Post de Chambre de Commerce du Luxembourg

Les enjeux du retail du luxe incluent la personnalisation de l’expérience client, l’intégration digitale, la durabilité, l’omnicanalité, la gestion des talents, l’adaptation aux marchés mondiaux, et l’évolution des attentes des jeunes consommateurs.

En 1852 naissait le Bon Marché, symbolisant une ère nouvelle pour le retail... 🛍️ Fast-forward au XXIe siècle, et voici que le secteur du commerce de détail se métamorphose à nouveau, impulsionné par une technologie avancée et un consommateur plus averti. Les supermarchés et hypermarchés des années 50-60 ont pavé la voie à une ère où le e-commerce, la livraison personnalisée et les enjeux environnementaux dictent les règles du jeu. Chez GIFI, nous avons conscience que naviguer dans cette troisième révolution du retail exige de nous, retailers, une flexibilité et une innovation sans précédent. Les consommateurs veulent plus que des produits ; ils recherchent une expérience authentique, responsable et alignée avec leurs valeurs. Face à ces enjeux de taille, notre volonté est claire : créer un environnement de commerce qui ne se contente pas de suivre les tendances, mais de les devancer. Nous embrassons donc ces changements, convaincus que c'est ensemble que nous écrirons le prochain chapitre de l'histoire du retail. #InnovationEnAction #VisionDuFutur #EngagementResponsable

RETAIL DU LUXE Comment faire face à une crise qui perdure ? La crise du commerce de détail frappe de plein fouet, et le retail de luxe n’est pas épargné. Fermetures de magasins, baisse de fréquentation, marges en chute libre… Ce panorama inquiétant, amplifié par la pandémie et la montée en puissance du e-commerce, exige des réponses stratégiques audacieuses pour survivre et prospérer. 1. Redéfinir l’expérience client Le luxe doit se démarquer en offrant une expérience unique, immersive et personnalisée. Plus que jamais, les clients recherchent une valeur ajoutée qui va au-delà du produit lui-même. Repenser l’accueil, digitaliser certains points de vente, et créer des expériences sur mesure sont des leviers essentiels pour attirer une clientèle exigeante. 2. Optimiser les marges Face à l'inflation et à la hausse des coûts, le retail de luxe doit revoir sa gestion des marges. Une stratégie de péréquation peut être une solution : ajuster les marges sur certains produits pour compenser les pertes sur d'autres, tout en garantissant un positionnement premium. 3. Innover pour résister La digitalisation et l’e-commerce ne sont plus des options, mais des impératifs. Les enseignes qui intègrent intelligemment le digital à l’expérience client, tout en renforçant leur présence physique avec des concept stores, sont mieux positionnées pour résister à la crise. Excellente analyse de Alexandre Mirlicourtois de Xerfi Canal que nous partageons pleinement, notre approche est d'accompagner la transformation en qualité qu’experts du luxe et coachs professionnels, on conseille les dirigeants et DRH du retail de luxe dans cette transformation. Stratégies d’optimisation des marges, amélioration de l'expérience client, et leadership en temps de crise sont au cœur de mon accompagnement pour redéfinir votre succès dans un secteur en mutation. #Retail #Luxe #Transformation #ExpérienceClient #Crise #Coaching #DRH #Digitalisation #Innovation #formation #formationcontinue #coach #vente https://lnkd.in/eN_jAs_2

La revue de presse du retail : Rénover son commerce à moindre coût: Sans forcément tout changer, nos experts expliquent comment rénover son magasin, à moindre coût. Cet article Rénover son commerce à moindre coût est apparu en premier sur L'echommerces. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #commerce #consommation

📢 J-8 Hop Le Sommet du commerce de détail 2024 Le commerce de détail a connu des bouleversements sans précédent ces dernières décennies. De la mondialisation à la digitalisation, en passant par les enjeux environnementaux, les commerçants ont dû s’adapter en permanence. Cette conférence fera le point sur : ✅ Les facteurs socio-économiques et environnementaux qui ont façonné le secteur ✅Les nouvelles pratiques de consommation ✅Les défis auxquels les détaillants sont confrontés Enfin, nos conférenciers JoAnne Labrecque de HEC Montréal et Charles Pépin-Clément des Boutiques Clément, exploreront les perspectives d’avenir et les tendances qui redéfiniront le commerce de demain. Ne manquez pas cette occasion d’en apprendre davantage sur l’avenir du secteur ! https://lnkd.in/ebrxFpBV

Réinventons le commerce local à l'ère de la disparition de la classe moyenne Dans un monde où la classe moyenne se redéfinit, vos commerces de proximité sont plus que jamais au cœur de l'évolution économique et sociale. Face à la montée des géants de la fast-fashion et à la disparition progressive des enseignes traditionnelles, il est crucial pour vous, commerçants locaux, de réagir et de vous adapter. 🔄 ✨ Innovez ensemble : - Proximité : Renforçez les liens avec votre communauté locale pour créer des expériences authentiques et personnalisées. - Digitalisation : Adoptez une stratégie omnicanale pour offrir une expérience fluide entre les achats en ligne et en magasin. - Agilité : Répondez rapidement aux tendances tout en respectant les besoins et valeurs de votre clientèle. Vous avez une carte essentielle à jouer : celle de l'authenticité et de la proximité. Par votre capacité à innover et à vous adapter, vous pouvez transformer les défis économiques en opportunités de croissance et de fidélisation. 🚀 🔗 Quelles initiatives avez-vous prises pour vous adapter à cette nouvelle réalité économique ? #CommerceLocal #InnovationRetail #StratégieCommerciale #TransformationÉconomique #Mutation #commerce

