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[DU CONCEPT À LA PRATIQUE] Comment intégrer l’#IA Générative dans vos stratégies de Relation Client et de #Marketing ? 🥁  Une étude récente, menée conjointement par l’Association Française de la Relation Client - AFRC et plusieurs acteurs, dévoilent les opportunités et les défis inhérents à cette évolution. Les enjeux actuels sont clairs : 💡Répondre rapidement à un ensemble d’intentions clés avec des parcours guidés clients 💬 Couvrir une large gamme de demandes en autonomie et en tirant profit de la puissance de la #GenAI 💎 Combiner la puissance et l’agilité des #LLM génératifs à l’explicabilité et la fiabilité des modèles de #NLU pour sécuriser l’image de marque 🔮 Avoir une vue à 360° des interactions client pour améliorer la performance Relation Client et Marketing …le tout en garantissant le respect des données personnelles et la #souveraineté des données et des algorithmes. Découvrez les top 5 cas d’usages et les nouveaux gisements de valeur sur l’ensemble des canaux et métiers de la relation client et du marketing illustrés dans la cartographie de notre livre blanc.   #Strategie #RelationClient #Innovation #Technologie

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Co-Founder & Director of AI innovation @ILLUIN | CentraleSupelec DigitalLab - Programme manager

Comment mesurer l'impact de l'#IA générative sur la Relation Client ? 💥 💡 Va-t-elle remplacer les humains ou les accompagner dans leurs missions ? Ces questions suscitent espoirs, incertitudes, risques et opportunités... La semaine dernière, j'ai eu l'opportunité de présenter une étude menée conjointement par l’Association Française de la Relation Client - AFRC, nAIxt Consulting, Diabolocom et Foundever pour proposer une méta-analyse qui évalue les opportunités de l’IA dans les fonctions de la relation client . 🔎📚 La #technologie de #GenAI redéfinit les normes dans tous les domaines, y compris la santé, l'e-commerce, les RH, et bien plus encore. Selon le Baromètre Cision – AFRC de 2023, 70% des entreprises envisagent d'exploiter l'IA générative pour optimiser la productivité et améliorer le service client. Les cas d'usages présentés dans ce nouveau livre blanc démontrent son potentiel pour : ✔️ L’analyse marketing à 360° en temps réel ✔️ La recherche d'informations pour l'orientation et la catégorisation des demandes ✔️ La création de contenu personnalisé et d’outils pour augmenter les conseillers Merci à Eric Dadian, Jonathan Foureur, Emmanuelle Duchesne et Camille Delarue pour la table ronde de cas d'usage concrets qui a suivi la présentation : des modèles d'intégration d'IA réussie, le graal que tout le monde cherche 🏆 Si cette démarche vous intéresse, parlons-en ! Construire une feuille de route pragmatique et engageante pour réussir l’intégration de l’IA de manière éthique et responsable c'est notre spécialité chez nAIxt Consulting et ILLUIN Technology 🎯 #RelationClient #ExpérienceClient #Innovation

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📥 Téléchargez la cartographie des cas d'usage de la GenAI sur ce lien : https://www.illuin.tech/lp-livre-blanc-genai-x-relation-client/

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