Post de Guillermo Di Bisotto

" Client au coeur, Personnel au centre" Ai eu l'immense privilège ce mardi 9 septembre de participer à l'événement annuel du SP2C Syndicat Professionnel des entreprises de la relation client externalisée à l'hippodrome d'Auteuil. Cette manifestation organisée brillamment par la déléguée générale, Caroline ADAM, a permis de rencontrer des intervenants d'exception comme - Stéphane Dahmani, Directeur Général Adjoint du Pôle Economie du MEDEF qui a présenté un état des lieux de la conjoncture économique en France - Dominique Levy, Fondatrice du Cabinet Georges pour nous faire entendre la voix du consommateur. Intervention très inspirante et l'envie de la faire venir dans nos territoires. - Laurent Vagneur, Partner chez EY, qui a décrypté les principales tendances de l'étude sectorielle, édition 2024 Et enfin - Eric Dadian Président de l’Association Française de la Relation Client - AFRC qui a évoqué Les Palmes de la Relation Client 2024 comme point d'orgue de La semaine de la Relation Client en fête du 30 septembre au 4 octobre 2024. La relation client externalisée c'est aujourd'hui plus de 40000 salariés et plus de 4 milliards d'Euros de CA. La Guadeloupe, la Martinique, Saint-Martin et la Guyane ont leur rôle à jouer sur ce secteur ou les ressources sont parfois compliquées à fidéliser. Messieurs les donneurs d'ordres, nous avons aux Antilles des ressources mobilisables, des Organismes de Formation spécialisés (LB Développement Outre-Mer), un décalage horaire favorable (+5 ou 6) et peut-être le plus important : nous sommes "Made in France". @ très vite. Jean-Philippe COURTOIS Jean-Luc Edom UDE MEDEF Guadeloupe Thara GOVINDIN Ludovic Lison Habib BEN KITA Fazyl Habchi Manuel DIDIER Ludovic Erbeïa Maël Disa-Vingataramin Betty Fausta Ryan BEAUBOIS Loïk LOUISY-LOUIS Valérie Mousseeff 🧭 Gerald Darmanin Patrick Vial-Collet Willy ANGELE Michel Barnier Olivier Bajard Sébastien Bouchindhomme

Les clients veulent faire le bon choix ! En 2024, nous savons tous à quel point choisir un mauvais prestataire peut coûter cher ! En revanche, nous ne savons toujours pas comment choisir ce bon prestataire.  Le label Réunipro, remplace les promesses des vendeurs par des preuves concrètes ! Avec un audit drastique dont nous révélons les résultats au grand public, les futurs clients peuvent choisir en connaissance de cause : - analyse financière  - analyse sociale et sociétale - analyse environnementale  - analyse qualitative  - taux de satisfaction client. Soyez transparent et faites valoir vos forces.  Rejoignez le mouvement Réunipro !

Les entreprises disposant d’un centre de service, sont souvent confrontées à des problèmes de saturation liés à un nombre d’appel important et la solution de recrutement est souvent celle envisagée pour désengorger le service… Si la qualité du produit n'en est pas la cause, comme c'est le cas pour notre client Delta Dore, il est nécessaire d’analyser la typologie des appels du centre de service. Dans leur cas, une enquête a révélé que 30% des appels proviennent de leurs distributeurs qui veulent générer un bon de retour. Pour désengorger le service, nous avons créé un service en ligne, accessible 24/24h, pour permettre aux clients de gérer en autonomie leurs bons de retour. En résulte, ·       Une diminution de 30% du volume d'appels sans recrutement, ·       Des experts focalisés sur des demandes à forte valeur ajoutée, ·       Une satisfaction accrue pour le client, ·       Une image de marque valorisée, révélant l’esprit d’amélioration permanent de Delta Dore dans les services rendus à ses clients En savoir + sur le projet 👉 https://lnkd.in/dbUJ3pSm

