Post de illicado

Je suis scandalisée par les pratiques douteuses de certaines marques ! 😡 Dernièrement, mon père a encore reçu un colis inattendu. Étonnée, je lui demande si c’est quelque chose qu'il a commandé. 🤷♀️ Sa réponse : "Non, regarde ce que c'est.” Je m'attendais à découvrir un énième calendrier avec des photos de chiens ou de chats, vu qu'il en reçoit régulièrement. 😅 Mais cette fois, c'était différent. Le colis contenait une pièce de "collection", assez basique et grossière, censée commémorer le D-DAY. 🎖️ Avant de prendre une quelconque initiative, j'ai vérifié en ligne qui était l’entreprise. Et voilà ce que j'ai trouvé : • Envoi de colis non demandé. • Absence de protocole de retour, contrairement à ce que fait 𝗭𝗮𝗹𝗮𝗻𝗱𝗼. • Abonnement forcé avec une procédure compliquée pour l'annuler. • Injonction à payer pour des produits non envoyés. Le courrier indique seulement une adresse email pour annuler l'abonnement d'un an. 📧 Autrement dit, si tu ne renvoies pas le colis et n’annule pas l’abonnement parce que : • Tu as des difficultés avec la technologie. • Tu as du mal à trouver l’email ou à comprendre les démarches à suivre. • Tu n’as pas les moyens de gérer un retour compliqué ou coûteux. • Tu te sens perdu face à un service client difficile à joindre. • Tu es débordé et n’as pas le temps de gérer ça immédiatement. Tu es pris au piège. 😤 Quelle "expérience client" ! 😠 J’ai donc dû perdre de mon précieux temps pour les informer que la maison de mon papa n’était pas une décharge pour toutes 𝗹𝗲𝘀 𝗺𝗮𝗿𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗺𝗮𝗹 𝗱𝗲 𝗖.𝗔. Et que, faute de retour et de prise en charge de leur part pour récupérer leur produit, il s’auto-détruirait. 💥📦 Si, contrairement à ces escrocs, tu souhaites offrir : • Une expérience mémorable. • Capter plus de clients. • Construire une relation durable. • Devenir la référence de ton secteur. Parce que l’honnêteté et la transparence sont les piliers sur lesquels repose la confiance de tes clients. Et que chaque interaction positive transforme tes clients satisfaits en ambassadeurs fidèles. 🌟 Je t’invite à me suivre et à t’inscrire à ma newsletter pour développer ta stratégie de branding puissante et personnalisée. 🚀

LinkedIn, j’ai besoin de toi… 😢 À mon plus grand désespoir, la gamme Wia | Le mascara soin personnalisable et rechargeable est actuellement revendue sur Cdiscount. Et cela va complètement à l’encontre du positionnement et de l’image de marque. C’est une histoire assez incroyable (encore une fois) ! Mais qui, malheureusement dénigre les valeurs de la marque et indirectement mon travail au quotidien. Cet été, un nouveau revendeur à Marseille me passe une commande de mascaras et recharges. Une fois le devis signé, j’expédie le colis via La Poste en Colissimo, assuré et remis contre signature.  Jusque-là, tout est normal. Mais au bout de deux semaines, mon nouveau partenaire m’indique qu’il n’a toujours rien reçu. Le suivi montre que le colis est bloqué en transit sur une plateforme logistique. Je contacte La Poste, qui ouvre une enquête.  Six semaines d’échanges par mail et téléphone plus tard… Le verdict tombe : colis disparu 😶🌫️ C’est la première fois que cela m’arrive sur une commande revendeur, avec autant de produits à l’intérieur. Mais l’histoire ne s’arrête pas là… Il semblerait qu’une société de déstockage ait récupéré ce colis et revende actuellement ces produits sur Cdiscount et cela impacte l’image de marque. Que puis-je faire ? Ou du moins est-ce qu'il y a quelque chose à faire face à cette situation? Au vu des quantités disponibles et du fait que ce soit l’unique colis B2B « perdu », je suis certaine que les produits en vente viennent de cet incident avec La Poste. Si quelqu’un a déjà vécu une situation similaire ou a des conseils à me donner, je suis preneuse. Merci beaucoup d’avance !

