Praxis

Bailleurs sociaux : Optimisez l'expérience de vos locataires en automatisant vos enquêtes post-interventions techniques ! 👨🔧🏠 L’institut Praxis mène des enquêtes locataires depuis les années 2000. Les premières enquêtes faisaient déjà ressortir deux faiblesses : la propreté et les interventions techniques. 🛠️ Fort de ces constats, Praxis a développé une solution innovante pour améliorer les interventions techniques : la mise en place d’enquêtes automatisées en ligne, ciblant les interventions techniques de vos prestataires. ➡️ Notre méthodologie d’enquêtes automatisées post-Interventions techniques : 1. Préparation et automatisation : conception du questionnaire (des enquêtes adaptées à vos processus), modalités de récupération et de transmission sécurisée des fichiers. 2. Envoi des enquêtes : Dès qu’un prestataire (plombier, chauffagiste, menuisier ou prestataire multi technique…) est intervenu chez un locataire, une rapide enquête (moins de 3 mn) est automatiquement envoyée pour recueillir l’avis du locataire sur cette intervention. 3. Analyse : sur une plateforme dynamique, lecture et analyse des résultats en temps réel pour une prise de décision rapide et une amélioration continue. Quels sont les avantages de cette solution ? ⚡ La réactivité : identifiez instantanément les insatisfactions et réagissez rapidement pour résoudre les problèmes potentiels. 🔗Recréer des liens avec les locataires : au travers des contacts e-mails et d’éventuels rappels par vos équipes techniques. ⚠️ Le suivi des locataires insatisfaits : grâce aux alertes automatiques, vos équipes peuvent recontacter les locataires mécontents, montrant ainsi votre engagement envers eux. ✅ La mesure de la performance des prestataires : ces enquêtes permettent d’évaluer objectivement vos prestataires, facilitant une amélioration continue de la qualité des interventions techniques. Vous souhaitez en apprendre plus et obtenir une démonstration ? Tout commence ici !👉 https://urls.fr/_pCgrC

Une petite session benchmark, ça vous dit ? 📈 En tant qu’institut d’études spécialisé dans le secteur B to B depuis plus de 20 ans, nous avons collecté des milliers de réponses sur différents indicateurs liés à la satisfaction, que nous avons compilés : c’est le référentiel PRAXIS. Nous pouvons maintenant en suivre l’évolution depuis les 15 dernières années… à vos carnets : voici les évolutions clés ! 📝 1. La Satisfaction globale (CSAT) : Nos clients enregistrent une augmentation de près de 10% de la satisfaction globale moyenne pour atteindre 90% de clients satisfaits entre 2010 et 2020. Ce score est dû à la prise de conscience de l’importance de la satisfaction pour nos clients. 🏅 👉 La satisfaction globale a toutefois baissé en 2021 et 2022 dû à l’effet Covid-19 : d’ailleurs, en 2023, l’indicateur a progressé mais sans retrouver son niveau d’avant-crise. En 2020, la qualité de la relation commerciale et du service clients sont restés des sujets centraux dans la satisfaction, et ont même été renforcés malgré les problèmes logistiques rencontrés par les entreprises industrielles et de distribution. Cependant, en 2021 et 2022, le commerce et le service clients n’ont pas pu résister aux difficultés d’acheminement des produits issus de la crise sanitaire et ont nettement baissé. 2. Le Net Promoter Score (NPS) : Cet outil mesure la capacité des clients à recommander une entreprise à leur entourage : il a suivi les mêmes tendances que le CSAT, ayant beaucoup progressé chez nos clients, en passant de +27 à +38 entre 2010 et 2020 ! 🏅 👉 Le NPS a également été impacté par la crise du Covid-19, avec une baisse des scores depuis 2020, ramenant cet indicateur seulement au niveau d’il y a dix ans en 2023. Le lien entre le NPS et la satisfaction est très fort même si ce n’est pas toujours le cas sur certaines années. Ce lien reflète bien la fidélité des clients qui est en lien avec la satisfaction, qui est un indicateur plus opérationnel. 3. Des nouvelles tendances (spécial 2024 !) : 👉 De nouveaux enjeux comme la digitalisation des services ou la RSE se sont distingués dans l’expérience clients des dernières années. Notre grande enquête sur la RSE a révélé que celle-ci est désormais essentielle pour 95 % des entreprises interrogées ! 🏅 Résultats complets ici : https://lnkd.in/ea2aniiU). Vous l’aurez compris, la satisfaction client évolue et devient de plus en plus importante, à une période où l’expérience client est au cœur de la stratégie d’entreprise. Vous avez un besoin lié à la satisfaction client ? Echangez avec un de nos consultants et partagez-lui vos retours sur notre référentiel ! - https://urls.fr/5NHG1B ⭐ #satisfaction #satisfactionbtob #b2b #btob #nps #satisfactionclient

