Post de Booxi

Faces of Commerce met en avant les talents souvent dans l'ombre mais essentiels au succès des grandes enseignes ! Du Directeur omnicanal au Responsable CRM, chacun joue un rôle dans la transformation de l'expérience client. Une belle série à suivre pour en savoir plus sur comment Booxi les accompagne au quotidien. 🙌

🚩 Retrouvez ici 👉 https://lnkd.in/etEySh3y les 5 principales insatisfactions des clients dans le secteur du retail identifiées par "Store Impact" : - Manque de personnalisation - Fracture numérique commerciale - Absence d’innovation - Manque d’engagement communautaire - Négligence de l’Expérience Client 🔑 En surmontant ces défis, les commerçants peuvent prospérer et créer un impact durable dans l'industrie du retail. Découvrez les astuces d’@Akeneo pour améliorer le support client avec une Stratégie d’Experience Produit (PX) 👉 https://lnkd.in/eJNmKXMf  #CustomerExperience #Retail #ProductExperience #CustomerSupport

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À la découverte du succès des stratégies de vente omnicanal. Dans le monde dynamique de la vente au détail, l'intégration des stratégies omnicanal ne représente pas seulement une tendance, mais une pierre angulaire du succès moderne du commerce de détail. Les principaux détaillants exploitent de plus en plus la puissance des approches omnicanal pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations. Des composantes clés telles que l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) ont observé un taux d'adoption de 78,3%, démontrant son rôle essentiel dans la connexion entre la commodité en ligne et le service hors ligne. Pendant ce temps, la capacité de vérifier les stocks en magasin en ligne continue d'attirer 65,4% des principaux détaillants, fusionnant la navigation numérique avec les achats physiques de manière transparente. Intéressant de noter, alors que le retrait en bordure de trottoir a diminué dans certains secteurs, il reste une priorité dans les segments de l'épicerie et des fournitures de bureau, indiquant que des niches spécifiques valorisent toujours cette commodité. L'essor des contenus vidéo achetables sur les plateformes sociales et de streaming refaçonne également la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques, rendant l'achat accessible d'un simple clic pendant leur contenu vidéo préféré. En naviguant dans ce paysage en évolution, il est clair que la technologie et les stratégies centrées sur le client définissent l'avenir du commerce de détail. 💡 Je suis curieux d'entendre vos pensées ! Comment voyez-vous ces stratégies omnicanal impacter l'industrie du commerce de détail à long terme ? Pourraient-elles devenir la nouvelle norme pour toutes les entreprises de détail ? #InnovationRetail #Omnicanal #ExperienceClient #TransformationDigitale #TendancesDuCommerce #HowardPartners https://lnkd.in/ePdASvKK Discutons-en ! 📊👥

