💬 L’importance de la santé mentale dans le métier de Customer Care 🌟
Ces dernières semaines, j’ai eu la chance d’intervenir en tant que mentor au sein de l’association Generation France, dans le cadre d’une formation sur le métier de Customer Care.
Un sujet qui me tient particulièrement à cœur est celui de la santé mentale, et je suis ravie que cette thématique ait une place dans le programme. En effet, dans le domaine du Customer Care, la santé mentale n’est pas seulement importante, elle est essentielle.
👉 Pourquoi ? Parce que les professionnels du Customer Care sont en première ligne pour gérer les retours, parfois complexes, des clients. Cela implique souvent une gestion intense du stress, des émotions, et des situations délicates. Sans une approche saine et un soutien adéquat, il devient facile de s’épuiser émotionnellement.
🧠 Inclure des sessions sur la santé mentale dans une formation de Customer Care permet non seulement de sensibiliser les futurs professionnels à cette réalité, mais aussi de leur donner des outils concrets pour mieux gérer les situations difficiles et préserver leur bien-être. Ces sessions contribuent à :
• Reconnaître les signes d’épuisement avant qu’il ne soit trop tard,
• Apprendre à prendre du recul face à des situations tendues,
• Encourager l’importance de déconnecter pour maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
💡 Former des experts du Customer Care, c’est leur offrir des compétences techniques, mais c’est aussi les armer pour faire face aux réalités du métier avec sérénité et résilience. Je suis convaincue que cette approche globale permet de bâtir des équipes plus solides, plus empathiques, et donc, in fine, de mieux servir les clients.
Je suis fière de contribuer à cette démarche et de voir des initiatives comme celle de Generation France intégrer la santé mentale dans leur parcours de formation ☺️.
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Chrystal PETIT • Leatitia Prunier • Ludivine VANDENBERGHE • Marie Commenchal • Nephtalie SEMOIN • Nina SIDLER • Noémie Couillard • Sarah ETOT • Emilie G. • Audrey Bellee • Clarisse ROUXELIN • Caroline DHALENNE