Post de Gédéon Soumahoro

𝑩𝒊𝒆𝒏 𝒑𝒍𝒖𝒔 𝒒𝒖'𝒖𝒏 𝒔𝒊𝒎𝒑𝒍𝒆 𝒂𝒄𝒄𝒖𝒆𝒊𝒍 ! … Derrière le sourire et l'accueil chaleureux d'une réceptionniste se cachent des super pouvoirs qui sont jusqu’à aujourd’hui rester dans l’ombre à l’abri de tous. 🤫 Loin d'être de simples hôtesses d'accueil comme le pensent certains, elles jonglent avec des qualités extraordinaires qui font d'elles les piliers de l'expérience client. 1. Une mémoire d'éléphant : Se souvenir du nom de chaque client, de ses préférences et de ses habitudes. Connaître parfaitement la configuration de l'hôtel, le nombre de chambres et leurs catégories. Retenir les détails des réservations et des demandes spécifiques. 2. Un mental de détective : Anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment. Résoudre les problèmes avec calme et efficacité, même sous pression. Mener des enquêtes discrètes pour satisfaire les demandes les plus extravagantes. 3. Une diplomatie hors pair : Désamorcer les conflits et calmer les clients mécontents avec tact et empathie. Gérer les situations délicates avec professionnalisme et sang-froid. Maintenir un environnement positif et convivial en toute circonstance. 4. Une communication hors pair : Maîtriser plusieurs langues pour converser avec des clients du monde entier. S'exprimer clairement et de manière concise, à l'oral comme à l'écrit. Adapter son discours à chaque interlocuteur pour créer une relation de confiance. 5. Une polyvalence à toute épreuve : Gérer les arrivées et les départs des clients, assurer l'enregistrement et le check-out. Répondre aux questions des clients sur l'hôtel, les services et les environs. Effectuer des tâches administratives et de comptabilité. 6. Un sourire infaillible : Accueillir chaque client avec un sourire chaleureux et authentique. Diffuser une énergie positive et contagieuse qui rend le séjour agréable. Faire preuve d'empathie et de bienveillance même face aux clients les plus difficiles. 7. Une adaptabilité hors norme : Gérer des situations imprévues avec calme et réactivité. S'adapter aux changements de dernière minute et aux demandes urgentes. Faire preuve de flexibilité et d'un excellent sens de l'organisation. 8. Une passion pour l'hospitalité : Aimer les gens et créer des expériences inoubliables pour chaque client. Se dévouer pour offrir un service client irréprochable. Contribuer à la réputation et au succès de l'hôtel. Ce ne sont pas des extraterrestres, toutes ces qualités sont tout simplement le fruit d’une formation extraordinaire et d’un amour inconditionnel pour ce qu’elles font, alors reconnaissons les supers pouvoirs des réceptionnistes ! Derrière leur discrétion, elles jouent un rôle crucial dans l'hôtellerie. Leurs qualités exceptionnelles et leur dévouement font d'elles des héroïnes du quotidien!

Pour être un bon réceptionniste dans un hôtel de luxe, il est important de combiner professionnalisme, courtoisie et efficacité. Je partge avec vous quelques compétences et qualités clés : 1. Compétences professionnelles Maîtrise des langues étrangères : Une excellente connaissance de l’anglais est souvent indispensable, ainsi que d’autres langues en fonction de la clientèle de l’hôtel. Connaissance du secteur hôtelier : Comprendre les attentes des clients d’un établissement de luxe et connaître les services proposés par l'hôtel. Maîtrise des outils informatiques : Être à l'aise avec les logiciels de gestion hôtelière (PMS) comme Opera, Amadeus, ou Fidelio. Gestion des réservations : Savoir gérer les réservations, annulations et modifications avec précision. Organisation et gestion du temps : Savoir prioriser les tâches tout en répondant rapidement aux demandes des clients. 2. Qualités personnelles Présentation irréprochable : Une tenue soignée et conforme aux standards de l'hôtel. Excellentes compétences en communication : Savoir écouter activement et répondre clairement aux questions ou préoccupations des clients. Adaptabilité et flexibilité : Savoir gérer des situations imprévues avec calme et professionnalisme. Esprit de service : Être attentif aux détails pour anticiper les besoins des clients et offrir des expériences personnalisées. Empathie et patience : Accueillir chaque client avec bienveillance, quel que soit son comportement ou ses demandes. 3. Attitude professionnelle Discrétion et confidentialité : Ne jamais divulguer les informations personnelles des clients. Gestion des plaintes : Savoir répondre calmement et proposer des solutions rapides pour résoudre les problèmes. Collaboration avec les autres départements : Travailler en synergie avec le service d'étage, la conciergerie, et la restauration pour garantir une expérience harmonieuse. 4. Excellente connaissance de la région Être capable de recommander des activités, restaurants, ou attractions locales en fonction des préférences des clients. Connaître les moyens de transport disponibles pour répondre aux besoins des voyageurs. 5. Formation et perfectionnement Suivre des formations en hôtellerie ou en tourisme (ex. : BTS Hôtellerie, Licence Pro Tourisme). Participer à des ateliers de développement personnel, comme la gestion du stress ou l'amélioration de la relation client. En résumé, un réceptionniste dans un hôtel de luxe doit incarner le savoir-faire et le savoir-être de l’établissement, en créant un environnement chaleureux et en offrant un service d'exception.