🚵♂️ Maillot jaune ou voiture balai de l'expérience client ? 🚵♀️ Le recours aux réseaux sociaux pour exprimer son mécontentement est assurément plus fréquent que celui visant à partager avec sa communauté une expérience positive. Comment Alltricks a réussi à me faire vivre les montagnes russes de l’expérience client ? 🎢 Tout commence au top avec la Garantie Prix : j’ai des bons d’achats à utiliser mais le produit visé est moins cher ailleurs. 👉 En 5 minutes la demande « d’alignement » est poussée à Alltricks. 👉 Accord reçu le lendemain et commande passée au prix de référence. Client ravi ! Dans les heures qui suivent je remarque que ma commande passe du statut « validée » à « annulée » mais qu’une nouvelle commande a été générée dans la foulée. 😎 Le surlendemain cette nouvelle commande passe du statut « validée » à « en attente de paiement ». Une première lumière s’allume, il doit y avoir une histoire de biais cognitif derrière ça : ils vont tenter de me la faire à l’envers pour ne pas assurer l’engagement de Garantie Prix. 🤨 Appel téléphonique auprès du service client qui sera le premier d’une très longue série et la même réponse, en boucle : notre direction financière doit valider votre commande nous vous tiendrons informé lorsque ce sera traité… Après une dizaine de jours et plusieurs relances, cette commande passe finalement en « paiement refusé » et je reçois un mail indiquant la rupture du produit. 😠 Je vérifie sur le site je constate que le produit est dispo et en livraison dès le lendemain : ils me prennent pour un jambon depuis le début. 😡 😡 😡 Réflexe primaire : je m’empare de mon téléphone et de la messagerie du site pour déverser toute ma colère. Ça ne me rendra pas la veste tant attendue mais je suppose que ça libérera un peu de frustration. Un jeune homme (très pro) m’appelle et m’explique la situation, prenant son origine avec un bug informatique et se dégradant à la faveur d’un process mal décliné par la chaîne d’acteurs impliqués. Il me présente ses excuses, reconnait la série d’erreurs et m’indique que la veste sera expédiée le lendemain si je le souhaite. Au prix d’une dépense d’énergie certaine, client finalement content ! Certains auraient blacklisté, j’ai choisi de passer l’éponge. Moralité : sur un site de vente en ligne la relation avec un humain est primordiale pour débloquer certaines situations. P.S je n’ai pas reçu d’incentive de la part des équipes de Nicolas Burger pour rédiger ce post. Selon la formule consacrée 🙃 , mes propos n’engagent que moi 😉

Philippe Wahl Nick Read Philippe Bajou Nathalie Collin Philippe Dorge Marie-Aude Dubanchet Nicolas Routier Il s´agit d´un colissimo qui est apparemment sur son site de distribution depuis le 18 décembre, qui devait être livré le 19 décembre. Il s´agit d´un cadeau de Noël, qui devait être là le 24 décembre au soir au plus tard car le 25 c'est Noël ! Etonnant non ? Le remboursement des frais de port au delà de 5 jours de retard- frais de port que je n'ai pas payé - me semble risible en regard du préjudice subi (préjudice moral + préjudice financier non pas côté frais de port mais sur le contenu !) L´assistant virtuel est inutile car il se contente de répéter l´information comme un perroquet déjà lue sur le site, et ne m´informe pas de la date de livraison. Même le Père Noël, pourtant virtuel, a compris lui, qu´en période de distribution de colis il fallait engager des elfes supplémentaires, et quelques humains (pas des assistants virtuels), qui répondent aux lettres des enfants. Comme je suis un grand enfant et que la magie de Noël m'habite en cette période, j´ose croire qu´un "miracle de Noël" permettra à mon proche d´avoir sous le sapin le jour J le cadeau tant désiré ! Et bien NON ! Le service client version Chatbot hélas n’amène aucune réponse satisfaisante à ma question: quand mon colis va t’il être livré??? Ou l’avez-vous simplement égaré??? Faut-il que je dépose plainte contre la poste pour vol? Que je diffuse sur les réseaux sociaux une histoire de noël triste, ou se sont invitées la déception et la colère, due au manque de professionnalisme et d’anticipation de la poste ( car bien sûr c’est la première fois qu’il y a un afflux de colis pour Noël!!!) et ou le seul contact possible est un assistant virtuel qui m’informe «nous constatons que votre colis a du retard »(non??!!! Alors ça c’est un scoop!!), ou le service client qui m’assure « tout mettre en œuvre, pour chercher mon colis » ( ah bon?? C’est si compliqué à l’heure de l’informatique???!!!).   Pour résumer : La Poste = incompétent, irresponsable, non pro, etc ....

