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🚀 L'e-commerce évolue à vitesse grand V ! Voici les tendances qui révolutionnent le retail • Hyper-personnalisation : la clé pour séduire • TikTok Shop : le nouveau géant qui bouscule Amazon • Retail Media : la révolution publicitaire qui fait trembler la TV • IA : prendrez-vous le train en marche ? Partagez vos réflexions en commentaires et n'hésitez pas à diffuser ce PDF ! #Innovation #Ecommerce #RetailTech #DigitalStrategy #AIinRetail #FuturOfCommerce #RetailMedia

🔮 Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital Voici les points clés qui vont transformer notre industrie : Impact sur le Marketing et la Relation Client - Les investissements dans l'unification des données de fidélisation et marketing vont tripler ! - La fidélité aux marques diminuera de 25%, avec une priorité donnée au rapport qualité-prix (et ce n'est pas une bonne nouvelle pour les efforts consentis par les marques à renforcer leur image...) - 40% des consommateurs accepteront de partager leurs données personnelles pour bénéficier des avantages de l'IA Transformation Digitale et E-commerce - Seulement 20% des marques adopteront le commerce conversationnel malgré l'intérêt des consommateurs (quelles seront les marques précurseurs en la matière ?) - L'IA générative (ChatGPT et consorts) va révolutionner le service client avec le déplacement d'agents de première ligne (en espèrant que l'emploi sera préservé) - Les budgets SEO vont tripler avec l'intégration de l'IA dans les moteurs de recherche et il va falloir s'attendre à une (r)évolution en la matière chez les grands acteurs (qui ont déjà commencé leur mutation à pas forcé). Évolution du Retail et des Médias - Un détaillant sur cinq dans la zone EMEA lancera des applications d'AI générative orientées client - Le commerce social captera 10% des budgets média performance (TikTok, Instagram si vous nous lisez...) - Les médias sociaux verront leur utilisation augmenter de 10% malgré les controverses (il faudra se forcer à relever le nez de nos smartphones à nos heures perdues...) Ces tendances montrent un avenir où l'innovation technologique et l'évolution des comportements consommateurs vont redéfinir les stratégies commerciales. Êtes-vous prêt pour 2025 ? #Innovation #Marketing #Retail #Forrester2025 Le lien en commentaires si vous souhaitez creuser le sujet.

De la révolution du Minitel aux achats vocaux, voici une brève histoire de l'e-commerce et quelques perspectives d'avenir ! #Ecommerce #InnovationDigitale #FuturDuCommerce #TransformationNumerique #TechTrends

🚀 La révolution du paiement en e-commerce : simplifier pour mieux vendre ! La simplification du processus de paiement est devenue un enjeu majeur pour les e-commerçants. Pourquoi ? Parce qu'elle impacte directement le taux de conversion et la satisfaction client ! Voici les tendances clés à adopter : ✅ Réduction du nombre d'étapes au checkout ✅ Paiement en 1-clic pour les clients fidèles ✅ Paiement fractionné (42% des Français l'ont utilisé en 2022) ✅ Intégration des portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay) ✅ Paiement par crypto-monnaies pour les plus audacieux Le saviez-vous ? 44% des Français sont prêts à abandonner leur panier si leur moyen de paiement favori n'est pas proposé. Chez Nexperio, nous vous accompagnons pour optimiser votre tunnel de conversion et intégrer les solutions de paiement les plus adaptées à votre activité. Contactez-nous ! #Ecommerce #PaiementEnLigne #ExperienceClient #ConseilDigital

Nouveaux KPIs pour mesurer l'efficacité des campagnes de retail media Une étude récente menée par EMARKETER en partenariat avec Skai révèle l'émergence de nouveaux indicateurs clés de performance (KPIs) dans le domaine du retail media. Ces métriques innovantes permettent aux marketeurs de mesurer plus efficacement l'impact de leurs campagnes publicitaires sur les plateformes de commerce en ligne. Principaux enseignements : - Le retour sur dépenses publicitaires (ROAS) reste le KPI le plus utilisé, avec 87% des professionnels interrogés le considérant comme "très important". - De nouveaux indicateurs gagnent en importance, notamment : - Le coût par acquisition client (76% le jugent très important) - L'augmentation des ventes hors ligne (73%), ce qui est intéressant dans une logique omnicanale. - L'augmentation de la part de marché (72%) -Les marketeurs cherchent à mesurer l'impact global de leurs campagnes, au-delà des simples conversions en ligne. - L'intégration des données en ligne et hors ligne devient cruciale pour évaluer l'efficacité réelle des investissements publicitaires. Cette évolution des KPIs reflète la maturité croissante du retail media et la volonté des annonceurs d'obtenir une vision plus complète de la performance de leurs campagnes. Elle souligne également l'importance d'adopter une approche omnicanale dans la mesure de l'efficacité publicitaire. (Et on en parle ici https://lnkd.in/eASwW36W) En tant que professionnels du digital et de l'e-commerce, il est essentiel de rester à l'affût de ces nouvelles métriques pour optimiser nos stratégies marketing et maximiser le retour sur investissement de nos campagnes de retail media. Qu'en pensez-vous ? Quels KPIs utilisez-vous pour mesurer l'efficacité de vos campagnes de retail media ? #RetailMedia #DigitalMarketing #KPI #Ecommerce