Ce mois-ci, nous avons décidé de vous faire part d’un thème en vogue : la QVCT. (Et oui : il y a maintenant un C dans l’acronyme.😉) La Qualité de Vie et les Conditions de Travail désigne l'ensemble des actions visant à améliorer le bien-être et à assurer des conditions de travail optimales pour vos collaborateurs. C’est une approche qui est totalement complémentaire à la satisfaction clients, les 2 méthodes concourant à une meilleure performance des organisations chacune à leur manière : observez le cercle vertueux ci-dessous. 👇 💭 Pourquoi mettre en place des Enquêtes QVCT ? 1. Pour améliorer la Qualité de Vie et les Conditions de Travail de vos employés, qui, en se sentant plus épanouis, deviennent plus impliqués, engagés et davantage fidélisés. 2. Pour améliorer le management et l’organisation de votre société ce qui permet d’améliorer les relations de travail.  3. Pour soigner votre marque employeur et donc pour attirer de nouveaux talents plus facilement ! 4. Pour assurer une bonne relation avec votre clientèle : plus de fluidité dans les parcours clients et donc plus de satisfaction. 5. Et aussi, pour répondre à une partie de vos exigences en RSE. D’ailleurs, lors de notre dernière enquête portant sur la RSE, réalisée auprès de près de 500 entreprises françaises en décembre 2023 en partenariat avec le JDE, Gulfstream Communication et Qualinove, nous avons relevé que les enquêtes QVCT sont déployées dans un peu plus d'une entreprise sur 2, et sont organisées dans près de 9 cas sur 10 lorsque l’on parle des entreprises les plus importantes (+ d’1 Md de CA). 📊 Pour voir les résultats RH de l’enquête RSE, cliquez ici : https://lnkd.in/ea2aniiU 💡Et vous ? Avez-vous prévu un projet dans les prochains mois pour mesurer et améliorer la satisfaction de vos collaborateurs ? Praxis propose une démarche sur mesure pour vous aider à mettre en place votre enquête sur-mesure. Apprenez en plus en téléchargeant notre Fiche Produit sur le baromètre QVCT, en cliquant ici 👉 https://lnkd.in/ecKiSE6i Et apprenez en plus sur nos offres. Une belle fin d’été à tout le monde ! 🍃 PS : Ce post est extrait d’un article plus détaillé paru dernièrement sur notre site. Rendez-vous ici pour le consulter ! 👉 https://urlr.me/tqC1c #satisfaction #QVCT #satisfactioncollaborateur #bienêtre #RSE #satisfactionclient #sondages #enquêtes

Bon divertissement devant les JO ! ☀ La semaine dernière, nous vous avons partagé un exemple concret d’une entreprise qui a réalisé une enquête de notoriété et d’image avant de se lancer en confiance dans un grand projet stratégique. On vous partage un dernier exemple concret pour que vous puissiez TOUT savoir sur ce type d’enquête ? 🫵🏅 Voici le contexte de notre client (très différent par rapport au précédent !) : Un groupe leader qui souhaite unifier ses marques sous une seule bannière en Europe. 💭 Quelles questions doit-on se poser avant d’entamer un tel projet ? 1.       Quelle est la notoriété de mes différentes marques dans leur pays ? 2.       Quelles images ont ces marques et à quoi ressemble leurs univers concurrentiels ? ⚙ Avec quelle méthodologie d’étude peut-on répondre à ces questions ? ·      Une analyse en amont avec les équipes locales et quelques clients représentatifs, suivi d’une étude quantitative par téléphone en aveugle. 💡 On en retient ensuite… ·      Une forte notoriété et bonne image de la marque en France. ·      Des disparités de notoriété et d’image selon les pays. ·      Une découverte d'un nouveau canal de distribution. Résultat : Ce groupe a décidé de mettre en place deux marques dans chaque pays et teste le nouveau canal de distribution en France. ✅ 👉 L’enquête de notoriété et d'image est un outil stratégique indispensable pour orienter les décisions d'une entreprise en fournissant une vision claire des perceptions et attentes du marché. Elle oriente nos décisions stratégiques avec des connaissances solides de notre environnement concurrentiel. Félicitations ! Vous connaissez maintenant en détail un type d’enquête peu connu et efficace… …Avez-vous des besoins similaires ? 👉 Faites le premier pas en cliquant ici : https://lnkd.in/ega6DbV4

