Post de Clac des Doigts

😊 𝐸𝑓𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑡𝑒́, 𝑟𝑒́𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒́, 𝑐𝑜𝑢𝑟𝑡𝑜𝑖𝑠𝑖𝑒, 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑛𝑐𝑒, 𝑉𝑖𝑛𝑐𝑒𝑛𝑡 𝑟𝑒́𝑝𝑜𝑛𝑑 𝑎̀ 𝑡𝑜𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑛𝑜𝑠 𝑒𝑥𝑖𝑔𝑒𝑛𝑐𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑙𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡 𝑑𝑒 𝑛𝑜𝑠 𝑉𝐼𝑃. 𝑉𝑖𝑛𝑐𝑒𝑛𝑡 𝐶𝐴𝑆𝑆𝐸 𝑒𝑠𝑡 𝑎𝑢 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑛𝑜𝑡𝑟𝑒 𝐷𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛 𝐺𝑒́𝑛𝑒́𝑟𝑎𝑙𝑒 𝑐ℎ𝑒𝑧 𝑇ℎ𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑝𝑢𝑖𝑠 𝑝𝑙𝑢𝑠𝑖𝑒𝑢𝑟𝑠 𝑎𝑛𝑛𝑒́𝑒𝑠, 𝑛𝑜𝑢𝑠 𝑛𝑒 𝑝𝑜𝑢𝑣𝑜𝑛𝑠 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑛𝑜𝑢𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑎𝑠𝑠𝑒𝑟 ! 📈 Une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut générer 25% de bénéfices supplémentaires. Source Bain & company Tous les chefs d’entreprise doivent avoir ça en mémoire : la fidélisation est une excellente source de revenus supplémentaires. Dès la création de ma structure, j’ai tout fait pour fidéliser ma clientèle. 🤝 Sur 2023, 75% de mon CA provient d’une clientèle fidèle et 40% de mon plus fidèle client. Quels sont les éléments que je mets en œuvre ? ⏩ Je suis réactif. Que ce soit pour une nouvelle demande ou pour une modification, j’essaye de répondre le plus vite possible. ⌚ Je suis ponctuel. Pour moi, être à l’heure c’est déjà être en retard. Et comme 74% de mes clients interrogés souhaitent que j’arrive en avance, je m’impose d’arriver 10 à 15 minutes avant la prise en charge. 😌 Je propose des transferts sereins. Pour cela, une conduite apaisée est de rigueur, la facturation est adaptée, le trajet est étudié et la musique relaxe. 👋 Je suis attentionné. Il existe beaucoup d’occasions et de façons de remercier sa clientèle : cadeaux d’affaires, course personnelle offerte, bouteilles d’eau plate ou gazeuses, cannelés… 🗃️ Je m'occupe de toute l'organisation s’il faut plusieurs véhicules simultanément, sur plusieurs lieux de prise en charge... 🤫 Je suis discret. C’est la clé pour transporter des VIPs et préserver leur confiance en leur garantissant une grande confidentialité. Et grâce à la plateforme de réservations que je mets à disposition de tous mes clients, ils bénéficient tous de ce avantages : ✅Envoi de la demande en ligne depuis ma plateforme dédiée, ✅Validation de la proposition tarifaire en ligne, ✅Confirmation de la prise en charge par un SMS automatique la veille à 18h , ✅Communication des coordonnées du chauffeur affecté par un SMS automatique 1h avant la prise en charge, ✅Information par un SMS de l’arrivée du chauffeur, ✅Prise en charge avec une pancarte à la gare ou l’aéroport pour tous les nouveaux passagers. Besoin d’un chauffeur de confiance sur Bordeaux ? Je suis Vincent CASSE, chauffeur de Direction à Bordeaux, j’ai été formé à l’utilisation de LinkedIn par Stéphanie Leroux et je participe à son challenge pour mettre en avant mon activité à travers LinkedIn.

