Post de Gregory Charpentier

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Directeur-Fondateur Qalia Performance

“La culture ne se décrète pas : on ne fait pas pousser les fleurs avec des pancartes” Dire qu’une organisation doit developper une “culture qualité”, c’est comme planter une pancarte dans un champ en friche avec écrit “Jardin fleuri”. Ce n’est pas la pancarte qui fait pousser les fleurs. On ne décrète pas une culture. Une culture, c’est ce qui se construit dans le temps, par les pratiques, les interactions et les compromis des membres d’une organisation. Ce n’est pas un slogan qu’on plaque sur un mur. Quand on impose une “culture qualité”, on ne fait que masquer des incohérences plus profondes. Et les gens le voient. Si les conditions de travail ne permettent pas de faire du travail de qualité, aucun slogan, aucune déclaration de principe ne changera rien. Pire, ces injonctions divisent : elles opposent ceux qui adhèrent – ou qui prétendent y croire – à ceux qui rejettent ces discours parce qu’ils n’y voient aucune utilité dans leur quotidien. Cette multiplication d’injonctions, c’est souvent le symptôme d’une peur : peur des spécialistes de perdre leur rôle, peur des organisations face à un monde plus complexe. Alors on impose des normes, des slogans, des règles, pour garder le contrôle. Mais ces systèmes coercitifs, loin d’aider, empêchent les gens de bien faire leur travail, quand l’activité est empêchée. L’activité empêchée, c’est le salarié qui, à la fin de la journée, se dit « aujourd’hui encore, j’ai fait un travail ni fait, ni à faire ». C’est la mauvaise fatigue qui provient de tout ce que l’on n’arrive pas à faire En effet, la majeure partie des gens veulent bien faire leur travail. Le vrai problème, c’est qu’on ne les écoute pas. Plutôt que de décréter des slogans, il faudrait investir dans la compréhension des problèmes réels, des logiques locales, et reconstruire sur des bases solides. C’est exigeant, mais c’est la seule voie possible. Les fleurs ne poussent pas avec des pancartes : elles poussent avec de l’attention, du soin, et un sol fertile ainsi qu’une compréhension de leurs environnement. #culturequalité #iso9001 #QSYNQ #travailréel Francois Dupuy Cecile Roaux Sandra Fagbohoun

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Sandra Fagbohoun

2 Doctorats Anthropologie et Management | Consultante et Accompagnatrice de transformation| Conférencière| Formatrice

5 j.

Je te rejoins une fois encore Gregory Charpentier : non seulement la culture ne se décrète pas, mais c’est une donnée incompressible, ce sont les composants de la terre du champ qu’on veut investir de projets stratégiques. Le taux d’acidité, les mélanges entre matière organique et minérale… bref, tous ces éléments qui sont sources de richesses et de singularité et qui exigent de l’attention au préalable. Mettre en œuvre une transformation en entreprise suppose une phase d’écoute et de diagnostic pour nourrir les équipes et donner du sens, mais aussi un suivi pour continuer à alimenter cette terre et maintenir l’envie de contribuer à la transformation.

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