Conseiller client/Conseillère client

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. 🌳

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche. 🌎

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

Les missions :

Sous la responsabilité du Responsable d’équipe, vous aurez pour principales missions :

1 – Mission : Commerciale

• Conseiller le client (avant vente, après vente) ;
• Réaliser des commandes ;
• Assurer le suivi des commandes ;
• Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client ;
• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) ;
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe ;
• Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client ;
• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
• Être garant de la satisfaction client ;
• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication ;
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction.

3- Mission : Gestion administrative

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire ;
• Suivre et relancer les retours en attente ;
• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

• Vous maîtrisez les techniques de vente ;
• Vous savez développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client ;
• Vous savez utiliser les formules de base sur Excel ;
• Vous maîtrisez des outils informatiques notamment en gestion de boite email ;
• Vous avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral ;
• Vous avez le sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client ;
• Vous êtes organisé(e), professionnel(le), patient(e), empathique.

Les bénéfices que nous vous offrons : 💕

• Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
• Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;
• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 🤗