Nombres de franchises et enseignes possédant une adresse avec pignion sur rue ont ouvert de nouveaux flux. Autrefois dédié aux pure-players, l'e-commerce recouvre désormais un ensemble de catégories de marchands désireux et intéressé à toquer à la porte du prospect et des urbains. A cela, industriels et divers entrepôts urbain s'orientent vers le BtoC. Cela est sans nulle doute une opportunité pour bien des prestataies logistiques. Quel process adapter ? 1. mieux réagir à la fluctuation d'activité qui présente davantage de pic que précédemment. 2. satisfaire à la demande variée des consommateurs et à l'assortiment plus étendu. Comment garder un disponibilité linéaire ? 3. la logistique et les transports. Comment s'en tenir face aux problématiques de surface en entrepôt ? Comment palier aux difficulté des transporteurs et la saturation des transports et du dernier kilomètre ? Il est humble de s'interroger sur les nouveaux paramètres, que sont souvent les suivants : Le consommateur devient-il patron de la supply-chain ? Savoir gérer ses assortiments et son UX.. Les délais vont-ils toujours devoir être plus resserrés ? le dernier kilomètre, le service, la disponibilité,... Le système de stockage et de production logistique s'adapte-t-il à tous les commerces , les e-commerces ? Par quel bout entrer dans la standardisation de certains processus et systèmes informatiques alors que nombreux acteurs ont une taille limitante? Chacun son univers (jouets, bricolage, décoration marine, cosmétique,...). Améliorer le traitement de sa commande est un réel enjeu. Il devient de plus en plus évident que l'exigence augmente, tout comme les contraintes, que la data afflue et devient utile, mais très nombreuse. Disposer d'une data de qualité est essentiel. Nombre de control-tower ont émergées pour répondre à la digitalisation des plateformes e-commerces et leurs besoins de disposer d'une data de qualité avec l'envie évidente de répondre aux enjeux du secteur (sécurisation des opérations logistiques, transparence, traçabilité, la personnalisation,...).

▶️ Commerce clivant et valeur ajoutée au niveau serviciel : quels leviers activer afin d'optimiser l'expérience in-store au sein du point de vente ? https://lnkd.in/eBRPkqqj

"Le monde change, le monde se transforme..." La rentrée est souvent marquée par des meet-ups stratégiques et des forums qui définissent les lignes directrices des politiques commerciales pour l'année. J'ai eu l'honneur d'assister à la plénière des proximités lors du salon Groupe Casino à EuroExpo Lyon, un moment clé où les enjeux du commerce de proximité et de la digitalisation ont été abordés avec pertinence. Ces mots de Magali Daubinet-Salen, Directrice Générale des Enseignes Spar, Vival et Groupe Casino, prennent tout leur sens à une époque où la digitalisation est devenue un pilier stratégique. Cette transition logistique massive s’accompagne d'un accent fort sur l’e-commerce, la simplification des processus, et l’amélioration de l’expérience client en magasin. Aujourd’hui, la #digitalisation va bien au-delà des simples transactions : elle est un #levier clé pour renforcer la visibilité #web et gérer l’e-réputation. Chaque enseigne doit désormais intégrer ces nouveaux outils pour assurer une croissance durable et une relation client optimisée. Je tiens à remercier Philippe Palazzi, Directeur Général du Groupe Casino, pour sa modestie et son leadership inspirant, ainsi que David Morisson, Directeur de la Franchise et des Partenaires, pour son engagement et son accompagnement. Un grand merci également pour l’invitation à cet événement si enrichissant. Et vous, quelle est votre #stratégie face aux transformations du commerce et à la digitalisation ? #CommerceDeProximité #Digitalisation #Transformation #Stratégie #Ecommerce #ExpérienceClient #PlénièreDesProximités #Casino #EuroExpoLyon

Le commerce de centre-ville : la révolution est en marche ! 🏙️ Aujourd’hui, les centres-villes traversent une période de transformation/des travaux…et le service client joue un rôle clé dans cette évolution. Mais qui dit « transformation », dit aussi « adaptation »…et la question est cruciale : Comment offrir une expérience client inoubliable face à la concurrence du e-commerce ? 🔑 Le secret du succès ? L’humain avant tout. Les grandes enseignes en ligne ne peuvent pas rivaliser avec l’authenticité d’une relation physique, où chaque client se sent écouté, compris, conseillé. Le commerce de centre-ville doit se réinventer en offrant une expérience client unique, fondée sur la proximité, la personnalisation et la réactivité. 💡 Quelques idées appliquées chez Faubourg Saint Sulpice : •L’accueil client et l’expérience : café, chocolat, parfum d’ambiance •Écoute client, conseils, accompagnement : entre 1h et 4h de rendez-vous selon la pièce sur mesure •Livraison éventuelle : essayage à domicile ou au bureau sur demande •Visio : possibilité de recommande en rdv visio (prise de mesures et analyse de morphologie faites en amont en boutique) •Le service après vente sur mesure : réactivité sur toutes nos pièces avec notre couturier (accroc, variation de morphologie ..etc) 🌱 Le commerce de centre-ville ne meurt pas, il se réinvente. Mais pour cela, il faut savoir placer le client au cœur de la stratégie. Et vous, quelles initiatives prenez-vous dans vos boutiques pour créer une expérience client mémorable ?