CDD - CONSEILLER RELATION CLIENTS (H/F)

Descriptif de l'entité et de l'activité

Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.

Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Par ailleurs, notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au

responsable relation client de son pôle de compétences. Le pôle de

compétences est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il

opère.

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient

et les clients (prescripteurs, établissements de santé). Ils rassemblent les

activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi

au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile.

La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux

(accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses

opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en

garantissant une prise en charge de qualité de nos patients. La relation client

est également en charge de constituer des dossiers patients facturants

auprès du Centre de Gestion.

Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients

• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux
  
  
  

(téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les

informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant

les processus cibles

• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un
  
  
  

point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance

ou intervention physique, demandes administratives) et contribuer ainsi

à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.

• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour
  
  
  

nos clients (patients, médecins)

• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
  
  
  

l’information de la clientèle sur la prestation VitalAire’

• Assurer la prise de RDV d'installation, l’appel de ‘Bienvenue’ et
  
  
  

l’explication de la prise en charge par VitalAire (appel sortant)

• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux
  
  
  

équipes opérationnelles en agence

• Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation:
  
  
  

○ Assure le suivi de la récupération des éléments facturants

(prescriptions médicales, sécurité sociale, mutuelle) et effectue les

relances nécessaires le cas échéant

○ Coordonne avec les intervenants terrains (DMT, agence) la

récupération des prescriptions via une visite physique si

nécessaire

○ Garantir l’envoi des éléments et s’assurer de la traçabilité auprès

du Centre de Gestion

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé
  
  
  

ou de la prestation à domicile

• Première expérience en relation client
• Aisance relationnelle et empathie,
• Capacité d’écoute et de reformulation,
• Rigueur et organisation,
• Polyvalence et réactivité,
• Esprit d’équipe et de service
  
  
  

Formation : Bac + 2

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.