*Travailler sur l’offre de son hôtel* ✅ Définir l’offre de son hôtel, grâce aux 4 P du marketing ➡️ Produit : il est nécessaire de définir ce que l’on offre comme séjour aux clients, le concept que l’on veut proposer et les services. Afin de répondre à ces questions, il faut faire appel aux clients et aux personnes qui connaissent bien votre établissement. ➡️ Prix : comme son nom l’indique, il faut déterminer le prix de chaque service. Être gourmand sans être gourmand. Être trop bas en prix peut donner une image négative de l’établissement. Être sur la marche supérieure peut prouver vraiment la qualité du produit. ➡️ Promotion : tout d’abord, il faut définir tous les types de promotion déjà utilisés depuis le début de votre activité. La précision est primordiale dans la mesure où le travail déjà réalisé va constituer un bon point de départ pour la stratégie à venir. ➡️ Place (distribution) : il faut s’assurer d’être bien présent dans les guides touristiques, sur les blogs et forums de voyageurs, sur les OTA (booking, …) ✅ Viser une niche rentable, qui différencie votre hôtel de la concurrence Bien que la technologie soit un grand atout pour les hôteliers, il faut savoir que l’industrie hôtelière devient de plus en plus concurrentielle. Dans un tel contexte, il est impératif pour chaque hôtel de créer sa propre niche. Il doit savoir se distinguer et se démarquer des autres. Cela peut être quelque chose d’aussi subtil qu’une expérience client hyperpersonnalisée qui doit être vécue. ✅ Travailler l’image de marque de son hôtel pour augmenter son revenu En effet, de nos jours, nous ne consommons plus seulement un produit ou un service, mais également une marque. Ainsi, la marque doit symboliser une vision, une idée et des valeurs spécifiques. Afin de développer la marque de votre hôtel, il suffit de vous baser sur votre vision et vos valeurs. Pour renforcer encore plus l’image de marque, il faut participer aux dernières tendances. ✅ Investir davantage sur l’expérience, pour une meilleure rentabilité sur le long terme Quelle que soit la période de l’année, les hôtels qui offrent les meilleures expériences à leurs clients affichent presque toujours complet.En investissant dans la formation du personnel, vous pourrez impressionner les clients et faire en sorte que les voyageurs de votre région choisissent de séjourner dans votre établissement. ✅ Pourquoi pas: Offrir des cadeaux d’arrivée pour les clients de l’hôtel C’est l’une des idées les plus simples à réaliser dans un hôtel. Vous pouvez vous inspirer de ce que vous savez sur vos clients pour créer un cadeau de bienvenue personnalisé. Au cours de la réservation, vous avez probablement déterminé la raison de leur visite et s’ils voyagent avec leur famille, leurs enfants, leurs animaux domestiques ou leur partenaire. ✅ Mettre en place des équipements de toilette personnalisés pour les clients de l’hôtel Souvent, ce sont les petits détails qui font la différence. #hotel #rentabilite
Post de Frederic Legrand
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👋 Hello chers réseaux ! Aujourd'hui nous voulons vous partager un thème très important à savoir celui de 𝐋'𝐇𝐘𝐆𝐈𝐄𝐍𝐄 𝐞𝐭 𝐋𝐀 𝐏𝐑𝐎𝐏𝐑𝐄𝐓𝐄 dans les établissements Hôteliers. Comme vous pouvez le constater il y a plusieurs hôtels de luxes qui mettent tout en œuvre pour peaufiner leur 𝐢𝐦𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐪𝐮𝐞. 🌟 𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 𝐥'𝐡𝐲𝐠𝐢𝐞̀𝐧𝐞 𝐞𝐬𝐭-𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐬𝐢 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐡𝐨̂𝐭𝐞𝐥𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐮𝐱𝐞 ? Dans le secteur de l'hôtellerie de luxe, l'hygiène et la propreté ne sont pas simplement des exigences, mais bel et bien des piliers de l'expérience client. ✅ Tout d'abord, il est bon de savoir que les clients d'hôtels de luxe ont des 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐭𝐫𝐞̀𝐬 𝐞́𝐥𝐞𝐯𝐞́𝐞𝐬 en matière de confort et de qualité. Un client d'un hôtel de luxe s'attend à un environnement impeccable. Il s'attend à vivre de la fraicheur et le bon vivre quand il entre dans un hôtel de luxe. C'est un grand défis pour ces hôtels de préserver ces attentes de la part de leur client à partir d'un local qui reflète la clarté ✨ . ✅Par la suite il faut aussi noter que 𝐥𝐚 𝐫𝐞́𝐩𝐮𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥'𝐡𝐨̂𝐭𝐞𝐥 𝐝𝐞́𝐩𝐞𝐧𝐝 𝐞́𝐧𝐨𝐫𝐦𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐩𝐫𝐞𝐭𝐞́. La réputation d'un hôtel de luxe se construit sur la base des avis des clients. Une seule mauvaise expérience liée à l'hygiène peut ternir durablement la réputation d'un hôtel. La moindre saleté ou odeur désagréable peut ternir cette expérience et laisser une impression négative. Les avis en ligne aussi se propagent rapidement et peuvent avoir un impact significatif sur le taux de remplissage. ✅L'autre élément à savoir c'est 𝐥𝐚 𝐂𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐪𝐮'𝐢𝐧𝐬𝐩𝐢𝐫𝐞 𝐮𝐧 𝐦𝐢𝐥𝐢𝐞𝐮 𝐭𝐫𝐞̀𝐬 𝐜𝐥𝐞𝐚𝐧. Un environnement propre et désinfecté inspire confiance aux clients. Ils se sentent en sécurité et peuvent profiter pleinement de leur séjour. ✅Enfin le dernier aspect qui est conditionné par l'hygiène au sein d'un hôtel est la différenciation. