🎂 Cette année, la certification #A2P a soufflé ses 40 bougies lors d'un évènement fait sur-mesure pour l'occasion ! Invitée à partager son avis après cette journée inédite, Laurence Marchal livre simplement ses impressions devant notre caméra ! Ses diverses missions et activités chez Orange Business Services et AGREPI - Maîtrise et management des risques la placent naturellement en tant qu'utilisatrice active d' A2P Certification et des ses référentiels !
Post de Groupe CNPP
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🌟 Le tiercé gagnant du SP2C : Une présentation détonante du rapport EY SP2C à l’hippodrome d’Auteuil 🌟 Cette année, la présentation du rapport EY SP2C a été particulièrement riche en enseignement et parfois avec un pari gagnant au PMU ! 🏇 Un grand merci à @CarolineAdam pour son rôle dans l'amélioration continue du rapport EY, enrichi par le Medef et le cabinet Georges, ainsi qu’à @EricDadian, qui a offert une vision incluant les centres internalisés et a rappellé la remise des Palmes de l’AFRC prévue pour le 30 septembre. 🏅 🔍 Premier constat Entre 300 000 et 400 000 personnes travaillent dans la relation client en France ! Il n’existe pas d’étude précise sur le sujet, mais on estime qu’il y a a minima plus de 300 000 personnes dans ce secteur, avec plus de 100 000 emplois externalisés (en France, off-shore ou near-shore) contre environ 200 000 emplois internalisés. Les postes off-shore sont plus difficiles à quantifier, notamment en raison de l’activité de débordement des pics d’appels saisonniers ou hebdomadaires, ce qui rend la reconstitution des équivalents temps plein (ETP) complexe sous d'autres cieux. 📊 📞 Flexibilité et gestion des pics d’appels Lors de mes rencontres, un éditeur a exprimé sa satisfaction d’avoir pu gérer une hausse du volume d’appels multipliée par cinq en quelques semaines. Cela démontre bien l’importance de pouvoir s’adapter rapidement aux fluctuations que notre législation restreint. il y avait déjà le challenge de l'Erlang du pic d’appels entrants maintenant par exemple, la gestion des leads des réseaux sociaux plus ou moins intentionnistes, très irrégulier et dont la Durée Limite de Vie est courte est un autre style de challenge ! 🇫🇷 Le Made in France conserve une place stratégique m algré les attraits de l’offshore on observe, quelques rapatriements et conservations de services à forte valeur ajoutée en France sur des marques et des métiers qui s’ouvrent à la relation client ; et Comearth comme Amicio en savent quelque chose !. A suivre 🌍 🌐 Le multishore s’impose progressivement dans le mid-market, à l’image des géants mondiaux du BPO. Certaines marques optent pour une approche hybride -parfois un peu contraints et forcés- combinant une présence en France et à l’international. Même des outsourceurs d'outre-Méditerranée investissent dans des "flagships" en France tout en s’implantant à Madagascar. Les mid-market comme le précusseur ADM value adossé à Tessi, Tersea, ou Outsourcia, représenté par @Youssefchraibi et avec sa nouvelles DG- @Chloebeauvallet repassant quelques heures au PMU 📚 Pour aller plus loin: Riffifi sur le marché Marocain des BPO » (titre digne de Manuel Jacquinet). Pour découvrir d’autres insights révélés par ce rapport, je vous encourage à lire l’étude complète du SP2C. 🔍 🔍 🔍 Restez connectés pour mes prochains posts où je décrypterai en profondeur certaines tendances du marché...
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[Évènement] 📸 Retour sur l’évènement du SP2C Syndicat Professionnel à l’hippodrome d’Auteuil ! 🏇 L’équipe du groupe Outsourcia, était présente à la présentation de l'étude sectorielle du SP2C, centrée sur : "La relation client externalisée face au défi de l’intelligence artificielle". Cette rencontre a permis de mettre en lumière des points clés sur l'impact des centres de contacts externalisés en France. 🔍 Quelques enseignements marquants de l’étude : 📌Croissance résiliante : le marché de la relation client externalisée est en croissance de +2,5%, démontrant sa robustesse et son adaptation continue face aux évolutions technologiques. 📌Le téléphone reste le canal majoritaire : avec 80% des flux entre entrants et web call back, le téléphone continue de jouer un rôle central dans la gestion de la relation client. 📌Formation accrue : en moyenne, 28 heures de formation continue par an (+4h par rapport à l'année précédente) soulignent l'engagement du secteur à développer les compétences et l'employabilité de ses collaborateurs. Cette journée a été une belle occasion de rappeler que la relation client externalisée a un rôle stratégique à jouer dans un contexte en perpétuelle évolution. Chez Outsourcia, nous sommes fiers de contribuer à cette dynamique, en offrant des services de qualité tout en investissant dans le développement de nos talents. Un grand merci à Caroline ADAM pour cette matinée passionnante autour de la restitution de l'étude annuelle, co-construite avec EY. Et quel plaisir de clôturer cette journée en suivant le programme de courses hippiques de l’hippodrome d’Auteuil ! Youssef Chraibi Chloé Beauvallet Arnaud Delattre Stephane Rebert Hinda Attas Stéphanie Maugars Caroline ADAM #RelationClient #IntelligenceArtificielle #Externalisation #Croissance #outsourcia #cx #bpo #relationclient #AI
