Le service client par téléphone
Avec Philippe Massol
Aimé par 625 utilisateurs
Durée : 53 m
Niveau de compétence : Intermédiaire
Émission : 26/03/2019
Détails du cours
Vous êtes en contact téléphonique régulier avec les clients de votre entreprise et cela soulève des défis spécifiques. Notamment, la multiplication des plateformes d'appel à l'étranger a créé une défiance vis-à-vis des services client téléphoniques. Comment résoudre les problèmes des clients par téléphone ? Comment laisser une image positive au téléphone ? Quelles sont les astuces spécifiques au contact téléphonique ? Dans ce cours, Philippe Massol vous donne les clés pour réussir à gérer le service client par téléphone, laisser une bonne impression et être plus efficace dans la réponse aux attentes des clients.
Compétences que vous obtiendrez
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Table des matières
Ce qui est inclus :
- Testez vos connaissances 4 Quiz
- Apprenez même en déplacement Accès sur tablette et téléphone
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