Post de Future Skills Institute

🔧 Les bonnes pratiques ITIL dans l’entreprise 🔧 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) offre un cadre essentiel pour optimiser la gestion des services IT et aligner les objectifs technologiques avec les besoins métiers : 1. Gestion des incidents: Mettre en place des processus efficaces pour résoudre rapidement les incidents et minimiser l'impact sur les utilisateurs. La centralisation des demandes via une plateforme de support permet une réponse plus rapide. 2. Gestion des changements : Adopter une approche structurée pour gérer les changements (via un comité de changement) afin d’assurer la continuité des services et éviter des perturbations imprévues. 3. Gestion des problèmes : Identifier et traiter les causes profondes des incidents récurrents, afin de réduire les interruptions futures. Une analyse approfondie (ex. : méthode des "5 pourquoi") est essentielle. 4. Gestion des configurations : Maintenir un inventaire précis des actifs et des configurations IT pour une gestion plus efficace des services et une meilleure traçabilité des composants. 5. Amélioration continue : Évaluer régulièrement la performance des services IT, recueillir les retours des utilisateurs, et appliquer des améliorations basées sur des données pour optimiser l’expérience. 6. Alignement avec les objectifs métiers : Utiliser les processus ITIL pour garantir que les services IT répondent aux besoins et aux priorités de l’entreprise, favorisant ainsi la création de valeur. ➡️ ITIL n’est pas seulement un ensemble de processus, mais une véritable philosophie pour transformer la gestion des services IT en un levier stratégique pour l’entreprise ! #ITIL #GestionDesServicesIT

ITIL® 4 représente non seulement une évolution de la gestion des services informatiques, mais c’est aussi le cadre de prédilection pour l’adoption de l’ESM, marquant ainsi le début d’une nouvelle ère pour une gestion intégrée des services à travers l’ensemble de l’entreprise. #itil4 #ESM Patricia Sullivan, BRMP Claudine Lebeau Nataliya Khylenko, EMBA Olivier Abécassis, ing., PMP, ITIL SL MP, MBRM Julien THOUROUDE, BRMP IT Chapter

[ #Expertise 💡 ITIL® 4, pour ITSM et ESM ] Avec l’introduction d’ITIL® 4, le domaine de la gestion des services informatiques s’est engagé dans une ère de transformation, marquée par l’adaptation des organisations modernes à un environnement numérique en constante évolution. Découvrez l’article complet d'Olivier Abécassis, ing., CEO d'IT Chapter 👇 https://lnkd.in/eYfpusD8 #ITIL #Transformation

🚀 Découvrez les clés de la gestion ITIL ! 🚀 En matière de gestion des services IT, il est crucial de comprendre les différences entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes. Mais quelles sont ces différences et pourquoi sont-elles importantes pour votre organisation ? 🔹 Gestion des incidents : rapide et efficace, elle vise à rétablir le service le plus rapidement possible. 🔹 Gestion des problèmes : approfondie et préventive, elle cherche à identifier la cause racine des incidents pour éviter leur répétition. 📊 Faites défiler notre carrousel pour explorer les nuances et comprendre comment ces stratégies peuvent transformer la gestion des services IT dans votre entreprise ! ▶ À suivre: Comment se décompose un processus de gestion d’un incident ? #ITIL #gestiondesincidents #gestiondesproblèmes #ITSM

🚀 Boostez Votre Gestion IT avec ITIL ! 🌟 Découvrez comment ITIL peut transformer vos services informatiques, améliorer l'efficacité opérationnelle et augmenter la satisfaction client. Grâce aux cinq phases d'ITIL (Stratégie, Conception, Transition, Exploitation, et Amélioration Continue), optimisez votre gestion IT pour atteindre vos objectifs stratégiques. Avec SMC Consulting, intégrez ITIL facilement et bénéficiez de notre expertise en solutions IT avancées comme Freshservice. Prêt à révolutionner votre gestion IT ? Prenez rendez-vous avec moi dès aujourd'hui pour discuter de votre transformation IT ! 👉 Lire l'article complet : https://lnkd.in/e_Y_BJdW 👉 Prendre RDV avec moi : https://lnkd.in/eAVMYbfr #ITIL #GestionIT #TransformationNumérique #SMCConsulting Freshworks Bansi Pabani Rick van Duursen Venkatakrishna Jayakumar Arun Mani Priyanka Pillai

ITIL et ITSM sont deux frameworks complémentaires qui peuvent être utilisés pour améliorer la gestion des services informatiques. ITIL fournit un ensemble de bonnes pratiques, tandis que ITSM est une approche holistique pour la gestion des services informatiques. Le choix du framework le plus adapté à votre organisation dépend de vos besoins spécifiques et de votre niveau de maturité en matière de gestion des services informatiques. une comparaison détaillée des deux frameworks

[BLOG : Les 4 dimensions de la gestion des services informatiques dans ITIL] Les quatre dimensions de la gestion des services d'ITIL garantissent une livraison efficace et efficiente de la valeur aux clients et aux autres parties prenantes par le biais des produits et des services. Ces quatre dimensions représentent les perspectives pertinentes pour l'ensemble du système de valeur des services (SVS), y compris la chaîne de valeur des services (SVC) et toutes les pratiques ITIL. Cet article examine ce que sont chacune de ces dimensions et ce qu'elles font. 🔍 Découvrez l'article : https://buff.ly/3WPfgn4

ITIL 4 et l'IA sont des outils pratiques pour améliorer la gestion des services informatiques. Capitalisez sur ces outils pour surmonter les défis de l'IT et fournir de la valeur à votre organisation. Lisez l'article complet pour savoir comment ITIL 4 et l'IA peuvent propulser votre ITSM👉 https://hubs.ly/Q02G8-wy0 #ITIL #ITSM #AI

📚 Vous avez entendu parler d'ITIL ? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le cadre de référence le plus adopté pour l'IT Service Management. Il fournit des processus et des pratiques éprouvées pour améliorer les services IT. Avec ITIL, les organisations bénéficient de processus alignés, d'une gestion fine des changements, et de services constamment améliorés. Est-ce que votre organisation utilise ITIL ? Quels bénéfices en tirez-vous ? #ITIL #ITSM #BestPractices #Technology

Voyons un peu comment l'introduction aux bonnes pratiques ITIL peut guider une gestion claire et efficace, en particulier en ce qui concerne la gestion des incidents et des problèmes. Nous explorons ici les différentes étapes et processus clés de l'ITIL pour vous aider à optimiser votre stratégie de gestion d'incidents Visionnez le webinaire complet ici: https://hubs.ly/Q02wKcgL0