Post de ATAKAMA Technologies

🚀 𝐒𝐮𝐩𝐞𝐫𝐯𝐢𝐬𝐞𝐫, 𝐃𝐢𝐚𝐠𝐧𝐨𝐬𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐀𝐬𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐒𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐄𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 !🎯 La satisfaction et qualité expérience utilisateur sont des gages de maîtrise de l’activité digitale de l’entreprise et de valorisation de la DSI ou Direction Digitale. 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐞𝐫 𝐚 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐖𝐞𝐛𝐢𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞: 𝐋𝐞 𝟐𝟖 𝐌𝐚𝐢 𝟐𝟎𝟐𝟒 𝐝𝐞 𝟏𝟎𝐡𝟒𝟓 𝐚 𝟏𝟐𝐡 « Monitoring Satisfaction et Qualité Expérience Utilisateur en Services Managés avec 𝐏𝐨𝐰𝐞𝐫𝐇𝐨𝐮𝐬𝐞 𝐍𝐮𝐝𝐠𝐞 𝐃𝐔𝐄𝐌 » 𝐈𝐧𝐬𝐜𝐫𝐢𝐯𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 dès maintenant: 👉 https://lnkd.in/eXFqaysE 𝐀𝐮 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞 : ✅1. Exploration des stratégies pour une Surveillance Proactive de la Satisfaction et Qualité d'Expérience Utilisateur. ✅2. Découvrez comment détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes pour rétablir le service attendu dans les meilleurs délais. ✅3. Utiliser les dashboards pour visualiser, suivre et recevoir automatiquement les Rapports Périodiques sur la disponibilité, satisfaction et qualité expérience utilisateur. ✅4. Notre équipe du Centre d'Ingénierie prendra en charge le déploiement, la personnalisation et la maintenance en condition opérationnelle de la solution. #Webinaire #ExperienceUtilisateur #Monitoring #RUM #DEM #QualiteExperienceUtilisateur #ATAKAMATechnologies #MonitoringSynthetic

  ❗ ❗ SAVE THE DATE le 25 Juin 2024 de 10 H 45 à 12 H webinaire : Qualité de Services et Expérience Digitale des Utilisateurs avec PH Nudge APM 📌 Pourquoi nos clients choisissent ATAKAMA pour leur APM et Monitoring Qualité Expérience Utilisateurs? 1- Superviser : Notre solution pour superviser la performance des applications (APM) et la qualité d'expérience utilisateurs pour vos applications ou services en ligne. Assurer vous de la disponibilité et des performances ressenties par vos utilisateurs réels. 2- Qualité des Parcours Utilisateurs: suivez le parcours Digital de vos utilisateurs pour une plus grande efficacité de vos sites web ou eCommerce 3- Diagnostiquer les problèmes de performance et de qualité d'expérience utilisateurs avec une vision de bout en bout depuis le poste utilisateur au back end de votre SI. Pour faciliter le dialogue entre vos différentes équipes et rétablir le service dans les meilleurs délais.   👉 Notre mission : accompagner les DSI et les Directions Digitales sur tout le cycle Dev et Ops afin de garantir les performances, l'expérience digitale et la satisfaction des utilisateurs. 💫 ATAKAMA Technologies est devenue en quelques années un acteur de référence dans l’édition de logiciels spécialisés PERFORMANCES & MONITORING DE L'EXPERIENCE DIGITALE :   - POWERHOUSE NUDGE PERFORMER   - POWERHOUSE NUDGE APM   - POWERHOUSE NUDGE DUEM (DIGITAL USER EXPERIENCE MONITORING)   - POWERHOUSE NUDGE END POINT MONITORING et un véritable Centre d'Ingénierie & Expertises Performances avec des solutions à la demande en Services Managés pour les projets de Tests de Performance, Audit de Performances en OPS, et Accompagnement Déploiements POWERHOUSE NUDGE et MCO. ⬇ INSCRIPTION https://lnkd.in/dVYqDeih

