Post de AB EXPERIENCE

C'est intéressant de découvrir que la vision d'un métier peut-être très différente de l'ensemble des acteurs de celui-ci et que ce modèle fonctionne parfaitement. Prendre le temps de l'écoute est la meilleure façon de devancer les attentes de nos clients et de devenir donc plus efficace dans le service que l'on a à offrir. C'est à la fois un point de vue et une question ❓️ ouverte.

𝗙𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : 𝗠𝗼𝗻 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗼𝗰𝗵𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝘂𝗻 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗲𝘅𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹 𝗲𝗻 𝗰𝗿𝗶𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗲́𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝘂𝘀𝗲𝘀 Tu veux transformer une expérience client positive en une critique élogieuse qui renforcera ta réputation dans le BTP ? Fournir un service exceptionnel est le premier pas, mais il y a des stratégies pour encourager tes clients satisfaits à partager leur enthousiasme. 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘁𝘂 𝗽𝗲𝘂𝘅 𝗲𝗻𝗰𝗼𝘂𝗿𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗿𝗶𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝘃𝗲𝘀 : 𝗗𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿𝘀 : Après la conclusion d'un service, demande poliment à tes clients de laisser un avis en ligne. 𝗙𝗮𝗰𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝘂𝘀 : Fournis un lien direct pour laisser un avis et explique brièvement comment faire. 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝘁𝘂𝗱𝗲 : Remercie tes clients pour leur feedback et montre-leur que leurs commentaires sont précieux et pris en compte. 𝗖𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗲𝗹𝗮 𝘁'𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 :  Des avis positifs qui agissent comme des témoignages de ta qualité de service, attirant de nouveaux clients et bâtissant la confiance dans ton entreprise.

𝐋𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐦𝐞́𝐜𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐯𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥’𝐨𝐫 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥𝐚 𝐬𝐮𝐫𝐯𝐢𝐞 𝐝𝐞 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐛𝐮𝐬𝐢𝐧𝐞𝐬𝐬 . Certains boudent, d'autres parlent, et puis il y a ceux qui partent sans préavis. Pourtant, nous avons tendance à ne pas apprécier la catégorie qui parle, car elle nous rappelle nos faiblesses, nos manquements. 𝐏𝐨𝐮𝐫𝐭𝐚𝐧𝐭, 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐦𝐞́𝐜𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐫𝐞́𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐮𝐧𝐞 𝐩𝐫𝐞́𝐜𝐢𝐞𝐮𝐬𝐞 𝐨𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐢𝐭𝐞́ 𝐝'𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧. Leurs retours d'expérience, même s'ils peuvent être critiques, fournissent des informations essentielles sur les aspects de notre service ou de notre produit qui nécessitent une amélioration. En écoutant attentivement leurs préoccupations, en les prenant au sérieux et en agissant pour résoudre leurs problèmes, nous démontrons notre engagement envers la satisfaction client et renforçons la confiance dans notre entreprise. Alors, chaque fois qu'un client se plaint, c'est une chance de faire mieux et de 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐧𝐞́𝐠𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐞𝐧 𝐮𝐧𝐞 𝐨𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐢𝐭𝐞́ 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐞. Et toi Quel est ton avis sur les clients mécontents ?

Le Client est ROI🤴 mais le Commercial n'est pas ESCLAVE 🏃🏽♂️! Je me souviens que j’avais lu cette phrase il y’a 3 ou 4 ans sur #Facebook suite à un post de mon très cher aîné Jean-Yves Morio et j’avoue qu’elle m’avait beaucoup amusé. À cette #époque, je travaillais encore comme Auditeur Junior dans un cabinet de la place et cela était très loin de mon quotidien #professionnel actuel. J’en rigole encore aujourd’hui au passage 😅 🤓Plus sérieusement… Aujourd’hui, ayant rejoint le secteur du développement commercial et plus largement du #businessdevelopment suite à ma transition professionnelle, je me rends compte que cette phrase trouve tout son sens. Dans le monde des #affaires, une idée largement répandue est que le client est SACRÉ. Il est donc ESSENTIEL d'écouter et de satisfaire les BESOINS de ceux que nous servons. Cependant, il est tout aussi CRUCIAL de ne pas perdre de vue le ressenti/bien-être des professionnels qui interagissent avec eux. Les #commerciaux sont des #ambassadeurs de leur entreprise, et leur #valeur ne se limite pas à la seule TRANSACTION. Ils apportent expertise, savoir-faire et bâtissent des #connexions humaines précieuses. Les #relations commerciales doivent être basées sur un échange équilibré où chaque partie se RESPECTE. Un client #satisfait et un commercial épanoui voire respecté constituent la #recette idéale pour un #partenariat durable. Plutôt que de voir la #vente comme une contrainte, faisons-en une collaboration réussie. Rappelons-nous : un #client heureux est souvent le reflet d’un #commercial engagé et respecté. Construisons dès aujourd’hui des relations où chacun a sa place, où le client est valorisé et où le commercial est un partenaire de confiance à part entière 🤝 Bonne fin de semaine et agréable week-end ! #Commercial #Clients #Partenaires #Business