Le m-commerce en plein essor : êtes-vous prêt ? Chers professionnels de l'e-commerce, Saviez-vous qu'en 2024, près de 70% des achats en ligne se font via mobile ? Cette tendance ne cesse de s'accentuer, rendant l'optimisation mobile de votre site e-commerce plus cruciale que jamais. Chez Nexperio, nous accompagnons les entreprises pour tirer pleinement parti de cette opportunité. Voici quelques points clés à considérer : • Design responsive : Votre site s'adapte-t-il parfaitement à tous les écrans ? • Vitesse de chargement : 53% des visiteurs mobiles quittent un site qui met plus de 3 secondes à charger. • Parcours d'achat simplifié : Vos clients peuvent-ils commander en 3 clics maximum ? • Paiement mobile : Proposez-vous des options comme Apple Pay ou Google Pay ? L'expérience mobile est désormais au cœur de la stratégie e-commerce. Ne laissez pas passer cette opportunité de croissance ! Contactez-nous pour un audit gratuit de votre site mobile et découvrez comment booster vos ventes grâce au m-commerce. #mcommerce #ecommerce #optimisationmobile #nexperio

L'omnicanalité : la clé d'une expérience client harmonieuse et performante À l'ère du digital, l'expérience client ne se limite plus à un seul canal. Les consommateurs naviguent sans cesse entre le physique et le digital, attendant une cohérence parfaite à chaque étape de leur parcours d'achat. C'est là qu'intervient l'omnicanalité. Pourquoi l'omnicanalité est cruciale ? - 86% des consommateurs préfèrent une expérience omnicanale - Les clients utilisant plusieurs canaux dépensent en moyenne 4 fois plus - Une stratégie omnicanale améliore significativement la satisfaction et la fidélisation client Comment harmoniser l'expérience client ? - Centraliser les données clients pour une vision à 360° - Assurer une cohérence des informations sur tous les canaux - Permettre une transition fluide entre le online et le offline - Personnaliser les interactions grâce à l'IA et l'analyse de données -Former les équipes à une approche client unifiée Vous souhaitez optimiser votre stratégie omnicanale ? Contactez-nous pour un audit personnalisé ! #Omnicanalité #ExperienceClient #StratégieDigitale #Nexperio

L'ère du service client 24/7 est arrivée ! 🚀 Chez Nexperio, nous sommes convaincus que l'alliance des chatbots et de l'intelligence artificielle révolutionne l'expérience client. Voici pourquoi : • Disponibilité constante : Les chatbots IA offrent une assistance instantanée à toute heure, répondant aux attentes d'immédiateté des consommateurs modernes. • Personnalisation accrue : Grâce à l'analyse des données, ces assistants virtuels fournissent des réponses sur mesure, renforçant la relation client. • Efficacité optimisée : En traitant les requêtes simples, les chatbots permettent aux équipes de se concentrer sur les demandes complexes, améliorant ainsi la productivité. • Apprentissage continu : Les IA s'améliorent constamment, offrant un service toujours plus performant. • Réduction des coûts : L'automatisation intelligente permet de gérer un volume important de demandes sans augmentation proportionnelle des effectifs. Nous accompagnons les entreprises dans l'intégration stratégique de ces technologies pour transformer leur relation client. Contactez-nous pour en discuter. #ServiceClient #IA #Chatbots #ExperienceClient #Innovation

📊 Les données parlent d'elles-mêmes : la recherche reste le champion incontesté du taux de clics ! Selon le dernier rapport de Skai, au 2ème trimestre 2024, les taux de clics (CTR) mondiaux pour la recherche atteignent 1,63%, soit : • 2x plus que les médias sociaux (0,66%) • 4x plus que les médias retail (0,39%) Ce qui interpelle : La constance Ces chiffres restent stables depuis un an, malgré les innovations comme les aperçus générés par #IA de #Google. La croissance Les dépenses publicitaires en recherche aux États-Unis devraient augmenter de 11,1% cette année, atteignant 124,59 milliards de dollars. L'opportunité Pour les annonceurs, c'est le moment de réévaluer la répartition de vos budgets publicitaires pour maximiser votre ROI. Question pour vous : Comment intégrez-vous ces données dans votre stratégie marketing digitale ? Les tendances par Skai en commentaire. #DigitalMarketing #SearchAdvertising #ROI #MarketingStrategy

🔥 L'impact d'un programme de fidélité client ne se limite pas à la rétention des clients. C'est un véritable levier de croissance pour votre entreprise ! 📈 Créer un programme de fidélité peut considérablement améliorer votre compte de résultat. Voici comment vous y prendre : 1️⃣ Planifiez le programme : - Définissez des objectifs clairs et précis - Identifiez les récompenses qui séduiront vos clients - Utilisez les données pour comprendre les préférences et les habitudes de dépense de vos clients 2️⃣ Mettez en œuvre le programme : - Choisissez la plateforme technologique adaptée - Formez votre équipe à la promotion et à la gestion du programme - Lancez une campagne marketing pour sensibiliser vos clients 3️⃣ Suivez et ajustez : - Suivez les indicateurs clés comme la rétention des clients et la fréquence d'achat - Recueillez les commentaires et apportez des améliorations - Maintenez le programme attractif avec de nouvelles récompenses et offres ✅ Avantages pour vos clients : - Satisfaction et engagement accrus - Récompenses exclusives et offres personnalisées - Sentiment d'appartenance à la communauté de votre marque ✅ Avantages pour votre entreprise : - Taux de rétention des clients plus élevés - Augmentation de la valeur moyenne des commandes - Amélioration de la valeur vie client Un programme de fidélité bien exécuté peut transformer votre entreprise en transformant les acheteurs occasionnels en ambassadeurs fidèles. C'est là que réside le véritable profit ! 💰Avez-vous déjà mis en place un programme de fidélité dans votre entreprise ? Partagez votre expérience dans les commentaires ! 👇 #Fidélisation #ExpérienceClient #StratégieCommerciale #Ecommerce #MarketingDigital