La relation initiale entre Premium Conciergerie et ses membres commence avec un abonnement qui leur donne accès à nos services haut de gamme. Cependant, cette interaction évolue bien au-delà de cet échange à mesure que nos membres vivent des expériences positives à travers leurs requêtes. En répondant avec précision à leurs besoins, parfois avant même qu’ils ne soient exprimés, leur satisfaction se transforme en confiance. Cette transition d’une dynamique commerciale à une proximité quasi familiale avec nos membres, s’effectue graduellement. Elle est le résultat de nos efforts, d’une volonté farouche de créer, gérer, surprendre et rassurer. Partout, tout le temps, quelles que soient les circonstances. Notre capacité à demeurer attentifs et à personnaliser notre approche cimente, mois après mois, année après année, cette confiance qui nous honore et nous oblige. Mais la constance dans notre excellence est cruciale. Le moindre fléchissement dans notre engagement ou notre qualité de service pourrait compromettre la confiance acquise. Chez Premium Conciergerie, nous sommes pleinement conscients que la pérennité de notre relation repose sur une rigueur continue et une remise en question permanente. Cette obsession pour la satisfaction du client est notre boussole, mais c’est aussi un marathon. En s’engageant dans la haute conciergerie, nous faisons le choix de l’abnégation, de l’humilité et de l’excellence. Cela a un prix, celui de la confiance inaltérable de nos membres envers Premium Conciergerie. #PremiumConciergerie #Luxe #HauteConciergerie #PourNosMembres #ConciergeDeLuxe

La relation initiale entre Premium Conciergerie et ses membres commence avec un abonnement qui leur donne accès à nos services haut de gamme. Cependant, cette interaction évolue bien au-delà de cet échange à mesure que nos membres vivent des expériences positives à travers leurs requêtes. En répondant avec précision à leurs besoins, parfois avant même qu’ils ne soient exprimés, leur satisfaction se transforme en confiance. Cette transition d’une dynamique commerciale à une proximité quasi familiale avec nos membres, s’effectue graduellement. Elle est le résultat de nos efforts, d’une volonté farouche de créer, gérer, surprendre et rassurer. Partout, tout le temps, quelles que soient les circonstances. Notre capacité à demeurer attentifs et à personnaliser notre approche cimente, mois après mois, année après année, cette confiance qui nous honore et nous oblige. Mais la constance dans notre excellence est cruciale. Le moindre fléchissement dans notre engagement ou notre qualité de service pourrait compromettre la confiance acquise. Chez Premium Conciergerie, nous sommes pleinement conscients que la pérennité de notre relation repose sur une rigueur continue et une remise en question permanente. Cette obsession pour la satisfaction du client est notre boussole, mais c’est aussi un marathon. En s’engageant dans la haute conciergerie, nous faisons le choix de l’abnégation, de l’humilité et de l’excellence. Cela a un prix, celui de la confiance inaltérable de nos membres envers Premium Conciergerie. #PremiumConciergerie #Luxe #HauteConciergerie #PourNosMembres #ConciergeDeLuxe

Rien est acquis 😘. Particulièrement dans le secteur de l’hôtellerie, les réussites d’hier peuvent devenir vos échecs du lendemain. Les comportements des clients évoluent en permanence. Une mise à jour perpétuelle est nécessaire afin de garder le même niveau d’exigence. La première veille est sur la qualité de vos installations : 3%minimum de votre CA mensuel doit être accordé pour des travaux et embellissement. La deuxième veille est sur le comportement des clients. Les clients sont habitués à ne plus à recevoir un service avec un lien humain et personnalisé. Chaque client qui pousse votre porte doit être connu, enregistré et mémorisé. La troisième est l’évolution technologique. 🤖 Il est plus facile pour un client d’écrire son retour d’expérience que de venir vous le dire.  Il est plus facile pour un client d’exprimer sa satisfaction via une photo Instagram que de venir vous “Merci”. Il est plus facile pour un client de réserver sur un site sécurisé que par téléphone.  Il est plus facile pour un client de commander une bouteille de champagne en chambre par WhatsApp que d’appeler la réception. Besoin d’accompagnement 😅 ?  — — — — — —  Hôtelier de terrain, propriétaire et gérant, ensemble travaillons sur votre lieu de réception.