🌟 Laissez la voix de nos clients vous guider ! 🌟 Chez ISoluce, nous sommes fiers de l'impact de nos services sur la vie de nos clients. Mais ne nous croyez pas sur parole ! Découvrez par vous-même à travers ce témoignage vidéo authentiques. 🎥✨ Nos clients partagent leurs expériences, leurs succès et même les défis qu'ils ont pu surmonter grâce à notre solution. C'est leur histoire, racontée par eux-mêmes, qui illustre le mieux notre engagement envers la qualité et la satisfaction. Votre avis compte pour nous. Après les avoir regardés, n'hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez. Votre feedback est le moteur de notre amélioration continue. 💬💡 #TémoignagesClients #ExpérienceClient #SatisfactionGarantie #PartagezVotreHistoire

Lors d'une séance de travail avec un #client, celui-ci a exprimé une préoccupation majeure : deux de ses #commerciaux seniors, considérés comme les piliers de l'équipe, ont quitté l'entreprise presque simultanément pour des raisons personnelles et une mutation. Cela a laissé l'équipe centrale peu performante depuis des mois, le client craint donc ne pas pouvoir atteindre ses #objectifs annuels, ce qui mettrait en péril ses engagements envers le Top Management et la société mère. Il a donc besoin d'un #consultant pour élaborer une "stratégie de secours" et améliorer rapidement les #performances de son #équipe👌 L'équipe restante est composée de 7 commerciaux, avec des expériences variant de 1 an et demi à 5 ans. Voici quelques éléments que j'ai repéré après #diagnostic ( je ne peux pas partager le reste) : 👉 Les commerciaux se concentrent principalement sur les visites aux #prospects, négligeant les clients actuels sauf en cas de demande d'achat. 👉Pas de briefing matinal, bien que cela soit optionnel mais utile. 👉Pas d'objectifs de visite/jour ni de pourcentage d'augmentation du portefeuille client par commercial. 👉Le directeur commercial ne consulte pas régulièrement son tableau de bord, malgré un CRM performant et coûteux. L'entreprise a toujours investi principalement dans les deux commerciaux seniors, en termes de formation, de flexibilité et de missions, démotivant les autres membres de l'équipe qui ne se sentaient pas valorisés ni impliqués. ✅ Nous avons réussi ensemble à mettre en place une bonne #stratégie commerciale, qui va l'aider à atteindre ses objectifs avant la fin de l'année. ✔ A retenir : Une faible performance c'est souvent la conséquence de plusieurs éléments défaillants à la fois! le management est en tête de liste 💁♂️ ✔ Au final: Je remercie mon client et mon interlocuteur pour leur ouverture d'esprit, leur prise de conscience de la situation et leur décision de faire appel à un consultant pour obtenir de l'aide. 👌 🚩TBC

🕰️✨ Remontons le temps pour saluer nos anciens clients, acteurs essentiels de notre long parcours 💯. Tout en les remerciant de nous avoir choisis pour donner vie à leurs projets, dont chacun fut une expérience unique pour nous ✨ Aspirez-vous également à devenir un acteur majeur dans votre domaine ? Contactez-nous❗ #collaboration #partenaires #clients #marketingdigital #agencedigitale #agencemarketingdigital #agencemarketingdigitalalgérie #agencemarketingdigitalalger #agencedecommunication #agencedecommunicationalgérie

