Post de Estelle Fontaine

- Personne Assertive 👥/ l'assertivité 🤝: Qu’est Ce Que L’assertivité ? Ce concept s’est récemment développé dans la sphère professionnelle, mais on ne sait pas toujours de quoi il s’agit, nous vous éclairons… Traduction littérale de l’anglais « assertiveness », la notion d’assertivité fait partie des soft skills se rapportant à la capacité à exprimer son opinion, sans manquer de respect à autrui. Elle est un savant mélange de communication et d’affirmation de soi. En management, l’assertivité est indispensable pour permettre à son équipe de se sentir à l’aise d’exprimer son opinion, ses idées, ses émotions ou encore ses sentiments. Être doté d’assertivité, c’est être sûr de maintenir une relation pérenne avec les autres professionnellement mais aussi dans votre entourage personnel. Mais l’assertivité n’est pas réservé au manager ! En tant que collaborateur ou salarié, adopter l’assertivité c’est savoir anticiper les émotions et les comportements de tous types d’interlocuteurs : du plus fragile au plus agressif. C’est aussi apprendre à gérer les situation de conflit tout en faisant preuve de respect Il existe 3 postures antagonistes / contraires à l’assertivité. La passivité : un comportement assertif se fait dans l’action et l’expression de soi. L’agressivité : s’affirmer ne signifie pas écraser les autres. La manipulation : utiliser un langage sournois, dissimuler ses intentions est contraire à l’assertivité. Dotée d’une véritable compétence sociale, la personne assertive : S’affirme naturellement au sein d’un groupe ; Reste à l’écoute des autres et de leurs besoins ; Communique de façon claire et sereine en cas de désaccord ; N’impose pas ses idées ; Se remet en question si nécessaire. L’attitude assertive révèle un certain équilibre. Elle inspire confiance. #softskills #communication #Assertivité #PersonneAssertive #connaissancedesoi

👂💬 L'Importance de l'Écoute Active : La Clé d'une Communication Authentique et Efficace.🌟 👂 Qu'est-ce que l'Écoute Active ? : L'écoute active va au-delà du simple fait d'entendre des mots. C'est un processus attentif et empathique qui implique de comprendre véritablement ce que l'autre personne dit, de prêter attention à ses émotions et à ses besoins, et de répondre de manière constructive et respectueuse. 💬 Les Bienfaits de l'Écoute Active : Renforcement des Relations : Lorsque nous écoutons activement, nous montrons à l'autre personne qu'elle est importante et que nous nous soucions de ce qu'elle a à dire. Cela crée un sentiment de confiance et de connexion, renforçant ainsi nos relations interpersonnelles. Résolution de Conflits : L'écoute active permet de désamorcer les conflits et les malentendus en donnant à chacun l'occasion d'exprimer ses sentiments et ses préoccupations. En comprenant les perspectives des autres, nous sommes mieux équipés pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes. Amélioration de la Communication : En écoutant activement, nous sommes plus susceptibles de comprendre pleinement le message de notre interlocuteur et d'y répondre de manière appropriée. Cela favorise une communication claire, ouverte et efficace. Développement de l'Empathie : L'écoute active nous permet de nous mettre à la place de l'autre personne et de voir le monde à travers ses yeux. Cela renforce notre empathie et notre capacité à comprendre et à soutenir les autres dans leurs défis et leurs réussites. 🌱 Pratiquer l'Écoute Active au Quotidien : Faites preuve d'attention et de présence mentale lorsque vous écoutez quelqu'un parler. Posez des questions ouvertes pour approfondir votre compréhension. Résumez et reformulez les points clés pour montrer que vous avez bien compris. Évitez les interruptions et les jugements précipités. Montrez de l'empathie en reconnaissant les émotions de l'autre personne. En conclusion, l'écoute active est bien plus qu'une compétence de communication. C'est un acte d'empathie, de respect et de connexion humaine qui enrichit nos relations et améliore notre qualité de vie. En pratiquant l'écoute active, nous cultivons des liens plus profonds et plus significatifs avec ceux qui nous entourent. 🌿💬 #ÉcouteActive #Communication #Empathie #RelationsInterpersonnelles #DéveloppementPersonnel #LinkedInSuccess

