📞 La permanence téléphonique est comme un super héros 🦸♂️ du téléphone, prêt à gérer les appels entrants et à sauver la journée ! Son but ultime ? Satisfaire le client en un éclair : 📋 Renseigner les appelants 🔍 Qualifier l’appel 🗓️ Gérer les messages et les agendas ➡️ Transférer l’appel vers le collaborateur concerné 🚨 Traiter les appels en suivant des procédures d'escalade managériales, surtout en cas de crise.
Post de Préposé Permanence Téléphonique
Plus de posts pertinents
-
📞 La permanence téléphonique est comme un super héros 🦸♂️ du téléphone, prêt à gérer les appels entrants et à sauver la journée ! Son but ultime ? Satisfaire le client en un éclair : 📋 Renseigner les appelants 🔍 Qualifier l’appel 🗓️ Gérer les messages et les agendas ➡️ Transférer l’appel vers le collaborateur concerné 🚨 Traiter les appels en suivant des procédures d'escalade managériales, surtout en cas de crise.
-
-
📞 La permanence téléphonique est comme un super héros 🦸♂️ du téléphone, prêt à gérer les appels entrants et à sauver la journée ! Son but ultime ? Satisfaire le client en un éclair : 📋 Renseigner les appelants 🔍 Qualifier l’appel 🗓️ Gérer les messages et les agendas ➡️ Transférer l’appel vers le collaborateur concerné 🚨 Traiter les appels en suivant des procédures d'escalade managériales, surtout en cas de crise.
-
-
Directrice générale chez Change Factory | Communication RH Coach certifiée de dirigeant.e.s
La vitesse gagne. Voici 5 façons d’agir rapidement : 1) Répondre aux clients sous 24 heures. 2) Passer l'appel que tu reportes. 3) Faire le suivi des emails rapidement. 4) Traiter les problèmes dès qu'ils surviennent. 5) Fixer des délais et s'y tenir. Être rapide dans tes actions peut te démarquer. Cela montre que tu te soucies des autres et que l'on peut compter sur toi.
-
-
I like to post and comment about sales prospecting, SaaS growth and remote work hacks - noCRM.io - Positive Team Member
On a tous vécu des moments gênants lors d'appels téléphoniques, comme : ◾️Ne pas se rappeler du nom d’un contact clé : "𝐵𝑜𝑛𝑗𝑜𝑢𝑟, 𝑙𝑜𝑟𝑠 𝑑𝑒 𝑛𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑑𝑒𝑟𝑛𝑖𝑒𝑟 𝑒́𝑐ℎ𝑎𝑛𝑔𝑒, 𝑣𝑜𝑢𝑠 𝑚’𝑎𝑣𝑖𝑒𝑧 𝑝𝑎𝑟𝑙𝑒́ 𝑑𝑒 𝑣𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑠𝑎𝑏𝑙𝑒... 𝑒𝑢ℎ... 𝑐’𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑡 𝑀𝑜𝑛𝑠𝑖𝑒𝑢𝑟 𝑀𝑎𝑟𝑡𝑖𝑛 𝑜𝑢... ? 𝐷𝑒́𝑠𝑜𝑙𝑒́, 𝑗𝑒 𝑛’𝑎𝑖 𝑝𝑎𝑠 𝑛𝑜𝑡𝑒́ 𝑠𝑜𝑛 𝑛𝑜𝑚 𝑒𝑥𝑎𝑐𝑡." ◾️Oublier l’intérêt spécifique du prospect et devoir improviser : "𝐵𝑜𝑛𝑗𝑜𝑢𝑟, 𝑙𝑜𝑟𝑠 𝑑𝑒 𝑛𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑑𝑒𝑟𝑛𝑖𝑒𝑟 𝑎𝑝𝑝𝑒𝑙, 𝑣𝑜𝑢𝑠 𝑎𝑣𝑖𝑒𝑧 𝑚𝑎𝑛𝑖𝑓𝑒𝑠𝑡𝑒́ 𝑢𝑛 𝑖𝑛𝑡𝑒́𝑟𝑒̂𝑡 𝑝𝑜𝑢𝑟... 𝑒𝑢ℎ... 𝑐’𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑡 𝑛𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑖𝑜𝑛𝑠 𝑋𝑜𝑢 𝑝𝑙𝑢𝑡𝑜̂𝑡 𝑐𝑒𝑙𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 ... ?" ◾️ Ne pas se souvenir de la date ou de l'heure d'un rendez-vous : "𝐵𝑜𝑛𝑗𝑜𝑢𝑟, 𝑗𝑒 𝑣𝑜𝑢𝑙𝑎𝑖𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑟𝑚𝑒𝑟 𝑛𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑒𝑧-𝑣𝑜𝑢𝑠... 𝑐’𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑡 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑖𝑛 𝑎̀ 14ℎ, 𝑜𝑢 𝑒𝑠𝑡-𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑐’𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑡 𝑎𝑢𝑗𝑜𝑢𝑟𝑑’ℎ𝑢𝑖 ? 𝐷𝑒́𝑠𝑜𝑙𝑒́, 𝑗𝑒 𝑛’𝑎𝑖 𝑝𝑎𝑠 𝑏𝑖𝑒𝑛 𝑛𝑜𝑡𝑒́." Pas besoin de citer plus de situations téléphoniques, vous voyez l'idée. À la fin de ces échanges, on se dit souvent : "𝑀𝑖𝑛𝑐𝑒, 𝑝𝑜𝑢𝑟𝑞𝑢𝑜𝑖 𝑗𝑒 𝑛'𝑎𝑖 𝑝𝑎𝑠 𝑢𝑛 𝑒𝑛𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑟𝑒́𝑒́𝑐𝑜𝑢𝑡𝑒𝑟 ?"
