Gestionnaire Relations Client H/F

Description du poste

Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit :

• Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance
• Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat
• Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi
  
  

Le service Relation Client qui comprend un trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.

Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes !

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :

• Vous prenez en charge les appels entrants.
• Vous répondez aux demandes d'informations.
• Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical
• Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
• Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
• Vous traitez également certains actes de gestion simples.
• Vous renseignez les outils de reporting d’activité.
  
  

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Vos avantages :

Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…).

Parmi vos avantages à ce poste :

• 82 jours télé-travaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
• 32 à 34 jours de congés payés + une dizaine de jours de RTT
• Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %
  
  

Critères de candidature

Poste avec management

• Non
  
  

Cadre / Non Cadre

• Non cadre
  
  

Niveau d'étude minimum

• Bac + 2 / L2
  
  

Formation / Spécialisation

• Vous justifiez de préférence d'une formation (BTS-Licence) en banque/assurance Vous avez idéalement une première expérience dans un centre de relation client et/ou en assurances.
  
  

Niveau d'expérience minimum

• 0 - 2 ans
  
  

Compétences recherchées

• Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, du sens du service client, vous vous exprimez avec aisance et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faîtes preuve de rigueur et méthodologie, d’un sens important du service client, de réactivité et respect des délais. Vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat. Mails…) Nous mettons au cœur de notre modèle le développement des compétences, l’esprit d’initiative, la responsabilisation et l’autonomie au service de nos clients.
  
  

Entreprise Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagé en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.