🔔 🔔 🔔Quelle énergie ! 👉Merci 1001 Vies Habitat de partager cette initiative, qui favorise compréhension et appropriation de votre projet par et avec l’ensemble de vos équipes en France.
La mobilisation collective est une des clés d’une démarche globale dédiée à l’amélioration de la Qualité de service et de la Relation clients.
💡 Le dialogue interactif, transverse et ludique se met ici au service d’une ambition forte à l’échelle Groupe ➡️ Partager et développer une démarche commune, multi-sites, multi-métiers, multi-filiales, pour améliorer le bien-vivre des locataires que vous accueillez ➡️ Cette mise en place s’inscrit dans l’objectif d’obtenir le label LIVIA®.
👁️LIVIA® est un label dédié à la Satisfaction des locataires dans l’habitat social, développé par DELPHIS avec et pour les bailleurs sociaux. Il propose une approche globale, structurée autour de plusieurs piliers :
◽ la définition d’une #stratégie adaptée aux territoires et publics,
◽ la qualité de service et de la #relationclient,
◽ l’#attention portée aux collaborateurs pour les soutenir dans cette approche dont ils sont les acteurs,
◽ la mise en place d’une organisation transverse à tout l’organisme, pour développer et améliorer l’expérience #client,
◽ la dynamique d’amélioration continue, qui implique engagement, adaptabilité et esprit d’#innovation, pour soutenir les progrès de l’organisme dans le temps.
L'attribution de ce label s'appuie sur la réalisation d'un audit, renouvelé tous les 3 ans et opéré par un organisme tiers indépendant.
Sophie Alunno, Erik Laguerre, Virginie Chabert sophie orsel, @Yassine Belaidi, Héloïse CAMBAU Pierre Moitrier Charlotte Limousin
#engagement #service
#1001projets Premier bailleur d’envergure national engagé dans la démarche LIVIA, le Groupe 1001 Vies Habitat fait de cette labellisation co développée par l’association DELPHIS, un pilier de sa politique Qualité de service et Relation Clients.
Afin de mieux connaître les 12 principes du référentiel et les 66 engagements de son socle commun, les collaborateurs du Groupe ont participé au Challenge LIVIA, un défi connecté organisé par équipes. Le lancement a eu lieu le 4 octobre dernier, lors de la Convention managériale à l’issue d’une table ronde sur le déploiement opérationnel du dispositif de suivi à l’échelle du Groupe.
Du 7 au 18 octobre, plus de 315 collaborateurs se sont mobilisés en relevant des défis photos et vidéos, des quiz, puis des sondages via l’appli OuiLive. Au total : 69 équipes ont récolté 202 475 points et publié 421 contenus photo/vidéo.
Félicitations aux lauréats LIVIA Dream Team, Logis Familial Varois (1ère position), Sollar promo 2 (en 2e position) et UG01, Logis Familial Varois (en 3e position) qui ont remporté des cartes cadeaux.
Un bel exemple de mobilisation du collectif autour d’une bonne pratique !
Merci à Sophie Alunno, Erik Laguerre, Virginie Chabert et aux intervenants de la convention sophie orsel, Yassine Belaidi , Héloïse CAMBAU.
#Investissement #BonnesPratiques #Mobilisation #Collectif
Save Our Smile
2 moisDe belles énergies et de beaux échanges ...merci pour ces moments