Post de Agence SLY

Aujourd'hui, nous avons une nouvelle fois le plaisir de rencontrer l'un de nos précieux clients pour une session de travail et d'échange. 🤝✨ L'accueil que nous réservons à nos clients n'est pas seulement une question de politesse, c'est une véritable stratégie de fidélisation chez #UCM Vous voulez savoir pourquoi ? 🤔👇🏼 1. Première Impression Durable : Un accueil chaleureux crée une première impression positive qui peut influencer toute la relation. 🌟 2. Confiance et Transparence : Recevoir nos clients avec respect et ouverture instaure un climat de confiance, indispensable pour des échanges fructueux. 🗝️ 3. Engagement et Loyauté : Un bon accueil montre à nos clients qu'ils sont importants pour nous, ce qui renforce leur engagement et leur fidélité. 💖 4. Feedback Constructif : En créant un environnement agréable, les clients se sentent plus à l'aise pour partager des feedbacks sincères et constructifs. 🗣️ 5. Partenariat Renforcé : Un accueil attentionné ouvre la voie à des collaborations plus solides et durables. 🤝🔗 Merci à nos clients pour leur confiance continue 💙 Ensemble, nous continuons à innover et à grandir. 🚀 #RencontreClient #ExpérienceClient #RelationsProfessionnelles #AccueilClient #Fidélisation #Confiance #Engagement #Collaboration

« 86% des clients et consommateurs sont prêts à payer plus pour un produit ou un service qui offre une meilleure expérience client. » Ça veut donc dire qu’en tant que business, vous pouvez facturer plus et générer beaucoup plus de revenus si et seulement si vous traitez mieux vos clients. Choquant n’est-ce pas ? Quand on voit comment certaines entreprises de la place traitent leurs clients, on comprend vite que beaucoup ignorent cette statistique. Et pourtant, mieux traiter ses clients ce n’est pas difficile. Voici 10 règles d'or pour un accueil client parfait : ⚡ 𝐒𝐨𝐮𝐫𝐢𝐫𝐞 𝐒𝐢𝐧𝐜𝐞̀𝐫𝐞 - Un sourire chaleureux met immédiatement à l'aise vos clients. ⚡𝐀𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́ - Utilisez le nom de vos clients lorsque vous vous adressez à eux, ça aide à créer un lien personnel. ⚡𝐄́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐀𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞 - Écoutez attentivement les besoins et les attentes de vos clients. ⚡𝐃𝐢𝐬𝐩𝐨𝐧𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́ - Soyez toujours prêt à aider et disponible pour vos clients. ⚡𝐑𝐞́𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞́ - Répondez rapidement aux demandes et aux questions. ⚡𝐏𝐫𝐨𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞́ - Anticipez les besoins de vos clients avant même qu'ils ne les expriment. ⚡𝐏𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐦𝐞 - Maintenez une attitude professionnelle en toutes circonstances. ⚡𝐂𝐨𝐮𝐫𝐭𝐨𝐢𝐬𝐢𝐞 - Soyez toujours poli et respectueux. ⚡𝐏𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐈𝐦𝐩𝐞𝐜𝐜𝐚𝐛𝐥𝐞 - Une apparence soignée inspire confiance. ⚡𝐒𝐮𝐢𝐯𝐢 - Assurez toujours un suivi après la visite pour montrer que vous vous souciez de vos clients. Chez Warisse Consulting, nous savons que l'accueil client est le premier contact entre une entreprise et ses clients et que la première impression est cruciale. Contactez-nous pour une formation sur mesure en Accueil et Service client pour vos équipes. Et n’oubliez pas qu’un accueil chaleureux et professionnel peut faire toute la différence ! #AccueilClient #ServiceClient #WarisseConsulting #Formation #Excellence

