Post de Etienne KRIEGER

🌟 L’IA est maintenant partout et continue à faire débat ! Je vous partage cet article de L'ADN qui à travers l’exemple des enjeux de la relation client, montre que l’Humain est toujours au coeur des enjeux business. 👇 Avec la montée en puissance de l'IA générative, les métiers de l’expérience client évoluent, mais l’humain reste le principal acteur de la relation. Découvrez les tendances qui redéfinissent ce secteur stratégique ! Je vous partages les 3 évolutions majeures de l'expérience client que j’ai repéré dans cet article : 1️⃣ 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : les compétences humaines, comme l’empathie et la gestion des conflits, deviennent essentielles pour apaiser les clients confrontés à des robots avant d’arriver à un conseiller. 2️⃣ 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 : grâce aux gains de productivité apportés par l'IA, les opérateurs peuvent offrir une expérience client de luxe, personnalisée et hautement réactive. 3️⃣ 𝗩𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲 𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 : face à l’essor du dark social et des contenus générés par IA, il devient crucial de former les équipes à écouter les signaux faibles et à interpréter les besoins réels des clients. Alors que l’IA transforme l'expérience client, la valeur ajoutée des interactions humaines est plus précieuse que jamais. Pour rester compétitif, formez vos équipes et investissez dans des solutions adaptées. Retrouvez l'article complet en commentaire ⬇ ⬇ 👉 Comment gérez-vous cette transformation dans votre entreprise ? Discutons-en en commentaire ! ------------------------------------------------------------------------ Si vous me découvrez avec ce post, je suis Loïc Coudret. 💡 J’accompagne les startups, PME et équipes projets à optimiser leurs performances. Vous avez aimé ce post ? Vous voulez en voir plus ? 👍 Likez, commentez ou relayez 🔔 Suivez-moi et abonnez-vous sur mon profil 📨 Abonnez-vous à ma newsletter Projects Lab (lien en commentaire) 📅 Prenez RDV avec moi

Importante croissance de l'#IA dans le monde professionnel et de son potentiel à transformer les pratiques de communication, selon une étude menée par OpinionWay pour CCI France et Mouvement des Entreprises de France Article INfluencia 👇 #IA #Intelligenceartificielle #communication

🚄 L'IA est un TGV en marche... que notre cabinet a pris depuis son démarrage pour ne pas rester en rase campagne ! 🤖 🤘 L'innovation est notre moteur. Pour continuer à offrir un service au top du top, nous investissons sur les nouvelles technologies. Nos équipes ont eu le plaisir d’accueillir Julien Catanese Aubier pour une formation « ChatGPT et l'intelligence artificielle ». 💡 🎯 Objectif ? Gagner en efficacité, anticiper les tendances et vous apporter toujours plus de valeur ajoutée par nos prestations. 📊 Concrètement, qu'est-ce que cela change ? ✔ Des analyses plus rapides et précises, ✔ Des solutions innovantes pour booster l’activité, économiser temps et argent, améliorer productivité et rentabilité ✔ Une expertise du cabinet toujours à jour ✔ Une capacité à anticiper les évolutions du marché pour rester compétitif ✔ Encore plus d’idées ! 💡 pour repenser la stratégie, le business model, et pour utiliser ce levier de performance pour distancer ses concurrents ou du moins ne pas se laisser devancer ! 🤖 🚀 L’IA est une révolution aussi majeure que l’apparition d’internet. Elle va bouleverser la majorité des secteurs d’activité. Deux choix s’offrent à tous les entrepreneurs : ☑ Sauter dans le train en marche Ou ☑ Rester en rase campagne pendant que leurs concurrents eux, avancent ! Parce que la confiance de nos clients mérite le meilleur, former nos équipes régulièrement pour rester agiles et performants dans un environnement en constante évolution nous paraît important. 💡 ➡ Transformons les défis en opportunités ! amandine.col@arraou.fr 05 59 52 62 16 🚀 Philippe ARRAOUPhilippe DARROUZETThomas JakubowskiAmandine COL #ExpertiseComptable #Innovation #IntelligenceArtificielle #ChatGPT #Performance #Stratégie #Technologie

#IA et #negociation La #negociation, son approche, son enseignement et ses impacts seront-ils impactés par l'#IA ? Dans un article clair et synthétique, IRSS (IRSS est un organisme de formation et CFA, préparant aux métiers du Sport, de la Santé, du Social et de la Petite Enfance) donne une vision équilibrée et rassurante de cette donne. ✅ Oui l'#IA change profondément la relation client. Elle permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins des clients. Les outils d’IA analysent des données en temps réel et anticipent les comportements des consommateurs. ❌ Non l'#IA ne peut pas remplacer à 100 % l’humain. Ce dernier restera toujours essentiel pour gérer les interactions complexes. 👉 Pour réussir en la matière, il faut donc combiner technologies et compétences humaines. #IA #Negociation #Manager #Entreprise