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« La boucle est bouclée » GUESN est le #Guichet #Unique permettant aux grands comptes français d’accéder à des #ESN spécialisées. Fastor GIE est le #GIE de #PME #ESN permettant aux #PME #ESN d’accéder aux Référencements Grands Comptes. Partenaire-GC est la #plateforme d’#intermédiation permettant aux #TPE #ESN d’accéder aux Consultations Grands Comptes. En clair, nous gérons pour vous de bout en bout des flux de consultations et des flux financiers entièrement digitalisés. Nous gérons déjà pour plus de 10 Grands Comptes ces flux. Acheteurs IT, lancez-vous … pour le plus grand bonheur de vos opérationnels … Le Boss Ps : c’était comment avant, les grandes ESN avaient le monopole 😂
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🟠🟡🔴Êtes-vous sprinter ou marathonien ? Pour réussir votre transition facture électronique, choisissez le bon coach et rejoignez les experts ITESOFT le 7 mars prochain au Palais Brongniart. L'occasion faire le point sur votre niveau de transition. S'inscrire à la Journée de la Facture Electronique 👉hubs.ly/Q02jGd0R0 Et suivez notre atelier stand A - 12h30 /13h - "Retroplanning de mise en conformité : comment se préparer à l'avant et à l'après réforme ?" fnfe-mpe
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🎉 Grande nouvelle : AGIRIS obtient le statut de Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) ! 🎉 Nous sommes fiers d’annoncer que Cecurity.com, notre filiale spécialisée dans l'archivage à valeur probante, a reçu hier le statut de PDP de la part de la DGFIP. Cette reconnaissance marque un tournant majeur dans notre stratégie d’accompagnement des cabinets d’expertise comptable et des entreprises. Avec eFacture, notre PDP, nous sommes désormais en mesure de proposer une offre de service complète et intégrée, couvrant toute la chaîne de valeur : 📄 De la création d’une facture (Isanet Fact / IsaFact / Bobbee) 📚 À sa saisie comptable (IsaCompta / Ami Compta / bobbee) 💳 En passant par le règlement (Factomos / Stripe / Paypal /...) 📊 Jusqu’à sa déclaration fiscale (IsaCompta / Dr / Cot'Tns) 📈 Et la restitution au dirigeant (Bilan Flash) Le tout dans un écosystème en marque blanche avec Welyb Qu’est-ce que cela signifie pour vous Expert Comptable ? C’est la garantie d’un accompagnement humain, à votre image, de bout en bout, pour toutes vos obligations fiscales et comptables, avec une solution unique, fiable et conforme aux exigences réglementaires. En 3 mots : Expertise / Proximité / Pérennité Cette avancée renforce notre engagement à simplifier et optimiser la gestion des flux documentaires et financiers de nos clients. Un grand merci à l’équipe de Cecurity.com pour leur travail remarquable et à tous nos partenaires pour leur confiance. 👉 Et vous, comment voyez-vous cette évolution pour votre organisation ? Vos retours et vos questions sont plus que bienvenus ! #Cecurity #PDP #Innovation #Dématérialisation #ExpertiseComptable #AGIRIS #TransformationDigitale
🎊 2ème grande annonce de la journée 🎊 eFacture, la plateforme de dématérialisation des factures proposée par AGIRIS et Cecurity.com est officiellement immatriculée PDP ! 🏆 🏅 Philippe AUSSOURD, Directeur AGIRIS vous raconte tout en vidéo 👇 #agiris #expertcomptable #factureelectronique
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Enedis relance une campagne pour l installation du compteur communiquant Linky par le biais de sous-traitants et de plateformes Tel dédiés et cela peut engendrer des doutes sur cette manière de faire dans une période ou tout est sujet a cautions ... Pour rassurer l usager a tous les niveaux l interventions doit être couvert par une assurance reconnu ( Attestation a fournir ) en cas d incident et savoir qui intervient quand on voit les chaines de sous-traitances a la clef en générale agrès a vérifier quand même . Donc tout cela doit être communiquer avant toute intervention avec un outillage conforme. surtout si cela ce passe dans l habitat de l usagé
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Intéressant pour suivre l'actualité économique de Capgemini tous les mois #cftccapgemini
📢 Salariés #capgemini, voici la suite du tour d'horizon des données économiques du groupe vu par les élus CFTC dans les différents CSEE pour le deuxième mois de l'année. 📢 📈 Les données sont volontairement neutralisées en valeurs pour respecter leur confidentialité. Bonne lecture 📖 https://lnkd.in/eBF5xR7v
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Un grand sujet d’actualité ! Ne tardez pas à vous inscrire pour comprendre sa mise en place et son fonctionnement.
