Post de Affinicia

Le saviez-vous ? • Le coût d'1 client perdu peut monter jusqu'à 200 fois celui du montant d'une transaction. • 78% des clients ayant vécu une mauvaise expérience, mais à qui on apporte une réponse, de la compréhension et de la considération, se transforment en ambassadeurs. Ces 2 chiffres soulignent un principe clé du service client : la rapidité de réponse aux avis n'est pas juste une courtoisie, c'est un enjeu business ! 🔥 Chez Evermaps, nous comprenons l'impact significatif qu'une réponse rapide peut avoir sur votre e-reputation et, par extension, sur votre succès commercial : → Apporter une réponse rapide démontre que vous valorisez vos clients et leur expérience > l’impact : renforce la satisfaction client et contribue à la fidélisation. → Résoudre activement les problèmes remontés par vos clients > l’impact : transforme les critiques en opportunités d’optimisation (formation des équipes, amélioration de la qualité des offres, du service…), convertit les détracteurs en promoteurs. → Montrer que vous êtes à l'écoute > l’impact : augmente la confiance dans votre marque. Dans un monde où chaque avis compte, faire d'une réponse rapide une priorité n'est pas seulement une bonne pratique, c'est une nécessité. Nos clients l'ont bien compris ! Pour gagner en efficacité et être réactif, nos équipes Tech & Produits ont développé plusieurs fonctionnalités clés telles que : 📄 les templates personnalisables de réponses aux avis 🤖 la suggestion d’avis par IA Je vous partage quelques ressources qui pourraient vous être utiles : • [Cas client] Comment Caisse d'Epargne Île-de-France a amélioré de +1 point la note moyenne de son réseau en quelques mois seulement : https://lnkd.in/gQA9ibUQ • [Article] E-reputation locale, ses enjeux en 7 chiffres clés : https://lnkd.in/exZ-EhVe Laëtitia, CMO …………………………… Et si vous souhaitez échanger directement avec l’un de nos experts, que ce soit sur notre solution de Review Management ou le Radar Concurrentiel, vous pouvez réserver le créneau de votre choix ici : https://lnkd.in/gfW_25U9 #ereputation #avisenligne #serviceclient #marketinglocal #evermaps

𝐋𝐞𝐬 𝐞́𝐜𝐡𝐞́𝐚𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐨𝐧𝐭 𝐞́𝐭𝐞́ 𝐭𝐞𝐧𝐮𝐞𝐬, 𝐥𝐚 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐬𝐭 𝐚𝐮 𝐫𝐞𝐧𝐝𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 ! 💬 Avec votre confiance, nous sommes fiers d'arborer une évaluation de 9,8/10 sur la plateforme Société des Avis Garantis. 🌟 À la différence d'autres plateformes, ici, seuls nos clients authentifiés ont le privilège de partager leur expérience ! ➡️ 𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 𝐜𝐡𝐨𝐢𝐬𝐢𝐫 𝐀𝐤𝐚𝐳𝐞 ? Forts de plus de 20 ans d'expérience, chaque avis partage une histoire unique de confiance réciproque, de projets réalisés et de clients satisfaits. 👉 Cliquez ici pour explorer les témoignages de nos clients : https://urlr.me/c1grs #akaze #avis #client #casier #vestiaire

[Cas d’usage💡]     Sur le site lesfurets, afin d'obtenir le meilleur prix de la part de nos partenaires en temps réel, les utilisateurs remplissent un formulaire qui demande un certain nombre d’informations sur leur profil. Suivant les produits, le formulaire peut sembler long et freiner l’utilisateur dans sa démarche.    Mais nous avons une solution !  Les équipes lesfurets travaillent au quotidien pour faciliter le parcours client des utilisateurs du site et raccourcir le temps passé sur le formulaire.   Une stratégie qui s’avère efficace puisqu’une baisse du temps pour compléter les formulaires a été observée, avec entre 40 secondes et 1 minute en moins. Cette optimisation ne s’arrête jamais, c’est comme cela que nos clients trouvent toujours plus facilement le produit qui leur correspond au meilleur prix.    Plus de détails dans cet article de @la revue du digital    https://lnkd.in/eVyb7DBA #assurances #optimisation #innovation