Et si je mettais ma collègue Fanny BOUCHER à l’honneur ? Chiche ! Fanny est assistante du service Moyens Généraux. Les Moyens Généraux, dit comme ça, ce n’est pas très glamour. Peut-être, ça ne vous parle même pas. Alors, je vous invite à suivre Fanny dans une journée de travail. Il est 8 heures, la CCI est encore calme. Pas pour très longtemps, les collègues arrivent ! 📍 « Fanny, j’ai réservé une voiture pour aller à Alençon. La voiture est bien sur le parking, mais je ne trouve pas la pochette avec la clé et les papiers. » (la journée commence mal ! Il faut mener l’enquête, où est la pochette ? … ) 📍 Point sur les dossiers en cours avec son manager, Carine BOUSSO : 👉 Une réunion de la Commission consultative des marchés doit être programmée. (prendre contact avec la Présidente de la Commission pour connaître ses disponibilités, puis lancer un sondage auprès des autres membres de la commission pour arrêter une date.)  👉 pour le marché « nettoyage », déposer les documents sur la PLACE (plateforme de dématérialisation des procédures de marché de l'Etat). 📍 « Fanny, pour la réunion de mercredi prochain, le client demande un accueil café et des plateaux-repas pour 10 personnes. Peux-tu t’occuper des commandes ? » (Appeler le boulanger et le traiteur pour les commandes, puis engager les dépenses via le logiciel dédié). 📍 « Fanny, il y a une fuite dans les sanitaires du 1er. »  (Appeler le plombier. En attendant son intervention, il faut couper l’eau. Oui, mais où ?) 📍 « Fanny, un livreur est à l’accueil, il a une palette de ramettes de papier à décharger. » (le prendre en charge, lui indiquer l’accès à l’espace livraison, puis vérifier que la livraison est conforme à la commande.) 📍 « Fanny, un nouveau locataire arrive la semaine prochaine. Il va avoir besoin d’un badge et de clés. » (Préparer les clés et paramétrer le badge d’accès aux locaux) Il est 16h00, Fanny remplace sa collègue Marianne, chargée d’accueil, qui est absente ce jour. Elle terminera donc sa journée à l’accueil. Vous l’aurez compris, la monotonie n’est pas le quotidien de Fanny. Chaque journée lui apporte son lot de surprises (bonnes ou mauvaises). Mais sans elle et ses collègues, Carine et benjamin Pelcot, la CCI Portes de Normandie ne fonctionnerait pas aussi bien, c’est certain. En résumé : Les moyens généraux : c’est le couteau suisse d’une entreprise !

[ SERVICE GESTION LOCATION ] Vous les avez peut-être déjà croisé lors d'un rdv dans l'une de nos 3 agences ou rencontré lors d'une visite d'un bien, Amélie et Delphine sont nos deux expertes du service Gestion Location. Avec un marché en plein développement, nos 2 conseillères ne ménagent pas leurs efforts afin de répondre à la forte demande de nos clients. Mais quelles sont leurs rôles, leurs missions et leurs tâches au quotidien ? Pour en savoir plus, nous vous donnons rdv ce soir !!!

Nous sommes ravis de vous présenter cette vidéo, qui illustre parfaitement pourquoi, chez Rentee, nos voyageurs choisissent de revenir encore et encore. De nos jours, il est naturel de se concentrer sur la rentabilité. Cependant, dans la location courte durée, le meilleur moyen d'optimiser vos revenus ne repose pas uniquement sur le prix. En réalité, le taux d'occupation joue un rôle clé, surtout lorsqu'il est associé à un tarif cohérent. Dans cette vidéo, je vous dévoile l'une de nos méthodes pour que votre bien soit respecté et loué fréquemment. Bon visionnage !

