Post de Institut MDTC

📢 Le replay de notre webinar "Simplifiez la gestion de la satisfaction client avec l'IA" est maintenant disponible à la demande ! Si vous n'avez pas pu assister au direct, c'est le moment de découvrir comment transformer les indicateurs de satisfaction en actions concrètes grâce à l’intelligence artificielle. 💡 Au programme : 💡 👉 Automatisation du recontact des clients mécontents avec des réponses personnalisées. 👉 Suivi des KPI en temps réel grâce à des tableaux de bord intelligents. 👉 Analyse approfondie pour prioriser les actions et optimiser l’expérience client. 🎬 Envie de le visionner ? Demandez votre accès en commentaire ! #IA #SatisfactionClient #Webinar #Replay #ExpérienceClient #MDTC

Vous menez l’enquête sur les bénéfices de l'IA pour votre stratégie de relation client ? 🕵️ Nous avons des éléments de réponse ! Rejoignez-nous ce mardi 30 avril pour un webinaire dédié à l'intelligence artificielle et à ses applications dans un service client.   Nous vous présenterons des cas d’usage et des conseils pratiques pour une mise en œuvre réussie et sur-mesure dans votre parcours client.   Cliquez sur le lien dans le premier commentaire pour vous inscrire dès maintenant. 📈💡 #relationclient #KPI #IA

🎯 Améliorez l’engagement client avec l’IA conversationnelle Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées : réponses instantanées, personnalisation, disponibilité 24/7. Pour répondre à ces exigences, les Agents IA conversationnels redéfinissent les standards du service client. 🚀 Dans notre dernier article, découvrez : ✅ Pourquoi l’IA conversationnelle est devenue un levier clé pour transformer l’expérience client. ✅ Les 5 avantages majeurs de ces outils : disponibilité continue, personnalisation, gestion des pics de demandes, collecte de données, et bien plus. ✅ Comment allier technologie et touche humaine pour des interactions authentiques et mémorables. 👉 Ne manquez pas cette exploration des tendances et bénéfices concrets de l'IA dans la relation client. 📖 À lire ici : https://lnkd.in/e2mSUV5n 🔍 Et vous ? Où en êtes-vous dans l’intégration de l’IA dans votre stratégie client ? Partagez vos expériences en commentaire ! #ServiceClient #IntelligenceArtificielle #AgentIA #Innovation #DialOnce

🚀 Retour sur notre webinar : "Passer à l'action concrètement et facilement grâce à l'IA !" Jeudi dernier, j'ai eu le plaisir d'animer un échange passionnant sur un enjeu crucial pour nos clients : transformer les indicateurs de satisfaction en actions concrètes grâce à l'intelligence artificielle. Chez MDTC, nous sommes convaincus que la satisfaction client ne se limite pas à des chiffres. 📊 Vous avez manqué le webinar ? Commentez ce post pour recevoir l'enregistrement complet ! #satisfactionclient #Ecouteclient #IA #webinaire #Etudesmarketing

L’intelligence artificielle 🧠 prend ses marques dans la relation client, avec les premiers usages concrets et des retours d’expérience chiffrés. Le mot d’ordre est de se lancer et de tester…   Pourtant, il ne faut pas faire n’importe quoi, et mettre de l’IA au bon moment afin de ne pas générer de l’insatisfaction en déshumanisant la relation client. Parfois, il est même plus économique et plus écologique de penser « low tech ».   C’est-à-dire utiliser des outils moins complexes et plus simples qui offrent un nouveau de qualité égal (voire même supérieur), pour des coûts 5 à 10 fois moindres.   Par exemple, le SVI Visuel peut être une bonne alternative à un callbot, tout en digitalisant une partie des appels au centre de contacts. Voici ci-dessous une présentation de cet outil : https://lnkd.in/gs96iMqR   Si l’on revient à l’IA, pour vous aider à faire les bons choix, je vous propose de participer à l’un des 6 événements où je vais partager mes bonnes pratiques, à la fois sur l’IA, mais aussi sur l’aspect humain :   ➡ Le 14 Mai (ce jour) à Lyon pour une matinée dédiée l’ IA générative dans la relation client, avec PwC France et 5 éditeurs de logiciels qui partageront leurs retours d’expérience. https://lnkd.in/g2gnM-9i   ➡ Le 28 Mai à 11h30 pour un webinaire dédié à la relation client omnicanale dans les secteurs Banques / Mutuelles / Assurances  avec TNP Consultants : https://lnkd.in/gJScmGxY   ➡ Le 30 Mai à 9h30 pour un webinaire dédié aux applications concrètes de l’IA dans la relation client, avec le retour d’expérience de Serge Martin Arnaud de Vernon ainsi que d’OswegO  : https://lnkd.in/gW_ubFus   ➡ Le 4 juin à 9h30 pour un webinaire sur le duo magique entre les superviseurs & les agents dans le centre de contacts pour améliorer l’expérience client. Un webinaire centré sur l’humain ! https://lnkd.in/gsTFQmKw   ➡ Le 18 juin à Paris pour une journée d’ateliers et de conférences sur la relation client lors du CX Paris (NetMedia Group - Relation Client Mag) , avec la CCI Paris qui partagera ses conseils pour améliorer la productivité dans un centre de contacts ! https://lnkd.in/gpAiZt6R   ➡ Le 25 Juin à Lyon pour la journée « Rencontres techno & innovations » organisé par le Club des Professionnels de la Relation Client CPRC Auvergne Rhône-Alpes https://lnkd.in/gpkthzdT #IA #Chatgpt