2023 : "Setting ? C’est quoi ce mot bizarre ?"  2025 : "Tout le monde veut être expert en setting."  Il y a deux ans, on était vus comme des OVNIs. 👽   On parlait de Setting, de conversationnel et de préqualification comme si c’était le futur.   Spoiler : c’était LE futur... Et il est arrivé plus vite que prévu.  👉 À l’époque : - On passait notre temps à expliquer ce qu’était le setting.   - Le marché ne voyait pas encore l’intérêt d’une IA conversationnelle.   - On parlait d’optimisation des DMs alors que beaucoup géraient encore leurs prospects "à la main."   👉Aujourd’hui :  - Les "pionniers" du setting commencent à être reconnus.   - Les entreprises comprennent que 80 % des ventes passent désormais par des conversations.   - Même les géants du SaaS investissent dans ce domaine.   Moralité ? On a planté des graines il y a deux ans. 🌱   Aujourd’hui, le marché est prêt.   Et bientôt ↳ Setting sera aussi connu que le closing. Mais voilà l’astuce :   Les vrais gagnants ne sont pas ceux qui suivent les tendances, mais ceux qui les créent.   2023 : pionnier   2024 : patience  2025 : éducateur Alors team setting ou pas ?

Ah ben au fait, ça sert à quoi l'IA aujourd'hui ! Il est bon de temps en temps de rappeler certains fondamentaux utiles à tous, dans la compréhension de base et l'utilité de l'IA dans le présent et pour l'avenir ! Les chefs d'entreprise s'accordent en fait sur un point : l'IA est autant une chance qu'un défi. Sur ce sujet, la majorité se rejoint pour dire que l'enjeu est de mettre leurs sociétés en condition de s'emparer des opportunités créées par l'IA pour les projeter dans l'ère économique qui s'ouvre. C'est la position tenue en particulier par les chefs d'entreprise qui ont vécu les bouleversements des années 2000 liés à l'avènement des technologies Internet. Pour l'heure, la plupart des dirigeants utilisent l'intelligence artificielle principalement pour améliorer la productivité à court terme. Les projets se concentrent souvent sur des domaines comme la relation client, où des chatbots répondent aux demandes 24h/24. Dans la supply chain, l'IA optimise la gestion des stocks, automatise les commandes et planifie les itinéraires de livraison de façon efficace. Elle joue aussi un rôle clé dans le contrôle de conformité, en identifiant les risques et en s'assurant que les processus respectent les normes éthiques et sociales spécifiques à chaque pays. Enfin, dans les ressources humaines, l'IA accélère le tri des CV, facilite l'organisation d'entretiens quasi instantanés et génère des comptes rendus de réunion. Les gains observés avoisinent les 8 à 10% et sont précieux. Mais l'IA apporte bien plus que cela et va bouleverser les entreprises en profondeur ! La suite c'est par ici !....

Le secteur de la relation client adopte de plus en plus l’intelligence artificielle, mais pas pour remplacer les opérateurs, plutôt pour améliorer leurs conditions de travail. Contrairement aux craintes initiales, l'IA aide les agents à mieux répondre aux attentes des clients, sans réduction d’effectifs ! 💡 « Il n’y a pas qu’une seule manière d’intégrer l’IA dans ses processus. Cela dépend des cas d’usage, et chaque entreprise doit réfléchir à son organisation et son domaine d’activité. Cela demande de ne pas aller trop vite et de prendre le temps de la réflexion », explique Jerome Colin, managing director du cabinet ce conseil fifty-five. ⭐️ Retrouvez cet article d’Emmanuel Gavard en intégralité sur Stratégies 📝 : https://lnkd.in/ehz3qkEA

Si la réactivité est un facteur déterminant de succès dans le contexte actuel, il convient de reconnaître les limites inhérentes à l'amélioration continue des processus par l'intervention humaine. L'intelligence artificielle se positionne alors comme un levier essentiel pour traduire le potentiel en réalisation effective. Les organisations subissent une pression constante pour aller plus vite : réduction du time-to-market, accélération des cycles d'innovation, fluidification des interactions... Autant de thématiques que l'on retrouve à longueur de tribunes, de posts et de keynotes à destination des décideurs de tous les univers. L'entreprise doit non seulement pouvoir s'appuyer sur des processus parfaitement cartographiés et maîtrisés pour conserver la main sur son développement ; mais aussi se doter d'outils conçus pour tirer le meilleur parti des possibilités offertes par l'IA ; sans oublier d'être capable d'adapter en temps réel sa stratégie commerciale et d'offrir à chacun une expérience sur-mesure. Offrir une expérience client maîtrisée de bout en bout Dans un contexte où la qualité de la relation client est primordiale, l'individualisation devient un enjeu majeur. L'autonomie croissante des clients dans leur parcours d'achat, souvent réalisé sans interaction avec les équipes commerciales, impose la mise en place de dispositifs d'acquisition en libre-service, incluant la commande et le paiement autonomes. La suite c'est par ici !...

