Post de Edouard LAYEILLON

Comment 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝘀𝘀𝗲-𝘁𝗲̂𝘁𝗲 pour 1,3 million de clients de la MACIF ? 👇 C'est toujours un plaisir de partager des moments d'innovation avec des partenaires aussi engagés que la MACIF !   Lors du Salon INNN à Niort, j'ai eu l'honneur de monter sur scène aux côtés de Sonia Quillet, Directrice de l'Expérience Client et de l'Innovation chez MACIF, pour revenir sur notre aventure commune.   💡 Depuis 2018, notre collaboration, initiée dans le cadre de French Assurtech, nous a permis de relever ensemble un sacré défi : 𝗦𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗮𝘂𝘀𝗲𝘀 𝗯𝗲́𝗻𝗲́𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗶𝗿𝗲𝘀 grâce à notre solution Beneficiary.   Les conseillers, souvent mal à l'aise sur ce sujet sensible, ont maintenant à disposition un outil pensé pour faciliter leur quotidien et : ➥ Une meilleure transparence ➥ Un processus digitalisé ➥ Des choix clarifiés pour rendre l’expérience client plus fluide. 🎯   Un défi qui démontre que les tabous peuvent devenir des opportunités d’innovation 🚀.   🎬 Retrouvez notre échange en vidéo pour comprendre comment l'humain et technologie s'allient pour le mieux.   #Innovation #Assurtech #INNN2024

🚀 Notre partenariat avec La France Mutualiste et le lancement de #ZaionAutoSummary mis en avant par La Tribune de l'assurance ! 🌟 Merci pour cet article captivant, qui présente notre solution permettant la génération instantanée de 𝗿𝗲́𝘀𝘂𝗺𝗲́𝘀 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗿𝗲́𝗲𝗹 à la clôture de chaque communication téléphonique, grâce à notre #IAGénérative 100 % propriétaire et Made in France. Les bénéfices de ZAION #AutoSummary sont nombreux : 📝 une 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝘁𝗲́ 𝗼𝗽𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗮𝗰𝗰𝗿𝘂𝗲 grâce à une réduction significative du temps de travail post-appel ; 📝 une 𝗵𝗶𝘀𝘁𝗼𝗿𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲̀𝘁𝗲 de tous les appels ; 📝 une 𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗱𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲́𝘀𝘂𝗺𝗲́𝘀 pour une gestion uniforme des interactions avec la clientèle. Nous sommes ravis de collaborer avec 𝗟𝗮 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗠𝘂𝘁𝘂𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝗲 pour révolutionner la gestion des appels clients. Nous sommes aussi impatients de partager, avec tous les acteurs de la #RC ayant à cœur d’optimiser aussi bien leur #ExpérienceClient que leur #ExpérienceConseillerClient, les résultats concrets de cette nouvelle solution Made in Zaion. Vous voulez plus d'informations sur les solutions ZAION ? 👉 https://lnkd.in/ebpAdky 🤝 Ensemble, continuons de révolutionner l’Expérience Client ✨   🔹 ZAION, Conversational AI designed for CX 🔹

La bascule totale vers le guichet unique approche et des doutes persistent… Le portail unique des formalités sera-t-il prêt ? Je vous dis tout ⬇ Depuis bientôt deux ans maintenant que le guichet unique est devenu la plateforme officielle pour la saisie des formalités juridiques, son rôle a été plus que discuté. Tout d'abord par un crash imposant le retour en force d'Infogreffe via une procédure de secours. 🚨 Puis par le nombre d'évolutions pharaoniques qu'il a fallu apporté pour le rendre presque opérationnel. 📚 Au dernier point d'étape du 27 septembre, des notions basiques devaient encore être ajoutées par les équipes de l'INPI France sur le portail... On peut prendre par exemple le cas de la double immatriculation RCS + RSAC, ou les radiations d'établissements non immatriculés au RCS... 😥 On sent aussi l'inquiétude de nos amis greffiers quant à la possibilité de couper la procédure de secours lors de l'arrivée de son terme le 31/12. C'est logique, si cela ne marche pas, ils vont devoir gérer le support. A ce jour, j'ai l'impression que nous repartirons pour une année de procédure de secours. Qu'en pensez-vous ? Désormais, j'essayerais de faire un post informatif semaine après semaine grâce au fabuleux travail de notre association ePacte. Restez connectés 😊

