Post de ADELYA - Loyalty Operator

65% de vos clients ne décrochent pas un appel non identifié. L’Arcep nous annonce que ce chiffre est en constante croissance.   Il est donc impératif pour les entreprises de diffuser auprès de leurs clients l’ensemble des points de contact de leur parcours client. Aujourd’hui, moins de 5% des clients ont enregistré le numéro du SAV lors de leur achat. Si cette problématique vous interpelle, je vous invite à découvrir la solution Custom iD qui répond à ce dysfonctionnement de la relation client. Prenons rendez-vous pour évaluer votre situation.

| INSIGHT |📣 Quoi de neuf du côté de la Fidélisation Client cette semaine 🙋🏼♂️🙋🏾 Un rôle central du personnel en contact 𝟒𝟖.𝟒% des interrogés sont davantage enclin à fournir leur coordonnées au personnel en contact qui les saisit lors de la souscription au programme de fidélité. Retrouvez plus d'insights et de trends par ici 👇🏿 https://lnkd.in/ehVsF4Mt #Fidelisation #Client #Data

Vous faites partie des entreprises qui ont des enjeux avec leur service à la clientèle? Il me ferait plaisir d’aller prendre un café ☕ pour voir si nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs. #serviceclientèle #avantageconcurrentiel #cx

👉 50% des consommateurs rejoignent un programme de fidélité après une 2ème ou 3ème proposition 🧐 Cela met en lumière l'importance de la communication persistante en caisse. 🔁 𝗥é𝗽é𝘁𝗲𝗿 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗖𝗼𝗻𝘃𝗮𝗶𝗻𝗰𝗿𝗲 Rappeler les avantages du programme est essentiel. Une approche répétée 🔂 renforce l'intérêt et la compréhension. 🗣️ 𝗟𝗲 𝗥ô𝗹𝗲 𝗖𝗹é 𝗱𝘂 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹 𝗱𝗲 𝗖𝗮𝗶𝘀𝘀𝗲 Leur enthousiasme et clarté 🌟 en parlant du programme peuvent transformer des clients occasionnels en fidèles. 🎯 𝗖𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝘀 𝗥𝗮𝗽𝗶𝗱𝗲𝘀 Clarifiez les avantages ✔️ Empathie et pertinence 💬 Restez positifs, même après un refus 😊 🔄 𝗖𝗿é𝗲𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗥𝗼𝘂𝘁𝗶𝗻𝗲 Incitez votre équipe à prendre l'habitude de proposer la fidélité. C'est la clé 🗝️ pour augmenter l'adhésion et crée la relation 💞. Une bonne communication peut changer la donne 🚀. LittleBill Adeline BARRAL Mathieu Chaudron Margot Jagnoux Antoine Auguste #LittleBill #NFC #EcoResponsable #Innovation #RetailTech #CustomerExperience #FidelisationClient #Entrepreneur #Digitalisation #CommerceLocal

L'après-vente en ligne est un désastre pour 90% des e-commerçants. Pourtant c'est LA clé pour transformer un client en ambassadeur. Le problème ? Ils négligent les 3 piliers d'un SAV d'exception : 1. Être ultra réactif. Plus tu réponds vite, plus le client est conquis. 24h max et c'est gagné. Au-delà, gare à l'avis négatif assuré. 2. Faciliter les retours. Rien de pire qu'un retour galère. Un client frustré ne reviendra probablement jamais. Alors, remboursement express et logistique simplifiée. Les clients seront aux anges. 3. Personnaliser le suivi. Montre à tes clients que tu te soucies d'eux. Un petit mail pour prendre des nouvelles quelques jours après livraison fait des miracles. Ils se sentiront comme des rois. En appliquant ces 3 règles d'or, tu verras tes ventes exploser. Et tes clients deviendront tes premiers ambassadeurs. Alors ne néglige plus ton SAV. C'est le secret pour conquérir des clients à vie. Et voir tes revenus décoller en flèche. L'après-vente, c'est là que tout se joue.

