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Voici une nouveauté intéressante pour votre Microsoft Teams ! Qu'est-ce que l'application Queues ? 🤔 L'application Queues comble un manque important dans Microsoft Teams : la gestion collaborative des appels clients. Avant cela, Teams supportait les appels vocaux et les files d'attente, mais sans reporting ni possibilité de gestion par les superviseurs. Fonctionnalités principales 👇 ➡️ Gestion des agents : → Les agents peuvent choisir de participer ou non aux files d'attente → Les managers peuvent également gérer la participation des agents ➡️ Statistiques en direct : → Nombre d'appels en attente → Temps moyen de réponse → Temps d'attente le plus long → Niveau de service (en pourcentage) ➡️ Appels depuis les numéros de file d'attente ou de standard automatique Fonctionnalités à venir : → Analyse historique et reporting avec export → Surveillance et coaching des appels (Whisper, Barge et Takeover) Tarification : → L'application Queues sera incluse dans Teams Premium, un add-on pour Microsoft Teams qui offre des fonctionnalités supplémentaires. Elle ne sera pas disponible pour les utilisateurs de Teams Voice basiques. Disponibilité : → L'application Queues sera disponible à l'été 2024 dans Teams Premium. Certaines fonctionnalités annoncées seront ajoutées après le lancement.

  • graphical user interface, application, Teams

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