Post de Frédéric Lemaitre

🔍 Les projets informatiques peuvent, au fil du temps, perdre leur élan et leurs appuis dans l'organisation. Conduisant, quelques temps plus tard, à de coûteux échecs. Pour corriger le tir - ou débrancher le projet avant que les conséquences ne soient trop lourdes -, il faut détecter les dérives dès leurs prémisses. 💡 Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles des projets approuvés avec enthousiasme lors de leur lancement commencent à s'essouffler. Découvrez ci-dessous quelques signaux d'alarme qui doivent vous alerter : 👇

On le sait tous, derrière chaque entreprise qui tourne bien, il y a une équipe IT qui veille dans l’ombre. C’est là que la gestion des services système (SSM) fait toute la différence. 🔍 Mais qu’est-ce que ça change vraiment ? Imaginez pouvoir anticiper les problèmes avant même qu’ils n’impactent vos utilisateurs. Planifier vos mises à jour sans que personne ne s’en rende compte. Et surtout, avoir des systèmes qui fonctionnent toujours au top de leur performance. Bref, un SSM bien géré, c’est l’assurance de : ✅ Moins de pannes, donc plus de sérénité ✅ Une expérience utilisateur fluide (parce qu’on sait tous à quel point une interruption peut être frustrante) ✅ Des coûts réduits, parce que la prévention coûte toujours moins cher que la correction ! 💡 Vous vous demandez sûrement : Est-ce que mon entreprise pourrait en bénéficier ? Si la réponse est oui (ou même peut-être !), je serais ravi d'en discuter avec vous et de voir comment optimiser vos services IT.

🔒 L'importance des tests essentiels pour un PCA/PRA réellement efficace dans les institutions financières 🔒 Après plusieurs années en tant qu’auditeur, j’ai pu constater une pratique malheureusement répandue : dans de nombreuses institutions financières, les tests de continuité d’activité se limitent souvent aux exercices d’évacuation ou à un simple déplacement des employés d'un site A à un site B. Bien que ces mesures soient importantes, elles restent insuffisantes pour une institution qui opère dans un secteur hautement concurrentiel et soumis à des menaces constantes. Pour toute institution financière, garantir la disponibilité de ses services et maintenir la qualité de ses opérations doit être une priorité absolue. Un Plan de Continuité (PCA) et un Plan de Reprise d'Activité (PRA) efficaces doivent aller bien au-delà de ces exercices de base. Voici mon approche pour une continuité d’activité réellement efficace : 1.    Tester le PRA au moins une fois par an : En plus des tests de PCA, valider régulièrement la capacité de l’institution à restaurer ses activités en cas de crise. 2.    Tester les liaisons des agences : Vérifier que les agences peuvent basculer automatiquement entre les liaisons primaires et secondaires, en diversifiant les fournisseurs pour garantir la redondance. 3.    Basculer automatiquement du site primaire vers le site secondaire : Simuler l'indisponibilité du datacenter principal pour tester la résilience des systèmes et assurer une reprise rapide sur le site de secours. 4.    Transitionner vers un serveur backup en cas d’incident majeur : Valider que les applications critiques peuvent être redirigées vers un serveur de secours sans affecter la qualité du service. 5.    Assurer la continuité des plateformes mobiles : Tester la capacité de basculer les clients vers une plateforme mobile de secours pour garantir la disponibilité de ces services 24/7. 6.    Restaurer les données sauvegardées : Tester la récupération de données à partir de supports de sauvegarde, comme les bandes, pour vérifier que rien n'est laissé au hasard. 7.    Tester le télétravail : La pandémie de Covid-19 a montré l’importance de pouvoir maintenir les opérations en télétravail en cas de confinement ou d'accès restreint aux bureaux. ➡️ En définitif, le rôle des coordinateurs de continuité d’activité est aujourd'hui plus stratégique que jamais. Chaque test réussi contribue non seulement à la résilience de l’institution mais aussi à renforcer la confiance de la clientèle. Pour toute institution financière, un PCA/PRA robuste est un gage de compétitivité et de sécurité. Un rapport des tests du PRA qui ne ressort pas ces aspects est un rapport à refaire. Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à échanger dans les commentaires ou en privé ! #ContinuitéDActivité #PRA #PCA #Sécurité #Résilience

GWEN : En attendant que les choses se stabilisent du côté de la folie actuelle de l’IA, j’ai envie qu’on se lance tout de même dans ma boite avec l’IA, juste au niveau des fonctions support. T’en penses quoi ? ANDREA : C’est assez simple 😊 ! La question est-elle 🔴 d’attendre par rapport à l’IA versus y aller dans les fonctions support seulement ou 🟢 d’adresser les problèmes opérationnels majeurs avec visée d’avantage concurrentiel versus laisser pourrir ces problèmes ? Bien sûr, c’est l’option 🟢 : il faut adresser les problèmes opérationnels majeurs avec visée d’avantage concurrentiel, sachant qu’on ne peut pas les adresser tous en même temps. GWEN : Oui, mais on peut, en même temps, se lancer dans l’IA juste au niveau des fonctions support. Non ? ANDREA : C’est assez simple 😊! Soit, cas réel, une entreprise de 1 300 personnes et 200 millions de CA dont 50% avec des clients grands comptes. Mais, le délai moyen de règlement des clients grands comptes est de 88 jours alors que celui des autres clients comme la moyenne du secteur est de 44 jours : c’est un problème majeur car il y a un manque à gagner d’au moins 30% sur un indicateur-clé, en l’occurrence 50%. Alors, de quoi s’agit-il : 1️⃣ est-ce un problème purement de fonction support ? 2️⃣ est-ce un problème purement opérationnel ? 3️⃣ est-ce un problème de fonction support articulé à une activité opérationnelle ? 4️⃣ est-ce un problème opérationnel impactant une fonction support ? En fait, peu importe, in fine, les réponses à ces questions. Ce qui est invariable et sûr, c’est la réponse à cette question : ➡️ peut-on digitaliser les fonctions support 🟩 sans une approche globale de la digitalisation 🟩 de l’ensemble de l’entreprise, ✅ pas à pas et ✅ avec la visée de plus d’avantage concurrentiel pour l’entreprise ? La réponse est « non » : il faut une 🟩 approche globale de la digitalisation de 🟩 l’ensemble de l’entreprise ✅ pas à pas et ✅ avec la visée de plus d’avantage concurrentiel pour l’entreprise. Tu vois, c’est assez simple 😉 ! Mais tant que tu n’as pas expérimenté par toi-même, tu ne peux pas vraiment savoir. #digitalisation #avantage #concurrentiel #opérationnel #support #transverse #approcheglobale #metier #processus #IA