Quelles sont les grands chiffres clés du secteur de la relation client ? Le 10 septembre dernier, le SP2C Syndicat Professionnel et EY, révélaient la nouvelle édition du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France. Une étude sectorielle annonçant notamment, une croissance de +5 % du marché de la relation client externalisée sur les 5 dernières années. L'étude démontrait également, et sans surprise, les premières applications concrètes de l’intelligence artificielle dans la relation client. Revenons ensemble sur les éléments clés à retenir de l'étude 👇 https://lnkd.in/dn75wFz2 Caroline ADAM #IA #RelationClient #CX #Automatisation #Omnicanalité

Innovation et IA au service de la satisfaction client ? 🤔🛍️   Les Galeries Lafayette ont fait appel à Onepoint et à ses chercheurs pour appliquer de nouvelles méthodes d’analyses statistiques et d’IA à l’analyse de la satisfaction des clients et des parcours.   👉 L’objectif ? Appuyer quantitativement un ensemble de constats existants et relatifs à cette satisfaction client   👉 Mais aussi de permettre aux équipes des itérations qui laissent de côté des hypothèses qui semblaient prometteuses mais qui se sont révélées être des impasses.   Découvrez l’ensemble de notre article sur ce cas client en commentaire !

𝐓𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐜𝐞𝐬 𝟐𝟎𝟐𝟓 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 ! 🚀 Chez Fid Up, nous avons analysé les tendances de la relation client qui vont bouleverser 2025 ! ✨ Utilisation de l'intelligence artificielle, personnalisation des expériences, omnicanalité ou encore confiance et transparence : on te dit tout sur les points clés à retenir pour bien commencer l'année ! Chez Fid Up, nous t'accompagnons avec des solutions innovantes pour relever ces défis et optimiser ta relation client dès aujourd’hui. 👉 Lis l’article complet ici : https://lnkd.in/e47w425g

Innovation et IA au service de la satisfaction client ? 🤔🛍️ Les Galeries Lafayette ont récemment sollicité l'expertise de Onepoint, impliquant directement les experts et chercheurs (merci Denis Maurel) de L’institut pour déployer des méthodes innovantes d’analyses statistiques et d’IA afin d'optimiser l’analyse de la satisfaction client et des parcours. 👉 L’objectif ? Appuyer quantitativement un ensemble de constats existants et relatifs à cette satisfaction client 👉 Mais aussi permettre aux équipes de réaliser des itérations en éliminant des hypothèses qui semblaient prometteuses mais se sont révélées être des impasses grâce à l'inférence causale. Découvrez l’ensemble de notre article sur ce cas client en commentaire !   Muriel Touaty Erwan LE BRONEC Mégane ALEKANIAN

🚀 Retour sur notre Webinar : "Passer à l'action concrètement et facilement grâce à l'IA !" Jeudi dernier, nous avons eu le plaisir d'échanger autour d'un sujet clé pour nos clients : comment transformer les indicateurs de satisfaction client en actions concrètes grâce à l'intelligence artificielle. Un grand merci à nos intervenants : 🎤 Amélie Lefèvre et Frédéric LELEU pour leur animation dynamique, ainsi qu’à Emma Odet pour son précieux soutien à l’organisation et la modération du webinar. 👏 Chez MDTC, nous croyons fermement que la satisfaction client ne se résume pas qu'à des chiffres. C'est pourquoi nous avons développé des outils innovants et opérationnels qui permettent de : 👉 Automatiser le recontact des clients insatisfaits avec des réponses personnalisées et adaptées. 👉 Suivre vos KPI en temps réel avec des tableaux de bord enrichis par l'IA. 👉 Analyser l'évolution de la satisfaction et prioriser les actions à mener pour améliorer l'expérience client. 📊 Vous avez manqué le webinar ? Commentez ce post pour recevoir la version longue ! #IA #SatisfactionClient #ExpérienceClient #MDTC #Webinar