Perdre un gros client, est-ce toujours une mauvaise nouvelle ? Répondre non, c’est sans doute se rassurer un peu. Répondre oui est certainement trop alarmiste. À mon avis, l’important est surtout de comprendre les raisons pour lesquelles vous le perdez. Il y a généralement trois causes possibles qui souvent s’enchevêtrent : ✔ Vos prix sont trop élevés par rapport à la concurrence, ✔ La qualité de  vos prestations est insuffisante par rapport à la concurrence, ✔ La fidélité de la relation de longue durée s’émousse un peu par rapport à la fraîcheur de la concurrence qui avance des arguments que le client a envie de croire. Pour être transparent et tuer le suspense, le marché en Hauts-de-France pour PassPassCovoiturage va être transféré à Coexya et Ecov. Voilà donc un bel exemple pour illustrer la question du « gros » client « perdu ». Tout d’abord, il convient de qualifier « gros » et en réalité, si le territoire est gros (même s’il n’y a pas toute la Région, l’ancienne Picardie étant un peu rebelle), le chiffre d’affaires était modeste et représentait moins de 4%. Outre le chiffre d’affaires, il y a la rentabilité et cette dernière s’était dégradée de manière alarmante depuis un an. Dans ce contexte, perdre un client peut s’avérer bénéfique à court terme, sauf à s’assurer un retour rapide à la rentabilité. L’autre point rassurant, c’est que Mobicoop continuera d’exister pour ce client et le territoire mais d’une autre manière : rendez-vous dans un prochain post pour plus de détails ! Nous ne saurons jamais exactement laquelle des trois raisons aura présidé au choix du prestataire sur ce marché (l’évaluation technique des candidats demeurant une science non-exacte malgré les apparences). L’accepter, c’est un signe de maturité pour Mobicoop. Au delà de la nécessaire remise en cause, le contexte montre que c’est aussi une opportunité. Merci à Hauts-de-France Mobilités pour leur confiance accordée durant tant d’années et à bientôt d’une autre manière !

Fidéliser ses clients : un enjeu crucial pour l'entreprise ➡️Mon expérience récente avec un quotidien économique illustre parfaitement l'importance de travailler sur la rétention des clients abonnés. Client fidèle de ce journal depuis plusieurs années, j'ai été choqué par la très forte augmentation du tarif pratiquée en début d'année 2024. Ironie du sort, j'ai reçu simultanément sur mon email personnel une offre promotionnelle "nouveaux clients" nettement plus avantageuse, cette distorsion m'a incité à ne pas renouveler mon engagement. Cette situation est malheureusement fréquente dans de nombreux secteurs, et les entreprises de propreté ne sont pas épargnées. Privilégier l'acquisition de nouveaux clients au détriment de la fidélisation est une grave erreur. En effet, les clients fidèles: ➕Dépensent davantage d'argent en travaux complémentaires, ➕Recommandent leur prestataires à leurs proches, ➕Sont moins sensibles aux prix. ➡️Dans le secteur concurrentiel du nettoyage en B to B la relation entre un prestataire et son client est basée sur la confiance et la proximité. Négliger ses clients existants peut entraîner de graves conséquences : ❌Perte de clients, ❌Diminution de la rentabilité, ❌Détérioration de l'image de marque, ❌Difficultés à conquérir de nouveaux marchés. Pour fidéliser leurs clients, les entreprises ont intérêt à mettre en place des actions concrètes, telles que : 👍Proposer des offres de qualité, 👍Pratiquer des prix compétitifs, 👍Assurer un service client irréprochable, 👍Communiquer régulièrement avec les clients, 👍Mettre en place un programme de fidélité, 👍Organiser des événements pour les clients, Un client satisfait est un client qui restera fidèle sur le long terme et qui recommandera l'entreprise à d'autres. 💡En investissant dans la fidélisation de leurs clients, les entreprises peuvent améliorer leur rentabilité, renforcer leur image de marque et assurer leur pérennité. 🔔 Si ce billet fait "écho" chez vous contactez-moi en MP #fidélisation #rentabilité

⭐⭐⭐⭐ 🌟 Les avis et notations des clients sur la qualité de service d’une entreprise foisonnent sur internet. Sont-ils lus ? Sont-ils utiles ? Efficaces ? Et pour Milliet, que valent les avis clients ? ⭐⭐⭐⭐ 🌟 #avisclient #grossisteboissons #CHR https://lnkd.in/ehY5yBhm

