HELPLINE

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Services et conseil en informatique

NANTERRE CEDEX, Ile-de-France 28 167 abonnés

Service desk & Innovation au service de la transformation digitale

À propos

HELPLINE est acteur de la réussite de ses clients en facilitant l’usage du numérique auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, qui peuvent ainsi exploiter tout le potentiel du système d’information, mieux s’approprier leurs outils informatiques et se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. Nos services comprennent : l’assistance et le support aux utilisateurs, le support applicatif, l’assistance fonctionnelle métier, la gestion des infrastructures, la logistique et la gestion du cycle de vie des assets IT, et des solutions autour du digital workplace augmenté. Dans une logique de partenariat durable avec ses clients, HELPLINE industrialise sa production à l’aide de processus éprouvés et d’innovations utiles (ou pertinentes), tout en maintenant la qualité de la relation humaine au cœur de ses dispositifs. Présent en Europe avec 16 implantations, HELPLINE compte plus de 3600 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de 231 M€ en 2023

Site web
http://www.helpline.fr
Secteur
Services et conseil en informatique
Taille de l’entreprise
1 001-5 000 employés
Siège social
NANTERRE CEDEX, Ile-de-France
Type
Société civile/Société commerciale/Autres types de sociétés
Fondée en
1994
Domaines
Service desk, ITIL, infogerance, workstation, Microsoft, Business desk, Test, formation, IT Service Management, Transformation digitale, Knowledge management, Chatbot, Omnicanal, Guichet IT et smartbot

Lieux

Employés chez HELPLINE

Nouvelles

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    💡 Vous souhaitez vous décharger des contraintes liées au support informatique et faire passer vos indicateurs de satisfaction utilisateur au vert ? Chez HELPLINE, nous créons des parcours digitaux et cross canaux pour faciliter l'interaction entre vos utilisateurs et les services numériques de votre entreprise, de l'onboarding à l'offboarding. Confiez-nous dès maintenant votre Service desk et transformez l'expérience de vos utilisateurs. 🚀 #ServiceDesk #TransformationDigitale #Expérienceutilisateur #Satisfactionutilisateur #supportinformatique

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    Une délicieuse pause pour bien débuter l'année ! Nos différents services HELPLINE IDF se sont rassemblés pour partager un moment convivial autour de la traditionnelle galette des rois. 👑 Un bel instant de partage et de bonne humeur pour démarrer 2025 sur une note positive ! ✨ 📸👇 Découvrez les rois et reines de cette édition ! #Partage #EspritdÉquipe #GalettedesRois #Collaboration

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    🎉 Retour sur une soirée inoubliable à Lille ! 🎉   Hier soir, 250 collaborateurs étaient réunis dans une ambiance de folie pour la soirée de HELPLINE Lille !    Une belle manière de commencer l'année 2025 du bon pied en réunissant tous les ingrédients qui font le succès de la recette HELPLINE : convivialité, partage et reconnaissance.   ✨ 𝐋𝐞𝐬 𝐦𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐨𝐢𝐫𝐞́𝐞 : - 𝐃𝐢𝐬𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐝'𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐭𝐮𝐫𝐞 🎤 du directeur régional Yoann Impellizzeri - 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞 𝐑𝐇 𝟐𝟎𝟐𝟓 🎯 par Pauline Vienne  - 𝐑𝐞𝐦𝐢𝐬𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐢𝐱  🏆 : Félicitations à Selim Cherik, Cassien THERY et Lisa Kramarski pour leurs performances ! - 𝐀𝐰𝐚𝐫𝐝𝐬 𝐬𝐩𝐞́𝐜𝐢𝐚𝐮𝐱  🌟 : Meilleur ambassadeur de la relation clients : bravo à Sébastien DELABY Évolution la plus inspirante : bravo à Mohamed KHIDER   La soirée s'est poursuivie autour du thème casino avec de délicieux burgers et hotdogs pour se restaurer et bien sûr une animation DJ pour enflammer le dancefloor ! 🎶   #Équipe #Reconnaissance #soiréeentreprise #Lille

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    🤖 Quelles sont vos résolutions en matière d'IA pour 2025 ? Chez HELPLINE, nous prévoyons d’exploiter l’IA générative dans nos centres de contacts pour élever la satisfaction utilisateur à un nouveau niveau. Nous l'utiliserons en particulier pour : 👉 générer et compléter des articles de connaissance pour faciliter l’accès aux informations, améliorer le temps et la qualité des réponses, 👉 résumer et analyser les conversations pour identifier nos axes d’amélioration – parcours, méthodologie, connaissances, formation… - et enrichir les futures interactions Ces fonctionnalités d'IA n'ont qu'un seul et unique but : être au service de l'humain pour fournir une expérience digitale au plus proche de l'attente des utilisateurs. #IAgénérative #CentredeContact #IAGen #ExpérienceUtilisateur #Satisfactionutilisateur