🌐 APM & DEM : Deux piliers complémentaires pour l'Observabilité du Système d'Information 🌐 Dans le cadre d'une stratégie d'observabilité, les entreprises doivent assurer une performance optimale de leurs applications tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Mais en quoi les solutions DEM et APM sont-elles vraiment complémentaires ? 💡 Digital Experience Monitoring (DEM) mesure l’expérience utilisateur réelle (front-end monitoring). Avec des outils comme le monitoring synthétique et le suivi en temps réel des utilisateurs (Real User Monitoring), les solutions DEM aident à comprendre comment chaque action impacte l’expérience de l’utilisateur final, identifiant les points de friction avant même qu’ils ne soient ressentis par les clients. Le DEM permet également de s’assurer de la conformité du contenu affiché pour les utilisateurs. 🔍 Application Performance Monitoring (APM), en complément, se concentre sur la santé des applications et de l’infrastructure. Les solutions APM détectent et diagnostiquent les anomalies et les ralentissements internes, et analysent la performance des serveurs, du code et des bases de données. En un mot, l’APM permet de voir ce qui se passe sous le capot (back-end monitoring). 🎯 Pourquoi les deux sont essentiels ? Une stratégie de performance digitale performante et moderne ne repose plus sur une approche « bottom-up » (du réseau à l’application), mais désormais sur une approche « top-down » (de l’utilisateur, le plus important, à l’infrastructure). Un équilibre entre le DEM, qui garantit une expérience utilisateur fluide, efficace et fiable, et l’APM, qui maintient l’infrastructure et les applications en bon état de fonctionnement. Ensemble, ces deux approches fournissent une vue à 360° de la santé de votre Système d'Information et vous permettent d’anticiper et résoudre les problèmes plus efficacement. 💼 En adoptant une stratégie d’observabilité moderne centrée sur l’utilisateur, les entreprises maximisent leurs chances de réussite. #Observabilité #APM #DEM #DigitalExperience #UserExperience #PerformanceDigitale #StratégieSI #Monitoring #EntrepriseDigitale

#La_qualité_ressentie_en_IT : Bien plus qu'un simple produit 🌟 Dans le monde de l'IT, la qualité ne se mesure pas seulement par des spécifications techniques ou des benchmarks de performance. Une notion clé qui gagne en importance est la qualité ressentie. 🔍 #Qu_est_ce_que_la_qualité_ressentie ? C'est la perception globale de la qualité par l'utilisateur final. Elle englobe non seulement la performance et les fonctionnalités du produit, mais aussi l'expérience utilisateur, le support client et la manière dont l'offre est marketée et packagée. 💼 #Pourquoi_est_ce_important ? • Concurrence Accrue : Dans un marché saturé, la qualité ressentie peut être un facteur différenciant clé. • Fidélisation des Clients : Une bonne perception de la qualité renforce la satisfaction et la fidélité des clients. • Optimisation des Coûts : En améliorant la perception de la qualité, il est possible de minimiser les coûts de support et de marketing, car les utilisateurs trouvent de la valeur et de la satisfaction dès le début. 🚀 #Comment_y_parvenir ? • Marketing & Packaging : Présenter l'offre de manière claire et attractive, en mettant en avant les bénéfices et les avantages uniques. • Support de Qualité : Assurer un support client réactif et efficace, capable de résoudre rapidement les problèmes et de guider les utilisateurs. • Expérience Utilisateur : Investir dans le design et l'ergonomie pour rendre l'utilisation du produit intuitive et agréable. • Intégration des Dernières Innovations : Intégrer à moindre coût les dernières innovations du moment (ex : IA) sans en déterminer l'usage opérationnel. Cela permet de rester à la pointe de la technologie tout en minimisant les coûts. 🔧 #Le_Rôle_des_DSI : Les DSI sont souvent poussés à investir dans ces nouvelles offres pour se démarquer ou éviter d'être perçus comme dépassés. Cette pression les incite à adopter des solutions sans garantie de qualité éprouvée, souvent au détriment de la qualité des projets existants. En fin de compte, la qualité ressentie est une stratégie gagnante pour toute entreprise IT souhaitant se démarquer et offrir une véritable valeur ajoutée à ses clients. Mettons l'accent sur l'expérience globale et transformons chaque interaction en un moment de satisfaction. #QualitéRessentie #IT #ExpérienceUtilisateur #SupportClient #MarketingIT #Innovation #FidélisationClient #TransformationDigitale

