Post de Arnaud Chneiweiss

🖊️ #LSN Assurances, née de la fusion de La Sécurité Nouvelle et d’autres entités, entretient des liens étroits avec le #notariat depuis sa création en 1960. Ces liens historiques ont façonné un modèle économique particulier, où le courtier d’#assurances se retrouve souvent en position de #juge et #partie dans le règlement des sinistres. Voir notre article sur les deux types d'assurances des #notaires 👉 https://lnkd.in/eDG8Je_y 🍾 Dans le cadre d’un dossier transmis aux assurances, c’est le Comité Technique Régional – composé de notaires en activités – qui évalue le caractère #indemnisable du #préjudice. Les « sages » de la région concernée se réunissent donc pour décider des suites à donner aux dossiers des plaignants et choisir s’ils activent ou non la #garantie pour laquelle ils #cotisent.

Mon interview dans Miroir Social à propos du "choc de saisines" que nous connaissons à La Médiation de l'Assurance, 70% de dossiers à traiter en plus sur un an : https://lnkd.in/eEv6FyQe Extrait : Vous dîtes que la Médiation de l’assurance connaît un « choc des saisines ». Expliquez-nous.   AC : En ce printemps 2024, nous sommes sur un rythme de 34 000 saisines par an. Quand j’ai pris mes fonctions il y a quatre ans, c’était 15 000.Ajoutons à cela une nette progression du taux de recevabilité en 2023, si bien que nous avons eu 70 % de dossiers à traiter en plus par rapport à l’année précédente !   Comment expliquer une aussi forte progression ? Il y a sans doute une série de facteurs.   AC : Oui, j’en retiens cinq :   Depuis 2019, pour les litiges inférieurs à 5 000 euros, il faut d’abord tenter une médiation ou une conciliation avant d’aller en justice. Le but est de désengorger les tribunaux des affaires les plus « petites » – le ministère de la Justice réfléchirait d’ailleurs à accroître ce seuil à 10 000 euros. Tous les médiateurs ont vu en conséquence leur activité augmenter. D’autant plus que, comme pour tout médiateur de la consommation, nous saisir est gratuit pour l’assuré, et que nous sommes facilement accessibles par internet, canal qui représente, au début de l’année 2024, plus de 60 % de nos saisines ; Les assurés sont mieux informés de leurs droits.   De cela, on ne peut que se réjouir. Cela s’illustre comment ? ...

Assurance résiliée ? Vous n’êtes pas seul ! 🔍 C'est l’histoire qui se répète chaque année : un assureur qui décide unilatéralement de vous "remercier" pour des raisons parfois… surprenantes. La fameuse résiliation à l’initiative de l’assureur, souvent annoncée dans un courrier sec et laconique. Et voilà, tout un dossier à rouvrir, des tracas administratifs, et une nouvelle quête pour trouver une couverture stable et fiable. Mais pourquoi ces résiliations ? Voici quelques motifs courants : 📉 "Trop de sinistres" (parce qu’après tout, avoir besoin de son assurance, c'est trop demander !) 💰 "Risques accrus" (comme si la vie ne venait pas déjà avec son lot de surprises) 🔄 "Réévaluation de leur politique de risques" (oui, c’est comme ça qu’on dit quand on veut faire le tri…) Bonne nouvelle : il existe des solutions ! Chez AVL Assurance, nous comprenons ces situations et nous accompagnons les clients qui se retrouvent parfois un peu laissés pour compte. Notre mission est de trouver des garanties adaptées, claires et sans surprise. 🚀 Si vous faites partie de ceux qui ont eu la surprise d’une résiliation, contactez-nous. Nous serons là pour remettre les choses en ordre, simplement et sans prise de tête ! #Assurance #Résiliation #SolutionsAssurance #AVLAssurance