J'ai l'habitude de raconter des belles histoires, mais là c'est le summum... Je n'ai jamais vécu une telle expérience en tant que cliente. Dans mon métier de professionnelle du Customer Experience (CX), je sais à quel point un service de qualité est crucial pour la satisfaction client. Malheureusement, avec les Déménageurs Rennais, j'ai découvert l'envers du décor : promesses non tenues, communication défaillante, et un service client qui frôle l'inacceptable ... Je vous raconte mon expérience désastreuse avec les Déménageurs Rennais : un cauchemar client à toutes les étapes de mon parcours ... ! Des retards inexcusables au départ (11h au lieu de 8/10h) et à l'arrivée (36heures avérées) , des promesses non tenues de service exclusif, qui soit disant font la différence, d'équipement inadéquat, et l'usage de sous-traitants non préparés, des services clients incompétents et irrespectueux qui "ballade" ses clients et qui racontent des carabistouilles ! Nos meubles ont subi des dommages et nous avons été laissés à payer de notre poche des frais d'hôtel, toujours non remboursés. Pire encore, au lieu de rectifier la situation, le service client a tenté de nous faire retirer notre avis négatif en échange d'une compensation ridicule. C'est non seulement contraire à l'éthique mais aussi illégal en France. En tant que client, j'attendais une communication transparente, une prise en charge rapide des problèmes, et un traitement respectueux. Une entreprise digne de confiance doit assumer ses responsabilités et traiter chaque client comme une priorité, surtout lorsqu'elle se présente comme un service premium. Cette expérience m'a amené à consulter un conseiller juridique pour évaluer les recours possibles. Il est crucial que les entreprises de services comprennent que la transparence et l'intégrité sont les piliers d'une relation client réussie. Soyez vigilants et choisissez des prestataires avec soin!

Réduire la déception ou augmenter la satisfaction? Je remarque que les hôteliers se concentrent davantage sur l'augmentation de la satisfaction, mais ont tendance à mettre de côté les points de friction. J'imagine que c'est tout simplement humain, et qu'on est enclin à mettre sous le tapis ce qui fâche. Il n'y a pas si longtemps quand j'étais hôtelière : une cliente VIP se plaint d'une fuite d'eau dans sa salle de bain. Les techniciens sont passés et se sont rendus compte que cela nécessitait de casser le mur pour arrêter la fuite. Le problème c'est qu'après ce constat ils n'osaient plus entrer dans la chambre et avaient peur de la déranger. Ils trouvaient cela plus important de la laisser tranquilles, que de gérer le problème technique. Sauf que la cliente, les pieds dans l'eau et très en colère est venue se plaindre auprès de la direction (moi). J'ai immédiatement envoyé les techniciens pour la réparation. Le problème c'est que les techniciens avaient confondu satisfaction et disparition des points de friction. Ils étaient obsédés par l'idée de ne pas déranger la cliente, et ont occulté la potentielle déception. Malgré l'intervention et un discount de la chambre, cette cliente n'est pas revenue. La balance déception/satisfaction n'était pas adaptée. Chaque remarque client doit être analysée en temps réel pour résoudre les insatisfactions et dépasser leurs attentes. Qu'en pensez-vous? PS : une photo rafraichissante de cette belle station de Flaine

[Prévention] Que vous soyez en 🚗, à 🚴♀️, à 🦶... la règle d'or : rester attentif aux autres usagers. Des gestes simples tels que anticiper, freiner, signaler font toute la différence ! Ensemble, partageons la route et rendons nos trajets plus sûr 👉 https://lnkd.in/etbKVZcx #PartageonsLaRoute #préventionroutière #sécuritéroutière #AbeilleAssurances