vous donnons RDV le 5 décembre à 11h pour découvrir comment passer simplement à l’action 👉 https://lnkd.in/gWbzYEEZ Comment ? Avec Goodays Insight, notre nouveau module qui allie capacités d’analyses avancées et IA Goodays pour vous aider à transformer vos commentaires clients en véritables leviers d’action. L’objectif ? Engager vos équipes autour du Client et faire de la satisfaction client un moteur de croissance. Pourquoi participer à notre évènement de lancement en ligne : 🎥 Une démonstration live du produit : des exemples concerts dans différentes industries 💡 Le témoignage inspirant de Monoprix, utilisateur du module depuis quelques mois ❓ Un Q&A exclusif avec nos fondateurs Thibaut Carlier & Nicolas HAMMER 📅 Il vous reste moins de deux semaines pour vous inscrire : https://lnkd.in/gWbzYEEZ Et vous, qu’attendez-vous pour passer à l’action ? #CX #VoixDuClient #NPS #IA #ProductSpotlight

🏆  Élu Service Client de l’Année 2025 : les clients Goodays à l’honneur ! Quelle fierté de voir nos clients primés pour leur excellence en expérience client ! 🎉 Félicitations aux lauréats : VAD Généraliste et Marketplace : Auchan Retail Banque de réseau pour les particuliers : LCL Services funéraires : OGF Opticien : Groupe AFFLELOU Grande distribution : Carrefour Vente à distance alimentaire : Auchan Retail Chaque jour, ces enseignes mettent la satisfaction client au cœur de leurs priorités. Ce prix récompense leur engagement constant et l’implication de leurs équipes pour offrir un service de qualité. Bravo à nos clients pour cette belle reconnaissance !

Qu’attendez-vous pour passer à l’action ? 👀 Selon McKinsey, seulement 16 % des leaders CX prennent des actions basées sur la Voix du Client... Si vous ne faites pas partie des 16%, nous sommes curieux : pourquoi est-ce si difficile de transformer ces retours clients en actions concrètes ? Répondez au sondage ci-dessous et n'hésitez pas à ouvrir le débat en commentaire ! 💥 Face à ce constat, nous avons créé Goodays Insight : une révolution pour tous les acteurs de la CX ! Inscrivez-vous à notre Product Spotlight du 5 décembre pour découvrir comment Goodays Insight peut vous aider à activer la Voix de vos clients. L’IA Goodays vous permet d'analyser l’intégralité de vos commentaires clients pour vous permettre de mieux prioriser, agir et suivre vos initiatives en temps réel !  Tout le monde peut participer, ça se passe en ligne, alors nous vous attendons nombreux ! ➡️ https://lnkd.in/gWbzYEEZ

Retour en images sur un événement clé pour Goodays : la 5ème édition du CASA Day ! 🌟 Hier a eu lieu à le Club qualité CASA par Goodays, un moment d’échange autour des enjeux de l’expérience client. Cette édition a mis à l’honneur notre module Insight avec une thématique centrale : “Comment renforcer et rendre le programme Voix du Client actionnable à tous les niveaux de l’organisation ?” Une journée riche où nous avons exploré : 🤝 Les clés pour engager toutes les équipes autour d’un programme Voix du Client lucide et pragmatique 🚀 Les opportunités offertes par Goodays Insight pour maximiser l’impact des données client les processus décisionnels de vos entités Un immense merci à tous les participants et intervenants pour cette édition mémorable ! Nicolas HAMMER Thibaut Carlier Kevin Bussac Vincent DUSSEAUX Ines Stirling Anas Aoutnil El Idrissi Bogdan Bondar Najoua Serghine Thomas Clabaut Stéphanie Pontac Mehdi ABDELKADER

Les temps ont changé : il est temps de réinventer le NPS et la voix du client. Aujourd'hui, le NPS ne suffit plus. Les verbatims clients regorgent de solutions, et pourtant, leur potentiel reste sous-exploité. Alors, qu’attendez-vous pour passer à l’action ? Comment faire entrer le NPS dans une nouvelle dimension : celle de l’amélioration continue ? Comment actionner la voix du client pour permettre à tous les acteurs de la CX de prendre des décisions éclairées et efficaces, et impacter positivement la satisfaction client ? Parce que derrière chaque NPS, il y a un client. Il est temps de passer à l’action ! 👉 Avec Goodays Insight, cela devient possible ! Rendez-vous le 5 décembre pour un événement en ligne inédit, où nos fondateurs Nicolas HAMMER et Thibaut Carlier vous dévoileront notre nouveau module Insight, une révolution dans l’actionnabilité des programmes de CX boostée par l'IA ! Parmi les highlights de cet évènement : une immersion dans notre produit, les témoignages de leaders du secteur sur leur usage d’Insight, et une session Q&A exclusive avec nos fondateurs où vous pourrez leur poser toutes vos questions ! 📅 J-23 jours avant de découvrir comment passer à l’action ! Les inscriptions sont ouvertes ici : https://lnkd.in/gWbzYEEZ

Comment faire adhérer son réseau de franchisés au programme de #CX ? Accompagnement et facilité d'utilisation sont les mots clés. Joël T., CEO de Domino's France, a réussi ce pari en sensibilisant ses franchisés aux avis clients et en intégrant la réponse aux commentaires dans leur routine quotidienne. 💬 « Lorsqu’un programme de CX est mis en place, les franchisés peuvent d’abord penser qu'il ne concerne que les clients mécontents. C’est une croyance qu’il faut casser. Il est essentiel de fournir un outil simple d’utilisation pour que les franchisés puissent se concentrer sur l’opérationnel et le client. Cela garantit une adhésion forte au programme. » 🍕 Retrouvez les ingrédients de la recette du succès de Domino's en matière d'expérience client en accédant au replay de notre webinar : https://bit.ly/3YBzKAM

🍕 Si vous avez manqué notre webinar avec Domino's, pas d'inquiétude, le replay est disponible ! En voici un extrait pour découvrir l'un des nombreux enjeux de CX qui ont été abordés par Joël Tissier et Nicolas Hammer : l'importance de répondre aux avis clients. Joël Tissier en a d’ailleurs fait un point clé de sa stratégie, pour lui, “il est primordial de répondre rapidement, car cela montre au client qu’on prend ses retours au sérieux.” Pour cela, les équipes de Domino's France utilisent Goodays au quotidien pour prendre le pouls de l'expérience client délivrée en magasin et créer un lien de proximité avec leurs clients. 👀 Envie de voir la suite de cette session passionnante ? Suivez ce lien : https://bit.ly/3YBzKAM