-
-
Réussir sa délégation
Dirigeant PME : libérez-vous de l'opérationnel en moins de 6 mois | Expert transformation PME | plus de 10 ans au service des PME | organisation, stratégie, finances, RH…
Il recevait 60 appels téléphoniques chaque jour. Voici comment il est descendu à 20 appels, d’un coup. J’effectuais une mission dans cette PME rentable et bien organisée. Il s’y tenait même des réunions hebdomadaires comme je le recommande😊. Il avait été promu directeur quelques mois plus tôt. Une promotion méritée. Quand je l’ai rencontré, il était constamment interrompu par des appels téléphoniques. Bien sûr j’ai creusé. Il recevait 60 appels par jour. Dont la majorité provenait des personnes qui travaillent pour lui. 60 appels, même courts, ça fait vite deux à trois heures par jour. Sans compter l’inefficacité d’être tout le temps interrompu. Autant dire que ses journées étaient fort longues. On a échangé sur le sujet, la délégation, les réunions hebdomadaires avec ses subordonnés, qui étaient fort courtes. Pas surprenant quand chaque jour vous recevez déjà plus de 40 appels de ces personnes. Alors je lui ai fait prendre une décision : Interdiction de l’appeler pour tout ce qui n’est pas urgent. Noter et attendre la réunion hebdomadaire. De suite, il est passé de 60 à 20 appels par jour. Il reste les demandes clients, celles qui rapportent du profit. Mais ses réunions hebdo durent maintenant très longtemps ? Même pas, en fait beaucoup se résout « tout seul » entretemps. Et ça fonctionne, les clients sont toujours aussi bien servis. La délégation c’est comme tout, une bonne méthode change la donne.
-
Consultante en compta - Audit. Diplômée spécialement en Compta-Audit-Controle,je participe à la tenue des comptes ,au respect de la conformité à une gestion efficace des ressources.
LE COURRIER Je viens ce matin vous partager mon astuce dans la gestion du courrier ,pas en tant que réceptionniste mais un personnel singulier occupant un poste en interne à qui un courrier transite du sécretariat de la boîte à son bureau. Pour optimiser la réception de vos courriers à votre post,voici ce qu'il faut faire: - Exigez l'existence d'un cahier de courrier au secrétariat. Ce dernier doit comporter les rubriques suivantes: date,expéditeur, destinataire, objet,signature du coursier ou du remettant tout court. - Développer le réflexe de toujours jeter un coup d'oeil rapide dans le registre de courrier dans la journée ,pour se rassurer qu'un courrier ne dort pas dans les tiroirs quelque part.🙂. Ce détail vous empêchera de louper une urgence signalée,ah oui. On va pointer le secrétariat, mais,le crash sera sur soi. - Classez vous courriers par ordre nominal dans vos archives Je m'explique: il vous sera alors très facile et aisé de vérifier un détail qui vous aurait échappé dans le parcours du document. Ordre nominal et chronologique est un point sûr. Dans la gestion administrative et financière,c'est un véritable point de mise au point , cette gestion du courrier. Et vous, Avez vous des astuces qui faciliteraient la réception du courrier à temps dans vos bureaux? Merci de les partager avec nous.