Le Rôle Essentiel du Réceptionniste : Pilier de l’Entreprise Moderne Souvent perçu comme la première ligne de contact, le réceptionniste joue un rôle fondamental. Ce poste, parfois sous-estimé, est crucial pour assurer un accueil chaleureux et professionnel tout en facilitant les opérations internes. 1. Une première impression déterminante Le réceptionniste est souvent le premier interlocuteur des visiteurs, clients et partenaires. Un bon accueil peut profondément influencer la perception de l’entreprise, créant une ambiance de confiance dès le départ. 2. Un expert en communication Le réceptionniste gère les flux d’information en interne et externe. En orientant appels et demandes, il joue un rôle clé dans la coordination. Ses compétences en communication permettent de maintenir une interaction fluide avec l’ensemble des parties prenantes. 3. Un rôle organisationnel pivot Au-delà de l’accueil, le réceptionniste s’occupe de nombreuses tâches administratives :gestion et traitement du courrier.....Il est le garant du bon déroulement des opérations quotidiennes. 4. Gestion des imprévus En cas d’urgence, le réceptionniste est souvent le premier à intervenir. Sa capacité à rester calme et réactif en fait un atout indispensable dans les situations de crise. 5. Un ambassadeur de l’image En tant que premier contact, le réceptionniste contribue activement à l’image de l’entreprise. Son professionnalisme et son attitude façonnent la réputation de l’organisation. Conclusion Le réceptionniste va bien au-delà de l’accueil. Son rôle englobe la gestion de l’information, l’organisation interne et la représentation de l’entreprise. Son importance dans la réussite d’une entreprise moderne est indéniable.

⚡Vous avez un super pouvoir 🚀 (sans le savoir) Je ne regarde jamais les avis clients avant de réserver un hôtel. J'aime donner une chance à l'hôtel de me surprendre. Pourquoi ? 🙄 Quels sont les critères que nous évaluons généralement dans un hôtel : 👉 la qualité du check-in, 👉 la qualité de l'accueil physique, 👉 la qualité des services proposés, 👉 la qualité de la literie , 👉 la qualité de l'insonorisation des chambres , 👉 la déco des chambres ..... MAIS on oublie le plus important :l a façon dont nous vivons l'expérience. Je m'explique ! Si j'ai été déçue de quelque chose lors de mon séjour mais que le staff a été aux petits soins , à l'écoute . Je repars avec une bonne image de cet hôtel.😊 A l'inverse, si j'ai été déçue de quelque chose lors de mon séjour mais que le staff n'a pas été à mon écoute et n'a pas été réactif. Je repars avec une très mauvaise image de cet hôtel.😔 Expérience client réussie = bonne #ereputation donc hausse de votre #chiffredaffaires Expérience client ratée= mauvaise #ereputation donc baisse de votre #chiffredaffaires C'est un détail qui vaut 💰💰💰 Il faut "travailler pour optimiser " votre #experienceclient (et il y a plein d'astuces) . Cela vous aidera à vous différencier dans ce monde où l'ultra-personnalisation est la règle. A vous de voir sinon je peux vous aider✨

