TELSI

Mais au fait Telsi, c’est quoi 🤔? Chez Telsi, nous accompagnons la performance des centres de relation clients. Nos équipes d'experts agissent sur toute votre chaîne de valeur de la relation clients à travers 3 accompagnements dédiés : 🔎 𝐓𝐞𝐥𝐬𝐢 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐢𝐧𝐠 : accompagner les directions métiers et informatiques sur les chantiers stratégiques de transformation ⚙️ 𝐓𝐞𝐥𝐬𝐢 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐞𝐬: mettre en œuvre les bons outils pour répondre à vos usages et améliorer l’expérience de vos clients 🎓 𝐓𝐞𝐥𝐬𝐢 𝐀𝐜𝐚𝐝𝐞𝐦𝐲 : augmenter les compétences de vos collaborateurs en contact avec les clients et mieux les fidéliser N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur vos enjeux 👉https://lnkd.in/ep8miFUj #relationclient #ExperienceClient #Transformation #CentresDeContacts

🎄 [CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 11] 🎄 Les indicateurs clés de performance (KPI) sont essentiels pour évaluer la qualité de l’expérience clients, piloter vos équipes et atteindre vos objectifs stratégiques. Mais quels KPI choisir et comment les analyser ? 🤔 Pour ce onzième jour, nous vous proposons de découvrir 20 KPI essentiels pour piloter vos équipes, améliorer l’expérience clients, et valoriser vos collaborateurs : https://lnkd.in/eKmXHTEM 🎯 𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬, 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐬 𝐊𝐏𝐈 𝐩𝐫𝐢𝐯𝐢𝐥𝐞́𝐠𝐢𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 ? 𝐔𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞 = 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐞𝐫 𝐚̀ 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐫𝐞𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐮𝐢𝐭𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥'𝐈𝐀 𝐚𝐩𝐩𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞́𝐞 𝐚𝐮 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬

🎄 [CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 10] 🎄 Aujourd’hui, la Telsi Academy vous invite à découvrir la cohérence cardiaque, une méthode de respiration simple mais incroyablement efficace pour réduire le stress et améliorer votre concentration, même dans les journées les plus intenses. Alors, prêts à essayer ? 🎯 https://lnkd.in/eE8tt3UC

📡 𝑰𝒎𝒂𝒈𝒊𝒏𝒆𝒛 𝒖𝒏𝒆 𝒇𝒖𝒔é𝒆 𝒔𝒂𝒏𝒔 𝑮𝑷𝑺 : 𝒐𝒏 𝒂𝒗𝒂𝒏𝒄𝒆, 𝒎𝒂𝒊𝒔 𝒐ù ? C'était la 2me phrase d'introduction de notre plénière, la semaine dernière, sur les KPI - les fameux indicateurs. 💹 En suivre 2 ou 60 ? là n'est pas la question. Mais plutôt le "pour quoi". Certains sont déterminants pour évaluer le dimensionnement des équipes, pour l’organisation du débordement ou de la dissuasion. ✅ D'autres permettent d'évaluer la qualité de service, au détail près de pouvoir différencier front office et back office (𝘭𝘦 𝘤𝘢𝘭𝘭 𝘱𝘦𝘶𝘵 ê𝘵𝘳𝘦 𝘫𝘰𝘪𝘨𝘯𝘢𝘣𝘭𝘦 𝘦𝘵 𝘭𝘦𝘴 𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦𝘴 𝘰𝘱é𝘳𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯𝘯𝘦𝘭𝘴 𝘒𝘖) 🧍♀️🧍♂️ Nous avons partagé également l'importance de mettre en parallèle les indicateurs humains, souvent sous utilisés (satisfaction des agents, taux de turnover, taux d’absentéisme). Ils participent à l’analyse à froid, source de ROI : recruter coute plus cher que s’équiper. Pour les plus perspicaces qui nous lisent jusqu'ici, vous aurez noté que la 1re phrase d'introduction n'est pas encore évoquée.... Nous y venons. Jean-Thomas Lacour nous a demandé "𝒆𝒏 𝒄𝒐𝒎𝒃𝒊𝒆𝒏 𝒅𝒆 𝒕𝒆𝒎𝒑𝒔 𝒋'𝒂𝒊 𝒑𝒓é𝒑𝒂𝒓é 𝒄𝒆𝒕 𝒂𝒕𝒆𝒍𝒊𝒆𝒓 𝒅'1𝒉 ?" La récompense ? 🍪 un pain aux raisins La réponse ? 🤯 grâce à l'IA, il a explosé tous les scores Une bonne manière de 1️⃣ commencer à évoquer ce que l'IA va pouvoir apporter demain dans les centres de contacts et de 2️⃣ sensibiliser sur ce thème que chaque structure va devoir s'approprier pour bien prendre le virage. Et pour ca, RDV début 2025 pour en parler lors d'une prochaine plénière !!! Merci à tous les participants et à TELSI pour l'accueil 𝑽𝒐𝒖𝒔 𝒔𝒐𝒖𝒉𝒂𝒊𝒕𝒆𝒛 𝒏𝒐𝒖𝒔 𝒓𝒆𝒋𝒐𝒊𝒏𝒅𝒓𝒆 ? Contactez nous par mail à contract.clubcrc@gmail.com Chaque mois, rencontrez d'autres professionnels de la relation clients à distance, échangez sur vos besoins et vos pratiques, venez vous inspirez ! #réseaupro #relationclients #RC #rennes #bretagne