CONNAISSEZ VOUS LA COMMUNICATION INTRAPERSONNELLE ? Tout le monde connaît la communication interpersonnelle. Et beaucoup d’entre vous ont certainement suivi une formation sur le sujet. Chez Version définitive, nous en proposons une intitulée « Communiquer efficacement et positivement avec les autres ». On y apprend les différents styles de communication, on y pratique l’écoute active, la reformulation, le questionnement, la régulation des tensions relationnelles et autres outils destinés à aider les participants à vivre des interactions positives avec les autres. Au fil du temps cette formation s’est enrichie d’éléments permettant à chacun de mieux rentrer en communication avec lui-même. D’où cette notion de communication intrapersonnelle. Comment en effet bien écouter l’autre si je n’ai pas su au préalable clarifier toutes ces voix se disputent mon intériorité ? Comment lui faire de la place si je suis tyrannisé par mon besoin compulsif de parler, de prouver, d’avoir le dernier mot ? Comment prendre de bonnes décisions si je n’ai pas discerné que certaines de mes voix ne sont pas bonnes conseillères. Je pense entre autres à celles du saboteur, de la peur ou de l’idéalisme ... Enfin comment rester positif, enthousiaste dans mes relations avec les autres si je n’ai pas mis à jour ce qui en moi ne l'est pas? "D’abord la connaissance de soi, puis la construction du personnage" disait Louis Jouvet qui ajoutait 'Tant vaut l'homme, tant vaut le comédien" Tant vaut l'homme, tant vaut le manager pourrait-on dire également. Une partie des problèmes de management sont des problèmes de communication. Et beaucoup d’entre eux viennent autant d’une difficulté à établir de bonnes relations avec les autres qu’avec soi-même. Apprendre à connaître son mode de fonctionnement, ses besoins, ses rigidités, ses zones de susceptibilité, ses limites intimes, devrait faire partie des enseignements dispensés dans les écoles de commerce. Une bonne connaissance de soi favorise une relation plus paisible avec les autres. Me connaissant, je peux accepter que l’autre ne fonctionne pas comme moi. Je peux aussi me connecter avec ce qui chez lui, au-delà de nos différences, nous rapproche, me complète, nous établit sur la même longueur d'onde, nous aligne sur le même objectif. J’aime former et coacher. J’aime aussi écrire pour le théâtre. Si cette notion de "communication intrapersonnelle" fait écho en vous, je vous invite à regarder la captation vidéo de ma pièce « J’entends des voix » en cliquant sur ce lien : https://lnkd.in/gdSsGVK3 Elle raconte l’histoire d’un homme qui va voir un psychanalyste pour lui confier qu’il entend des voix. J’ai cru bon de faire représenter cet homme par 5 acteurs, chacun représentant une voix, c’est-à-dire une facette particulière de son psychisme et de sa personnalité. Peut-être y retrouvez-vous certaines de vos voix comme ce fût le cas pour de nombreux spectateurs lorsque je l’ai mise en scène ?

𝗣𝗲𝘁𝗶𝘁 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 😊 Pratiquer l’écoute active ou la communication non violente sont des compétences essentielles pour un manager aujourd’hui. 🫢Et pourtant quand j’en parle autour de moi certains managers restent sceptiques : « Oh c’est pas avec ça qu’on va motiver les équipes ». Bien sûr ! Cependant, tout l’art de la communication commence par l’attention et la considération ! ⚡Et quand l’autre ne se sent pas accueilli et reconnu dans son expérience, il se mettra en tension. (Repli ou attaque) Un besoin essentiel de l’individu en communication est d’être reconnu dans ce qu’il vit. 💡Et quand il défend une idée ou un argument, il défend en réalité une expérience vécue en lien avec cette idée. C'est donc en allant chercher à se synchroniser à l’autre, reconnaître ce qu’il vit et le considérer dans son besoin, que l'on va pouvoir améliorer nos relations. 𝗔𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻 : ·      La communication verbale (mots et contenu du message) représente environ 10 % dans la communication. ·      La communication non verbale (gestes, expressions) représente environ 50 % ·      La communication para-verbale (Intonation, rythme de la voix) en représente environ 30 % Et dans la communication non verbale, les gestes ou sourires sont observables et conscients mais certains de nos micro-comportements (mimiques, expressions du regard…) sont des attitudes souvent inconscientes qui pourront être interprétées de multiples façons. Plus encore que la considération, il faudra maîtriser la communication et qualité de la relation. 𝗤𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗲́𝘁𝗮𝗽𝗲𝘀 ? ➡️La présence et l’attention : On se focalise sur l’interlocuteur et on confirme notre attention par le non-verbal. Nos expressions et nos gestes vont rassurer en se synchronisant à l’autre. ➡️ La relance : On reformule ce que dit l’autre pour montrer de l’attention et demander plus de précisions : « Quand tu dis ça … ça signifie quoi ? Peux-tu préciser ?» ➡️La reconnaissance émotionnelle : « Qu’est-ce que tu ressens par rapport à cette situation » ➡️ Le besoin derrière l’émotion : « Je comprends ton ressenti . Quel est ton réel besoin derrière ta colère ? » ➡️La validation : « Au fonds ce que tu souhaites c’est … ? OUI » ➡️La demande et la collaboration : « Comment pourrait-on faire différemment pour améliorer les choses ? » 🌍L’écoute et la considération sont une première pierre dans le grand édifice de l’engagement et ils sont essentiels car ils constituent un acte d’empathie qui favorise la confiance. Quel est votre opinion chers amis ? N’hésitez pas à partager votre point de vue #Communication managériale #Communication non violente #Efficacité professionnelle 