Qu'est-ce qu'un Agent de Réservations en Hôtellerie ? Un agent de réservations en hôtellerie est un professionnel chargé de gérer les réservations des clients pour un hôtel ou une chaîne hôtelière. Ils jouent un rôle crucial dans l'expérience client en assurant une première impression positive et en facilitant une réservation fluide et sans heurts. ◇ Rôles et Responsabilités : 1- Gestion des Réservations 2- Service Client 3- Coordination interne 4- Gestion des Modifications et Annulations 5- Satisfaction et Fidélisation des clients ◇ Compétences requises: - Compétences Communicationnelles - Connaissance des Systèmes de Réservations (PMS) - Attention au Détails - Compétences en Service Client - Adaptabilité ◇ Qualités personnelles: ● Empathie ● Patience ● Proactivité ● Organisation Importance du Rôle : Le rôle de l'agent de réservations en hôtellerie est crucial car il constitue souvent le premier point de contact entre l'hôtel et le client. Une interaction positive dès le processus de réservation peut influencer grandement la satisfaction globale du client et sa fidélité à long terme. Les agents de réservations contribuent également à l'optimisation des revenus de l'hôtel en gérant efficacement l'occupation et en maximisant les opportunités de réservations. En conclusion, être un agent de réservations en hôtellerie est un rôle dynamique et gratifiant qui nécessite une combinaison de compétences techniques, de qualités personnelles et d'une forte orientation vers le service client. C'est une profession clé dans l'industrie hôtelière, avec des nombreuses opportunités de croissance et de développement professionnel. Sérgio RODRIGUES

Vous les avez peut-être déjà croisés dans les couloirs des hôtels, ces femmes et hommes en uniforme noir et blanc qui s’activent dès l’aube. Car dans beaucoup trop d'hôtels, le housekeeping est encore le parent pauvre, le département dont on se fout royalement. Relégué au rang de faire-valoir, de variable d'ajustement. Pire, d'intrus à tenir à l'écart. Grave erreur. Parce que les équipes de housekeeping, qu'elles soient internes ou externes, sont cruciales pour offrir une expérience client de qualité. Chez Elite Hospitality, on le sait mieux que quiconque. Alors, on s'assure que nos équipes sont intégrées à 100% dans les rouages de l'hôtel. Notre Housekeeping Executive (Gouvernant(e)) est en contact permanent avec la direction, la réception, le F&B, etc. On aligne nos process sur les leurs. On adapte notre fonctionnement à leurs besoins. Bref, on est une extension de leur propre département de housekeeping. Et vous savez quoi ? Nos clients adorent ! Ils voient enfin le housekeeping comme un maillon essentiel de la chaîne hôtelière, pas comme un mal nécessaire relégué au rang de variable d'ajustement. Alors oui, ça demande des efforts. De la communication. De l'adaptation. Mais le jeu en vaut largement la chandelle. Un housekeeping, même outsourcé, mais bien intégré, ce sont des clients satisfaits. Des étoiles en plus sur Booking. Et des revenus boostés. Fini les avis négatifs qui pourrissent la réputation d'un hôtel. Place à l'excellence, à tous les étages ! #Housekeeping #Hospitality #DeliveringExcellence #Teamwork

🌟 **Le rôle essentiel du Responsable d'Hébergement dans l'industrie hôtelière** 🌟 En tant que Responsable d'Hébergement, je joue un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle d'un hôtel. Voici quelques-unes de mes principales responsabilités : 1. **Gestion des opérations d'hébergement** : Superviser le bon fonctionnement des départements tels que la réception, le service d'étage et l'entretien des chambres pour garantir un service de qualité. 2. **Expérience client** : Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé, répondant aux besoins et aux attentes de chaque client. 3. **Optimisation des revenus** : Mettre en œuvre des stratégies de tarification efficaces et des promotions pour maximiser le taux d'occupation et le revenu par chambre disponible (RevPAR). 4. **Gestion d'équipe** : Encadrer, former et motiver le personnel pour maintenir des normes élevées de service et favoriser un environnement de travail positif. 5. **Analyse des performances** : Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour identifier les opportunités d'amélioration et garantir l'efficacité des opérations. 6. **Coordination avec les autres départements** : Collaborer avec les équipes de vente, marketing et restauration pour assurer une offre cohérente et attrayante pour les clients. En résumé, le rôle de Responsable d'Hébergement est à la fois dynamique et exigeant, nécessitant une combinaison de compétences en gestion, service client et stratégie commerciale. C'est un véritable privilège de contribuer à créer des expériences mémorables pour les voyageurs du monde entier. #Hôtellerie #ResponsableHébergement #GestionHôtelière