Leçons apprises et meilleures pratiques tirées des projets d'infogérance L'externalisation des services IT, est un levier puissant pour les entreprises cherchant à optimiser leurs ressources, réduire les coûts , et accéder à des compétences spécialisées. Cependant, comme t...https://lnkd.in/eZtAKck5

Le "service client", ça veut dire quoi exactement ? Au-delà des mots affichés sur papier glacé, chez nous ça prend la forme d'un engagement total au quotidien. Nous prenons à cœur la stabilité et la performance des infrastructures de nos clients. 👉 Nous ne faisons pas que répondre à vos demandes, nous nous sentons vraiment responsables du bon fonctionnement de votre système informatique. Notre équipe est investie, engagée et s’efforce de prévenir les problèmes avant qu’ils ne deviennent bloquants. Ce n’est pas juste un service. C’est un véritable engagement. Nos collaborateurs sont animés par cette mission, jour après jour, parce qu’ils savent que vos succès sont aussi les nôtres. C’est cette philosophie qui fait toute la différence chez NETFORMATIC : un engagement sincère, porté par des personnes passionnées. 🔧 #Engagement #Infogérance #ProximitéClient #SatisfactionClient #ServiceClient 📸 Céline Vautey

Leçons apprises et meilleures pratiques tirées des projets d'infogérance L'externalisation des services IT, est un levier puissant pour les entreprises cherchant à optimiser leurs ressources, réduire les coûts , et accéder à des compétences spécialisées. Cependant, comme t...https://lnkd.in/eZtAKck5

7 façons d’utiliser l’IA pour améliorer la reprise après incident La reprise après incident peut-elle aussi bénéficier des avancées de l’IA ? Les équipes IT gagneront à utiliser l’IA pour atténuer, prévenir et se sortir des sinistres plus rapidement qu’avec les méthodes traditionnelles.

Cher réseau, Je suis heureux de vous dévoiler aujourd’hui ce qu’il se trame en coulisses de mon côté depuis début 2024 !! Déjà 20 ans à oeuvrer pour différentes entreprises du secteur : du broker Telecom à mes débuts, en passant par la SSII ( enfin on dit ESN dans le parlé IT contemporain il me semble ), puis chez un  Intégrateur Télécom et réseaux pour finir ces 5  dernières années, dans le monde fascinant d’un vrai Opérateur d’Infrastructure puis de Services, je me suis dit qu'il était temps de voler de mes propres ailes  ! Je remercie au passage tous les patrons et managers de ces dites sociétés qui m’ont, chacun leur tour, donné ma chance, qui m’ont fait confiance, et qui m’ont permis d’acquérir l’expérience que j’ai aujourd’hui. Alors voilà depuis le 04 Janvier 2024...., J’ai le plaisir de vous annoncer que je suis désormais le modeste Gérant - Fondateur @ IT Architekt chez IT ARCHITEKT ! 🚀 Sans filets, sans tous les avantages que représentent le statut de salarié mais remonté à bloc pour la suite. 💪 L’objectif d’IT Architekt est le suivant : - Consulting IT   Accompagner mes clients et partenaires dans la compréhension et la conception d’infrastructures réseaux informatiques et Télécoms.  Les aider à identifier les besoins de leurs clients et proposer des solutions adaptées.   - Design d’infrastructures   Concevoir des architectures IP réseaux et Telecom clés en main en associant l’efficience des solutions, la sécurisation des données clients et l’apport des fonctionnalités de mobilité disponibles avec les solutions de Communication Unifiée modernes   - Solutions opérateur   Proposer des solutions de connectivité appropriées à chaque situation et intégrer des offres de backup. Concevoir des offres de PRA pour sécuriser vos activités.    - Dénicheur de solutions pertinentes adaptées à vos besoins   Déployer des solutions Wifi, réseaux, télécoms, de visioconférence et en assurer le maintien en conditions opérationnelles.     Alors bien entendu,  on ne soulève pas des montagnes tout seul. 🌋 Comme je l’ai toujours fait, je continuerais à travailler avec mes partenaires historiques et tous ceux qui partagent les mêmes valeurs de service et de la relation humaine que moi. Associer les compétences de chacun afin de construire de vrais propositions à valeur ajoutée, ça me parait plutôt pertinent !! ( Je ne cite personne, ils se reconnaîtront ;-) Je vous dis à très vite, mes coordonnées sont sur mon profil alors n’hésitez pas à passer un coup de fil même si c’est juste pour prendre des nouvelles !! Olivier

Article à lire absolument ! L'autonomie des DSI, le nouvel enjeu des ESN et cela est contre nature du marché mais Ruijie Networks s'inscrit parfaitement dans cette autonomie ! comment , testez nous tout simplement Karim.bouchfanj@ruijienetworks.com