Bonjour à tous(tes) ! Après vous avoir éclairé sur les enquêtes de notoriété et d’image dans nos post précédents, nous aimerions maintenant vous parler d’un cas concret, issu d’une étude faite pour un de nos clients. Celle-ci nous montre toute l’importance de mesurer son image et de se comparer ! 🌟 🏢 Contexte de notre client : Un grand leader sur ses marchés historiques, qui souhaite lancer un programme de conquête sur un segment nouveau pour lui, mais exploité depuis plusieurs années par le numéro 2 du marché. 💭 Quelles questions se poser pour concevoir sa stratégie de conquête ? 1.       Quelle est la notoriété de ma marque sur ce segment et comment les clients me perçoivent ils ? 2.       Quels éléments d’image et quelles valeurs puis-je afficher pour convaincre ma cible ? 3.       Quels sont mes éléments de différenciation vis-à-vis des autres acteurs de ce segment ? 4.       Quels attitudes et quels comportements les utilisateurs ont-ils vis-à-vis des offres existantes ? (Pratiques, attentes non satisfaites, potentiel, élasticité prix, canal de communication, etc...) tous ces éléments qui peuvent m’aider à trouver comment conquérir et fidéliser ? ⚙ Quelle méthodologie d’étude utiliser pour répondre à ces questions ? Prévoir une étude par téléphone en semi-aveugle sur plusieurs centaines d’entreprises. (semi-aveugle = on dévoile le nom du commettant au milieu du questionnaire pour ne pas biaiser les résultats). Résultat :          1.       L’étude a confirmé à notre client que sa notoriété est très proche de celle du leader numéro 2 du marché. Pas de barrière sur ce point pour se développer. 2.       Notre client a aussi découvert que le positionnement global de cette marque challenger sur ce segment est déjà en ligne pour l’essentiel, avec les valeurs importantes pour les utilisateurs. 3.       La perception détaillée pour cette marque sur l’expertise technique, les produits, les services, le rapport qualité/prix est également très proche de notre client. 4.       …MAIS ses produits ne sont pas reconnus comme supérieurs : La différentiation devra se faire sur la relation, la proximité, et enfin, les services ! Tous les éléments stratégiques ont permis à notre client, et à sa direction générale, de se lancer ! 📈 Alors, qu’en pensez-vous ? Auriez-vous besoin d’une enquête de notoriété et d’image, vous aussi ? Faites votre premier pas en prenant contact avec un de nos experts ici👉 https://lnkd.in/ega6DbV4

Bonjour à tous,   Nous voulons aujourd’hui continuer à vous parler des enquêtes de notoriété et d'image après notre première publication la semaine dernière ! 🔔   Et oui, il y a tant de choses à dire ! 🤓   📊 Quels sont les objectifs stratégiques de l’enquête ? Une enquête de notoriété et d'image est cruciale pour répondre à des questions stratégiques telles que : - Quelle est ma part de marché ? 📈 - Qui sont les autres acteurs de ce marché ? 👥 - Comment je me situe par rapport aux concurrents ? ⚖️ - Quelles sont mes forces et mes faiblesses ? 💪🔍 - Est-ce que je peux gagner des parts de marché ? Où et comment ? 🏆   🔍 Quelle méthodologie pour une enquête de notoriété et d’image réussie ?  La rigueur méthodologique est essentielle pour réussir une telle enquête. Voici les étapes clés : - Définition du Marché : Définir précisément le marché cible en utilisant des codes NAF ou équivalents. 🎯 - Collecte des Réponses : Utiliser un argumentaire adapté et parfois des incentives pour motiver les répondants. 🗣️🎁 - Analyse des Résultats : Tirer des conclusions pertinentes pour la communication, la commercialisation et le positionnement prix. 📊💡   ✨ Vous souhaitez améliorer votre stratégie de marché grâce à une enquête de notoriété et d'image ? Quelles sont les questions que vous aimeriez poser pour mieux comprendre votre position sur le marché ?   Parlons-en en commentaire ! 💬 https://lnkd.in/ega6DbV4

Bonjour à tous,   Nous voulons vous parler aujourd'hui des enquêtes de Notoriété ou d'image 🤓   🌟 Pourquoi Réaliser une Enquête de Notoriété et d'Image ? 🌟   L'enquête de notoriété et d'image est un élément clé dans toute stratégie de conquête, de marque et de communication. Elle permet de répondre à des questions cruciales pour le développement et la rentabilité de l'entreprise :   🔍 Sur quel segment l’entreprise est-elle peu connue ?   🔍 Quelles sont les valeurs reconnues pour l’entreprise ?   🔍 Quelles valeurs sont importantes pour un segment particulier ?   🔍 Comment s’adresser à ce marché ?     Ces questions sont primordiales pour orienter les actions de l'entreprise sur un marché ou un segment spécifique. 🎯   Et quelles sont les différences avec les Enquêtes de Satisfaction ?    Contrairement aux enquêtes de satisfaction qui se concentrent sur les clients existants, l'enquête de notoriété et d'image s'étend à l'ensemble des acteurs du marché cible. Elle inclut non seulement les clients et prospects, mais aussi les acteurs qui ont une image plus ou moins lointaine de l'entreprise. Cela permet de sortir de sa zone de confort et de se positionner de manière réaliste sur le marché. 🌍   Vous souhaitez en savoir plus sur comment une enquête de notoriété et d'image peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets ? 📈 Alors pensez à prendre contact avec un de nos consultants experts 🌟   https://lnkd.in/ega6DbV4