🌱Je commence une série d'articles sur les étapes d'une vente, de l'accueil du client à sa fidélisation après l'achat d'un produit ou service, vos remarques, conseils et suggestions sont les bienvenus, alors n'hésitez pas à les partager !😉 🔥 Commercial Vs Accueil client🔥 ⛽Je pense que nous sommes tous d'accord qu'un accueil chaleureux et professionnel peut faire toute la différence entre une vente conclue et une opportunité manquée, celà dit , voici quelques raisons qui soulignent l'importance de cet accueil⬇️ : 🔋Créer une première impression Positive🔽: 💡La première impression compte énormément, un accueil courtois et attentif installe un climat de confiance, les clients se sentent valorisés et plus disponibles à écouter vos propositions. 🔋Établir une Relation Durable🔽: 💡Un bon accueil ne se limite pas à la transaction, car il s'agit de créer une relation, en prenant le temps de connaître vos clients, vous pouvez mieux répondre à leurs besoins et établir une fidélité à long terme🤝. 🔋Comprendre les Besoins du Client🔽: 💡Lors de l’accueil, posez des questions ouvertes et écoutez attentivement, cela vous permettra de mieux comprendre leurs besoins et d'adapter votre offre, augmentant ainsi les chances de vente🎯. 🔋Différencier Votre Entreprise🔽: 💡Dans un marché concurrentiel, un accueil exceptionnel peut vous démarquer, les clients se souviendront de l'expérience vécue et en parleront autour d'eux, ce qui peut conduire à de nouvelles opportunités🤑. 🔋Influencer les Décisions d’Achat🔽: 💡Les émotions jouent un rôle clé dans les décisions d'achat, un accueil chaleureux peut susciter des émotions positives, influençant ainsi la perception du client sur votre produit ou service📈. 🏆En gros: 📢 Investir dans un accueil de qualité ne favorise pas seulement les ventes, mais renforce également la réputation de l'entreprise, en mettant l'accent sur l'accueil et en formant vos commerciaux, vous leur permettez de créer un environnement propice à la confiance et à la fidélité des clients, transformant ainsi une simple visite en une véritable opportunité de vente🙏🫡.

Les clients fidèles n’ont plus besoin d’attention ?🤔 La #relationclient en hôtellerie-restauration est cruciale car elle influence directement #lexpérience des clients, qui recherchent plus qu'un simple #service : ils souhaitent vivre une expérience mémorable. Un accueil chaleureux, un service attentionné et une communication efficace permettent de fidéliser #laclientèle et d'obtenir des #recommandations. Dans un secteur où la #concurrence est forte, offrir une relation client de qualité se distingue comme un avantage #concurrentiel majeur. #bienaccueillir #fidéliser #seformer #wakein

J’adore quand j’entre dans un magasin ou une agence et que je suis accueillie par les vendeurs/vendeuses ou les conseillers, avec un sourire qui pourrait illuminer tout Paris ! 💫 Pour moi, dans le monde de #l'expérience client, il y a un point, qui me semble essentiel, 𝐜’𝐞𝐬𝐭 𝐥'𝐚𝐫𝐭 𝐝𝐮 𝐛𝐨𝐧 𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 ! Créer cette connexion instantanée avec ses clients prépare le terrain pour une expérience client inoubliable. Dans un monde où les attentes des clients sont plus élevées que jamais, maîtriser l'art de l'accueil peut différencier votre entreprise de la concurrence. Alors, déroulons ces tapis de bienvenue à chaque rencontre avec le client ! Je vous partage, 3 Actions Simples et Efficaces pour transformer les premières impressions de vos clients en relations durables. A découvrir par ici 👇👇👇 #ExpérienceClient #AccueilClient #RéussiteCommerciale ------------------------------------------------------------------------  Je suis 𝐀𝐢̈𝐜𝐡𝐚, Coach certifiée (𝐷𝑒́𝑣𝑒𝑙𝑜𝑝𝑝𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑛𝑒𝑙 𝑒𝑡 𝑝𝑟𝑜𝑓𝑒𝑠𝑠𝑖𝑜𝑛𝑛𝑒𝑙) et Formatrice professionnelle (𝑀𝑎𝑛𝑎𝑔𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 & 𝑅𝑒𝑙𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡). Je vous accompagne à explorer et développer vos talents.

Les clients fidèles n’ont plus besoin d’attention ?🤔 La #relationclient en hôtellerie-restauration est cruciale car elle influence directement #lexpérience des clients, qui recherchent plus qu'un simple #service : ils souhaitent vivre une expérience mémorable. Un accueil chaleureux, un service attentionné et une communication efficace permettent de fidéliser #laclientèle et d'obtenir des #recommandations. Dans un secteur où la #concurrence est forte, offrir une relation client de qualité se distingue comme un avantage #concurrentiel majeur. #bienaccueillir #fidéliser #seformer #wakein

Un mauvais accueil peut briser une relation client dès le départ. Saviez-vous que les premières impressions déterminent 85% de la qualité de la relation client à long terme ? 🚪 Lorsque nous accueillons un client, chaque mot, geste ou attitude compte. 👉 Voici les 3 erreurs majeures à éviter lors de l’entrée en relation avec un client : 1️⃣ Manquer de courtoisie ou de chaleur : Un sourire sincère et un accueil chaleureux font toute la différence. 2️⃣ Ignorer les besoins spécifiques du client : Écoutez avant de parler. Montrez que vous êtes là pour eux. 3️⃣ Offrir une expérience impersonnelle : Les clients veulent se sentir uniques, pas comme un numéro. 💡 Astuce : Mettez-vous à leur place. Comment aimeriez-vous être accueilli ? Prenez soin de vos premiers contacts, car ils posent les bases d’une relation fructueuse et durable. 🌱 Et vous, quelles sont vos meilleures pratiques pour un accueil client réussi ? Partagez-les en commentaires ! 👇 #RelationClient #ServiceClient #Excellence