Le magasin physique, pilier essentiel de l'expérience omnicanale L'omnicanalité est devenue cruciale pour les retailers modernes car elle permet une intégration fluide des différents canaux de vente et de communication, offrant ainsi une expérience client harmonieuse et personnalisée. En combinant les interactions en ligne et en magasin, les retailers peuvent mieux comprendre les comportements des consommateurs et répondre à leurs besoins de manière plus précise et rapide. Manhattan Associates France s’est intéressé à cet aspect du commerce et a mené une étude en partenariat avec Infopro Digital, explorant les enjeux de l’omnicanalité pour les retailers et les consommateurs. Cette étude révèle les tendances actuelles des consommateurs français en matière de canaux de distribution. Il s’avère ainsi que si les magasins physiques apparaissent comme étant le choix préféré des Français, les canaux digitaux prennent l’avantage en ce qui concerne les achats non alimentaires. 🗨️ Sebastien Lefebure, directeur Europe Continentale de Manhattan Associates : « 𝘊𝘦𝘵𝘵𝘦 é𝘵𝘶𝘥𝘦 𝘳é𝘷è𝘭𝘦 𝘭𝘦𝘴 𝘢𝘵𝘵𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴 𝘥𝘦𝘴 𝘤𝘰𝘯𝘴𝘰𝘮𝘮𝘢𝘵𝘦𝘶𝘳𝘴 𝘧𝘳𝘢𝘯ç𝘢𝘪𝘴 𝘦𝘵 𝘭𝘦𝘴 𝘴𝘵𝘳𝘢𝘵é𝘨𝘪𝘦𝘴 𝘥𝘦𝘴 𝘳𝘦𝘵𝘢𝘪𝘭𝘦𝘳𝘴 𝘧𝘢𝘤𝘦 à 𝘶𝘯 𝘮𝘢𝘳𝘤𝘩é 𝘦𝘯 𝘱𝘦𝘳𝘱é𝘵𝘶𝘦𝘭𝘭𝘦 𝘵𝘳𝘢𝘯𝘴𝘧𝘰𝘳𝘮𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯. 𝘓'𝘰𝘮𝘯𝘪𝘤𝘢𝘯𝘢𝘭𝘪𝘵é 𝘯'𝘦𝘴𝘵 𝘥é𝘴𝘰𝘳𝘮𝘢𝘪𝘴 𝘱𝘭𝘶𝘴 𝘶𝘯𝘦 𝘰𝘱𝘵𝘪𝘰𝘯, 𝘤'𝘦𝘴𝘵 𝘶𝘯𝘦 𝘰𝘣𝘭𝘪𝘨𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘴𝘵𝘳𝘢𝘵é𝘨𝘪𝘲𝘶𝘦. 𝘈𝘷𝘦𝘤 82 % 𝘥𝘦𝘴 𝘳𝘦𝘵𝘢𝘪𝘭𝘦𝘳𝘴 𝘥é𝘫à 𝘦𝘯𝘨𝘢𝘨é𝘴, 𝘭'𝘦𝘯𝘫𝘦𝘶 𝘯'𝘦𝘴𝘵 𝘱𝘭𝘶𝘴 𝘴𝘦𝘶𝘭𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘥𝘦 𝘳é𝘱𝘰𝘯𝘥𝘳𝘦 𝘢𝘶𝘹 𝘢𝘵𝘵𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴 𝘢𝘤𝘵𝘶𝘦𝘭𝘭𝘦𝘴, 𝘮𝘢𝘪𝘴 𝘥'𝘢𝘯𝘵𝘪𝘤𝘪𝘱𝘦𝘳 𝘭𝘦𝘴 𝘣𝘦𝘴𝘰𝘪𝘯𝘴 𝘧𝘶𝘵𝘶𝘳𝘴 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘳𝘦𝘴𝘵𝘦𝘳 𝘤𝘰𝘮𝘱é𝘵𝘪𝘵𝘪𝘧𝘴 𝘦𝘵 𝘳𝘦𝘯𝘧𝘰𝘳𝘤𝘦𝘳 𝘭𝘢 𝘧𝘪𝘥é𝘭𝘪𝘵é 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵. » 👉 https://lnkd.in/etVzJPkp 📷 Crédit photo : Manhattan Associates

À la découverte du succès des stratégies de vente omnicanal... Dans le monde dynamique de la vente au détail, l'intégration des stratégies omnicanal ne représente pas seulement une tendance, mais une pierre angulaire du succès moderne du commerce de détail. Les principaux détaillants exploitent de plus en plus la puissance des approches omnicanal pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations. Des composantes clés telles que l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) ont observé un taux d'adoption de 78,3%, démontrant son rôle essentiel dans la connexion entre la commodité en ligne et le service hors ligne. Pendant ce temps, la capacité de vérifier les stocks en magasin en ligne continue d'attirer 65,4% des principaux détaillants, fusionnant la navigation numérique avec les achats physiques de manière transparente. Intéressant de noter, alors que le retrait en bordure de trottoir a diminué dans certains secteurs, il reste une priorité dans les segments de l'épicerie et des fournitures de bureau, indiquant que des niches spécifiques valorisent toujours cette commodité. L'essor des contenus vidéo achetables sur les plateformes sociales et de streaming refaçonne également la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques, rendant l'achat accessible d'un simple clic pendant leur contenu vidéo préféré. En naviguant dans ce paysage en évolution, il est clair que la technologie et les stratégies centrées sur le client définissent l'avenir du commerce de détail. 💡 Je suis curieux d'entendre vos pensées ! Comment voyez-vous ces stratégies omnicanal impacter l'industrie du commerce de détail à long terme ? Pourraient-elles devenir la nouvelle norme pour toutes les entreprises de détail ? #InnovationRetail #Omnicanal #ExperienceClient #TransformationDigitale #TendancesDuCommerce Discutons-en ! 👉🏻 https://lnkd.in/ePdASvKK