Chez Tri'n'Collect, la #SatisfactionClient est au cœur de nos priorités et nous sommes toujours en quête d’amélioration ! 🌟 Pour cette raison, lors de notre campagne annuelle clients, nous avons lancé une enquête parallèle auprès de nos collaborateurs : « Pensez-vous que nos clients sont satisfaits ? ». 🎯 𝗟’𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳, 1️⃣ 𝗦𝗲 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗮̀ 𝗹𝗮 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗱𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 2️⃣ Sensibiliser les collaborateurs sur 𝗹𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 3️⃣ Mesurer 𝗹’𝗲́𝗰𝗮𝗿𝘁 𝗱𝗲 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻 entre l’expérience client et la vision des collaborateurs 🔍 𝗘𝗻 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻, Nos collaborateurs sont plus exigeants que nos clients et nos clients sont plus satisfaits qu’en 2023, avec un #NPS de 40 et un #CSAT 4,1/5⭐⭐⭐⭐ Retrouvez les résultats de notre enquête dans le carrousel 👇 Un grand #MERCI à tous nos clients pour leur confiance et leur fidélité. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos services ou pour partager votre expérience ! 🚧 ♻️ #ClientSatisfaction #CustomerFirst #HappyClients

Fidéliser, c’est bâtir une 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞. La fidélisation client, c’est bien plus que des promos. C’est une relation de proximité et de confiance qui se construit jour après jour. 💬 Avec 𝐂𝐄 𝐛𝐨𝐨𝐬𝐭 𝐅𝐈𝐃, les commerçants comme Jessy ne se contentent pas de faire adhérer les clients à leur programme de fidélité. Ils créent du lien, gagnent leur confiance et les fidélisent sur le long terme. 🔑 𝖢𝖤 𝖻𝗈𝗈𝗌𝗍 𝖥𝖨𝖣, 𝗎𝗇𝖾 𝗌𝗈𝗅𝗎𝗍𝗂𝗈𝗇 𝖽é𝗏𝖾𝗅𝗈𝗉𝗉é𝖾 𝗉𝖺𝗋 𝖨𝗓𝗂𝖼𝖺𝗉 𝗉𝗈𝗎𝗋 𝗅𝖺 𝖢𝖺𝗂𝗌𝗌𝖾 𝖽'É𝗉𝖺𝗋𝗀𝗇𝖾 👋 Caisse d'Epargne Hauts de France #fidélisation #proximité #confiance #commerçantlocal #relationclient #merchantsolution #loyaltyprogram #partners #testimonial #customerrelationship

La fidélité des clients n'est pas un café instantané ☕. C'est un chef-d'œuvre à construire 🎨. 𝗦𝗮𝘃𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗱𝗲 𝟱𝟬% 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗼𝗺𝗺𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗿𝗲𝗷𝗼𝗶𝗴𝗻𝗲𝗻𝘁 𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗺𝗲 𝗱𝗲 𝗳𝗶𝗱é𝗹𝗶𝘁é 𝘀𝗲𝘂𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗮𝗽𝗿è𝘀 𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 é𝘁é 𝘀𝗼𝗹𝗹𝗶𝗰𝗶𝘁é𝘀 𝟮 𝗼𝘂 𝟯 𝗳𝗼𝗶𝘀 ? Cela souligne le pouvoir 💪 de la communication persistante 🗣️, et le rôle de la personne derrière la caisse qui est essentiel. Chaque interaction est une occasion de construire la confiance 🔒, de créer une expérience inoubliable 💫. Il ne s'agit pas du 'NON' initial ❌, mais du 'OUI' final ✅. La prochaine fois qu'un client refuse de rejoindre votre programme de fidélité, ne vous découragez pas 💔. Souvenez-vous, les diamants sont créés sous pression 💎. La vérité est que les clients fidèles ne sont pas simplement trouvés, ils sont créés 🛠️. Alors, continuez à construire votre succès 🏆. LittleBill Adeline BARRAL Mathieu Chaudron Margot Jagnoux Antoine Auguste Geoffrey Sautreau Adonis Saffroy Léopold JACQUET #LittleBill #NFC #EcoResponsable #Innovation #RetailTech #CustomerExperience #FidelisationClient #Entrepreneur #Digitalisation #CommerceLocal

Le défi majeur consiste à transformer des clients qui ne sont pas éligibles en clients satisfaits. Heureusement ceci n’est pas un problème😮, on a juste besoin de créer un parcours à suivre et un plan solide pour les convaincre de notre produit ou service. C’est pour cette raison qu’on va vous présenter l’entonnoir (AAARRR) qui était mis en place par Dave McClure pour booster les ventes 📈 📌Note : l’ordre des articles peut être modifiés selon le type de busines