-
Découvrez l'importance stratégique de l'attente téléphonique 📞 Que ce soit pour attendre une réponse, vérifier la disponibilité d'un collaborateur ou transférer l'appel : C'est un passage inévitable pour nos interlocuteurs En moyenne, 80% des appels en attente patientent pendant 45 secondes. C’est une opportunité idéale pour communiquer, fidéliser et soigner votre image de marque auprès des clients ou des partenaires. Par exemple, sur une base de 50 appels par jour, cela équivaut à plus de 110 heures d'attente par an, soit un message entendu près de 9000 fois ! Pour en savoir plus : https://lnkd.in/eyip-gES
-
[LA FACE CACHÉE DE VOS APPELS MANQUÉS 😱] 🏃 À force d'être sous l'eau au bureau, on se rend de moins en moins compte des conséquences d'une action, ou inaction ! C'est un peu l'effet papillon 🦋 C'est pour ça qu'on a voulu vous faire une petite piqûre de rappel sur ce qu'il peut se passer dans la tête de votre prospect lorsque vous manquez son appel. ✋ Attention, il ne s'agit pas de taper sur les équipes opérationnelles, parfois on n'a tout simplement pas le temps de traiter les appels téléphoniques (déplacements, manque de moyens humains, urgences à prioriser... la liste des raisons est longue !) 💡 Il s'agit plutôt d'ouvrir les yeux pour apprendre qu'il est possible, si ce n'est de répondre à l'appel, d'au moins d'accompagner l'appelant jusqu'à une prise de rendez-vous ! 👉 Avez-vous une idée du nombre d'appels que vous manquez chaque jour ? Si les prendre en charge automatiquement pour récupérer des opportunités commerciales vous intéresse, rendez-vous ici : https://zurl.co/ukWJ #CallTracking
-
-
Quelles sont les bonnes pratiques lors de la réception d'un appel téléphonique ? Décrochez au bon moment. ... Présentez-vous dès le début de la conversation. ... Identifiez votre interlocuteur. ... Déterminer l'objet de l'appel. ... Répondre à la demande du client. ... Gérez la mise en attente téléphonique.
-
Concernant la mise en attente des clients lors des appels téléphoniques, il est important de gérer cette situation avec tact et efficacité. Je préconise de ne pas dépasser deux mises en attente de 2 minutes chacune. Une mise en attente prolongée ou trop fréquente peut frustrer le client et donner une impression d'incompétence. Cependant, il arrive souvent que nous ne soyons pas en mesure de répondre immédiatement aux questions des clients, et il devient alors crucial d'utiliser des techniques pour les occuper et maintenir leur satisfaction. Par exemple, pendant que tu cherches des éléments de réponse à leur demander, tu peux engager une conversation légère pour les distraire, leur expliquer brièvement le processus de recherche que tu entreprends, ou encore leur fournir des informations pertinentes et utiles liées à leur requête. De plus, tu peux utiliser des phrases d'accompagnement telles que "Merci de votre patience, je vérifie cela pour vous" ou "Je suis en train de consulter nos ressources, cela prendra juste un moment". Ces techniques permettent non seulement de gérer l'attente mais aussi de montrer au client que tu es attentif à ses besoins et que tu fais tout ton possible pour lui apporter une réponse rapide et adéquate. #fanty #fd
Quelles sont les bonnes pratiques lors de la réception d'un appel téléphonique ? Décrochez au bon moment. ... Présentez-vous dès le début de la conversation. ... Identifiez votre interlocuteur. ... Déterminer l'objet de l'appel. ... Répondre à la demande du client. ... Gérez la mise en attente téléphonique.
https://prepose.fr/