Debrief de #RoadToBercy, épisode 1: l'#INPI 👇 Je savais déjà que le gouvernement était bien conscient des (nombreux) problèmes liés à la mise en place du guichet unique pour les formalités administratives géré par l'INPI 🤔 Mais j'avais très peu de connaissance sur ce qui était mis en place à leur niveau pour améliorer cela 😮 En particulier il existe un comité des utilisateurs regroupant plusieurs acteurs et mandataires du domaine qui se réunit périodiquement pour remonter et suivre les différentes anomalies du site 💡 Par ailleurs la gouvernance a été adaptée et une mission interministérielle a été mise en place pour s'assurer de l'évolution du site dans le bon sens 🔁 J'ai pu faire remarquer au cabinet de madame la ministre Olivia Gregoire que si moi qui utilise le guichet unique quasi quotidiennement et qui m'intéresse de près au sujet n'avais pas connaissance de ce comité et ne savais pas comment leur faire des retours, très peu de gens étaient sans doute au courant de cet effort 🙄 Nous avons donc convenu qu'il était a minima pertinent de mieux faire connaître ce comité d'utilisateurs et les moyens possibles pour leur faire des retours sur l'utilisation du guichet 🆗 ➡ Nous attendons donc un retour concret qui aille dans le sens de simplifier la remonté des anomalies à ce comité tiers déjà existant 👉 J'ai pu noter que le sujet avait bien été abordé au sénat il y a presque 1 an https://lnkd.in/d4Z3gsMM

CALL OF SUCCESS, Kyutai ,Volubile.. Affinicia ils dépensent les sous durement gagnés 🤑 dans la nouvelle aventure qui fait frissonner et rêver: l'IA conversationnelle. 🏓 Va-t-on: -pouvoir prospecter par téléphone et prendre des RDV pour les "sales" sans effort 🥊 ? - gérer les demandes d'assistance et enrichir la connaissance client, any time, and where, any when.. ( Comme Travis Bickle dans Taxi Driver ) ? -disposer d'une vue globale à 360 degrés sur la voix du client. Client écouté, succès assuré ? En Contact a testé les outils et assistants vocaux français de Stéphanie Delestre, Patrick Perez Florian BARDEY Rodolphe SAADE Xavier Niel Sylvain DE LY et comparé à celui qui a pris de l'avance, et français lui aussi: Callity conçu par Nicolas Panel. Extra-ball : le Groupe Crédit Agricole gère une partie des déclarations de sinistre grâce à de telles applications. testé également. Master Class et explications le 23/09 après-midi, chez Barrière, à la Baule:

L’excellence client, c'est quoi ? Chez AÉSIO mutuelle, c'est le nom d'une direction : elle rassemble des équipes qui œuvrent au quotidien pour la satisfaction des adhérents. 🤝 Dans le podcast "Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale", Amélie Anastassiades, directrice Excellence clients chez AÉSIO mutuelle, évoque sa stratégie avec Marine Deck pour Le Client Podcast. Elle détaille les 4 axes fondamentaux de travail de ses équipes pour : ➡️Fluidifier le parcours client sur tous les canaux, en illustrant avec le développement du « selfcare », c’est-à-dire l’automatisation de bout en bout de certaines fonctionnalités comme le changement d’adresse et le paiement en ligne. Chez AÉSIO mutuelle, 45 % des adhérents ont un espace adhérent en ligne. 📱 Selon Amélie Anastassiades « C’est un très bon score, car nos adhérents sont adeptes du digital, ce qui leur permet de se sentir libre et de renforcer ainsi leur autonomie. » ➡️Développer le champ d’action des conseillers. Avec des « conseillers augmentés », ils peuvent traiter tous les dossiers peu importe leur mutuelle d’origine. Nous pouvons dorénavant proposer à nos adhérents un numéro de téléphone unique. 📞 ➡️Favoriser la rétention des clients, avec par exemple les campagnes d’appels sortants des clients les plus à risque de résiliation, en valorisant une démarche de satisfaction et d’analyse de couverture par rapport à leur besoin. ➡️Remettre la data au cœur de nos processus de décision, en rendant notre dispositif de mesure de la voix du client encore plus robuste.  Et en fin d’épisode, découvrez en bonus sa meilleure et sa pire expérience client 🤔. Écoutez le podcast dans son intégralité (lien en commentaire) 👇🏽 #LesCoulissesdAESIO #ExpérienceClient #RelationClient #LaParoleAuxExpertsAESIO