📉 19 applications mobiles dans le secteur Assurance / Mutuelle / Courtage voient leur note baisser cet été. Voici le classement complet des 79 Apps au 29 octobre. Nouveau classement : Aon entre en force dans le top 3 ! Un grand bravo à eux, sans oublier Alan qui reste indétrônable en première place et AXA qui se maintient en troisième position. AG2R LA MONDIALE fait une percée notable en intégrant le top 10 pour la première fois, avec un clin d'œil spécial à mySofie pour cette belle "remontada". 💪 👏 Malakoff Humanis continue de dominer l’engagement client avec 7262 avis en 4 mois, talonné par Génération avec 6758 avis. 🚀 Besoin d’auditer votre espace client mobile et optimiser vos priorités avant la finalisation des budgets 2025 ? 𝗡𝗼𝘂𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗽𝗼𝘀𝗼𝗻𝘀 𝘂𝗻 𝗮𝘂𝗱𝗶𝘁 𝗳𝗹𝗮𝘀𝗵 : 𝟴 𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀, 𝟵𝟬 𝘀𝗹𝗶𝗱𝗲𝘀, 𝟴𝗞€ – 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗰𝗹𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗲𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗼𝗿𝗶𝘁é𝘀 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁é𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 ! #ExpérienceClient #TransformationDigitale #MobileApp #DigitalMarketing #EngagementClient #Audit

🎂 1️⃣0️⃣ ans de souscription #fullweb pour BPCE Assurances #IARD : un voyage vers la #digitalisation 🚀 La souscription #fullweb et plus généralement #omnicanal ont transformé significativement notre manière d’interagir avec les #clients. ⭐️ Au fil du temps, leurs attentes et leurs comportements ont évolué et nous ont permis d’améliorer continuellement nos #services #digitaux.📱🖥️ Mode de distribution en progression ⬆️ constante, je vous partage quelques enseignements constatés à date. 📌 Le #fullweb n’est pas une réponse à un besoin #lowcost 📈 📌 Un #canal d’achat 🛒 et non pas un #canal de vente 📌 Une réponse aux besoins des #clients, un levier et un relais de croissance devenus incontournable 👍(pas de concurrence des canaux) 📌 Une appétence forte à souscrire en fonction de l’âge du #client & de l’offre 🤝 (#assuranceauto 🌐 #assurancehabitation) 📌 Présence sur les parcours digitaux 🟰Première Intention d’achat à court ou moyen terme (On ne vient pas pas hasard 😉) 📌 Des horaires 🕒 d’utilisation en grande partie alignés avec ceux des canaux physiques (même si le #mobile a apporté une réponse au delà de 18h) 📌 Une #experienceclient exigeante qui nous amène à l’#excellenceclient🔝 #sensclient #relationclient #satisfaction #innovation #assurance #mobilefirst #developpement #datas #transformationsigitale

Et vous, quels sont vos avantages ?

Aujourd’hui, les clients évitent les regrets. C’est pourquoi 9 consommateurs sur 10 consultent les avis avant de choisir un prestataire. Les avis clients sont cruciaux pour établir la crédibilité et justifier les prix. Cependant, la montée des faux avis a engendré une méfiance croissante, rendant certains témoignages suspects. Dans ce contexte, adopter une solution de recueil d'avis clients fiable est indispensable ✅ https://lnkd.in/ePF-mgQA #plusquepro #avisclients #témoignage

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En 2022, le nombre d'opinions laissées par les clients dépasse celui de la population mondiale. Ce phénomène est impossible à ignorer ! Dans un monde où la confiance est primordiale, la plupart des consommateurs se tournent vers les avis en ligne avant de prendre une décision. Mais comment s'assurer de l'authenticité de ces retours ? La solution est évidente : en optant pour une plateforme de collecte d'avis clients fiable et transparente ✅ Les consommateurs recherchent des preuves concrètes et des garanties. Il est donc essentiel de répondre à leurs attentes en leur offrant une expérience d'achat honnête et sécurisée. 🤝 #plusquepro #avisclients #transparence

Les 3 conseils de Grégoire Rastoul, Chief Business Officer chez Leocare, pour une expérience de souscription qui convertit … 1️⃣ Soyez toujours à “portée de pouces” de vos clients. Sortez des parcours linéaires avec une application mobile. 2️⃣ N’oubliez pas la Loi de Miller : “Nos mémoires de travail ne peuvent retenir que 7 informations (+/- 2).” Quel impact sur votre parcours ? 3️⃣ Le langage est un élément clé de la relation. Le véritable axe de différenciation dans notre métier réside dans le sérieux avec lequel on promeut un produit. Il y a certaines actions très concrètes que vous pouvez prendre aujourd’hui pour booster vos souscriptions. 👉 Tous les conseils de nos experts pour construire une expérience de souscription qui convertit ici : t.ly/In8g6 #assurance #courtage #croissance