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    En décembre et en janvier, HELPLINE IDF a eu le plaisir d'accueillir des jeunes pour leur stage de 3e année et d'inaugurer sa première collaboration avec le COLLEGE EVARISTE GALOIS. 🤝 L'objectif de cet accueil : faire découvrir la richesse de nos métiers, aussi bien IT que transverses, et proposer une immersion chez certains de nos clients dans le secteur de l'agroalimentaire et de l'immobilier. Un grand merci aux équipes HELPLINE qui se sont mobilisées pour transmettre leur savoir-faire ainsi que leur passion pour nos métiers afin d'inspirer les talents de demain ! 🌟 📣 Envie de rejoindre l'aventure HELPLINE ? Retrouvez nos offres juste ici 👇 https://lnkd.in/esYtGDnN #AJobThatMakesSense #Relationécoles #integration #apprentissage #métiersdunumérique

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    📢 Découvrez les postes les plus recherchés par HELPLINE à travers la France ! Envie d'allier passion et travail ? Et si nos postes étaient faits pour vous ? 👇 ➡️ Île-de-France : Ingénieur d'affaires - Ventes complexes (H/F) ➡️ Ouest : Support client trilingue Français/ Anglais/ Espagnol (H/F) ➡️ Nord : Technicien Service Desk N2 Français/ Anglais (H/F) ➡️ Sud : Business Analyst (H/F) Relevez de nouveaux défis pour cette nouvelle année en rejoignant HELPLINE ! 💼👨💻 Découvrez toutes nos offres sur notre plateforme : https://lnkd.in/esYtGDnN #recrutement #JobIT #AJobThatMakesSense #informatique #hiring

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    En 2025 c'est décidé : votre entreprise est prête à lancer son projet d'IA générative ! Mais entre les attentes et l'application concrète, il y a un monde.   Vous vous demandez comment passer de l'idéation au projet ? Alors cet ebook est fait pour vous 👇   Vous y trouverez :   - Les facteurs clés de succès issus de nos retours terrain - Les cas d'usage de l'IA générative appliquée à l'assistance augmentée - Des retours d'expérience sur l'impact de la gestion des connaissances sur la réussite d'un projet - Des actions pratiques à mettre en place pour une cohabitation harmonieuse entre l'IA et la cybersécurité   Obtenir l'ebook  ➡️ https://lnkd.in/eC8j38Mb   #IAGénérative #IAGen #ExpérienceCollaborateur #TransformationDigitale #Innovation

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    L’IA dans le recrutement : bonne ou mauvaise idée ? 🤔 Selon une étude menée par Capterra, les candidats ne sont pas réfractaires à l'intervention de l'IA dans le processus de recrutement. Ils expriment en revanche plusieurs préoccupations liées à : ➡️ l'équité, ➡️ la transparence sur l'usage de l'IA, ➡️ l'équilibre entre l'automatisation et le contact humain. 👉 Découvrez les résultats détaillés de l'étude et les pistes d'amélioration pour garantir un processus de recrutement plus équitable et personnalisé : https://lnkd.in/e8FYc27x #Recrutement #IA #InnovationRH #Inclusion #ExpérienceCandidat

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    🌱 Quelles sont vos bonnes résolutions pour 2025 ? Chez HELPLINE, nous avons décidé de poursuivre notre engagement vers un avenir plus durable en continuant nos efforts autour du Green IT. Grâce à l'outil DCScope de notre partenaire EasyVirt, nous avons les moyens de : ✅ Suivre et analyser l'évolution de notre empreinte carbone. ✅ Nous comparer à d'autres entreprises à l’aide du Green Index, pour identifier nos points forts et nos axes d'amélioration. ✅ Simuler nos projets futurs, et ainsi intégrer une stratégie écoresponsable dès leur conception. Ces outils nous permettent de mesurer concrètement l'impact de nos actions et de rester alignés sur nos objectifs environnementaux. 💡🌍 Et vous, quelles initiatives prenez-vous pour un avenir plus vert en 2025 ? Partagez vos idées et vos projets dans les commentaires – ensemble, nous pouvons faire la différence ! 💬 #GreenIT #Durabilité #EmpreinteCarbone #Innovation

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    HELPLINE vous souhaite une merveilleuse année 2025 ! 🥂✨ Un grand merci pour votre confiance et votre engagement, qui nous poussent à voir toujours plus loin pour améliorer l'expérience collaborateur et la performance des environnements de travail numériques. 🎥👇 Découvrez notre traditionnelle vidéo dans laquelle nos collaborateurs dressent notre portrait chinois avec humour et créativité ! Notre promesse reste immuable au fil des années : être à vos côtés pour relever tous vos défis, même les plus fous. 🚀 #BonneAnnée #2025 #Voeux #Voeux2025 #NouvelleAnnée

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