Guest Experience Advisor

Vous êtes à la recherche d'un emploi dans un environnement animé, palpitant et dynamique?

Nous recrutons activement des membres pour notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix!

Contrat à durée déterminée de 12 mois, 24 heures par semaine du lundi au samedi. Les jours de travail exacts seront : mardi, mercredi, vendredi, samedi et dimanche.

Il s'agit d'un poste en présentiel, en interaction directe avec nos clients sur le centre. Notre équipe Guest Experience réunit des individus issus d'horizons divers, allant de profils d’étudiants aux profils de retraités, et couvrant toutes les étapes de carrière. Ce poste consiste à accueillir les clients et les invitées, anticiper leurs besoins, et les conseiller.

Nos équipes Guest Experience sont le visage de notre groupe, créant des moments extraordinaires pour les millions de visiteurs qui visitent nos centres.

Pourquoi McArthurGlen?

• En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'un salaire de base compétitif, ainsi que d'un système de bonus de performance et d'avantages exceptionnels, tels qu'une allocation bien-être, une assurance médicale privée, un régime de retraite, le fonds unique (allocation médicale flexible), des réductions sur les achats, et bien plus encore.
• Vous ferez partie d'une équipe internationale de plus de 200 collègues dévoués et axés sur la satisfaction des clients au sein de notre organisation.
• Vous avez une expérience professionnelle axée sur l'expérience client, ayant travaillé dans l'hôtellerie et dans des rôles de service à la clientèle tout au long de votre carrière.
• Nous encourageons le développement personnel grâce à des formations collectives et/ou individuelles, des projets et missions permettant de se dépasser, des opportunités à l’international mais aussi un accès, dès votre premier jour, à plus de 16 000 cours sur LinkedIn Learning.
• Plus, de 85% de nos employés recommanderaient McArthurGlen comme un excellent lieu de travail.

Vos responsabilités incluront..

• Engager activement les clients, répondre à leurs demandes et résoudre les problèmes éventuels.
• Il est important d'adopter systématiquement une approche positive, proactive et professionnelle, en favorisant une culture où le bien-être de tous est prioritaire et où chacun repart avec le sourire.
• Promouvoir les produits et services supplémentaires, atteindre les objectifs fixés et offrir une expérience positive à tous les clients.
• Gérer efficacement les commentaires en contact direct, par e-mail et sur les réseaux sociaux, en établissant une relation de confiance et en représentant la marque McArthurGlen.
• Assurer l'achèvement précis et en temps voulu de toutes les tâches administratives, telles que les commandes de cartes-cadeaux en ligne.
• Prendre en charge et maintenir les normes élevées de McArthurGlen dans la zone des Services à la Clientèle, en créant un environnement accueillant, bien organisé et avec des informations sur les clients et les marques.
• Favoriser un environnement de travail collaboratif, en plaçant les clients au cœur de toutes les initiatives.

Profil recherché…

• Posséder d'excellentes compétences relationnelles et prendre réellement plaisir à dépasser les attentes des clients.
• S'épanouir dans un environnement rapide avec une interaction clientèle et des tâches administratives.
• Être proactif et capable de concrétiser les choses.
• Avoir des compétences informatiques solides, notamment en ce qui concerne les e-mails, Word et Excel.
• Maîtriser parfaitement l'anglais. Des compétences linguistiques supplémentaires seraient un avantage.
• Être flexible au niveau des horaires de travail pour s'adapter aux heures d'ouverture complètes du centre selon un système de rotation.

Le Guest Experience à McArthurGlen

Chez McArthurGlen, notre équipe des Services à la Clientèle incarne un engagement envers l'excellence et réalise notre mission de créer des expériences de vente au détail exceptionnelles. Nos équipes sont habilitées à libérer leur créativité et à s'assurer que chaque client se sent valorisé en offrant un service exceptionnel et personnalisé.

Rejoignez-nous et faites partie d’une aventure extraordinaire chez McArthurGlen

Chez McArthurGlen, notre équipe des Services à la Clientèle incarne un engagement envers l'excellence et réalise notre mission de créer des expériences de vente au détail exceptionnelles. Nos équipes sont habilitées à libérer leur créativité et à s'assurer que chaque client se sent valorisé en offrant un service exceptionnel et personnalisé.