YeldaAI

Dans le film Her de Spike Jonze, la voix artificielle de l'actrice Scarlett Johansson résonne dans l'enceinte... Vous n'avez pas vu ce film ? 👉 C'est l'histoire de Theodore Twombly, un homme sensible au caractère complexe, inconsolable suite à une rupture difficile. Il fait alors l'acquisition d'un programme informatique ultra-moderne, capable de s'adapter à la personnalité de chaque utilisateur. En lançant le système, il fait la connaissance de Samantha (alias Scarlett), une voix féminine intelligente, intuitive et étonnamment drôle. Les besoins et les désirs de Samantha grandissent et évoluent, tout comme ceux de Theodore, et peu à peu, ils tombent amoureux… 📲 YeldaAI a conscience que vos appelants seront bien plus réceptifs à une voix naturelle qu'à une voix de robot. Voyez plutôt comment les accents du GPS Google Maps nous font d'abord rire puis nous lassent ! 🌟 Alors la nouveauté 2024 chez YeldaAI, c'est de proposer des voix ultra-naturelles sur nos callbots, comme si vous parliez à un autre être humain. Voilà de quoi augmenter la satisfaction client de votre centre d'appel. 🔉 Faites-vous votre propre avis en écoutant la vidéo. Bluffant, n'est-ce pas ? On confond presque la voix de Romain et celle du callbot !

🐺 La gestion de rendez-vous est votre pire ennemie. Chaque appel entrant pour prendre un rendez-vous est une perte de temps pour vos agents et le risque de dégrader votre expérience client... Vous pouvez régler tout ces problèmes grâce à l'intelligence artificielle : 👉 Les chatbots : c’est le canal favori de 42 % des français (Salesforce). Vous améliorez votre expérience client en plus de faire gagner du temps à vos agents. 👉 Les callbots & voicebots : vous pouvez initier des rappels automatiques, authentifier les clients par croisement de critères, faire choisir librement à l'appelant le type, le lieu, la date et l'heure d'un rendez-vous, limiter les absences, etc. Tous les détails dans notre article de blog YeldaAI (lien en commentaire). #intelligenceartificielle #ia #ai #chatbot #callbot #voicebot

Savez-vous vraiment comment se porte votre service client ? 📈 10 KPI pour évaluer son état de santé... 👉 Le Score de Satisfaction Client (CSAT) 👉 Score d’Effort Client (CES) 👉 Net Promoter Score (NPS) 👉 Nombre de tickets ouverts 👉 Taux de résolution au premier contact (RPC) 👉 Taux de résolution global 👉 Durée Moyenne de Traitement (DMT) 👉 Taux d’Attrition 👉 Perception Client de la Qualité de Service (SERVQUAL) 👉 Indicateur de Qualité de Service (IQS) L'article complet sur notre blog YeldaAI (lien en commentaire).

« Oui Thomas, l'IA conversationnelle, on connaît... » ☝️ Mais savez-vous comment elle fonctionne ? D'abord, le robot intelligent traite les entrées (votre demande écrite ou orale) grâce aux technologies NLU ou ASR. Ensuite, il analyse votre remquête, puis génère une réponse via la Génération de Langage Naturel (NLG). Enfin, il utilise le machine learning pour s'améliorer en continu ! Notre article de blog (en commentaire) détaille le fonctionnement, les avantages et les inconvénients des robots vocaux intelligents. #machinelearning #ia #ai #bot #intelligenceartificielle

☝️ Vous avez dit voicebot ? Un voicebot est un agent conversationnel capable de : 👉 dialoguer avec un utilisateur par la voix, 👉 comprendre les requêtes exprimées à l'oral en langage naturel, 👉 répondre à son interlocuteur 👉 engager des actions diverses : prise de rendez-vous, ajout d'un article dans un panier, etc. Bref, il utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour fonctionner et suit 6 étapes principales. Le détail dans notre article de blog : https://lnkd.in/drTp4yVu

☎️ On parle beaucoup de callbots chez YeldaAI. Mais... Quels sont les avantages concrets pour une entreprise ? 👇 1. Disponibilité 24/7 2. Réduction des temps d'attente 3. Automatisation des tâches répétitives 4. Gestion des pics de demande 5. Personnalisation de l'expérience client 6. Réduction des coûts 7. Amélioration continue grâce à l'IA 8. Intégration aux autres canaux de communication Le détail dans notre article de blog : https://lnkd.in/dke5C4u9 #ai #ia #artificialintelligence #data #bot #callbot #business #customercare

89 % des consommateurs basculent vers la concurrence suite à... ...une expérience client jugée insuffisante ! 🦾 Mais l'intelligence artificielle peut grandement aider à l'améliorer. 💁 Comment nos clients ont-ils utilisé l'IA dans leur SAV ? 👉 Une assistance réactive pour le suivi de commandes grâce au voicebot intelligent chez Fnac Darty. 👉 Une Foire Aux Questions interactive grâce au chatbot chez L'olivier Assurance | Admiral Group Plc. 👉 La gestion des procédures administratives -grâce au callbot de la Ville de Plaisir. 👉 La gestion des réservations grâce au voicebot et au callbot chez Best Western Hotels & Resorts. Lisez l'article complet ici : https://lnkd.in/dUwBgvKR

🤳 Help, c'est quoi au juste un assistant vocal ? 📖 Réels agents virtuels au sein d'un centre d'appel, les assistants vocaux se chargent de soulager les agents humains en traitant 40 % des requêtes clients en autonomie (McKinsey). 👉 Découvrez notre article de blog pour en savoir plus : Tout savoir sur les assistants vocaux pour call center https://lnkd.in/dEM-uS6z #ia #ai #artificialintelligence #data #callcenter #bot

📺 Notre client et YeldaAI sur TF1 ☎️ En appelant la mairie de Plaisir, ce n'est pas un.e secrétaire qui décroche. 👉 C'est Optimus, une intelligence artificielle déployée par YeldaAI. Khaled Belbachir, Directeur des Relations Citoyennes pour la Ville de Plaisir, passe au JT de 13 h sur TF1. Il partage son expérience avec Optimus, leur nouvel outil intelligent qui facilite grandement la gestion des appels entrants à la mairie de Plaisir. #tf1 #tv #jt #bot #customercare #servicepublic #machinelearning #ai #ia #artificialintelligence