L'assurance, de moins en moins... transparente ? Derrière ce titre un brin provocateur et qui ne générera sans doute pas une cohorte de likes, il y a une réalité et des chiffres qui continuent d'interpeller. En effet, La Médiation de l'Assurance vient tout simplement d'annoncer un record historique du nombre de saisines. 📊 Dans le détail, voici ce que ça donne : - en 2023, l'organisme a reçu 30 620 saisines. Soit une hausse spectaculaire de 42% en un an. - la dynamique devrait se poursuivre, avec une estimation de 34 000 saisines pour 2024. - Le médiateur a tranché en faveur de l'assuré dans 53% des cas. - les assurances affinitaires ont connu un volume de contestation sans précédent sur l'année, représentant 21% des dossiers en IARD - lui-même en hausse. - 50% des dossiers concernent un refus d'indemnisation. 🧐 Un faisceau de facteurs doit être pris en compte pour expliquer cette flambée. Arnaud Chneiweiss en ressort 5 : le cadre réglementaire, la gratuité du service, des assurés mieux informés, l'érosion du pouvoir d'achat, la défiance persistante de la société. Mais le médiateur pointe également les responsabilités des assureurs. Car, derrière les discours et promesses autour de l'expérience client, il reste manifestement un gros travail à fournir pour certains acteurs. Le rapport suggère des pistes d'amélioration des pratiques, notamment sur deux points clés : - la transparence sur les garanties et les clauses d'exclusion illégales encore trop nombreuses. - un meilleur encadrement de la gestion des sinistres, avec des process qui doivent aujourd'hui être plus balisés, clairs et rapides. 🤔 Il peut paraître étonnant, voire même dissonant, de lire un tel constat en 2024, alors que l'excellence de l'expérience client est érigée en priorité, et valorisée, dans les communications des assureurs. Pourtant, il semble néanmoins toujours compliqué pour plusieurs acteurs d'exceller sur les fondamentaux du service attendu. A savoir proposer un produit clair et rembourser rapidement en cas de sinistre. C'est au final, ce qu'attendent, et avant tout autre chose, les assurés. Les insurtechs et acteurs innovants parvenant à tenir cette promesse démontrent aujourd'hui leur capacité à tirer leur épingle du jeu - cf les succès d'Alan Demain, un nom et une présence établie de longue date dans le secteur ne suffiront peut-être plus. Le rapport annuel de la La Médiation de l'Assurance, disponible en commentaires, invite en tout cas à se poser les bonnes questions. 👇 Il y a deux ans, j'avais eu le plaisir de participer à un webinar organisé par Finance Innovation avec Francis Mahut Alexandre Rispal Alexandre Molla Guillaume Hedon sur le thème : Stop au charabia ! L'assurance, c'est à moi que tu causes ? | Simplifier le langage client Un thème plus que jamais d'actualité, donc ! Retrouvez également le replay en commentaires.

Bon nombre d'assurés sont déçus pour ne pas dire amers à la simple évocation du mot assurance, compagnie d'assurance ou courtier. En effet, la plupart d'entre eux ont expérimenté à leurs dépens, de mauvaises expériences, notamment lors de la survenance d'un sinistre. Les raisons de ce triste constat sont multifactorielles. Défaut de conseil, manque d'intérêt pour les clients, appât du gain facile, volonté de faire du chiffre coûte que coûte...Les assurés font confiance à juste titre à ceux qui leurs ont prodigué les conseils. Le jour où les problèmes surviennent, il est alors trop tard. Assurconseils a été créée dans le but de redonner confiance aux assurés, de leur démontrer qu'un modèle d'affaires différent peut être viable en mettant les besoins du client au centre de tout.

Bonjour, bonjour ! 🚩Aujourd'hui, une nouvelle notion... Je vais partager avec vous un principe en assurance appelé '' déchéance ''. ❗Après la signature du contrat, si un assuré faillit à ses obligations, il peut être confronté à une déchéance de garantie. ❓Qu'est ce qu'une déchéance de garantie en assurance ? ✅Eh bien, La déchéance de garantie est une forme de sanction que les compagnies d’assurance peuvent appliquer à l’encontre de leurs assurés lorsque ceux-ci ne respectent pas une ou plusieurs des obligations prévues dans le contrat d’assurance. Autrement dit, c'est une perte du droit à l'indemnisation. 🟩De ce fait, une fois de plus, veillez à lire attentivement vos contrats, les conditions générales et particulières, les exclusions, les fautes qui peuvent être considérées comme intentionnelles ou dolosives. N'oubliez pas, l'information c'est le pouvoir, excellente semaine cher réseau 😉

C’est un aspect crucial à prendre en compte lors de la souscription à un contrat d’assurance. La lecture attentive des conditions générales et particulières est essentielle pour comprendre ses obligations et éviter toute situation de déchéance de garantie. Votre rappel est très utile pour nous aider à mieux naviguer dans le monde de l’assurance. 👍