🎉👏 Félicitations à Caroline SANTANDREU de NGL - 🕒 Logiciel RH & Planning 📅 pour avoir remporté l'Oscar de la meilleure infomerciale lors de notre dernière réunion BNI ! 👏🎉 Un exemple de ce qu’une infomerciale réussie doit inclure : ✅ Le défi de la semaine était d'introduire deux mots donnés par le CODIR (pour Caroline c'était "poisson" et "vélo") ✅ Une présentation claire d’un de ses services phares ✅ Un argument de vente percutant ✅ Une anecdote captivante qui a fait sourire tout le monde ✅ Un visuel accrocheur pour illustrer ses propos ✅ Et surtout, une requête précise pour des mises en relation efficaces ! Sa requête spécifique est Nathalie WIRTH IKEDJIAN, co-fondatrice et consultante RH chez One RH . Bravo pour cette performance qui incarne le professionnalisme et l’art de captiver en 30 secondes chrono ⏱️. Hâte de voir les retombées de cette superbe infomerciale ! #BNI #Infomerciale #Networking #OscarBNI #Business

c est vrai qu'il est ROI 👑, mais vraiment ils existent certains qui dans leur Royauté exagèrent aussi. j'ai identifié 3 profils types de client que vous pourriez rencontrer. ✅Le Négociateur ou le pinailleur : pour lui,Chaque centime compte, et il discutera chaque aspect de vos prestations, il sait que vous offrez un meilleur service mais veut toujours tirer le meilleur partie de l offre, il est du type radin!. ✅Le Maître-Chanteur : ses réclamations sont assorties d’une demande explicite de geste commercial ,faute de quoi il menace de résilier le contrat pour aller chez vos concurrents, ou même pire de vous exposer sur les RS. ( Quoi qu'il en soit, apprécié l'ampleur de sa réclamation, les responsabilités engagées etc avant de prendre une décision). ✅ l'orgueilleux 🥴ce profil particulièrement m'épuise pfff... il se sent meilleur que d autres, exige des privilèges ou un service particulier même lorsqu'il ne paie pas pour un service premium. il se sent comme on dit souvent. avec lui là..., il faut par moment le ramener sur terre, lui faire comprendre que; bien qu'il soit un client important et privilégié,il faut lui rappeler les éléments de prestations qui entrent dans le service qu'il a souscrit tout en restant respectueux et très courtois. N’oubliez pas que nous pouvons tous être l’un de ces profils à un moment donné. tu as déjà adopté quel profil? #customerexperience #serviceclient.

Hier soir, lors d’un call de suivi avec l’un de nos consultants en mission chez un client, il m’a partagé une remarque qui m’a particulièrement touchée. En lui annonçant que le client était très satisfait de tous nos consultants FocusTribes il m’a répondu du tac au tac : « 𝐃𝐞 𝐭𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐟𝐚𝐜̧𝐨𝐧, 𝐥𝐚 𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮 𝐅𝐨𝐜𝐮𝐬𝐓𝐫𝐢𝐛𝐞𝐬 𝐟𝐚𝐢𝐭 𝐮𝐧 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫 𝐣𝐨𝐛 𝐞𝐭 𝐥𝐚 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐚𝐮𝐭𝐫𝐞𝐬 (*ie. autres intermédiaires) 𝐞𝐬𝐭 𝐟𝐥𝐚𝐠𝐫𝐚𝐧𝐭𝐞 ». C’est ce type de feedbacks concrets qui confirme encore et encore que la 𝐬𝐞́𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐢𝐞𝐮𝐬𝐞 𝐝𝐞 𝐧𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭𝐬, basée sur un haut niveau d’expertise et des valeurs humaines fortes, fait toute la différence. ✅ ➡️ Chez FocusTribes, nous ne nous contentons pas de réunir des experts : nous créons une communauté où chaque profil est soigneusement 𝐬𝐞́𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞́ 𝐞𝐭 𝐚𝐜𝐜𝐫𝐞́𝐝𝐢𝐭𝐞́ pour répondre aux enjeux spécifiques de nos clients. ➡️ Chaque projet est l’occasion de démontrer notre engagement envers la 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐞𝐭 𝐥’𝐡𝐮𝐦𝐚𝐢𝐧. ➡️ Et surtout, nous 𝐚𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐨𝐧𝐬 𝐧𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭𝐬 pour qu’ils grandissent à travers chaque mission, parce que leur succès est aussi le nôtre. 🌱 Nous ne faisons pas que connecter des compétences à des besoins ; nous bâtissons des 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 qui garantissent des résultats durables pour nos clients et des parcours enrichissants pour nos consultants. 🚀 #focustribes #consultants #freelance #transformation