🌟 Corréler mesure de la #qualité de la #RelationClient et pilotage de la #Conformité 🌟 Le jeudi 1er février, nous avons eu la grande joie de participer au dîner des décideurs de la FG2A, avec une nouvelle fois une organisation et un contenu d’excellente qualité 👌 Ce qui nous a marqué durant les nombreux échanges ? L’ambition pour les acteurs de l’assurance affinitaire d’avoir recours à l’#IA dans le court / moyen terme. 📊 Quels sont les cas d’usage qu'Hubicus peut vous présenter pour vous aider à améliorer la qualité de votre Relation Client ? 👍 Pouvoir mesurer et piloter un véritable « score de conformité » 👍 Gagner du temps grâce à la mise en place d’évaluations automatisées 👍 Être alerté en quasi simultané pour vous permettre une très forte réactivité, notamment sur les processus de vente ou le devoir de conseil 👍 Diminuer le risque opérationnel grâce à une plateforme Saas sécurisée et hébergée en Europe. Tout cela permettant l’amélioration de la #satisfaction de vos #clients, prospects et collaborateurs ! 🚀 Toute l’équipe d’Hubicus se tient à votre disposition pour évoquer ces sujets et vous faire des retours d’expérience de votre secteur ! Pour cela, un commentaire, un partage ou en nous sollicitant ici : https://lnkd.in/d5aBDd6 📧 A très bientôt 🙂

🚀 Quel cap symbolique en nombre d'assurés l'insurtech Acheel vient-elle de franchir ? 💰 Quel est le montant de la Série B clôturée par The CareVoice, spécialiste des solutions de santé embarquée ? 😱 Les CEO de la tech sont sous pression... Quel pourcentage d'entre eux envisagent de jeter l'éponge en 2024 ? 🤩 Insurely frappe un grand coup en séduisant un géant de la bancassurance en France. Vous l'avez ? Toutes les réponses à notre #AssurQuiz du lundi, et bien plus encore, en 1er commentaire. #quiz #assurance #insurtech #news #digital #innovation

Simplification de la tarification et des souscriptions en assurance santé grâce à une approche omnicanale intégrée. Résultat : un parcours fluide, plus de conversions, et des cotisations en hausse.

🌟 Découvrez un nouveau use case sur la #refonte #technique de la plateforme de santé #LYFE pour la CNP Assurances🖥️ Découvrez à travers notre zoom technique les points clés du projet🔍: - Passage d'une #architecture monolithique à une architecture #API 📊, - Amélioration notable des #performances et renforcement de la #sécurité 🔐, - Refonte de l'#interface #utilisateur pour une expérience #optimale💻 Un exemple concret de notre savoir-faire en matière de #transformation #numérique. 🤝 En étroite collaboration avec la CNP Assurances, nous avons franchi des étapes décisives dans la transformation #numérique. Découvrez plus en profondeur cette #transition #digitale en regardant notre #interview #exclusive avec Kamel AZEG et Florian Blanquet ou directement en cliquant ici : https://hubs.li/Q02nwD8G0 🎤