*CONNAIS-TU RÉELLEMENT TON CONCURRENT ?* Pour éviter la faillite de ton entreprise, tu dois comprendre le secret de tes concurrents Vos compétiteurs réels ne sont pas dans votre secteur d'activité. T'es tu déjà demandé pourquoi dans le supermarché les bonbons et les amuse- bouches sont positionnés sur l'allée qui mène aux caissières ? En fait, les agents neuromarketing des supermarchés avaient compris que l'être humain à tendance à s'ennuyer très vite et à chercher quelque chose à faire quand il est dans une file d'attente. Dans les années 70, ils avaient décidé de positionner les etales avec des bonbons et des amuse bouches juste à côté des caissières car c'était à cet endroit que les gens faisaient la queue pour pouvoir payer leurs courses. Pendant plusieurs années, ce système a parfaitement fonctionné. Jusqu'à ce jour, si vous partez dans certains supermarchés , vous allez constater que les bonbons et chocolats sont présentés à proximité des caissières et de la file d'attente. Sauf que depuis le début années 2000, le chiffre d'affaires des marques d'amuse bouches qui investissaient dans cette stratégie a fortement baissé. Les marques se sont donc tournées vers un nouveau branding, chaque marque de bonbons voulait se démarquer avec un plus bel emballage etc.. mais la situation est toujours la même. Depuis les années 2000, les chiffres sont en constante baisse. La vérité est que la concurrence des marque d'amuse bouche n'avait rien à voir avec leur secteur d'activité. Ça va t'étonner, mais la concurrence des bonbons et chocolats dans les supermarché, c'est le téléphone portable. Dans les années 70, les gens n'avaient pas de portables, ils étaient donc obligés de trouver un moyen de s'occuper étant dans la file d'attente. Cette stratégie pouvait donc fonctionner. Sauf que depuis le début des années 2000, les gens ont de plus en plus de téléphone portables. Dès qu'une personne s'ennuie dans une file d'attente, sa première réaction ne sera pas de chercher un amuse bouche, mais plutôt de sortir son téléphone portable. Les amuse bouches passent donc depuis inaperçues, car les gens sont concentrés sur leurs téléphones portables . Le rebranding des marques était donc inutile, la solution était plutôt d'adapter leurs communications sur les réseaux sociaux pour garder de la visibilité auprès des consommateurs. Pourquoi je te raconte cela ? Beaucoup d'entrepreneurs ne savent pas ce qu'est véritablement un concurrent : Écoute mon ami, en entrepreneuriat, *_ton concurrent n'est pas celui qui fait la même chose que toi, mais plutôt celui qui te fait perdre de l'argent_* .

SPAREKA Je voudrais faire ce post pour exprimer mon mécontentement à la suite des expériences vécues lors de la tentative d'achat une pièces de mon lave-linge chez SPAREKA France. Je souhaites que ce message parvienne à la direction. Après avoir passé la commande on ne reçois pas d'appel ni de SMS à la livraison du colis, juste un mail qui indique qu'on a une livraison (et qui va évidemment dans les spams), faut-il surveiller son compte chaque jour jusqu'à la livraison à une date qui n'est pas certaine ? Deux commandes effectuées pour la même carte électronique et deux fois de suite les commandes sont annulées pour les mêmes motifs. Vraiment très déçu, on dirait que vous êtes plus intéressé par le frais de livraison que par la satisfaction du client. Pourquoi ne pas appeler ou laisser un message téléphonique lors de la livraison ? A quoi vous sert les numéros de téléphone que vous prenez lors de la commande ? Probablement le pourcentage de colis non réclamé est très important si vous faites la recherche? Je vous suggère de revoir votre mode ou votre prestaire de livraison, je suis vraiment déçu par votre service et je suis convaincu de ne pas être le seul.