🌱 En ce mois de mai, continuons à vous révéler les résultats inspirants de notre enquête RSE menée en partenariat avec Gulfstream Communication, Le Journal des Entreprises et Qualinove! 👥 Aujourd'hui, parlons de l'importance cruciale d’embarquer ses collaborateurs dans cette approche RSE. 💡 Pour une stratégie RSE fructueuse, il est primordial que chaque membre de l'équipe se sente impliqué. Les entreprises conscientes de cette réalité priorisent la valorisation des engagements RSE auprès de leurs salariés.  🏢 Cette démarche va bien au-delà d'une simple communication interne. Elle donne une véritable âme à l'entreprise et renforce son attractivité pour de futurs talents en travaillant sa marque employeur. 📊 Alors, pensons à écouter ceux qui font battre le cœur de l'entreprise : les équipes. Avec 57% des répondants ayant déjà réalisé des enquêtes Qualité de Vie au Travail, c'est un beau pas en avant ! Bravo ! 🚀 Si vous n'avez pas encore pris cette route, Praxis se tient prêt à vous accompagner dans votre projet d'étude QVT ! Alors, où en êtes-vous dans votre aventure RSE? 🌍 https://lnkd.in/dzXZt8PY

🌱 La RSE s'installe au cœur des PME et ETI ! 📊 Les résultats de notre enquête démontrent que la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est devenue un élément central des stratégies de croissance des entreprises. 75 % des PME et ETI interrogées ont nommé un responsable ou un référent RSE, illustrant ainsi un engagement fort envers la durabilité. 💪 De plus, 32 % des entreprises ont mis en place des indicateurs de suivi, ce qui leur permet de mesurer et d'évaluer leurs performances en matière de RSE. Cela est essentiel pour comprendre l'impact de leurs actions et pour ajuster leurs stratégies en conséquence. 🎯 Parallèlement, 31 % des entreprises sont en train de mettre en place un véritable plan d'action RSE, soulignant ainsi leur volonté proactive d'intégrer la RSE dans leur fonctionnement quotidien et leurs objectifs à long terme. 📈 Ces chiffres révèlent que la RSE est vue comme une priorité stratégique et non plus seulement comme un outil de communication : dans près de 50 % des cas, elle est gérée par une direction RSE dédiée ou par la direction générale elle-même, contre seulement 7 % par la direction marketing / communication. 🌟 Ces avancées montrent un réel engagement des entreprises envers des pratiques durables et une volonté de contribuer positivement à notre société. Ensemble, nous continuons à construire un avenir responsable et éthique. 🌍 Et vous, où vous situez-vous ? 🌱 #RSE #ResponsabilitéSociétale #Durabilité #Engagement

🌱 La RSE s'installe au cœur des PME et ETI ! 📊 Les résultats de notre enquête démontrent que la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est devenue un élément central des stratégies de croissance des entreprises. 75 % des PME et ETI interrogées ont nommé un responsable ou un référent RSE, illustrant ainsi un engagement fort envers la durabilité. 💪 De plus, 32 % des entreprises ont mis en place des indicateurs de suivi, ce qui leur permet de mesurer et d'évaluer leurs performances en matière de RSE. Cela est essentiel pour comprendre l'impact de leurs actions et pour ajuster leurs stratégies en conséquence. 🎯 Parallèlement, 31 % des entreprises sont en train de mettre en place un véritable plan d'action RSE, soulignant ainsi leur volonté proactive d'intégrer la RSE dans leur fonctionnement quotidien et leurs objectifs à long terme. 📈 Ces chiffres révèlent que la RSE est vue comme une priorité stratégique et non plus seulement comme un outil de communication : dans près de 50 % des cas, elle est gérée par une direction RSE dédiée ou par la direction générale elle-même, contre seulement 7 % par la direction marketing / communication. 🌟 Ces avancées montrent un réel engagement des entreprises envers des pratiques durables et une volonté de contribuer positivement à notre société. Ensemble, nous continuons à construire un avenir responsable et éthique. 🌍 Et vous, où vous situez-vous ? 🌱 #RSE #ResponsabilitéSociétale #Durabilité #Engagement