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l'hygiène devient un élément différenciant. Les établissements qui accordent une attention particulière à la propreté se démarquent de leurs concurrents et renforcent leur positionnement haut de gamme. Un hôtel qui ne parvient pas à maintenir un haut niveau de propreté ne pourra prétendre à un positionnement haut de gamme. En sommes, il faut retenir que l'hygiène et la propreté occupent une très grande place dans l'industrie Hôtelière. --------------------------------------------------------------- ✍ Dans le prochain épisode nous vous parlerons des conséquences d'une mauvaise hygiène sur l'image de marque des Hotels. --------------------------------------------------------------- Merci d'avoir lu 🙏 Pour ceux qui nous découvrent pour la Première fois, Enchanté 👋 PROCOM-S, est une structure de nettoyage et d'entretien professionnel. Nous vous invitons à vous connecter afin de partager ensemble l'aventure. Like et republie stp !
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Et si vous vendiez vos chambres plus chères en direct que sur Booking? Le titre de cet article vous donne froid dans le dos? Ou au contraire, attise votre curiosité ? Chez HotelPartner, nous adorons bousculer les convictions des hôteliers, et leur faire voir les choses sous une autre perspective. 🔎 Plongez dans cet article, que vous pouvez consulter sur le site de 10 Minutes Hotel, notre partenaire préféré! ⤵ Bonne lecture 📖 #HotelPartner #RevenueManagement #Optimisation #YieldManagement
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L'expérience client et la commercialisation du #Spa Hôtelier….Parlons-en ! Le Spa est devenu un levier d'attractivité indéniable pour un établissement 4*. Et notre parc hôtelier français propose de magnifiques établissements. Par contre dans la commercialisation et l'exploitation de ces spas, force est de constater qu'il y a des non-sens encore trop nombreux qui gâchent vraiment l'expérience client, et la génération de chiffre d'affaires. Je vous livre une expérience personnelle lors d'un séjour dans un très bel #hotel restaurant spa 4*. Je demande à la réception s'il est possible de réserver un soin au spa d'ici la fin de journée. Elle n'a pas accès au planning du spa. Je dois descendre au niveau -1 pour vérifier les dispo au spa directement. Manque de bol personne à l'accueil puisque le personnel est en soin en cabine. Obligée d'attendre de longues minutes (ou partir…) alors que j'aurais pu réserver et payer depuis la réception, depuis mon espace personnel, ou depuis la page du site de l'hôtel ! Pire... Un collaborateur qui me confie qu'il a dû acheter une box proposant un forfait hébergement + restaurant + soin au spa pour sa femme et lui dans un hôtel qui lui tenait à cœur, car en direct l'hôtel n'avait pas la capacité depuis son #PMS de lui proposer un package de prestations multiples... Quel gâchis en terme de marge, de maîtrise la commercialisation et de la rentabilité ! Alors pour tous les #SpaManager qui ressentent ce type de déception, il existe asterio, un logiciel PMS qui intègre la gestion de la restauration et du spa et qui permet notamment de : ✅ Commercialiser les soins au spa (sec, en forfait, package hébergement ou abonnement) via un moteur de réservation intégré au site de l'hôtel ou du spa proposant également l'achat de bons cadeaux ✅ Apporter aux équipes des différents points de vente la visibilité sur les prestations achetées en temps réel ✅ Automatiser la ventilation du chiffre d'affaires packagé par centre de profit et ainsi permettre une vision en temps réel de la performance commerciale du spa et de sa rentabilité ✅ Automatiser le remplissage du planning du spa ✅ Gérer le fonctionnement du spa avec simplicité et efficacité : soins, ressources (thérapeute, cabine, matériel, produit), plannings ✅ Gérer les paiements de façon automatisée et sécurisée ✅ Gérer la relation client de façon automatisée, par email ou SMS : confirmation d'achat, de réservation, collecte du questionnaire de santé , rappel de rendez-vous, questionnaire de satisfaction, collecte et publication des avis ✅Profiter de la connaissance client contenue dans le cardex mutualisé à tous les centres de profit de l'hôtel Asterio équipe +de 600 hôtels en France dont de nombreux spa hôteliers et des établissements d'excellence. Alors n'hésitez pas à demander des informations ou une démo en ligne ou sur notre stand EquipHotel https://lnkd.in/dgrbvSNP