⚡ 𝗙𝗔𝗖𝗧𝗨𝗥𝗘𝗧𝗧𝗘 𝗜𝗦 𝗕𝗔𝗖𝗞 !* 𝗣𝗘𝗧𝗜𝗧-𝗗𝗘́𝗝𝗘𝗨𝗡𝗘𝗥 𝗙𝗔𝗖𝗧𝗨𝗥𝗔𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗘́𝗟𝗘𝗖𝗧𝗥𝗢𝗡𝗜𝗤𝗨𝗘 Notre héroïne de la facture électronique, 𝗙𝗮𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲𝘁𝘁𝗲 ⚡ est belle et bien de retour … Et elle arrive avec du renfort ! 💪🏼 Petit flashback tout d’abord… Souvenez-vous ! Le Gouvernement avait modifié il y a quelques mois le calendrier de mise en place de la Facture Électronique en France… Aujourd’hui, l’échéance du 1er septembre 2026, première étape du dispositif, arrive à grands pas et chaque société doit se tenir prête à passer le cap. 𝗣𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲 ! Quels que soient vos outils/méthodes actuels pour facturer, 𝗙𝗮𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲𝘁𝘁𝗲 ⚡ et sa « Brigade Électronique » (alias les collaborateurs de Paquier & Associés 🕶️) peuvent vous accompagner dans cette transition, en évitant tous les obstacles 🛡️ 📍 𝗘𝘁 𝗰𝗲𝘁 𝗮𝗰𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗶𝗰𝗶 𝗲𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗺𝗮𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝗮𝗻𝘁 ! PAQUIER & Associés organise un petit-déjeuner/échange autour de la facturation électronique, en présence de Madeleine DABBADIE, du Groupe ISAGRI. 𝗟𝗲𝘀 𝘀𝘂𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗱𝗲́𝘃𝗲𝗹𝗼𝗽𝗽𝗲́𝘀 ? o La facture électronique (bien sûr) o La dématérialisation o Comment bien choisir ses outils de gestion ? 📅 𝗗𝗮𝘁𝗲 : Le 26 Novembre 2024 📍 𝗟𝗶𝗲𝘂 : Chez PAQUIER & Associés ⏰ 𝗛𝗲𝘂𝗿𝗲 : 8h30 𝗕𝗔𝗠 ! Rejoignez-nous pour démystifier la facturation électronique avec 𝗙𝗮𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲𝘁𝘁𝗲 ⚡ et la Brigade Électronique, et repartir armés de toutes les clefs pour passer ce cap avec brio ! ⚠️ 𝗡𝗼𝗺𝗯𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲𝘀 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲́𝗲𝘀 ! 𝗥𝗲́𝘀𝗲𝗿𝘃𝗲𝘇 𝘃𝗶𝘁𝗲 𝗹𝗮 𝘃𝗼̂𝘁𝗿𝗲 𝗷𝘂𝘀𝘁𝗲 𝗶𝗰𝗶 : 👇🏼 https://lnkd.in/eUThHxzr Clôture des inscriptions le 20 novembre ! #facture #factureélectronique #futur #facturette #expertisecomptable #conseil #paquieretassocies #business #gestion #entreprise #facturx #ventes #ereporting #einvoicing #evenementiel *Facturette est de retour
Facturette is Back - PETIT-DEJEUNER FACTURE ELECTRONIQUE
my.weezevent.com
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La Newsletter de la facture électronique du mois de mars est en ligne ! En 2024, nous continuons sur notre lancée en vous proposant du contenu à forte valeur ajoutée pour vous accompagner dans votre mise en conformité avec la réforme de la #facturélectronique. Au sommaire ce mois-ci : 📅 Rappel du calendrier définitif de la réforme 🤨 Quels sont les vrais enjeux de la facture électronique ? 👀 Retour sur notre dernier #webinar en partenariat avec la @DFCG où nous vous donnons les réponses les plus adaptées pour performer dans votre quotidien N'hésitez pas à me faire vos retours en commentaires 👇 #newsletter #réforme #facture #Nexia
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🔔 Gestion du #risque #fournisseurs et collecte documentaire : Provigis, premier connecteur certifié IVALUA ! 📢 C’est officiel ! Nous sommes ravis d'annoncer que Provigis est désormais le premier connecteur certifié sur l'Add-on Store #IVALUA pour la collecte documentaire et la gestion du risque fournisseurs. Cette certification reflète notre engagement à fournir des solutions fiables, innovantes et sécurisées, vous permettant d'optimiser vos processus opérationnels tout en protégeant votre entreprise. Avec le connecteur Provigis x IVALUA, pilotez le suivi de la conformité de vos tiers directement depuis votre #SRM, selon vos propres règles métier ! ✅ Les avantages du #connecteur : - Gain de temps - Sécurité - Mise en place rapide et fiable - Conformité et gestion du risque optimisées Merci à Sébastien GAVGANI pour la coordination interne chez IVALUA et à OJC Conseil pour le développement technique ! Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous via linkedin ou RDV en commentaire :). #Risquefournisseur #conformité
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