🎄 [CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 9] 🎄 Boostez l'énergie de vos équipes avec des animations simples et efficaces ! Maintenir une ambiance positive et stimuler l’engagement ne passe pas forcément par de grandes actions. Parfois, ce sont les petites initiatives qui font toute la différence 👉 https://lnkd.in/eZWT5xKW 🎯 𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬, 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐚𝐧𝐢𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐬𝐭𝐢𝐦𝐮𝐥𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐬 𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬 ? 𝐔𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞 = 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐞𝐫 𝐚̀ 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐫𝐞𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐮𝐢𝐭𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥'𝐈𝐀 𝐚𝐩𝐩𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞́𝐞 𝐚𝐮 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 (𝐦𝐞𝐭𝐭𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐥𝐢𝐞𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐥𝐚𝐧𝐝𝐢𝐧𝐠 𝐩𝐚𝐠𝐞) 📅 À demain pour une nouvelle inspiration avec la Telsi Academy.

[CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 8] 🎄 Les 4C : pour une communication simple, efficace et impactante ! Qui n’a jamais été confronté à un message flou, interminable, ou mal structuré ? La communication, qu’elle soit écrite ou orale, est un véritable exercice d’équilibre. Heureusement, la règle des 4C peut nous aider à transmettre nos idées avec plus d’impact 👉 https://lnkd.in/eAQmrnPD Bon dimanche à tous 🤗

🎄 [CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 7] 🎄 Digitalisez votre centre de contacts pour répondre aux attentes d’aujourd’hui et de demain ! Les comportements des clients évoluent rapidement, et la digitalisation de votre relation clients est devenue un enjeu incontournable. Mais par où commencer ? Aujourd’hui, découvrez notre infographie : “5 leviers pour adapter vos centres de contacts à la digitalisation” 👉 https://lnkd.in/ekJPQ8_v

[CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 6] 🎄 À l’approche de Noël, quoi de mieux qu’un moment de détente devant des comédies cultes ? Dans notre article du jour, nous analysons 4 scènes cultes et leurs enseignements en relation clients 👉 https://lnkd.in/eGDrfuNV 🎯𝗘𝘁 𝘃𝗼𝘂𝘀 ? 𝗨𝗻𝗲 𝘀𝗰𝗲̀𝗻𝗲 𝗱𝗲 𝗳𝗶𝗹𝗺 𝗼𝘂 𝘂𝗻𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮-𝘁-𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗱𝗲́𝗷𝗮̀ 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗮̀ 𝘂𝗻𝗲 𝘀𝗶𝘁𝘂𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘃𝗲́𝗰𝘂𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 ? 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲𝘇-𝗹𝗮 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗶𝗿𝗲 ! Un commentaire = une chance de participer à notre concours pour remporter une formation gratuite sur l'IA appliquée au Centre Relation Clients 🔗 https://lnkd.in/ebe8_ESz

[CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 5] 🎄 Saviez-vous que 93% de notre communication ne passe pas par les mots ? En effet, selon la règle des 3V de Mehrabian, le langage corporel représente 55% de notre communication. La posture sera donc un élément clé pour améliorer nos interactions professionnelles comme personnelles. Découvrez l'importance de la posture dans cette nouvelle infographie : https://lnkd.in/etPXAggF Rendez-vous demain pour découvrir une nouvelle case de notre calendrier Telsi Academy 🌟

[CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 4] 🎄 Comment transformer les objectifs en véritables moteurs de motivation pour vos équipes ? Dans un environnement professionnel où les défis sont constants, notamment pour les équipes de relation clients, maintenir un haut niveau de motivation et d’engagement est essentiel. Et si les challenges devenaient vos meilleurs alliés ? 👉 Aujourd’hui, découvrez 3 idées originales pour booster et challenger vos équipes : https://lnkd.in/eemNGyH8 🎯 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞𝐳 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐨𝐮 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐡𝐚𝐥𝐥𝐞𝐧𝐠𝐞𝐬 𝐪𝐮𝐢 𝐚𝐧𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐯𝐨𝐬 𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬 ! 𝐔𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞 = 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐮𝐢𝐭𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥’𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐚𝐩𝐩𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞́𝐞 𝐚̀ 𝐥𝐚 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 🔗 https://lnkd.in/ebe8_ESz