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Amis hôteliers, dans un marché (ultra) compétitif, votre établissement doit se démarquer. Saviez-vous que 96% des voyageurs sont influencés par l'esthétique des hôtels qu'ils choisissent ? (Etude packlink 2024, Tripadvisor 2023, sondage Coach Omnium 2022) Un design captivant attire plus de clients et augmente votre chiffre d'affaires de 20% minimum. Et dès la 1ère année qui suit la rénovation. Notre eBook gratuit vous dévoile cinq raisons incontournables de redécorer votre hôtel : 1. Augmentez votre visibilité : Devenez instagrammable et attirez l'attention sur les réseaux sociaux. 2. Créez une expérience client exceptionnelle : Un design unique raconte une histoire et engage émotionnellement vos clients. 3. Optimisez votre rentabilité : Justifiez des tarifs plus élevés et augmentez votre taux de réservation. 4. Renforcez votre image de marque : Développez une identité visuelle forte qui vous distingue de la concurrence. 5. Adoptez des pratiques durables : Attirez une clientèle soucieuse de l'environnement avec des matériaux écoresponsables. Chez Jaillon Studio, nous nous engageons à créer des espaces mémorables qui enchantent vos clients. Téléchargez notre eBook pour découvrir comment transformer votre hôtel en une destination incontournable et augmenter vos profits. 📥 Téléchargez notre eBook gratuit maintenant (lien dans le 1er commentaire)! #DesignIntérieur #Hôtellerie #ExpérienceClient #Storytelling #JaillonStudio
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Chaque hôtel possède sa propre richesse. 💎 Mais laquelle? Et comment la découvrir? Dans cet article, nous vous expliquons comment l'USP (unique selling proposition) de votre hôtel peut être le meilleur booster de revenu, si elle est bien employée. Avez-vous trouvé l'USP de votre hôtel? Dites-le en commentaire! ⤵ #revenuemanagement #usp #HotelPartner #revenu #succes
Définir l'USP de son hôtel : clé de la différenciation et du succès
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Transformez chaque séjour en une expérience inoubliable ! 🌟 Un accueil chaleureux commence par des petites attentions qui font toute la différence. Découvrez notre dernier article 👉 "Ces cadeaux de bienvenue qui donneront une image positive de votre hôtel." Du totebag écoresponsable aux cosmétiques haut de gamme, en passant par les chaussons et peignoirs, composez un welcome pack hôtel qui chouchoute vos clients et booste votre réputation. 🛎️✨ 💡 Pourquoi un welcome pack ? Parce qu’un séjour bien accueilli, c’est : ✔️ Une expérience client optimisée ✔️ Une fidélité renforcée ✔️ Des avis 5 étoiles garantis Bonus tendance : misez sur les produits écoresponsables pour conjuguer luxe et respect de l’environnement. 🌍♻️ 👉 Prêt à offrir un accueil mémorable ? Plongez dans l'article complet pour des idées et conseils pratiques : https://lnkd.in/eBu8bSyf 📢 Et vous, qu’offrez-vous à vos clients dès leur arrivée ? Partagez vos idées en commentaire ! 👇 #ObjetPublicitaire #ObjetsPublicitaires #ObjetPub #ObjetPromotionnel #ObjetMedia #Goodies #Com #Communication #Hôtellerie #ExpérienceClient #WelcomePack #ObjetsPublicitaires
Ces cadeaux de bienvenue qui donneront une image positive de votre hôtel | Webcom
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Que veulent les clients d'hôtels en 2024 ? Un indice : ce n'est pas forcément dans leur chambre. Par exemple, pour plus de 90% des voyageurs, la vibe de l'hôtel est importante lorsqu'ils réservent, et 2 voyageurs sur 3 seraient prêts à payer plus pour séjourner dans un hôtel qui correspond à leur ambiance préférée. Mais il n'y a pas que ça. Découvrez ce que recherchent les guests d'aujourd'hui dans cet article 👇 https://hubs.li/Q02Td4Mt0
Hotel amenities : ce que veulent vos guests n’est pas dans leur chambre • Bowo
