QUAND L’INACTION MÈNE À L’OBSOLESCENCE : COMMENT STTL EST DEVENUE LEADER DES AGENCES DE TRANSPORT.
Quand l’agence ABOU SALAM venait de lancer ses services de transport de personnes et de marchandises sur Koumra, pionnière dans son secteur, tout le monde faisait recours à elle. Pendant quelques années, elle était la référence absolue, et tout le monde se tournait vers elle pour ses services. Elle dominait le marché, bénéficiant de sa position de leader incontesté. Cependant, ABOU SALAM, satisfaite de son succès initial, a négligé un aspect crucial : l'amélioration continue de ses services.
Entre temps, STTL a vu le jour. Observant les lacunes de ABOU SALAM et quelques autres agences comme Sud voyage, elle a su adapter son offre aux besoins évolutifs de la clientèle. Elle a innové, optimisé ses processus et offert un service à la hauteur des attentes modernes.
Résultat : en peu de temps, elle a pris la place de leader, laissant ABOU SALAM et les autres agences dépassées, incapables de rivaliser maintenant dans le Sud.
Maintenant, imaginez une autre agence avec :
- un service clientèle : à l’écoute de ses clients ;
- des infrastructures propres : où personne ne jette la saleté partout dans le bus ;
- un service en ligne : un site web où on peut consulter les heures de départ et d’arrivée, réserver les billets en ligne et un service clientèle réactif sur les réseaux sociaux ;
- des chaises numérotées avec des ceintures de sécurité : chacun sait où est sa place ;
- les films qui varient pas les mêmes mêmes choses des « Bushmen, Dja Fat et Fanani »
- une hôtesse à l’écoute des clients et des bagagistes qui savent porter et classer les bagages à l’arrivée du bus, pas les choses où vous courrez dans tous les sens lorsque le bus arrive ;
- des services rapides, fiables et de haute qualité qui innove constamment.
Pourrait-elle devenir leader des transports en commun ou pas selon vous ?
Cette histoire reflète bien la réalité des compétences professionnelles. De la même manière qu’une entreprise doit continuellement s’adapter et se réinventer pour rester compétitive, une personne qui n’évolue pas, qui ne cherche pas à se former régulièrement, risque de se retrouver en marge. Ce manque de mise à jour de ses connaissances peut conduire à l’obsolescence, surtout dans un monde en constante évolution.
Le succès à long terme, que ce soit pour une entreprise ou un individu, repose sur un principe fondamental : l’amélioration continue. Il ne suffit pas d’atteindre un niveau de compétence ou de réussite, il faut savoir entretenir cette compétence et la faire évoluer avec le temps. Ceux qui, comme cette première agence, se reposent sur leurs lauriers, finiront inévitablement par être surpassés par ceux qui font le choix de se former et d’innover constamment.
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