Post de Audioliz

Belle interview croisée avec Aurélie Daniel pour le magazine Stratégies pour parler de la place de l'Intelligence Artificielle dans la Relation Client et de la vision de RingCentral. La machine va-t'elle remplacer l'humain ? En quoi l'IA peut elle améliorer le quotidien des agents et faciliter les intéractions clients ? Concrètement, à quoi ressemble l'IA dans les centres de contact, au delà des chatbots ? Autant de questions auxquelles nous répondons avec plaisir dans cet entretien. Un grand merci à Emmanuel Gavard pour cette opportunité ! #relationclient #experienceclient #IA

👇 OUTIL PRATIQUE et GRATUIT👇 L'utilisation de l'intelligence artificielle fait déjà partie de votre réalité. Le saviez-vous ? L'envoi de séquences de courriel automatisées est un bon exemple de son usage. Considérez l'IA comme votre nouvel allié ! Elle est là pour simplifier votre quotidien, alors téléchargez le livre blanc de notre partenaire Eudonet pour découvrir comment. Bonne lecture. 🤓 https://t.ly/bMZTw #outilpratique #OBNL #gestionnaires #administrateurs #intelligenceartificielle

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Effectivement la volonté est louable, maintenant comment passe t'on d'une approche transactionnelle à une approche hybride entre transaction et données, et comment fait-on en sorte de continuer à produire de la valeur pendant cette transformation? Beaucoup de notions très conceptuelles... L'informatique n'a jamais été de la magie, ça se construit sereinement, concrètement et à petit pas. L'IA, qui se résume beaucoup à l'iag actuellement, ne peut rendre aucun service sans une approche data amont, qui est lente par définition, restons sereins, réfléchis et concrets.

L'IA DE BLAND.AI : RÉVOLUTIONNER LA RELATION CLIENT AVEC DES AGENTS VOCALISÉS HUMAINS Commençons par le commencement, fondée en 2023, Bland AI est une plateforme dédiée aux appels téléphoniques ! jusque là ça va !   De plus, le nom “bland” vient du latin “blandus”, signifiant agréable et séduisant ! Jusque là ça va encore ! Sauf que cette plateforme est propulsée par l’IA, avec pour objectif de développer, de tester et d’optimiser des « agents d’appels » pour des secteurs clés comme l’immobilier, la santé, la logistique et … ? les finances. Fondée en 2023, cette jeune pousse technologique privée fondée par John Stevens (inconnu au bataillon) à mountain view et qui n’a que 09 employés, est une pionniere en matière de solutions d'IA pour les appels téléphoniques, et conçoit des agents vocaux virtuels qui ont la capacité de gérer sur la plate-forme 1 million d’appels en simultanée.  Déployés au cœur des opérations, ces assistants conversationnels, de nouvelle génération, vont accélérer la relation client à la vitesse de l'IA donc de la lumière (je sais le jeu de mots est pourri mais j’ai pas trouvé mieux😋) Ainsi, Bland AI propose une plateforme avancée permettant de créer des agents vocaux automatisés capables de répondre en temps réel avec une latence inférieure à une seconde en garantissant des interactions fluides et naturelles, surpassant souvent les capacités humaines en termes de rapidité & de précision. Toutefois, ce qui la distingue véritablement, c'est leur maîtrise complète de l'infrastructure technologique. Contrairement à d'autres plateformes qui dépendent d'APIs externes, elle héberge et gère ses propres modèles de transcription, de traitement du langage naturel et de synthèse vocale. De ce fait, ils garantissent une qualité d'appel supérieure avec une latence minimale, même en période de forte demande. Que ce soit pour des « cold call » ou prise de rendez vous, des rappels de rendez-vous du client, des enquêtes de satisfaction, ou la qualification de leads, l’entreprise prend en charge les tâches répétitives pour que ses clients puissent rediriger leurs RH vers des missions à plus forte valeur ajoutée, améliorant ainsi leur rentabilité globale. Le but ? Optimiser chaque interaction pour une expérience client, véritablement mémorable, sur tous les canaux de communication, Le résultat ? des gains substantiels de productivité et de rentabilité, tout en maintenant un service client premium grâce à  l'IA, Le meilleur des 2 mondes pour inscrire durablement nos entreprises à la pointe de la compétitivité sectorielle. Personnellement, j’adorerais tester cet outil chez Macir Vie ! Et vous ça vous tenterait d’utiliser cet outil dans votre entreprise ? #Management #digital #startup #innovation #stratégie #technology #creativity #future #entrepreneurship #markets #economy #money #productivity #businessintelligence #ecommerce #insurtech #fintech #robots #intelligenceArtificielle #AI #success