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"Le bon service vous fait oublier le mauvais café." ☕ 🌟 Hôtels de luxe 5 étoiles avec mauvais service vs. hôtels 1 étoile avec bon service, Qui gagne ? : 🌟 En ce qui concerne les hôtels de luxe avec un service médiocre et les établissements une étoile avec un service exceptionnel, le choix est clair : un service de qualité peut rehausser n'importe quel séjour ! Bien que la décoration opulente et les commodités impressionnent, un mauvais service peut ternir l'expérience. D'autre part, les hôtels une étoile offrant une hospitalité authentique et un personnel attentif peuvent laisser des impressions positives et durables. Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des interactions authentiques et des expériences personnalisées plutôt que des installations grandioses. Rappelez-vous, c'est la qualité du service qui façonne l'expérience d'un invité, pas seulement le lieu. Les établissements une étoile avec un service exceptionnel peuvent souvent surpasser les hôtels de luxe avec un mauvais service ! 💖 Voici comment les éléments clés de l'hospitalité de luxe peuvent aider votre hôtel à améliorer ses offres sans avoir besoin d'une étoile 5 🌟 ✨ Attention aux détails : Les hôtels de luxe offrent des commodités de haute qualité, un design artistique et une fabrication minutieuse, ainsi que des services qui reflètent une compréhension des préférences uniques des clients. 🤝 Personnalisation : Au-delà des commodités traditionnelles 5 étoiles, l'accent est mis sur la création de relations individuelles avec les clients et l'adaptation des expériences à leurs attentes. 🤝 Engager un personnel motivé : Un personnel engagé et heureux contribue à une expérience client positive, favorisant ainsi les affaires répétées et la fidélité des clients. 💼 Service fluide : Le niveau de soin et de dévouement démontré par le personnel peut être transformateur. Qu'il s'agisse d'un geste attentionné ou d'anticiper les besoins des clients, un service exceptionnel est essentiel. 💖 Mémoire et émotion : Créer des liens émotionnels et des expériences significatives laisse une impression durable sur les clients, les faisant se sentir valorisés et appréciés.
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Titre : L'Hôtel avec un RBE en dessous des attentes : Cherchez l'erreur ! 🏨 Dans le secteur hôtelier, la rentabilité est un indicateur clé de la performance d'un établissement. Cependant, il arrive que certains hôtels affichent un Résultat Brut d'Exploitation (RBE) en dessous des attentes, suscitant des interrogations. Quelles sont les causes de cette situation et comment y remédier ? 1. **Analyse des Coûts 💰** : Un RBE faible peut souvent être attribué à des coûts d'exploitation excessifs. Il est crucial d'examiner minutieusement les dépenses liées aux ressources humaines, à l'entretien et à l'approvisionnement. Des inefficacités dans la gestion des coûts peuvent rapidement grignoter la rentabilité. 2. **Stratégie de Pricing 📊** : Une politique tarifaire mal ajustée peut également impacter négativement le RBE. Il est essentiel de mener des études de marché pour s'assurer que les tarifs proposés sont en adéquation avec la qualité des services offerts et la concurrence. Une stratégie de tarification dynamique pourrait être une solution. 3. **Expérience Client 🌟** : Un service client de qualité est fondamental pour attirer et fidéliser les clients. Des avis négatifs sur des plateformes comme TripAdvisor peuvent nuire à la réputation de l’hôtel et, par conséquent, à son RBE. Investir dans la formation du personnel et l'amélioration des services peut faire une grande différence. 4. **Marketing et Visibilité 📣** : Un manque de visibilité peut également expliquer un RBE décevant. Il est impératif de mettre en place des stratégies de marketing digital efficaces, d’optimiser la présence sur les réseaux sociaux et de travailler sur le référencement pour attirer une clientèle plus large. 5. **Adaptation aux Tendances 🔄** : Le secteur hôtelier évolue constamment. Ne pas s’adapter aux nouvelles tendances, comme la durabilité ou les expériences personnalisées, peut entraîner une perte de compétitivité. Les hôtels doivent être à l'affût des attentes des clients et adapter leur offre en conséquence. En conclusion, un RBE en dessous des attentes est souvent le résultat d'une combinaison de facteurs. L'analyse minutieuse des coûts, une stratégie de pricing ajustée, un service client exceptionnel, une visibilité accrue et une adaptation aux tendances sont des axes d'amélioration essentiels. Les hôteliers doivent être proactifs et audacieux dans leurs démarches pour inverser la tendance et optimiser leur rentabilité. Quelles stratégies avez-vous mises en place pour améliorer le RBE de votre établissement ? Partagez vos expériences en commentaires ! 💬
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