La communication est cruciale en hôtellerie : Pour satisfaire son client il faut tout d'abord chercher a savoir quel sont les besoins du client. Pour atteindre l'objectif, Il faut savoir poser les bonnes questions et comprendre ce que le client désire. Avec les informations c' est a vous de le sublimé et de dépasser ses attentes . C'est l'une des clés de l'Expérience client .

*L' accueil du client en* *_entreprise_* L'accueil du client en entreprise est une étape cruciale qui peut influencer la perception qu'un client se fait de l'entreprise. Voici quelques éléments essentiels à prendre en compte pour un accueil de qualité : 1. *Première impression* - **Chaleur et courtoisie :* Le sourire, le ton de voix, et une attitude accueillante créent une première impression positive. - *Propreté et organisation :* L'environnement doit être propre, bien organisé et confortable pour donner une image professionnelle. 2. *Prise en charge rapide* - *Disponibilité :* Le client ne doit pas attendre longtemps. Si ce n'est pas possible de le servir immédiatement, il est important de le saluer et de l'informer du délai d'attente. - *Orientation :* Si le client est dans un espace d'attente, des indications claires (panneaux, écran d'information) sur la prochaine étape peuvent réduire son impatience. 3. *Communication adaptée* - *Écoute active :* Comprendre les besoins du client en posant des questions ouvertes, et reformuler ses demandes pour s'assurer d'une bonne compréhension. - *Clarté et transparence :* Expliquer clairement les étapes du service ou du produit que le client recevra, et être transparent sur les délais et les coûts. 4. *Personnalisation* - *Connaissance du* *client* : Utiliser des systèmes CRM (Customer Relationship Management) permet de personnaliser l'accueil en connaissant l'historique du client et ses préférences. - *Adaptabilité :* S'adapter au client en fonction de son humeur, de ses attentes, ou de la situation particulière peut grandement améliorer l'expérience. 5. *Gestion des plaintes* - *Empathie :* En cas de problème ou de mécontentement, il est essentiel de montrer de l'empathie, d'écouter activement, et de proposer une solution rapidement. - *Responsabilité :* Reconnaître l'erreur et prendre des mesures correctives immédiates renforcent la confiance du client. 6. *Suivi après accueil* - *Feedback :* Après la prestation ou la rencontre, solliciter le feedback du client pour améliorer l'expérience et montrer que son opinion compte. - *Fidélisation :* Mettre en place des programmes de fidélité ou des offres spéciales pour montrer au client qu'il est valorisé à long terme. Un bon accueil est la première étape vers la fidélisation du client et contribue à une bonne réputation de l'entreprise.

🌟 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐳 𝐥'𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐧 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐕𝐈𝐏 𝐢𝐧𝐨𝐮𝐛𝐥𝐢𝐚𝐛𝐥𝐞! En tant que spécialiste en psychosociologie de la communication axée sur le service à la clientèle, je suis convaincue que chaque interaction avec un client est une opportunité précieuse de créer des souvenirs mémorables et de fidéliser votre base clientèle. Imaginez une expérience client où chaque client se sent non seulement satisfait, mais véritablement valorisé et choyé, comme un VIP. C'est exactement ce que vous pouvez atteindre en mettant en œuvre des stratégies personnalisées et axées sur les besoins spécifiques de vos clients VIP. Avec mon expérience dans la consultation et la formation en service à la clientèle dans l'industrie de l'hospitalité en Afrique de l'Ouest, j'ai eu le privilège d'accompagner des équipes vers l'excellence dans la gestion des clients VIP. Des formations sur mesure telles que "Les clés de l'expérience client VIP" ont permis aux responsables de clients VIP de développer des compétences essentielles pour offrir un service exceptionnel et créer des liens durables avec les clients les plus précieux de l'entreprise. Mais l'expérience client exceptionnelle ne se limite pas aux clients VIP. Chaque interaction, qu'elle soit en personne, en ligne ou par téléphone, est une opportunité de dépasser les attentes et de laisser une impression positive qui se traduit par une fidélité à long terme. Êtes-vous prêt à élever l'expérience client de votre entreprise au niveau supérieur? Contactez-moi dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons collaborer pour créer une expérience client inégalée qui impressionnera même vos clients les plus exigeants. #ExpérienceClient #ServiceVIP #Fidélisation #ExcellenceDuService 🌟