📉 Vous bossez dans la finance et vous vous sentez un peu délaissé par la révolution de l’IA ? Pas de panique ! En attendant que les use cases concrets débarquent pour enfin justifier votre budget AI, vous pouvez toujours masser vos datas... littéralement, grâce à Pika ! Si l’IA ne peut pas encore booster votre P&L, au moins elle saura relaxer vos graphiques... Ça fait déjà un stress en moins pour la prochaine réunion trimestrielle, non ? Demo: https://buff.ly/4eoVEwm 🌶️ Abonne-toi à la newsletter de Silicon Carne pour garder un oeil sur ce qui se passe dans la Silicon Valley 👉🏼 https://buff.ly/3vTsSm0

Avec la fin d'année qui se rapproche, et un sujet comme l'IA générative qui évolue si rapidement, prenons avec ce billet un moment pour revenir sur 2024 et les évolutions majeures du numérique tirées par l'IA générative. C'est une année charnière qui va éclairer les changements majeurs, en cours ou à venir.

Réflexion du matin (chagrin ?) : pourquoi l'#IA ne fait pas ma vaisselle, mon ménage et supprime les spams de ma messagerie, pendant que j'écris et je dessine... au lieu de dessiner et d'écrire à ma place, pendant que je fais ma vaisselle, le ménage et que je supprime un à un les spams dans ma messagerie ? L'intelligence artificielle devait être bornée à améliorer notre électroménagé dans le sens d'une plus grande frugalité en eau et énergie.

L'intelligence artificielle #IA va-t-elle faire disparaître les centres d'appels ? #Teleperformance n’a jamais gagné autant d’argent qu’en 2023 (plus de 8 milliards d’euros de chiffre d’affaires et un bénéfice opérationnel de 1,3 milliard), et pourtant, le numéro un mondial du secteur est pris dans un tourbillon de questions existentielles. Depuis la sortie, en novembre 2022, de ChatGPT, le groupe a perdu les deux tiers de sa valeur à la Bourse de Paris. Face à ces questions, Teleperformance défend son modèle : comme les robots conversationnels dans les années 2000, l'IA va contribuer à améliorer la productivité, permettre l'arrivée de nouveaux clients et renforcer les barrières à l'entrée. Les salariés s'interrogent eux-aussi sur les impacts potentiels de l'IA. La CGT et SUD ont prévu d’organiser à la rentrée un colloque international afin d’évoquer les « dangers » de l’IA « pour [les] conditions de travail et [les] emplois ». https://lnkd.in/eBaenr6W

📞 La qualification des leads, c'est un vrai casse-tête, non ? Ça prend du temps et ça coûte cher. Pourquoi ne pas le faire avec une IA ? Imagine un téléopérateur qui travaille 24/7. Sans pause. Chez Starleads, on génère plusieurs milliers d'appels chaque semaine. Nos clients ciblent mieux les leads à haut potentiel. Et ils gagnent un temps fou ! (et ils peuvent en témoigner !) Alors n'attends pas. Ceux qui utilisent l'IA seront bien loin devant toi 😉 Tu as déjà utilisé une solution d'IA pour tes appels ?