L'ÉCOUTE ACTIVE : La clé d'une communication réussie. On en parle 🧘 En effet l' Ecoute Active est une technique de communication essentielle qui vise à améliorer la compréhension et la collaboration entre les interlocuteurs. Elle joue un rôle particulièrement important dans les situations de conflit ou de discussions délicates. Quelques éléments clés de l'écoute active : 1. Attention totale Vous devez Porter une attention complète à l'interlocuteur sans se laisser distraire par des pensées ou des événements extérieurs. Pendant la discussion vous devez utiliser un langage corporel positif, comme le contact visuel, hocher la tête et une posture ouverte, pour montrer que vous êtes engagé. 2. Reflet et paraphrase : Vous devez Répéter ou reformuler ce que l'autre personne a dit pour montrer que vous comprenez ses propos. Par exemple, "Si je comprends bien, tu dis que...". Vous devez Exprimer avec vos propres mots ce que vous avez entendu pour confirmer votre compréhension. 3.Questions ouvertes : Vous devez Poser des questions qui incitent l'autre personne à développer ses idées et à s'exprimer davantage. Par exemple, "Peux-tu m'en dire plus à ce sujet ?". 4. Empathie : Vous devez Montrer à l'autre que vous comprenez et reconnaissez ses émotions. Par exemple, Si pendant la discussion votre interlocuteur à l'air frustré pouvez lui dire "Je vois que cela te frustre beaucoup". Vous devez lui Offrir des réponses empathiques et réconfortantes, même si vous n'êtes pas d'accord avec ce qu'il dit. 5. Absence de jugement Vous devez Éviter de juger ou de critiquer ce que dit l'autre personne. Accepter ses sentiments et points de vue comme valides. Vous devez Être ouvert à des perspectives différentes et montrer une volonté de comprendre sans imposer vos propres opinions. 6. Retour d'information Vous devez Donner des réponses constructives basées sur ce que vous avez compris. Par exemple, "Je pense que ce que tu proposes est intéressant parce que...". L'écoute active favorise une communication efficace à la résolution de conflits en créant un climat de respect et de compréhension mutuelle. Elle permet de clarifier les malentendus, de renforcer les relations et de trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées. En temps de crise ( personnelle, amicale, amoureuse, ou même professionnelle), comment est-ce que vous vous comportez ? vous écoutez pour comprendre ou alors vous écoutez en préparant les arguments contradictoires ? Bon weekend cher Réseau #EcouteActive #Communication

L’ Art de l’Écoute : Un Pouvoir Inestimable Dans un monde où tout va vite, l’écoute est souvent négligée. Pourtant, c’est une compétence essentielle qui peut transformer nos relations et enrichir nos interactions. Pourquoi l'écoute est-elle si importante ? 1. Renforce les liens: Écouter activement renforce la confiance et crée des connexions authentiques avec les autres. Les gens se sentent valorisés et compris. 2. Favorise la compréhension: Une écoute attentive permet de mieux comprendre les besoins et les émotions des autres, ce qui peut prévenir les malentendus et résoudre les conflits. 3. Stimule la créativité : En écoutant différentes perspectives, nous sommes exposés à de nouvelles idées qui peuvent nourrir notre propre créativité et notre réflexion. 4. Encourage le partage: Lorsque nous écoutons sans interruption, nous créons un espace sûr pour que les autres s’expriment librement. Comment améliorer notre écoute ? 1. Pratiquez la pleine présence: Mettez de côté votre téléphone et toutes les distractions pour vraiment vous concentrer sur la personne qui parle. 2. Posez des questions ouvertes: Encouragez le dialogue en posant des questions qui incitent à approfondir la discussion. 3. Réfléchissez avant de répondre : Prenez le temps de traiter ce que l’autre a dit avant de formuler votre réponse. En cultivant l’art de l’écoute, nous pouvons enrichir nos vies, renforcer nos relations et contribuer à un environnement plus empathique et compréhensif. L' écoute est une compétence que les managers et les leaders doivent apprendre et pratiquer sans modération. Alors, engageons-nous à devenir des personnes qui écoutent! #Ecoute #Communication #Relations #Empathie #Confiance

