Lorsque la conférencier parle de posture de dominant ou de confiance en soi, de rassurer et d'avoir de l'empathie pour les clients aussi, cela confirme ce que je ressens lorsque je réponds à des clients.... C'est bien de l'entendre car cela confirme des aspects que j'utilise de façon intuitive.
Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes
Avec Philippe Massol
Aimé par 652 utilisateurs
Durée : 50 m
Niveau de compétence : Intermédiaire
Émission : 25/03/2020
Détails du cours
Savoir mener une conversation agréable et constructive est une compétence indispensable. Dans ce cours, Philippe Massol, consultant en techniques de vente et en réflexion stratégique, vous aide à vous faire apprécier des clients exigeants et à développer le chiffre d'affaires de votre entreprise. Ensemble, vous aborderez les principes d'une conversation constructive pour améliorer votre interaction client et votre relationnel. Vous verrez comment entamer une conversation positive, réussir à l'entretenir, ainsi que les thèmes à éviter et à choisir.
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Avis des apprenants
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Marie Cummins
Marie Cummins
Agente de secrétariat chez Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)
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Boureima Tarnagda
Boureima Tarnagda
Directeur Général chez Société de Transport en Commun au Burkina
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Table des matières
Ce qui est inclus :
- Testez vos connaissances 3 Quiz
- Apprenez même en déplacement Accès sur tablette et téléphone
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