À votre avis, quelle est la prochaine disruption IA en négociation ? Post LinkedIn : Imaginez un futur où chaque décision prise lors d'une négociation est soutenue par des données précises, une analyse avancée et des simulations hyper-réalistes. Un futur où l’IA ne se contente pas de participer, mais transforme en profondeur le rôle du négociateur. Ce futur, c’est aujourd’hui. Voici comment l’IA redéfinit déjà les règles du jeu : 🔁 Analyse et Préparation Avancées L’IA analyse en quelques secondes des volumes de données que l’humain mettrait des jours à décortiquer. Tendances, comportements probables, stratégies adaptées… Elle libère ainsi le négociateur pour qu’il se concentre sur l’essentiel : les relations humaines et la création de valeur. 🌟 Assistance en Temps Réel Imaginez un assistant invisible qui, en plein dialogue, vous souffle discrètement les meilleures options ou met en lumière des signaux faibles. Des outils comme CICERO de Meta ont déjà montré leur potentiel à créer de la confiance tout en maintenant une stratégie optimale. 📊 Rationalisation des Processus Fini les tâches chronophages comme le tri des documents ou l’évaluation des risques. L’IA automatise ces aspects pour permettre aux équipes de se focaliser sur la stratégie, tout en réduisant les erreurs et les biais. 🔄 Personnalisation et Adaptation Chaque interlocuteur est unique. L’IA permet une approche hyper-personnalisée en adaptant les propositions aux attentes spécifiques de chaque partie. Résultat : des accords mieux acceptés et des relations durables. 🤝 Réduction des Biais Cognitifs Nos biais, souvent invisibles, influencent nos décisions. L’IA les identifie et les neutralise en apportant une analyse objective, assurant ainsi des choix équitables et rationnels. 🌐 Collaboration et Gestion de Contrats Avec l’IA, la gestion des contrats devient un jeu d’’enfant : suivi des obligations, analyse prédictive des résultats et amélioration de la collaboration entre équipes. Tendances Futures : Ce qui pourrait changer la donne ✔️ Intégration de l’IA Multimodale : Une interaction fluide entre les systèmes d’IA et les négociateurs, facilitant la prise de décision. Analyse Prédictive Avancée : Prévoir avec une précision encore jamais vue les résultats des contrats et négociations. Ainsi l’IA ne remplace pas les compétences humaines. Elle les amplifie. Elle nous pousse à être meilleurs en nous concentrant sur ce qui compte vraiment : l’empathie, la créativité et la construction de relations solides. ❓ Et vous, quelle est selon vous la prochaine grande évolution IA en négociation ? Partagez vos idées et discutons-en dans les commentaires !

Histoire vraie Imaginez-vous face à un appel d'offres crucial, avec seulement quelques jours pour répondre alors que vos concurrents y travaillent depuis des mois. La pression est énorme, le temps manque et les enjeux sont élevés. Comment rivaliser dans ces conditions ? Naguère, cela aurait été impossible. Maintenant, visualisez-vous soumettant une proposition de haute qualité, parfaitement adaptée aux besoins du client, dans les délais impartis. Vous êtes shortlisté parmi une poignée de finalistes, surpassant la majorité des concurrents qui ont eu bien plus de temps que vous. Votre entreprise démontre une agilité et une efficacité remarquables, renforçant sa position sur le marché. Comment passer de la situation stressante du "naguère" à la réussite du "aujourd'hui" ? La réponse est dans l'adoption à l'échelle de l'IA. Chez SFEIR, nous avons vécu cette transformation. RAISE notre plateforme IA interne, combinée à notre expertise métier et notre base de connaissances, nous a permis de réaliser en une semaine ce que d'autres ont fait en deux mois. C'est le darwinisme numérique en action. Dans les années à venir, les entreprises qui n'auront pas intégré l'IA au cœur de leurs processus perdront en compétitivité. Que ce soit pour répondre aux appels d'offres, analyser les propositions ou interagir avec les clients, l'IA devient indispensable. La question n'est plus de savoir si vous devez adopter l'IA, mais comment l'intégrer efficacement pour rester dans la course. Nous travaillons sur ce sujet depuis plus de deux ans pour faire muter SFEIR. Je pensais que ce serait simple et rapide, ça ne l'a pas été. Les premiers gros succès sont là, mais la mutation ne fait que commencer. Le SFEIR d'aujourd'hui est déjà très différent du SFEIR d'hier, mais celui de demain s'annonce encore tout autre. A suivre ! #IntelligenceArtificielle #Innovation #Compétitivité #DarwinismeNumerique