🚀 Excitant de partager notre dernière réalisation : Une solution complète de gestion de plan d'action avec des indicateurs pertinents! Fini les maux de tête liés à la coordination des tâches et à la surveillance de l'avancement. Notre solution, disponible sur le web et en version mobile, simplifie la gestion des plans d'action tout en vous fournissant des indicateurs clés pour une prise de décision éclairée. Dites adieu à la gestion primitive des plans d'action sur Excel et découvrez une approche moderne et efficace avec LeanAction ! Demander votre démonstration sur : 🌐 https://lnkd.in/diFQ_9Xq ✉️ contact@lean-manufacturing.net 1- Tableau de bord centralisé : Accédez à un tableau de bord centralisé pour avoir une vue d'ensemble de tous les plans d'action en cours, les tâches assignées et les progrès réalisés. 2- Suivi en temps réel : Permettez aux utilisateurs de suivre en temps réel l'avancement des différentes étapes et tâches de leurs plans d'action. 3- Attribution des tâches : Facilitez l'attribution des tâches en permettant aux utilisateurs de désigner clairement les responsabilités au sein de chaque plan d'action. 4- Indicateurs de performance : Intégrez des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'avancement des plans d'action et permettre une prise de décision éclairée. 5- Alertes et notifications : Mettez en place un système d'alertes et de notifications pour informer les utilisateurs des échéances imminentes, des changements de statut ou des nouveaux commentaires. 6- Collaboration en temps réel : Favorisez la collaboration en permettant aux membres de l'équipe de travailler ensemble sur les plans d'action, avec des commentaires en temps réel . 7- Historique des modifications : Garantissez la traçabilité en conservant un historique des modifications apportées aux plans d'action. 8- Accessibilité sur plusieurs plates-formes : Assurez-vous que la solution est accessible à la fois sur le web et sur des appareils mobiles pour permettre une utilisation pratique en tout lieu. 8- Personnalisation des rapports : Offrez la possibilité de créer des rapports personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. 🌐✨ #GestionDeProjet #PlanDAaction #Indicateurs #Innovation #PDCA #LeanManufacturing

𝐃𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐞𝐳 𝐥𝐞𝐬 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐥𝐥𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐏𝐇 𝐍𝐔𝐃𝐆𝐄 𝐏𝐄𝐑𝐅𝐎𝐑𝐌𝐄𝐑 🚀 Chez ATAKAMA Technologies, nous somme fiers de vous présenter les nouveautés de 👍 𝐏𝐇 𝐍𝐔𝐃𝐆𝐄 𝐏𝐄𝐑𝐅𝐎𝐑𝐌𝐄𝐑 𝟔.𝟎 𝐔𝐧𝐞 𝐚𝐮𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐚̀ 𝐯𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐬𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞𝐬 ! 🌟 🔹𝐂𝐨𝐧𝐬𝐨𝐥𝐞 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́𝐞 𝐞𝐭 𝐈𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐞́ 𝐝'𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐂𝐨𝐫𝐫𝐞́𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : - Console centralisée et intégrée d'analyse et de corrélation pour un diagnostic de performance end to end jusqu'au profiling du code - Intégration des fonctions : tests de charge, monitoring infrastructures, Dashboards de tuning base de données, APM (profiling code), Ressenti Réel Utilisateur (End to End) 🔹𝐈𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐑𝐞𝐬𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢 𝐑𝐞́𝐞𝐥 𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐖𝐞𝐛 𝐞𝐭 𝐌𝐨𝐛𝐢𝐥𝐞𝐬 (𝐈𝐎𝐒 𝐞𝐭 𝐀𝐍𝐃𝐑𝐎𝐈𝐃) 🔹𝐓𝐞𝐬𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐏𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐚𝐮 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐩𝐫𝐞̀𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐃𝐄𝐕 𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐉𝐌𝐞𝐭𝐞𝐫 𝐃𝐒𝐋 🔹𝐃𝐚𝐬𝐡𝐛𝐨𝐚𝐫𝐝𝐬 𝐝'𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐦𝐨𝐧𝐢𝐭𝐨𝐫𝐢𝐧𝐠 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬 : - Visualisez vos données de manière flexible et adaptée à vos besoins 👍 𝐏𝐇 𝐍𝐔𝐃𝐆𝐄 𝐏𝐄𝐑𝐅𝐎𝐑𝐌𝐄𝐑 des tests de performances au monitoring qualité expérience digitale et satisfaction utilisateur pour donner une autre dimension à vos projets de tests de performance. 🌟 Découvrez dès maintenant comment elles peuvent transformer vos projets ! 📧 anne@atakama-technologies.com #Innovation #TestsDePerformance #PHNudge #DigitalTransformation