De nos jours, nombreux sont contraints à souscrire à l'assurance de responsabilité civile qui est obligatoire dans presque tous les pays du monde entier sans pour autant savoir comment fonctionnent les compagnies d'assurances qui sont les acteurs du secteur. L'assurance est une opération par laquelle une partie, l'assuré qui est exposé à un risque de la vie quotidienne, remet une somme d'argent a une autre partie, l'assureur, afin que ce dernier intervienne pour le dédommager lorsqu' il est frappé par un coup du sort. Il s'agit en réalité pour l'assureur de collecter auprès des assurés des sommes d'argent appelées " primes" et d'indemniser ceux d'entre eux qui seront frappés par les évènements de la vie Les engagements de l'assureur sont souvent très importants par rapport à la prime payée par les assurés qui, elle ,est modique en tout cas au regard des engagements pris par les assureurs par rapport à chaque individu ou unité de production. Le métier d'assureur a ceci de spécifique que contrairement aux autres activités, l'assureur fixe le prix de vente de son produit avant d'en connaître le coût de revient. De manière pratique, l'assureur fixe la prime a payer par l'assuré sans savoir combien il va payer en cas de réalisation du risque. Il se pose alors la question de savoir comment l'assureur arrive à respecter ses engagements avec la perception des primes modiques? En effet, plusieurs éléments permettront à l'assureur de tenir ses engagements, notamment la loi des grands nombres, la notion de probabilité et les techniques financières. *La loi des grands nombres* En collectant les primes chez le maximum de personnes, l'assureur augmente sa capacité financière puisque le montant des primes perçues sera plus important que le nombre de personnes le sera également. C'est pour cette raison qu'il est important que le nombre d'assurés augmente sans cesse car cela permettra à l 'assureur de renforcer sa surface financièrement. *La notion de probabilité* Généralement, toutes les personnes qui cotisent sont plus ou moins exposées aux mêmes risques et seulement certains d'entre eux vont voir ce risque se réaliser et ainsi amener l'assureur à l'indemniser. En se référant a la loi des grands nombres, si il y a beaucoup de souscriptions, les techniques de la probabilité feront qu'on aura peu de personnes à indemniser, ce qui permettra à l'assureur de tenir ses engagements au moyen des techniques financières. *Les techniques financières* Ici, l'assureur à donc l'obligation de rentabiliser les primes collectées auprès des assurés en faisant des placements qui peuvent être des dépôts à termes, des achats de titres tels que les actions, les obligations d'État ou d'institutions financières.Ces placements permettent à l'assureur d'accroître sa surface financière en augmentant ses revenus. L'assureur doit faire ses placements selon les directives de la CIMA. Utiliser les bonnes techniques pour faire fructifier les primes .

Idée reçue : En cas d'accident, il est toujours préférable de ne pas déclarer de petits sinistres pour éviter l'augmentation de la prime. ❌ Cette affirmation repose sur une compréhension incomplète du fonctionnement des assurances. Ne pas déclarer un sinistre, même mineur, peut s'avérer contre-productif. En effet, cela prive l'assuré de la protection et du soutien que son assurance peut lui offrir en cas de complications ou de sinistres ultérieurs liés. ✅ La vérité est que déclarer les sinistres, même les plus petits, permet de bénéficier pleinement de la couverture d'assurance. Cela évite également les complications potentielles lors de sinistres ultérieurs. Il est important de noter que certaines assurances proposent des dispositifs n'entraînant pas d'augmentation de prime pour les premiers sinistres ou les petits sinistres. 🔎 La meilleure démarche est donc de contacter son assureur pour discuter des détails de son contrat et des éventuelles protections supplémentaires en cas de sinistre mineur. Cela permet d'assurer une couverture optimale tout en évitant les surprises désagréables à l'avenir. Discutons-en pour explorer ensemble les options adaptées à chaque situation. #Assurance #Protection Minesio

💹 Un « choc de médiation » ? https://lnkd.in/ejePztZe Le rapport de la Médiation de l’Assurance vient de paraître et il révèle un certain engouement des assurés pour ce mode alternatif de règlement des différends (ou « MARD »). 30.000 saisines pour l’année 2023 (seules 12.000 saisines étaient toutefois recevables), un record… Et le rythme ne semble pas faiblir ! 📚Parmi les pourcentages intéressants, celui des réponses allant dans le sens de l’assuré : 32%. Par ailleurs, sans surprise, les principaux contrats concernés sont ceux du « quotidien » : les assurances affinitaires, l’assurance habitation ou encore l’assurance automobile. ⏲ Les saisines interviennent parfois à la suite de difficultés de communication entre assureur et assuré mais aussi à l’issue d’une expertise diligentée par l’assureur dont les conclusions seront mises en doute. Elles sont aussi le résultat de délais de gestion que les assurés jugent trop longs. Le rapport de la Médiation de l’Assurance saisit l’occasion de ce rapport pour rappeler des principes essentiels (les conséquences d’une fausse déclaration). Il évoque en outre un certain nombre de cas ayant trait aux assurances responsabilités, dommages mais aussi aux assurances de personnes permettant d’apprécier plutôt concrètement la logique de ses recommandations. 🤝Le tableau que dresse la Médiation de l’Assurance est empreint de pédagogie et d’une forme d’optimisme même si l’histoire ne dit pas le nombre de procédures judiciaires engagées malgré la tentative de résolution amiable.