Vous l’avez sans doute entendu récemment : Auchan a annoncé vouloir diminuer la surface de ses hypermarchés. Apparemment, ils font déjà des économies de correcteur...🙄 (photo prise à la station-service #Auchan de Manosque vendredi dernier) En effet, j’hésite entre me réjouir qu’il ne soit pas écrit « éteindez votre moteur », ou pleurer parce que, manifestement, l’auteur de cette affiche ne connaît pas l’impératif (impression renforcée par le « ne pas utiliser votre téléphone » plutôt que « n’utilisez pas votre téléphone »). Quoi qu’il en soit, s’il vous plaît, pour la sécurité de tous (y compris la vôtre), 𝑒́𝑡𝑒𝑖𝑔𝑛𝑒𝑧 𝑣𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑚𝑜𝑡𝑒𝑢𝑟 ou, pour rester sur l’infinitif apparemment préféré sur cette illustration, 𝑒́𝑡𝑒𝑖𝑛𝑑𝑟𝑒 𝑣𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑚𝑜𝑡𝑒𝑢𝑟. Et, pour en savoir plus sur la remise à niveau en français sur mesure que je propose, n’hésitez pas à me contacter.😉 Cette leçon vaut bien un litre d’essence, non ? #BalanceTaFaute #français #formation #coursparticuliers #courscollectifs

La caisse de transport en 🚙 Pourquoi ? - Lis les points du post 🤓 Suis ces étapes ⬇️ - Prendre un caisse adaptée (à la bonne taille) → le 🐶 doit pouvoir être debout et se tourner sur lui-même - Commencer par la placer dans le salon et y mettre des friandises / jouets (couvertures ?) - Guider le 🐶 pour qu’il entre dans la caisse (ne pas le forcer !) - Quand l’étape ci-dessus est ok → fermer la porte et continuer de lui donner des friandises - Augmenter le temps (lui donner quelque chose à mâcher pour l’aider) - Quand tout est ok → mettre la caisse dans la voiture et c’est parti 😊 L’important c’est que ton loulou puisse voyager en tout sécurité 🐾 #amisdesanimaux #suisse #habituationpositive #voyageravecunchien #caissedetransport

100 millions € volés en silence chez Kiabi. Et pourtant VLAN, ça fait grand bruit! On en parle 👉 Une ex-trésorière a fait l’impensable en un an Sans que personne ne s’en aperçoive Son arme secrète ? Les « comptes rebonds » Sa motivation ? Parce qu’elle le pouvait Le plan était simple : 1️⃣ Voler une identité 2️⃣ Disperser de l’argent 3️⃣ Brouiller les pistes Le butin? ✔️Un jet privé ✔️Des vacances de rêve ✔️Des bijoux à 500 K€ 4% du CA de Kiabi parti en fumée… 💨 Jusqu’à ce que la fête s’arrête en Corse RÉVEILLE-TOI 🤦🏾♂️ Tu crois que ça n’arrive qu’aux autres ? Erreur fatale Il existe bien entendu des solutions : exemple, les recommandations de la loi SAPIN 2 Ce n’est pas sexy, mais ça marche Imagine un peu : ✅Ton argent en sécurité ✅Ta réputation intacte ✅Ton sommeil, paisible C’est ça la loi SAPIN 2 Voici par où commencer : 1️⃣ Cartographie tes risques 2️⃣ Verrouille tes contrôles 3️⃣ Forme tes troupes Ou mieux : contacte-moi 📩 Je te guide, pas à pas et maintenant N’attends pas d’être la prochaine victime, agis ‼️ Tu as frôlé la catastrophe ? Raconte en commentaires. Ton expérience peut sauver autour de toi #STOPALAFRAUDE #SAPIN2 #SECURITEFINANCIERE PS : Alors prêt à passer à l’action 🔔