4 éléments importants pour une communication bienveillante

Comment mieux s’exprimer et être compris ? 💬 Lors d’échanges tendus ou de malentendus, il est souvent difficile de maintenir une communication constructive. Pour éviter ça, la méthode du « Message-Je » est très utile. Elle permet de s’exprimer tout en respectant l’autre, en évitant d’accuser l’autre voire de devenir agressif. Pourquoi ça marche ? Le Message-Je évite de pointer du doigt l’autre personne en se centrant sur ses propres ressentis. Il vous permet de parler de ce qu’elle « fait » (son comportement) et non de ce qu’elle « est » (son identité), ce qui l’amènerait sur la défensive. Je vous partage un visuel que j’utilise lors de mes ateliers, qui décompose la méthode en 5 étapes : 1️⃣ Analyser la situation 2️⃣ Identifier ses besoins, pensées et émotions 3️⃣ S’exprimer en utilisant le "Je" 4️⃣ Proposer une solution ou une demande 5️⃣ Écouter l’autre et remercier pour son écoute Tentez cette méthode et vous verrez la différence. Et vous, quelles techniques utilisez-vous pour vous exprimer clairement sans attiser les tensions ? ------------------------------------------------------------------------ Moi, c’est Jimmy, psychologue spécialisé dans l’accompagnement du changement. Mon objectif ? Aider vos équipes à s’engager pleinement pour garantir le succès de vos projets responsables. Envie d’en savoir plus ? Parlons-en 💬

🎄 Calendrier de l'avant🎄 🤶 Jour 7 : Et si écouter pouvait #transformer vos relations ? Découvrez les 3 niveaux d’écoute qui permettent d’aller au-delà des mots pour des échanges #sincères et #constructifs. 🎧➡️💬 🎧Écoute interne (centrée sur soi) 👉 Définition : Vous écoutez les mots de l’autre, mais vous êtes principalement focalisé sur vos propres pensées, jugements ou besoins. C'est le cas si pendant une discussion, vous réfléchissez déjà à ce que vous allez #répondre au lieu d’#écouter. Ou quand vous suivez plusieurs discussions en même temps (comme quand j'anime des ateliers 😅 ) 👂 Écoute #focalisée (centrée sur l’autre) 👉 Définition : Vous portez une attention totale à l’interlocuteur, en mettant de côté vos propres pensées. Vous cherchez à #comprendre l’autre, ses mots, son ton et ses émotions. C'est quand vous êtes capable de reformuler ce qu'il à dit "Donc, ce que je comprends, c’est…" 🌐 Écoute globale (centrée sur le contexte) 👉 Définition : Vous captez non seulement les mots et #émotions, mais aussi l’#énergie, la dynamique et le #non-verbal. L'idée est d'aller au-delà de la surface pour comprendre les intentions profondes et les signaux implicites. Cela m'arrive en réunion, quand je remarque qu’une personne semble hésitante à parler ou ne semble pas comprendre ! A ce moment là, je les invite à prendre la parole Pourquoi ces niveaux sont essentiels ? 👉 #Amélioration des #relations : Une écoute profonde renforce la confiance 👉 Meilleure #compréhension : Vous réduisez les malentendus et apportez des réponses plus #adaptées 👉 #Impact : En cultivant l’écoute globale, vous devenez un #leader qui #inspire et #connecte Ces 3 niveaux d’écoute sont la clé pour des relations plus riches et plus #authentiques, aussi bien au travail que dans la vie personnelle. -- Je suis Laure PLUM et découvrons ensemble comment mes accompagnements en CNV, facilitation et coaching peuvent répondre à vos besoins 🫶 Vous voulez pratiquer les 3 niveaux d'écoute et les intégrer ? Contactez-moi pour un coaching sur mesure ! 🌟🎧 #coaching #gestionConflit #leadership #communication #facilitation #inspiration #engagement