Stimulez l'innovation ET améliorez l’expérience client. Dites OUI aux deux en rationalisant vos opérations de service client grâce à l'IA. Consultez ce blog : http://spr.ly/6040kMVBs

Découvrons en 5 points comment l'Expérience Client peut significativement apporter au département informatique: 1. Optimisation des performances et amélioration de l'ergonomie : Le CX à l'écoute des retours des clients peut aider le département informatique à identifier et à résoudre rapidement les problèmes de performance des applications ou des systèmes, garantissant par la même occasion une expérience utilisateur fluide.Grâce à ces précieux retours clients,le département informatique peut apporter des améliorations ergonomiques pour rendre les systèmes et les applications plus intuitifs et conviviaux. 2. Développement centré sur l'utilisateur : L'expérience client aide le département informatique à s'aligner sur les besoins et les préférences des clients, le département informatique peut ainsi concevoir des solutions logicielles mieux adaptées à leurs besoins, ce qui se traduit par une expérience utilisateur améliorée. 3. Gestion des incidents proactive :En surveillant les données d'utilisation et les retours des clients, L'expérience Client permet au département informatique d'anticiper les problèmes potentiels et prendre des mesures préventives pour minimiser les interruptions de service et les temps d'arrêt. 4. Sécurité renforcée : L'expérience Client au travers d'enquêtes quantitatives et qualitatives pourra fournir des données claires afin de comprendre les comportements des utilisateurs et leurs préoccupations en matière de sécurité. Le département informatique peut ainsi,renforcer les mesures de sécurité pour protéger les données sensibles et garantir la confidentialité des informations. 5. Amélioration continue : La collecte et L'analyse des appels,avis en ligne,mails commentaires etc ...des clients au travers d'un programme VOC ( Voice Of The Customer) peut aider le département informatique à identifier les opportunités d'amélioration continue des systèmes et des processus, contribuant ainsi à maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. #cx #customerexperience #customerloyalty #customercentric #experienceclient #informatique #MentorAfro Je suis Dominique, passionnée d'Experience Client L' Expérience Client,le Nouveau Marketing

Une application simplifie les échanges et améliore vos services ainsi que votre réactivité 📱✨ ➡️ Rendez vos clients plus satisfaits avec une interface optimisée ! #ApplicationEfficace #ServiceClientAmélioré #RéactivitéAccrue #InterfaceIntuitive #SatisfactionClient #InnovationTechnologique #EchangesFacilités #AméliorationContinue #OptimisationService #ExpérienceUtilisateur #SimplicitéDutilisation #EfficacitéProfessionnelle #InnovationDigitale #ServiceClientOptimal #RéactivitéAméliorée #InterfaceErgonomique #SatisfactionClientèle #TechnologieModerne #EchangesRapides #AméliorationService #DigitallStation

Êtes-vous prêt à révolutionner l'expérience numérique de vos collaborateurs ? Comme beaucoup de DSI, vous vous reconnaitrez surement là dedans : - Vos utilisateurs sont insatisfaits à cause des processus longs et complexes - Ils perdent en productivité à cause d'incidents techniques fréquents - Votre image de la DSI est ternie auprès des utilisateurs insatisfaits Les préoccupations de nos clients sont nos préoccupations, c'est pourquoi : ✅ Nous repensons l'expérience utilisateurs avec des parcours simplifiés et personnalisés ✅ Nous réduisons avec vous le nombre d'incidents grâce à la proactivité et l'automatisation ✅ Nous proposons des services personnalisés, innovants et au plus proche de vos enjeux métiers pour augmenter la satisfaction de vos utilisateurs Ne laissez plus les incidents techniques ternir l'image de votre DSI. Offrez à vos collaborateurs une expérience numérique sans couture grâce à nos services innovants. Si vous souhaitez en savoir plus sur les projets menés avec nos clients, mon agenda est ouvert 👉 Lien dans ma Bio