𝐅𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧𝐬 𝐥𝐚 𝐝𝐢𝐟𝐟é𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 ! Les termes "hôtesse d'accueil" et "réceptionniste" sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe quand même des distinctions entre les deux rôles. Rôle principal: Hôtesse d'accueil: L'hôtesse d'accueil est le point de contact initial pour les visiteurs, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Elle répond aux questions, oriente les visiteurs et assure la sécurité des lieux. Réceptionniste: La réceptionniste gère principalement les appels téléphoniques, filtre les visiteurs et s'occupe des tâches administratives à l'accueil. Lieu de travail: Hôtesse d'accueil: On la trouve généralement dans des lieux publics comme les hôtels le plus souvent quand il y’a des grands événements, les aéroports, les centres d'exposition, les bureaux et même dans certaines banques. Réceptionniste: La réceptionniste travaille principalement dans des bureaux, des cabinets médicaux ou dans nos amis les établissements hôteliers. Tâches et responsabilités: Hôtesse d'accueil: Accueillir et renseigner les visiteurs Orienter les visiteurs vers les services ou les personnes appropriées. Répondre aux questions générales sur l'établissement ou ses services. Gérer les plaintes ou les incidents mineurs. Maintenir l'ordre et la propreté de la zone d'accueil. S'assurer de la sécurité des lieux et des personnes. Réceptionniste: Répondre aux appels téléphoniques et acheminer les appels vers les services ou personnes appropriés. Filtrer les visiteurs et prendre rendez-vous si nécessaire. Enregistrer les arrivées et les départs des clients. Distribuer les clés et autres informations d'accueil. Gérer la caisse et traiter les paiements S'occuper du courrier et des colis. Effectuer des tâches administratives de base, comme la saisie de données ou la préparation de rapports. Compétences requises: Hôtesse d'accueil: Excellentes compétences en communication et interpersonnelles. Capacité à sourire et à rester positive, même dans des situations difficiles. Avoir une bonne présentation et une tenue vestimentaire soignée. Maîtrise des langues (français et anglais au minimum). Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe. Connaissance des procédures de sécurité et des premiers secours. Réceptionniste: Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Capacité à multitâcher et à gérer plusieurs appels simultanément. Aptitude à travailler de manière précise et efficace. Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion. Connaissance des procédures administratives de l'entreprise. Les hôtesses d'accueil mettent l'accent sur l'accueil et l'interaction humaine, tandis que les réceptionnistes se concentrent davantage sur les tâches administratives et la gestion des appels téléphoniques.

Découvrez le métier de Responsable de l'Expérience Client en Hôtellerie 🏨✨ Saviez-vous que derrière chaque séjour mémorable dans un hôtel, il y a un métier essentiel : celui de Responsable de l'Expérience Client ? Ce professionnel veille à chaque détail pour garantir la satisfaction des clients, de l’accueil à leur départ. 🎯 Le Responsable de l'Expérience veille à la qualité des services offerts et coordonne les différents départements pour assurer une expérience fluide et mémorable pour chaque client. Il s'assure que chaque interaction entre le client et l’hôtel soit fluide et agréable. Qu'il s'agisse de résoudre un problème, d’anticiper les besoins ou de personnaliser les services, tout est pensé pour que chaque séjour soit inoubliable. 👉 Ses missions : - Superviser la qualité des services offerts - Personnaliser l'expérience en fonction des attentes des clients - Former et accompagner les équipes pour un service impeccable - Gérer les retours et les avis clients Ce métier met en avant la capacité à écouter, anticiper et s'adapter aux exigences des voyageurs. 🌍 #AfricaTourismLab #Hotellerie #Hotel #Decouverte #Républiquebénin #Benin #Westafrica

Un jour un métier, voici à quoi ressem Ce xn--mtier-bsa.ble