Comment maîtriser l'Omnicanal pour réussir sur de nouveaux marchés ? Dans un monde où les comportements d'achat évoluent rapidement, les retailers doivent s'adapter pour rester compétitifs. L'omnicanal est la clé pour conquérir de nouveaux territoires. Collaborer avec des partenaires locaux possédant des compétences techniques et logistiques est essentiel pour une implantation réussie. Les marques doivent être agiles et répondre aux attentes des clients à chaque point de contact, en ligne et hors ligne. Les Milléniaux et la génération Z sont les plus grands adeptes du shopping omnicanal, représentant une part significative des dépenses. Les consommateurs omnicanaux sont souvent plus fidèles et soucieux de l'environnement, ce qui offre une opportunité pour les marques écoresponsables. En comprenant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque marché, les entreprises peuvent non seulement augmenter leurs ventes, mais aussi bâtir une relation de confiance durable avec leurs clients. Et vous, comment intégrez-vous l'omnicanal dans votre stratégie de croissance ? #Omnicanal #Retail #Stratégie #Innovation #Durabilité

Comment maîtriser l'Omnicanal pour réussir sur de nouveaux marchés ? Dans un monde où les comportements d'achat évoluent rapidement, les retailers doivent s'adapter pour rester compétitifs. L'omnicanal est la clé pour conquérir de nouveaux territoires. Collaborer avec des partenaires locaux possédant des compétences techniques et logistiques est essentiel pour une implantation réussie. Les marques doivent être agiles et répondre aux attentes des clients à chaque point de contact, en ligne et hors ligne. Les Milléniaux et la génération Z sont les plus grands adeptes du shopping omnicanal, représentant une part significative des dépenses. Les consommateurs omnicanaux sont souvent plus fidèles et soucieux de l'environnement, ce qui offre une opportunité pour les marques écoresponsables. En comprenant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque marché, les entreprises peuvent non seulement augmenter leurs ventes, mais aussi bâtir une relation de confiance durable avec leurs clients. Et vous, comment intégrez-vous l'omnicanal dans votre stratégie de croissance ? #Omnicanal #Retail #Stratégie #Innovation #Durabilité

🌍💡 𝗕𝗼𝗼𝘀𝘁𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗘-𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗴𝗿𝗮̂𝗰𝗲 𝗮̀ 𝗹'𝗢𝗺𝗻𝗶𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 ? 🌐🛒 Merci à JEROME DUCLOS pour cette analyse approfondie et très intéressante sur le rôle crucial de l'omnicanal dans la stimulation de l'e-commerce mondial. Quelques points clés que j'ai noté 🌟 🌟 𝗢𝗺𝗻𝗶𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹 : 𝗹𝗮 𝗰𝗹𝗲́ 𝗱𝘂 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲̀𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 📊 Comprendre les comportements et préférences locales est essentiel. 🤝 Collaboration avec des partenaires locaux compétents pour assurer le succès des lancements sur de nouveaux marchés. 💰 𝗟𝗲𝘀 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁𝗮𝗴𝗲𝘀 𝗳𝗶𝗻𝗮𝗻𝗰𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝗹'𝗼𝗺𝗻𝗶𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹 📈 Les acheteurs omnicanaux commandent 15% de plus par an que les acheteurs non omnicanaux. 💸 Les acheteurs dépensant entre 3500 $ et 4999 $ par an sont souvent omnicanaux, indiquant des bénéfices financiers significatifs. 🌐 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱'𝗮𝗰𝗵𝗮𝘁 𝘃𝗮𝗿𝗶𝗲́𝘀 🔄 52% des acheteurs mondiaux utilisent plusieurs canaux dans leur parcours d'achat. Les pays avec le plus haut taux d'achats omnicanaux sont les 🇦🇪 Émirats arabes unis, 🇿🇦 l’Afrique du Sud et 🇮🇳 l’Inde (65%), tandis que 🇮🇹 l’Italie, 🇯🇵 le Japon et 🇩🇪 l’Allemagne montrent un engagement plus faible (39%). 👩💻 𝗟𝗲𝘀 𝗠𝗶𝗹𝗹𝗲́𝗻𝗶𝗮𝘂𝘅 𝗲𝗻 𝘁𝗲̂𝘁𝗲 📊 58% des Milléniaux font du shopping omnicanal, dépassant la génération Z (53%). Les 🏠👨💼 travailleurs hybrides sont les acheteurs omnicanaux les plus actifs (63%). 💚 𝗩𝗮𝗹𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝗰𝗵𝗲𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗼𝗺𝗻𝗶𝗰𝗮𝗻𝗮𝘂𝘅 - Les acheteurs omnicanaux sont 🔒 plus fidèles à la marque et 🌱 soucieux de l’environnement. Ils privilégient des pratiques respectueuses de l'environnement et la qualité associée aux marques. Le service doit être impécable et "sans couture" 😉 🤔on doit parler luxe principalement ? 🌐📈 #Ecommerce #Omnicanal #StratégieDigitale #Retail #TransformationNumérique #FidélitéClient #Durabilité #techandretail #luxe