📞 Les entreprises disposant d’un centre de service, sont souvent confrontées à des problèmes de saturation liés à un nombre d’appels important et la solution de recrutement est souvent celle envisagée pour désengorger le service… Si la qualité du produit n'en est pas la cause, comme c'est le cas pour notre client Delta Dore, il est nécessaire d’analyser la typologie des appels du centre de service. Dans leur cas, une enquête a révélé que 30% des appels proviennent de leurs distributeurs qui veulent générer un bon de retour. Pour désengorger le service, nous avons créé un service en ligne, accessible 24/24h, pour permettre aux clients de gérer en autonomie leurs bons de retour. En résulte, ·       Une diminution de 30% du volume d'appels sans recrutement, ·       Des experts focalisés sur des demandes à forte valeur ajoutée, ·       Une satisfaction accrue pour le client, ·       Une image de marque valorisée, révélant l’esprit d’amélioration permanent de Delta Dore dans les services rendus à ses clients En savoir + sur le projet 👉 https://lnkd.in/dbUJ3pSm

Contrairement à ce que l'on pourrait imaginer, le 1er critère d'achat en France n'est pas le prix mais bel et bien la qualité et le bon prestataire ‼️ La preuve est là 👇 Raison pour laquelle 94% d'entre eux utilisent la satisfaction clients contrôlée pour trouver la bonne entreprise. 💫✅️ Et vous, vous faites comment pour vous démarquer de vos confrères ⁉️ #ereputation #avisclients

Je suis Olivier TESSIER dirigeant du réseau Plus que PRO Maine et Loire. J’accompagne les TPME Française à protéger leur réputation, à augmenter leur rentabilité grâce au retour d’expérience contrôlé de leurs clients et à gagner du temps. Avez-vous conscience qu'actuellement n'importe qui (sans même être client !)!! peut dire n'importe quoi !! à n'importe quel moment sur votre société !! Oui ?? non ?? Savez-vous que 9 consommateurs sur 10 consultent des avis clients avant de réaliser un achat ? oui ? non ? D'ailleurs votre Entreprise, si vos clients devaient vous notez !!?? quelle note auriez-vous ?? Avez-vous mis une solution en place pour que vos clients puissent témoigner, communiquer de leur satisfaction ? Pourquoi vous battre pour que vos clients soient satisfaits alors que personne ne doit, ne peut le savoir ??!! C'est dommage non ?

[PROSPECTION] ~Juin~ 25 Nouveaux Clients Après de nombreux appels, visites, objections, kilomètres, arguments, présentation de l'entreprise, des services et des produits : c'est une grande fierté de compter 25 nouveaux clients sur ce mois de juin, afin de les suivre et les servir le mieux et le plus longtemps possible. C'est l'occasion de mettre en lumière les acteurs qui m'ont rendu la tâche non pas plus simple, mais imaginable et réalisable. 🚀 Merci à Emilie [Commerciale Sédentaire] avec qui tout devient tout d'un coup plus simple. Un sacré challenge réalisé grâce son phoning et prises de rdv intensifs, ses relances et son suivi des 1ères commandes. Mais au delà de ça, c'est tous les jours une implication sans pareil et une faculté à trouver des solutions à toutes les situations. 💼 Une grosse pensée à Bruno Cortese qui me motive avec son record depuis près de 5 ans, symbolisant et personnifiant le travail régulier des commerciaux qui, de part la grande distribution de nos produits depuis plus de 15 ans, ont donné à Berner France sa notoriété et crédibilité d'aujourd'hui. 🔺 Si cette performance est axée sur la quantité, elle n'en est pas moins qualitative. Et la qualité est aussi apportée par Aurélie Peyresblanques via la CAPEB Landes. Plus d'un #artisanlandais sur 3 y est adhérent, et force est de constater que ce sont souvent les entreprises qui pensent au delà de qu'ils font, travaillent dans le bon sens, et recherchent un accompagnement réactif et de proximité. C'est lorsque de nombreuses valeurs sont communes que le partenariat fait sens. ⭐ Merci à ces clients réguliers de m'avoir joué le jeu en me présentant certaines entreprises naissantes, me permettant un peu plus encore, de distribuer ces fameuses boîtes bleues sur le secteur #LesLandes40