En tant que Chargé(e) de relations clients Grands Comptes, vous assurez de manière générale la gestion d’un portefeuille client et des données clients nécessaires à l'administration des contrats ventes et à leur facturation. Vous êtes le référent de la relation et service client au quotidien et veillez à la bonne exécution des contrats ainsi qu’à la satisfaction des clients.
Les principales missions :
Gère un portefeuille client grand compte ;
Répond aux besoins spécifiques du client ;
Participe aux réunions clients ;
Saisit les devis, les interventions et les données contractuelles dans l’ERP (Atlas) ;
Réalise les plannings annuels d’intervention ; organise et suit les interventions ;
Assure le suivi de la partie production avec les sous-traitants internes et externes (réalisation des sous-traitances, gestion de planning Excel, suivi des interventions) ;
Participe au déploiement des contrats nationaux ; met en œuvre les engagements conclus avec les clients ;
Communique les consignes de déploiement et garantit le respect des consignes des contrats, des accords-cadres à l’ensemble des interlocuteurs internes ;
Met en place des méthodes de fonctionnement pouvant améliorer la gestion et le suivi des contrats ;
Renseigne et met à jour la base de données clients dans l’ERP selon les remontées du terrain ;
Gère les réclamations internes et externes ;
Elabore des tableaux de bord et suit les KPI ;
Consulte et alimente les plateformes clients liées aux livrables (exemple : Socotec Avantage, Vigirisk…) ;
Gère les bons de commandes et facture les interventions via notre logiciel Atlas ;
Consulte et alimente les plateformes clients liées à la facturation (exemple : COUPA) ;
Chiffre les interventions avant facturation (Excel) ;
Traite les litiges factures clients via la plateforme interne (SideTrade).
Qualifications
Formation : Bac + 2 minimum
Expérience professionnelle : première expérience significative dans le domaine de l’intervention (planification des interventions)
Les connaissances, compétences et savoir-être :
Savoir gérer les mails via Outlook ;
Un bon niveau de l’outil Excel est apprécié ; savoir faire des tableaux, TCD, formule et recherche V ; X. (Une formation Excel est envisageable) ;
Capacité d’adaptation ;
Méthodique et organisé ; savoir définir les priorités d’actions et coordonner ;
Capacité organisationnelle de gestion du temps et de tâches multiples simultanées ;
Capacité d’analyse ; détecter et évaluer les problèmes pouvant perturber un fonctionnement ;
Sens de la communication ; comprendre et savoir expliquer les enjeux d’un contrat en s’adaptant au public visé ;
Compétence rédactionnelle ; préparer et structurer sa communication ;
Force de persuasion et assertivité ; savoir animer et mobiliser une équipe sans relation hiérarchique ;
Esprit d’équipe ; atteinte des objectifs collectifs, entraide ;
Prise d’initiative.
Niveau hiérarchique
Manager
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Ingénierie
Secteurs
Génie civil
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