VA telecom

“Passage chez VA en urgence suite à l'arrêt de la structure précédente. Simplification et adaptation du discours appréciée lorsque l'on n'est pas du métier. “ Solène CHAUVIERE Bizarrement, lors du traitement de ce dossier, il y avait beaucoup de volontaires pour aller visiter l'établissement ! 🤔 De magnifiques voitures dans tous les coins 🚘✨ Le technico commercial à bien fait son travail : 👉Expliquer en français courant, et éviter le jargon technique. Je répète très régulièrement à mon équipe qu’il faut se mettre à la place d’un non technicien, et bien expliquer. Le client n'est pas bête, il suffit d’utiliser des mots “normaux” pour qu’il comprenne. (ce n’est pas compliqué en fait) Utiliser des termes trop techniques, c’est souvent destiné à noyer le client sous une sois disant expertise cachant surtout un véritable manque de connaissances des #technologies. #ÉcouteClient #ServiceClient #OpérateurTélécom #DiscoursCommercial

QUAI WEST Tirage de #fibre sur une péniche ! Une urgence avec un événement particulier, Antoine (le prospect ) nous appelle à 17 h 30 pour une connexion le soir même pour améliorer la soirée d'un de ses clients. 🤯La signature du lien datant de trois jours, pour la fibre, nous pouvions oublier ! 💡Heureusement, Pierre (le commercial) trouve un technicien (Alexandre), qui lui prépare en moins de 20 minutes un routeur 4G avec SIM et data, et Pierre peut livrer tout cela pour 19 h, le soir même. C’est un peu Rock and Roll comme première intervention, et heureusement que nous n’avons pas souvent ce genre d’urgence ! Notre taille humaine nous permet parfois de faire des miracles. Et un nouveau client satisfait, un ! ✅ #SatisfactionClient #RéactivitéPrestataire #TirageDeFibre

En pleine conversation avec un collaborateur sur un de nos clients, je demande juste comment nous l’avons connu 🤔, réponse : par recommandation, d’Edeals. Deuxième question, et quelle est son activité à notre sympathique “recommandeur” ? Réponse : Il commercialise des boules de pétanque ! Ni une ni deux, je fonce sur son site, et là je découvre une gamme épatante, avec des produits très spéciaux 😲. J'appelle notre ami 📞, et découvre un véritable expert de son métier. Si vous êtes bouliste, ou juste par curiosité 👀, allez sur son site, vous ne serez pas déçu …. Vivement l’été prochain🌞 !

Information à destination de nos collègues opérateurs N'hésitez pas à diffuser l'information auprès de vos prestataires télécom 📢

"Depuis le début du partenariat VA Télécom, assure un service de qualité. Nous apprécions notamment la réactivité et la force de proposition et les solutions proposées." Florian B. Grâce à un backbone opérateur en propre, nous pouvons déployer la fibre dédiée sur plusieurs sites distincts avec des opérateurs d’infrastructures différents et interconnecter ces sites en MPLS au meilleur tarif.  La plupart d’entre vous ne vont pas comprendre la signification du premier paragraphe et ça n’est pas très grave🤷♂️. De mon côté, je fais maintenant bien attention à acheter les produits TIPIAK pour cuisiner. J’ai bien conscience que ce n’est pas le chiffre de ma consommation qui va changer significativement le CA de mon client😉. C'est plus une question de principe que j’applique et que je demande d’appliquer à mes équipes pour faire travailler au maximum nos clients. 👥 La semoule maintenant par exemple, c’est TIPIAK ou rien sinon je ne mange pas !! 🍴😋

“Disponibilité en cas de problème” Christophe SIMONET Un service technique réactif nous permet de répondre rapidement aux problématiques clients. 🚀 On reconnaît souvent qu’un client satisfait transmettra son expérience positive à trois personnes, alors qu’un client mécontent en parlera à dix personnes. Merci pour votre confiance !🙏 Votre satisfaction est notre priorité. 🤝 #SatisfactionClient #SupportClient #LogisHotel

“Problème de sécurité sur la connexion wifi...” Michael SUIRE Les enquêtes de satisfaction servent aussi à recontacter les clients qui ne sont pas contents ! Dans ce cas, il fallait expliquer les recommandations données par #Hadopi à l’époque (Arcom maintenant) qui apparaissent sur le portail captif.📑 Le COBH est toujours client, avec tout le reste des services maintenant. 🤝 Merci Monsieur et Madame Suire de votre confiance, 🙏 En 2025, nous lancerons une nouvelle enquête, et la première action de traitement sera de rappeler très rapidement les commentaires moyens ou négatifs.📝📞 Sur 2017, 2019 et 2023, 85 à 95 % de clients satisfaits 😊, ça va, si nous poursuivons la tendance, il n’en restera pas beaucoup à appeler en 2025.📈 #Arcom  #RelationDeConfiance  #AméliorationContinue

“Les services professionnels et la collaboration avec VA telecom en font un partenaire d'exception pour la réussite de notre entreprise.” Benoit Dussault La rénovation entière d'un établissement est toujours un challenge motivant et intéressant. Dimensionnement et installation de réseau, #collaboration avec de multiples corps de métier… ce fut un chantier passionnant.🌐 Nous sommes passés d’une installation embryonnaire à la couverture totale et bien dimensionnée fibre et #wifi 📶sur un établissement classé monument de France.🏛️ Merci pour votre confiance🙏, férue d’histoire, c’est toujours un plaisir de visiter et de revisiter votre établissement ! #MonumentHistorique  #FibreOptique #Hôtellerie

"Conseil et compétence" Romain Craponne Il est très important d’avoir un réseau de #partenaires avec des valeurs communes.🤝 Au-delà du “business”💼, le réseau vous recommande, engage sa crédibilité. Il faut donc être encore plus irréprochable, sous peine d’entacher la réputation d’une entreprise “amie”👥 Merci Romain de ton commentaire.🙏 Nous avons le même sentiment à ton égard, en utilisant et en recommandant ton système de sauvegarde, clé en main, sécurisé🛡️, accessible facilement (sauf pour les pirates😂). Société amie, humaine et sérieuse, avec ARX ONE que demander de mieux pour bosser dans de bonnes conditions.🚀 #Collaboration  #Sécurité #ITPartners

"Nouveau client satisfait ! J'utilise depuis quelques semaines les services de VA Solutions, et suis heureux d'être devenu leur client. Clairement : de l'accompagnement commercial à la migration de nos outils, tout s'est très bien passé. Et nous ressentons un très bon sens client en support. Bravo." Julien BURGAUD Grâce à la fidélité et aux recommandations de nos premiers clients, nous avons pu nous diversifier dans de nombreux secteurs d'activité. 🚀 MB Action est un organisme de formation spécialisé dans la #relation client ! 🎯 Merci, Julien, pour ce commentaire. Pour arriver à ce résultat nous cherchons constamment à maintenir un dialogue ouvert et permanent entre les équipes commerciales et techniques. 🤝 Pour offrir un bon service client, il est indispensable, selon moi, que les équipes en internes collaborent dans un même objectif : la #satisfaction client ! 🌟 Technique, administratif et commercial : ces trois piliers doivent s'écouter, se comprendre et collaborer ensemble.🔄💡 Je suis sûr de ne pas être le seul à penser cela… #ServiceClient #collaboration #EspritdÉquipe